Rent A Car Omdömen 

Pratiques commerciales honteuses et malhonnêtes. À l'agence de Draguignan, nous avons récupéré un véhicule dont le toit était couvert de crottes de pigeon. À la restitution, l'agent a osé nous facturer 15 euros de frais de nettoyage pour la présence de quelques brindilles sur le tapis du siège passager. LAMENTABLE.

Agence Rent A Car Avignon Rue Pierre Semard m'a facturé des frais de 300 € (et encore j'avais souscrit à une assurance complémentaire pour réduire la franchise) pour un tout petit impact à peine visible.

Lors de la restitution du véhicule, l'agent fait le tour du véhicule et commence à prendre des photos afin de les comparer avec celles du départ. Jusqu'ici tout va bien sauf que l'agent me déclare un impact à peine visible et ce avant même d'avoir pris la photo. Quel coup d'œil ! Bine évidemment il est très difficile de comparer les 2 photos et de toute manière l'agent est affirmatif et rempli avec semble-t-il une grande habitude et aisance les documents lui permettant de justifier de le paiement de 300 €.

Il faut croire que l'agence est coutumière du fait et cherche de la facturation additionnelle !

A noter que le véhicule n'était pas neuf et déjà bien "décoré" d'impacts non réparés mais facturés aux clients !

Depuis, je demande la preuve de réparation du véhicule mais bien évidemment, l'agence ne répond pas !

Personnel au look de voyous ou lascars de cité.
Attitude et vocabulaire désagréable

Tarifs non respectés

Un mois après avoir annulé une réservation dans les conditions prévues, je n'ai toujours pas obtenu le remboursement malgré deux rappels.

Si vous cherchez les rois de la mauvaise foi, louer un véhicule utilaire chez Rent a Car vous serez servis !
Je suis actuellement en litige avec eux car on refuse de me rendre la totalité de ma réservation soit tout de même 427,84 € !
En effet j'organise mon déménagement en Bretagne sauf que je viens du sud donc j'ai du louer un camion en bas pour monter toutes mes affaires là haut.
Ils profitent d'être les seuls à proposer le service "aller simple" en France pour bien vous entuber et bien sûr ne propose pas d'assurance annulation!
Je devais partir de Bretagne en avion (forcement je dois remonter en camion!) Mon vol est annulé 5 jours avant la réservation, selon leurs conditions générales j'aurai du au moins avoir 50 % de la somme que j'avais déjà payé en ligne mais non pas de bol ca tombait un dimanche, service clients fermé au téléphone malgré tout les justificatifs fournis pour expliquer que c'est indépendant de ma volonté le lendemain 1 ère heure , on me refuse tout dédommagement. Chaque personne que j'ai eu au service client me réponds la même chose, personne essaye de faire monter plus haut au vu de la circonstance exceptionnelle.
Je suis dépitée !

Nous avons rendu propre notre voiture a l aeroport de fiagri en Corse. Et malheureusement nous avons été surpris.du.mauvais accueil et escroqué par le réceptionneur très autint.

A fuir absolument.

Le 11 septembre, nous avons récupéré notre voiture de location à l’aéroport de Figari, en Corse. Le véhicule était dans un état déplorable : sale et cabossé. Un échange s’est avéré difficile, nous avons donc dû le garder. C’est une véritable honte de remettre une Fiat 500 dans un tel état. À l’avenir, je ne réserverai plus via Rent a Car.

Facturation de dégâts mineurs sans justificatif du coût des pièces pour retenir le maximum de la franchise.
Impossible d’avoir des explications satisfaisantes ( en l’occurrence une réglette prix marché 50€ facturée plus de 300€)

Société de location : GOLDCAR aéroport de Palma de Majorque.

Véhicule en très bon état, mais ATTENTION des frais supplémentaires (assurance mega relax alors que j’ai souscris une assurance complète sur rentalcar + frais obligatoire aéroport) m’ont été facturés au moment de la récupération, sans possibilité de revenir en arrière. ils en ont profiter car je ne parlais qu’un petit peu espagnol et ils m’ont fait payer d’abord et après fait signer le contrat qui lui était en français !
pour une location qui coûte 150€ au total sur le site rentalcar j’ai dû débourser au total 450€.
faites attention.

a fuir, en tout cas l'agence de levallois.
personnel tout le temps en retard.
service client qui propose une indemnité sur une prochaine location au lieu de vous indemniser sur ce que vous avez loué.

