MyWheels Omdömen 2 652

Altijd fijn om een auto bij de hand te hebben.

Just bad user/customer service in general - they didn't even care to try to understand my situation. I didn't even use the service once, and my account is forever deactivated. This is what happened to me:

I signed up for an account. I then tried to make a reservation. When so, I received an email stating my account was deactivated because the third-party company they use to verify that the person/user making a reservation is not a liability flagged me as a liability (tied to financial issues). The email also mentioned to contact this third party company directly to understand why this had happened. So that's what I did.

In the meantime, I had issues with verifying my bank account - I come from a culture where we have multiple surnames, and my email account only has my first and last name. Reading the Support articles, I read that I could talk to Support and manually verify my account. So I held until I heard from the third-party company's response.

A day later, the third-party company (who was very responsive and quick btw) sent me an email saying that my name had been a FALSE positive after they did a manual check, and I was in the clear.

I contacted Support with this info, and also the fact that I needed help to verify my bank account to see if we could resolve both issues so I could use the platform.

MyWheels response was just that my account was indeed deactivated and that they weren't going to revert that. What's even more interesting is that the reasons that they gave me were now different from the ones from the third-party company results - completely different in nature. They were now stating that my account was high risk around events that concerned issues with cars and damage, etc., using MyWheels cars... which I didn't have the chance to do so because my account was deactivated at the first attempt. And they ended the email by saying that any response would be disregarded.

Honestly, if this is how your Support team handles tickets, I'd prefer to go with an alternative. Overall, a very bizarre situation handled with little care.

Opzich ben ik tevreden maar wat vervelend is dat diegene die de auto vtv heeft gehuurd hem niet netjes terug zet. Niet op de afgesproken plek,niet in de oplader,niet checkt of die auto van binnen opgeruimd is.
De medewerker aan de telefoon hebben wel altijd een oplossing proberen te vinden. Er zijn wel veel auto's met schade dus is wel belangrijk dat je goed checkt vtv op eventuele nieuwe schade en al gemeld schade?!
Het definitieve bedrag is ook vrv niet te zien pas op het moment dat er een factuur komt dat is jammer. Maar goed zo +/- kun je het ook zelf uitrekenen! 1 uur vtv checken waar de auto precies staat is ook handig want die word nog wel eens op een andere plek af gezet waardoor de app aangeeft waar die staat maar uiteindelijk toch op een andere plek.
Auto heb ik regelmatig nodig dus wel handig zo heb je zelf geen maandelijkse kosten aan benzine en verzekeringen. Elektrische auto's vind ik fijn best chill op de weg. Wel handig als er vaker een sleutelfiguur langs gaat om de auto's/batterij te controleren zo kun je met meer rust de weg op!! In de voorwaarden ook duidelijk aangeven " de auto moet onder de 80% aan de oplader!!
Verder niets te klagen.. :-))))

Terrible costumer service. Account has been blocked since I drove too fast (my own responsibility - and I needed to be at an appointment at a given time). Seems AI is making the final decision - would not recommand the service - costumer service or client focus is non exciting.

Het gebruik van My Wheels is gemakkelijk. Ik ben erg blij met deze mogelijkheid om duurzaam en betaalbaar te rijden.

Je kan er niet van op aan dat de auto’s van mywheels functioneren. Met kerst hadden we een elektrische auto met een defect waardoor ie niet kon opladen. Nu met Pasen hebben we een auto die met een lekke band staat.

The customer support is simply useless, and everyone pushes the issue to another agent until you get tired and give up. On top of that, they do not answer emails when you push for informations even when they say that it is our right following gdpr.

Na een best lastige situatie en enige nalatigheid vanuit de klantenservice ben ik uiteindelijk heel goed en adequaat geholpen door Lorena. Zij wist precies wat ze moest doen, begreep de ernst van mijn situatie en heeft daar ook passend naar gehandeld.

The car is not well maintained and unsafe to drive. The airbag is defective and you only know it after you start your ride.

The first rental went smoothly. However, I found the car to be dirty and had just a bit too much damage to present to a client. The second rental had a broken window, and I was charged a booking fee but wasn’t provided with a replacement vehicle. Why you would charge a booking fee in that case is a complete mystery to me.

You can also sign up for a pro subscription that you pay for monthly, but if you cancel the subscription, it ends immediately, even though legally it should continue until the end of the current month. They’re operating on a tight margin—that much is clear to me—and are hoping they can still charge you for a pro subscription if you forget to cancel exactly on the last day.

Apparently they love AI bots, and if you actually get a human on the phone, they’re grumpy as hell too. It doesn’t matter if you’re nice to them or not.

It takes them 30 to 40 days to delete your account, and even though you wouldn’t want to, you can still be logged in until then. You can block your account, though—that’s about the only thing you can do. I hope their overly positive spam stops soon.

It’s a questionable venture.

P.S. MyWheels, you don’t need to respond. I’ve since transferred my rides (about 700–800 euros per month) to another company. You say you want to learn from this, but that seems difficult to me if this type of behavior is your business model.

Super goed, heel handig, weinig zorgen!

Het gemak van een uitje maken of naar werk gaan, alleen mogen ze wel de auto’s komen schoonmaken van binnen, andere gebruikers zijn niet persé netjes. Ook lag er dit keer random waarschijnlijk een nieuwe auto onderdeel op de achterbank.

