tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Super goed, heel handig, weinig zorgen! Het gemak van een uitje maken of naar werk gaan, alleen mogen ze wel de auto’s komen schoonmaken van binnen, andere gebruikers zijn niet persé netjes. Ook... Se mer
Företaget har svarat
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met MyWheels. Tijdens mijn rit viel de auto plotseling stil midden op de snelweg (A10), wat een levensgevaarlijke situatie opleverde. Ik stond stil op de rijba... Se mer
Företaget har svarat
Ik rij al bijna vijf jaar met de my wheels auto's. De electrische auto's, de app, en de prijzen zijn echt helemaal prima. Maar ik heb nu twee keer in het buitenland pech gehad met een benzine auto, en... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- mywheels.nl
3,4
Medel
3 tn omdömen
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Nearly 3 months trying to get a refund…
Nearly 3 months trying to get a refund for a timely cancelled booking. Every time I contact customer service, I get the same vague response: the refund is "in process" and I just need to wait. No concrete timeline, no resolution — just empty promises.
Three months of waiting is not a process. It's a joke.
Do yourself a favour and think twice before using MyWheels. If something goes wrong, don't expect any real support.
16 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Albert,
Bedankt voor je review. Het spijt ons om te horen dat je al zo lang wacht op je terugbetaling. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
We begrijpen goed hoe frustrerend dit voor je is en nemen je melding serieus. We willen dit graag zo snel mogelijk voor je uitzoeken en oplossen. Zou je contact met ons willen opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht - trustpilot]. Dan kunnen we je situatie direct erbij pakken en je een concrete update geven.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
De MyWheels auto was niet op plek toen…
De MyWheels auto was niet op plek toen ik naar de auto gegaan. En ik kon niet meer annuleren. Ik heb hulp lijn gebeld en was meteen geholpen. Snel geregeld.
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Hale,
Bedankt voor je review! Wat vervelend om te horen dat de auto niet op de plek stond toen je aankwam, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Fijn om te lezen dat onze hulplijn je snel heeft kunnen helpen en dat het probleem direct is opgelost.
We nemen je feedback mee om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Altijd een auto in de buurt
Altijd een auto in de buurt, en werkt altijd goed. Klantenservice is ook vriendelijk. Enige puntje ter verbetering is dat je soms niet meteen snapt hoe de elektrische laadkabels allemaal werken, daar mag wat meer duidelijkheid over verschaft worden.
14 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Wieger,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat er altijd een auto bij je in de buurt is en dat alles goed werkt. Ook leuk om te lezen dat je onze klantenservice als vriendelijk ervaart. 😊
Dank je ook voor je feedback over de elektrische laadkabels. We begrijpen dat dit soms wat onduidelijk kan zijn en nemen je punt zeker mee om de uitleg hierover te verbeteren.
Hopelijk tot snel bij een volgende rit met MyWheels! 🚗
Vriendelijk en duidelijke uitleg.
14 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Richi,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je vriendelijk bent geholpen en dat de uitleg duidelijk was. Daar doen we het voor! 😊
We hopen je snel weer te zien bij een volgende rit met MyWheels. 🚗
Goed telefonisch contact bij afsluiting…
Goed telefonisch contact bij afsluiting van de rit, omdat de auto niet wilde opladen aan de laadpaal en op een andere plaats geparkeerd moest worden. Klantvriendelijk!
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Erik,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je goed geholpen bent toen de auto niet wilde opladen en er een andere parkeerplek nodig was. We geven het compliment over de klantvriendelijkheid graag door aan onze collega’s. 😊
Hopelijk verloopt je volgende rit weer helemaal soepel. Graag tot de volgende keer bij MyWheels! 🚗
Het was de eerste keer en het instappen…
Het was de eerste keer en het instappen en afsluiten was gelukkig geen probleem. Ik heb nog niet hoeven tanken, maar ik hoop dat dat met de kaart ook zal lukken zonder teveel problemen.
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Asher,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je eerste rit goed is gegaan en dat het instappen en afsluiten zonder problemen lukte. 🚗
Mocht je binnenkort moeten tanken: dat kan inderdaad gewoon met de tankpas in de auto. In de app vind je ook de pincode voor het tanken, dus dat zou soepel moeten verlopen. En kom je er toch niet uit, dan staat ons supportteam natuurlijk voor je klaar.
We hopen dat je nog veel fijne ritten met MyWheels gaat maken!