Quelle bonne blague.
une fois pas deux

Autant j'ai apprécié l'accueil, le bon déroulement concernant la location avant et après (et je l'ai exprimé) autant je trouve vraiment lamentable de conserver la caution durant 1 mois ; mon compte est débité de 2000€ depuis le 3septembre, jour où j'ai loué le véhicule, rendu en parfait état, tout s'est bien passé, sauf cette démarche qui me parait très indélicate ! C'est vraiment dommage car cela ternit la bonne image que j'avais de l'entreprise. On a beau me dire que c'est non encaissé, je suis réellement débité de 2000€ à ma banque et ça, ça pique un peu !

Esperienza non positiva. Dopo un'attesa di 20 minuti fuori l'agenzia a Parigi Beauvais che in orario di apertura risultava chiusa, l'auto prenotata online presentava secondo il computer di bordo una mancanza di olio motore. Il personale, pur dichiarando che l'auto non aveva problemi essendo quasi nuova comunque non riusciva a verificare l'effettivo livello di olio non conoscendo a fondo la macchina. Alla fine il personale ha deciso di sistemare assegnando un'auto diversa (di categoria diversa a quella prenotata, senza rimborsare il sovrapprezzo pagato per un'auto più grande) che però si è scoperto a noleggio in corso essere priva di liquido lavavetri e con la manutenzione ordinaria da fare a breve. In aggiunta la cauzione richiesta a protezione dell'auto è molto più alta di altri noleggi e i tempi di rimborso sono molto lunghi (un mese di attesa come minimo).

Pire expérience chez un loueur
Le véhicule a été livré avec 2h de retard. Il m'a fallu chaque fois 10 à 20 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone, la première me dit que le camion arrive dans 30 minutes (il y avait déjà 45 min de retard), puis après encore 25 minutes.
Au final 2h de retard, véhicule sans contrat, sans les papiers et sans le plein.
Dans le cadre d'un déménagement dans lequel il y a 800kms à faire cela pose un gros problème.

Mais cela ne s'arrête pas là, le service client a refusé ma demande sous prétexte que dans leurs dossiers il n'y avait qu'1h15 de retard (ce qui est déjà colossal !). Et m'ont offert 10% à valoir sur une prochaine commande (qui n'arrivera jamais bien entendu).
Au delà du manque de professionnalisme le jour j, le fait de remettre la parole du client en doute souligne un manque de respect de ce dernier.

Au dépôt du véhicule, j'ai mis plus de carburant que prévu, on m'a répondu que c'était mon problème.
J'ai eu le malheur d'oublier quelque chose dans le camion, depuis je me bats pour récupérer le bien a mes frais. Aucun geste commercial, aucune amabilité de la part du service client ni des agences.
Je ne conseille à personne ce loueur.

No se os ocurra alquilar con esta empresa, son unos sinverguenzas que se lavan las manos con todo. Te cobran 30 euros de gestión por una multa pero si les reclamas unos peajes que corresponden al conductor anterior del coche no se dignan en contestar o te contestan con evasivas. Llevo un mes para que me devuelvan 40 euros que me deben de unos peajes que no me correspondían de Francia pero tuve que pagar porque si no la multa era para mi.

Suite à un accident j’ai dû me rendre chez Rent à Car à narbonne, où j’ai été accueilli par Julien. Sa bonne humeur et sa gentillesse ainsi que son professionnalisme m’ont permis d’avoir un véhicule de location rapidement.
Merci à lui !

Annulation de dernière minute juste avant de prendre l'avion soit disant pour rappel véhicule, quand on va sur leur site on peut quand meme louer des voitures sauf que bien plus cher à la location que lorsqu'on s'y est prit à l'avance, fuyez arnaque.