Qua prijs mag het wel wat voordeliger ook met een pro abonnement zoals een vast (hoger) maand bedrag, hoef je niet steeds de auto langdurig te reserveren ook als je het niet nodig heb, opnieuw om de dag rit boeken of verlengen! Daartegenover staat wel dat je nergens aan hoeft te denken dan instappen en rijden!

De enshittification bij Mywheels is helaas ingezet. Niet-transparante dynamische prijzen die met veel gebakken lucht wordt verkocht. Het is rap veel duurder geworden. Goedkopere auto's zijn ook verwijderd uit het systeem. De dominante marktpositie leidt helaas tot deze ontwikkelingen. Service vind ik over het algemeen wel goed, auto's zijn meestal schoon, app werkt goed en het is gebruiksvriendelijk.

For some technical reason I could not end my ride. I called the help line and I could speak with a helpdesk person within 20 seconds and the problem was solved in 3 minutes. Very fast and professional service!

I signed up for a mywheels account, booked the car, paid for it, went to the parking spot, but couldn't unlock it. After some time it deactivated my account.
And they never returned my money.

I sent multiple emails to their Support and Account teams but never heard back.
I phoned their helpline and a not-so-polite customer support person said that they couldn't help me and I should send an email.

After a few weeks, I signed up with a new email, and it got deactivated as well. No reason given.

Haven't seen a worse customer service. I literally signed up here just to post this review because they seem to be reading these reviews. I'll probably get an apology comment by them and still nothing would happen.

Net als altijd, erg tevreden over jullie auto’s, alles verloopt soepel. Ik blijf jullie altijd gebruiken als ik een leenauto nodig heb

I opened an account with them some time ago it it has been dormant until last week when I tried to book my first ride. I deposited Euro250 and tried to book a car and right in the time of booking I was informed by a pop-up notification that my account 'has been deactivated'. I wrote to support and there all funny things began. Not only they failed to give me a decent reason of my account deactivation but also suggested to go to the App and arrange the refund myself! It's so insane since they blocked my from accessing my account so how on Earth was I supposed to arrange the refund?! When I wrote to them stressing that it was not possible they started simply to ignore me. So, no account, no explanation, no money and contact even! How can they be a reputable service if they simply fail customers in this rude and impudent way!?

Naar aanleiding van mijn review heb ik op verzoek van MyWheels contact met hen opgenomen.

Na meerdere contactmomenten met MyWheels over deze schadeclaim blijft het bedrijf vasthouden aan het volledig verhalen van het eigen risico, zonder een duidelijke en consistente onderbouwing.

Wat hierbij opvalt, is dat MyWheels aangeeft dat het eigen risico geen verdienmodel is, terwijl zij tegelijkertijd erkennen dat schade – ook van andere gebruikers – uiteindelijk een keer wordt hersteld. In de praktijk betekent dit dat mogelijk meerdere gebruikers betalen voor (deels) dezelfde herstelwerkzaamheden. Ook betekent dit dat er extra kosten in het expertrapport genoemd kunnen worden ivm schade die niet hersteld was destijds. Dit roept serieuze vragen op over de redelijkheid van deze werkwijze.

Ook geven ze ten onrechte aan dat er meer schade aan de auto van de wederpartij is ontstaan, terwijl de wederpartij geen claim heeft ingediend en en het ook niet duidelijk is welke schade er al op de auto van de wederpartij was. Het feit dat de wederpartij nog drie jaar een claim kan indienen is nog geen rechtvaardiging om bij voorhand al eigen risico te incasseren. Wat gebeurt er met het geld als de wederpartij niet binnen drie jaar een claim indient?

Daarnaast is de communicatie aantoonbaar inconsistent. Zo werd eerst gesteld dat mijn foto’s niet waren ontvangen, terwijl later bleek dat deze wel degelijk in hun bezit waren. Ook is onjuiste informatie verstrekt over dat de auto uit verhuur is gehaald. Uiteindelijk hebben ze toegegeven dat er een expert op locatie is geweest op 20 maart, terwijl eerder werd geclaimd dat de auto uit verhuur is gehaald in de week van 12 maart (dit is dus feitelijk onjuist).

Hoewel er uiteindelijk een expertrapport is aangeleverd (schade wordt voor nu niet hersteld gaven ze aan), wordt hierin uitsluitend lakschade genoemd. Desondanks wordt achteraf aanvullende schade geclaimd die niet in het rapport staat en ook niet zichtbaar is op mijn eigen foto’s.

Er worden opmerkingen gemaakt over verantwoordelijkheid nemen. Ik heb direct een schadeformulier ingevuld en volledig meegewerkt. Daaruit blijkt dat ik verantwoordelijkheid neem.

Door het handelen van MyWheels komen ze voor mij onbetrouwbaar en onzorgvuldig over.

Fijne makkelijke app. Goed in gebruik en prettige rij ervaring. Makkelijk en snel. Ik raad dit iedereen aan

Wij kregen panne met de huurauto maar zijn zeer goed geholpen en zeer coulant behandeld. We kregen (in overleg) de taxi vergoed en de gemiste kilometers werden gecorrigeerd. Natuurlijk ging alles niet even snel maar dat lag dan weer aan de ondersteunende bedrijven.

Customer support is super efficient and fast. Very helpful and understanding