Het was heel gemakkelijk om deze auto…
Het was heel gemakkelijk om deze auto te gebruiken. Omdat er in onze buurt een aantal van deze deelauto's staan overwegen wij serieus om onze eigen auto de deur uit te doen.
12 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Pieter,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat het gebruik van de auto zo gemakkelijk was. Leuk om te lezen dat er meerdere deelauto’s bij jullie in de buurt staan dat maakt het natuurlijk extra handig.
Auto niet op gemarkeerde plek een ander…
Auto niet op gemarkeerde plek een ander beschikbaar autootje op loop afstand was een te klein autootje ik 195 cm lang en schoenmaat 48 zeer ongemakkelijk. Telaat op afspraak gelukkig was ik niet de eerste spreker op de begravenis. Bleek ook dat auto onderhoud nodig had en bijna lege banden. Had door de stress niet hele dashbord begrepen. De schades aan de velgen (alle 4) stonden niet gemeld! En dan wel rit prijs in rekening brengen???!!!
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Marc,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons om te horen dat je rit zo is verlopen en dat dit voor extra stress heeft gezorgd, zeker gezien de omstandigheden van je afspraak.
Bij MyWheels doen we ons best om ervoor te zorgen dat auto’s op de juiste plek staan en in goede staat zijn. Voor meldingen over schade of onderhoud zijn we echter ook deels afhankelijk van onze community die dit via de app doorgeeft. Soms gebeurt dit helaas te laat of niet, waardoor meldingen zich kunnen opstapelen en wij hier pas later achter komen. Uiteraard gaan onze auto’s ook regelmatig naar de garage voor controle en onderhoud, maar we begrijpen dat dit in jouw geval erg vervelend is geweest.
We kijken graag met je mee naar wat er precies is gebeurd. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht], zodat ons team de rit kan bekijken en dit verder met je kan bespreken.
Simply avoid
Simply avoid. Parking zones can be very limited forcing you to park where the car will only be allowed to be for a couple days, if the car doesn't get rented during those days and gets towed Mywheels is happy to add 266 euros on the towing cost, making it 750 euros for you to pay... that was a costly 3 hours rental. Never again
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Milan,
Thank you for sharing your experience. We’re sorry to hear that you had this negative experience.
We would like to clarify that it is not permitted to park a car in a temporary parking spot. If a parking zone or designated spot is full, you can always contact the customer service team of MyWheels. Together we can look for an alternative parking location as close as possible, to help prevent situations like the car being towed.
If you would like us to review what happened in your case, please feel free to contact us at support@mywheels.nl with the subject [Trustpilot - Complaint], and our team will be happy to look into this with you.
helpdesk steeds minder goed
Jarenlang lid (>10 jaar) en frequent gebruiker, maar de kwaliteit van de helpdesk is merkbaar achteruitgegaan. Bij recente contacten doen medewerkers alsof ze een probleem niet begrijpen, met als duidelijk effect dat de klant het opgeeft en afhaakt. Vroeger was de helpdesk behulpzaam, vriendelijk en oplossingsgericht. Dat verschil valt sterk op.
10 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Marc,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en voor je jarenlange gebruik van MyWheels. Het spijt ons om te horen dat je recente ervaringen met onze helpdesk niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.
We nemen je feedback serieus en horen graag meer over wat er precies is gebeurd, zodat we dit kunnen onderzoeken en verbeteren. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht]. Ons team kijkt dan graag met je mee naar het probleem.
Nogmaals bedankt voor je feedback en voor het vertrouwen dat je al zo lang in ons stelt
Svar från MyWheels
Hi,
Bedankt voor je positieve woorden! We vinden het belangrijk om iedereen vriendelijk, respectvol en betrouwbaar te helpen, dus het is fijn om te horen dat je dit zo hebt ervaren.
Svar från MyWheels
Hi Giovanni,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze service als betrouwbaar en handig ervaart. 😊
Eerlijk gezegd snap ik de negatieve…
Eerlijk gezegd snap ik de negatieve ervaringen hier niet zo. Als frequent gebruiker heb ik bijna altijd een schone auto en als er iets is, heb ik de telefonische klantenservice zo te pakken.
Wat ik wel merk is dat de netheid van de auto en beetje van de buurt lijkt af te hangen. Bij mij thuis in de buurt heb ik nog nooit een slechte of vieze auto gehad maar soms huur ik ook wel een op andere locaties die meer op botsautos lijken of waar nog een beschimmelde lunch in ligt.
