MyWheels Omdömen 2 652

Ik kreeg €750 aan kosten nadat een elektrische auto werd weggesleept omdat ik deze noodgedwongen ergens moest parkeren, omdat er geen plek was.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice/noodlijn om de auto correct te parkeren, maar kreeg geen gehoor.

MyWheels weigert enige vorm van coulance of gedeeltelijke compensatie en neemt 0 verantwoordelijkheid terwijl zij tekort hebben gedaan.

Er werd totaal niet meegedacht, terwijl ik juist actief geprobeerd heb de situatie correct op te lossen.

Pas op voor dit bedrijf. Zodra je in vervelende situaties komt tijdens je rit, sta je er alleen voor en draag alle nadelige gevolgen.

Altijd een auto in de buurt en erg makkelijk te reserveren. Je kunt alles via de my wheels app regelen. De auto is opgeladen en rijklaar. Mooier kan het niet.

Ik rij al bijna vijf jaar met de my wheels auto's. De electrische auto's, de app, en de prijzen zijn echt helemaal prima. Maar ik heb nu twee keer in het buitenland pech gehad met een benzine auto, en dan wordt het lastiger. Het 085 nummer is sowieso niet te bereiken vanuit het buitenland, en je moet zelf kei-hard je best doen voor de juiste support. Wij kregen te horen dat we met het ov maar huis moesten. Wat niet kan tijdens een kampeervakantie met kinderen. Na acht uur wachten is het uiteindelijk opgelost door de taxi te vergoeden. My wheels reageert te traag (of niet volledig) op e-mails en je kunt eigenlijk geen regulier telefonisch contact met ze opnemen (alleen die pechhulplijn waar het altijd gaat over de lopende reservering). Ik heb dit al vorig jaar aangegeven. Het is zo jammer dat dit nog niet is opgelost. Want deze manier van auto rijden en delen is verder echt heel fijn en dé perfecte oplossing voor minder autobezit en verkeer.

Het aanmelden als sleutelfiguur was heel makkelijk!

Prachtig initiatief. Heb destijds veel gebruik gemaakt van Amber. Dat vervolgens automatisch is overgegaan naar MyWheels. Nadat ik out of the blue een factuur van ze ontving (na 3 jaar inactiviteit) heb ik ze geprobeerd te bereiken. Met de nadruk op geprobeerd. Geen telefoonnummer. Noch postadres. Alleen een mailadres dat nooit beantwoord wordt. Fijne auto's. Niet zo'n fijne organisatie.

Fijne auto en goede klantenservice bij vragen.

Ik had direct hulp nodig, had stress om op tijd te komen. Werd vriendelijk, kalm en super efficiënt geholpen, waardoor ik op tijd op mijn afspraak was. Erg dankbaar!

tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de keren dat ik of mijn vriendin deze auto huurde tussentijds moest stoppen om te laden, ook bij korte ritjes. je krijgt dan een uur vergoedt wat niet in verhouding staat tot het ongemak (te laat komen, ontevreden baby, auto langer nodig)

Mijn account bij MyWheels is zonder geldige en duidelijke reden stopgezet, en ik vind dit echt onacceptabel.

Er wordt een beslissing genomen die grote gevolgen heeft, maar een eerlijke en concrete uitleg blijft uit. De redenen die worden genoemd kloppen simpelweg niet met de werkelijkheid. Dit voelt willekeurig en onrechtvaardig.

Wat nog frustrerender is, is dat er weinig bereidheid lijkt te zijn om serieus naar mijn kant van het verhaal te kijken. Als klant verwacht je transparantie, correcte informatie en een fatsoenlijke behandeling — niet zomaar een blokkade zonder goede onderbouwing.

Ik roep MyWheels op om verantwoordelijkheid te nemen, mijn situatie opnieuw en eerlijk te beoordelen, en met een duidelijke en feitelijke uitleg te komen.

Op deze manier omgaan met klanten is niet hoe het hoort.

About half of the times there is an issue with the car that takes at least 30 minutes to resolve. I do not recommend this service as their quality control is shit.

Klantvriendelijk, geduldig en effectief.

Slechtste ervaring met mywheels! De auto was heel vies. Er waren sigaretten as overall in de auto en de auto stinkt heel erg naar rook. Er waren lege verpakking van eten in de auto en nog een paar beer flesjes. De tank was helemaal leeg (brandend lampje). De tankkaart werkte niet en ik moest zelf betalen voor tanken.

Ik vind MyWheels heel prettig in gebruik.

Snelle reactie en nam de vraag en opmerkingen serieus

Zeer snelle reactie en vervolgactie om e.e.a. op te lossen. Getuigt van een goed klantvriendelijkheid!

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met MyWheels. Tijdens mijn rit viel de auto plotseling stil midden op de snelweg (A10), wat een levensgevaarlijke situatie opleverde. Ik stond stil op de rijbaan en moest hopen dat ik niet van achteren werd aangereden.

Hoewel het probleem uiteindelijk is opgelost, duurde dit maanden en werd het pas serieus opgepakt nadat er een incassobureau bij kwam kijken. Dit had nooit zo ver mogen komen.

Ik heb geen betaald account afgesloten. Toch kreeg ik na 2 jaar een mail met een rekening van 36.30. Direct gebeld, men gaf aan dat het idd een fout was. Ik heb ook nog een mail gestuurd, kreeg een reactie met de belofte binnen 3 dagen met een reactie te komen. Dit is niet gebeurd, wel heeft men van mij rekening geïncasseerd. Schandelijk.

Makkelijk en snel.
Een fijne auto, je maakt makkelijk een account aan en met de app kom je zo in de auto. Helaas was er een melding van de bandenspanning die ik niet weg kreeg ook niet na het vullen van de banden

Mijn ervaring met MyWheels was jarenlang best okey — tot het moment dat mijn account zonder duidelijke reden werd beëindigd.

Ik ben al jaren klant en heb in die tijd zeer frequent gebruikgemaakt van hun deelauto’s, zonder ooit problemen te hebben gehad. Sterker nog, ik had de status van “sleutelhouder”. Dit betekent dat je als ervaren en betrouwbare gebruiker zelfs een rol krijgt in het beheren van een auto in de buurt.

Juist daarom is het onbegrijpelijk wat er nu is gebeurd. Vorige week werd mijn account plotseling geblokkeerd. Na contact opnemen kreeg ik als enige verklaring dat ik volgens hun systeem een “betalingsrisico” zou zijn.

Dit is niet alleen onduidelijk, maar ook niet logisch. Alle ritten worden namelijk vooraf betaald. Er is dus geen sprake van openstaande bedragen of risico achteraf. Ondanks mijn lange en probleemloze geschiedenis als klant, wordt er geen enkele concrete toelichting gegeven.

Wat mij vooral stoort is het gebrek aan transparantie en klantenservice. Er wordt geen inhoudelijke uitleg gegeven en er lijkt geen ruimte te zijn voor gesprek of correctie. Na jarenlange loyaliteit word je simpelweg aan de kant gezet.

Mijn conclusie is dan ook dat de betrouwbaarheid van MyWheels richting haar klanten ernstig tekortschiet. Blijkbaar biedt een goede historie geen enkele zekerheid.

Ik raad het daarom ten zeerste af om gebruik te maken van MyWheels. Houd er rekening mee dat je account zonder duidelijke reden beëindigd kan worden, zelfs als je jarenlang een probleemloze en loyale gebruiker bent geweest.

Makkelijk te reserveren en de app geeft duidelijk uitleg over het huren en andete belangrijke zaken voor de klant.