J’ai loué un utilitaire pour un déménagement du 15 août au 18 août. J’ai rendu l’utilitaire en bon état avec le plein tout s’est bien passé. Aujourd’hui nous sommes le 2 septembre et la caution de 1600 € n’a toujours pas été remboursé, c’est une honte. ce n’est pas acceptable de garder l’argent qui nous vous appartient pas quand tout s’est bien passé, d’autant plus que j’avais pris une assurance supplémentaire sur la franchise, sans compter des prix élevés par rapport à la concurrence, c’était la dernière fois que je passais par Rent à car

Bonjour,
D'emblée nous pouvons dire que ma femme, mon fils et moi avons été traité comme des chiens par Rentacar et surtout par ses assurances Premium et Sérénité.

Je vous résume ci-dessous ce qu'il s'est passé :

1. Constat à la remise du véhicule
Dès la prise en charge du véhicule à Tarbes, plusieurs anomalies ont été relevées :
• Véhicule dans un état de saleté manifeste (habitacle, carrosserie, pare-brise), alors que l'option nettoyage avait été souscrite ;
• Réservoir rempli seulement à moitié ;
• Voyant lumineux "clé à molette" accompagné du message "antipollution à contrôler".
Malgré ces signaux, l'agent de l'agence a affirmé qu'il n'y avait aucun problème pour rouler.

2. Panne et assistance défaillante
Dans la nuit du 14 au 15 août, le véhicule est tombé en panne sur l'A62, perdant toute puissance. Mon fils mineur était présent avec moi dans le camion, tandis que mon épouse suivait avec notre véhicule personnel.
Nous avons alors contacté le numéro d'assistance indiqué sur vos documents (0 969 320 397 pour Sérénité puis 01 49 93 65 77 pour Premium)
Or :
• Les informations ont été transmises de manière erronée (ex : localisation enregistrée à Créteil au lieu de Bordeaux).
• Les services Premium et Sérénité, pourtant souscrits et payés, n'ont apporté aucune solution concrète.
• Après plus de 30 heures de démarches et d'appels multiples (Rentacar, assistance, Renault, LILA, agences locales), aucune prise en charge sérieuse n'a été proposée : ni véhicule de remplacement équivalent, ni solution d'hébergement pourtant écrite noir sur blanc dans les clauses des assurances prises.
Nous avons dû, à nos frais, réserver un hôtel et finalement récupérer un véhicule de remplacement seulement le 18 août, soit après plus de 3 jours de blocage et aprés avoir appelé le service central LILA.

3. Préjudices subis
Cet incident a entraîné :
• Des risques pour notre sécurité, ayant roulé avec un véhicule défectueux, puis laissé en panne de nuit dans un lieu isolé.
• Des frais supplémentaires :
o 2 chambres d'hôtel (nuit du 15 au 16 août)
o Péages et carburant d'un aller-retour Paris–Bordeaux supplémentaire pour transvaser le contenu du camion
o Option nettoyage non respectée (véhicule livré sale)
o Assurances Sérénité et Premium inutiles, aucun service attendu n'ayant été rendu
o Réservation AOT pour place dé déménagement dans Paris
• L'obligation de prendre 1 jour de RTT non prévu, afin de terminer le déménagement
• Beaucoup de stress et d'énervement face à la situation et l'absence de solution

4. Demandes de remboursement
En conséquence, j'ai sollicité le remboursement intégral des frais suivants :
• Les 2 chambres d'hôtel
• Les frais d'autoroute et de carburant pour l'aller/retour Paris–Bordeaux
• L'option nettoyage
• Les assurances Sérénité et Premium
• Réservation AOT pour place de déménagement dans Paris

Nous avons envoyé 3 emails aux adresses reservation, service clientèle et assistance en leur expliquant ce que nous avons vécu et nous n'avons reçu aucune réponse.

Les seuls points positifs ont été :
- la livraison du véhicule de remplacement bien que cela nous ait obligé à faire un aller/retour Paris Bordeaux et de transvaser tout notre déménagement d'un camion à un autre
- le professionnalisme de la personne de l'agence d'Ivry qui nous a fait le retour du véhicule

Manque totale de transparence, travaille avec des gens malhonnêtes qui nous ont fait payer un sur classement de véhicule que nous n'avions pas choisi, ainsi que des services non choisis. Le loueur a profité de notre mauvaise connaissance de la langue. A FUIR