Alhoewel de klantenservice voor mij tot nu toe altijd goed bereikbaar was en mij met standaard problemen goed weet te helpen, hou ik mijn hart vast voor de keer dat ik ze voor iets complexers nodig heb: de kundigheid en de mogelijkheid om echt iets te betekenen lijken wat beperkt te zijn.
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Jan,
Bedankt voor het delen van je ervaring en je uitgebreide review.
Fijn om te horen dat je als frequente gebruiker meestal een schone auto aantreft en dat je onze klantenservice goed weet te bereiken wanneer dat nodig is.
Je opmerking over verschillen tussen locaties herkennen we. We doen ons best om alle auto’s netjes te houden, maar meldingen van gebruikers helpen ons enorm om auto’s sneller te laten controleren en schoonmaken.
Ook dank voor je eerlijke feedback over de klantenservice. We blijven onze service en ondersteuning continu verbeteren, zodat we ook bij complexere vragen zo goed mogelijk kunnen helpen.
Mijn vraag was snel doorgezet en kreeg…
Mijn vraag was snel doorgezet en kreeg duidelijk antwoord.
6 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Bedankt voor je review, Francis! Fijn om te horen dat je vraag snel is doorgezet en dat je een duidelijk antwoord hebt gekregen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we je graag verder.
Instappen en lekker ip pad
Heerlijk een auto om de hoek waar je instapt en wegrijdt. Super handig met de app te regelen. Goede documentatie en instructies en een prima helpdesk.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Bedankt voor je mooie review, Daphne! Fijn om te horen dat je het gemak van een auto om de hoek en het regelen via de app zo prettig vindt. Ook goed om te lezen dat de documentatie en onze helpdesk je goed helpen. We wensen je nog veel fijne ritten!
Gemak
Met de app van MyWheels reserveer je gemakkelijk een auto. Communicatie is duidelijk en super handig om een (extra) auto om de hoek te hebben staan die je zo kunt gebruiken.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Bedankt voor je review, Martina! Fijn om te horen dat het reserveren via de MyWheels-app gemakkelijk gaat en dat de communicatie duidelijk is. Goed om te lezen dat een auto om de hoek voor jou zo handig werkt. We wensen je nog veel fijne ritten!
Svar från MyWheels
Bedankt voor je review, Steven! Fijn om te horen dat alles gewoon goed geregeld was. We wensen je nog veel fijne ritten met MyWheels.
Svar från MyWheels
Hi Denys,
Thank you for your review, Norm! Great to hear everything went well. We hope to see you back in one of our MyWheels cars again soon. 🚗
Charged for a booking I never made as a brand new user
I joined MyWheels simply to explore options. During sign-up, I paid €0.01 solely to verify my account and upload my driver's license — nothing more. I never intentionally made a booking, never received any confirmation email, and never touched a car.
The first I heard of any reservation was when I received an email out of nowhere demanding payment of €35. I was shocked — I had no idea a booking even existed on my account.
When I contacted customer service in a panic, I was treated rudely on the phone and dismissively over email. I had to send 10+ messages just to be heard. Despite offering clear evidence — including proving through a test booking that their system DOES send confirmation emails — they refused to investigate fairly and threatened me with debt collection procedures for €15.29.
I tried explaining the situation to customer service who repeats the same thing "You did make the reservation".
I am a brand new user who paid €0.01 to create an account. I have never used this service. The way I have been treated is completely unacceptable.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Vaishali,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that this situation has been so frustrating for you, and we understand how concerning it must feel to receive a charge that you did not expect, especially as a new user who was only trying to explore the service.
We take feedback like this seriously, and it’s certainly not our intention for anyone to feel dismissed or unsupported when contacting our customer service. We would really like to review your case again in detail to better understand what may have happened with the reservation and the communication you received.
Could you please send us an email at support@mywheels.nl with the subject line [Trustpilot - complaint]? In your message, please include the email address connected to your MyWheels account and, if possible, a short summary of the situation. This will allow our team to locate your case and investigate it further.
Thank you again for bringing this to our attention. We hope to resolve this with you as soon as possible.
Lekker gemakkelijk en betaalbar
1 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MyWheels
Hi Roselsky,
Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over het gemak en betaalbaarheid van MyWheels. Wij waarderen je review en hopen je snel weer te zien in een van onze MyWheels auto's.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.