Ridecheck Omdömen 87

Klantenservice is niet goed mee in contact te komen, je kunt alleen chatten en krijgt dan laat antwoord van ene ‘Sam’. Boete gekregen 12 dagen nadat mijn rit was (!!!), voor ‘laadpaalkleven’. Terwijl ik de auto juist volgens de app aan de lader moest, als mijn rit is beëindigd ben ik niet verantwoordelijk voor het verwijderen van de auto van de laadpaal.

Duurde circa 20 mailtjes voordat ik in bezwaar kon, ik kreeg een mail en mijn account was direct geblokkeerd zonder enig contact. En ondanks start bezwaarprocedure, moet ik de boete wel aan Check al betalen want anders komen er geautomatiseerde incassokosten bij. Dat kunnen zij schijnbaar niet stoppen.

Echt nog nooit zo dramatisch gedoe gehad met een bedrijf, MyWheels altijd goed gebruikt, maar hier kom ik echt nooit terug. Ik kijk nog hoe ik officieel een klacht kan starten, dat staat ook nergens namelijk.

Zetten deelscooters op oversteekplaatsen voor voetgangers en midden op de stoep zodat voetgangers er niet langs kunnen

Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, werd de situatie alleen maar vreemder. Medewerker Gijs claimde keihard dat er herinneringen via WhatsApp waren gestuurd. Toen ik vroeg om het bewijs en de verzendlogs hiervan, werd dit plotseling volledig genegeerd. Ze bluffen en liegen over contactmomenten om incassokosten te rechtvaardigen.
Daarnaast sturen ze 'herinneringen' naar anonieme Apple-relay e-mailadressen die nooit aankomen. Het toppunt: Check stuurde mij een screenshot van hun eigen WIK-brief als bewijs, waarin ze letterlijk beloven dat de kosten bij niet-betaling slechts € 7,50 zouden zijn. Ondanks deze eigen schriftelijke toezegging, blijven ze via het incassobureau de volle € 40,00 eisen.
Ik heb het bedrag onder luid protest betaald om van het gezeur af te zijn, maar de administratie bij Check is een grote chaos en de klantenservice is onbetrouwbaar. Melding bij de ACM (ConsuWijzer) is inmiddels gedaan. Wees gewaarschuwd!

Ik denk gebruik het6 weer eens naar lange tijd. Reserveer een scooter, vervolgens er is iets misgegaan. Krijg het helm luikje niet open. Meerdere keren geprobeerd, steeds weer een fout. Uiteindelijk geprobeerd de helpdesk aan de lijn te krijgen maar dat duurde me te lang. Tergen de tijd dat ze reageerden was ik al aan het lopen.

Ik zou het gelkd voor de ongebruikte scooter terug krijgen. Nu ziek ik dat ewr 3.65 wordt afgeschreven van mijn rekening, voor een frustratie met 1 van hun niet werkende scooters. Wat een PRUTS ERVARING ik zou het liefst -1 sterren geven. Ga het nooit weer proberen, want proberen en niet verplaatsen kost blijkbaar ook al geld.

Scooter rijden is in principe prima. Helaas is er afgelopen maand zonder duidelijke reden geld van mijn rekening afgeschreven. De klantenservice gaf aan dat het bedrag zou worden terugbetaald, maar ik heb het geld nooit ontvangen. Daarna werden mijn berichten volledig genegeerd. Erg teleurstellend.

verschrikkelijk slechte support en service. reageren niet op vragen en sturen klakkeloos onterecht vorderingen via incasso bureau.

CHECK issues so-called parking fines without providing the original municipal decision. When you ask for proof, they clearly state that you can only see the fine after paying.

In my case, my account was blocked, access was restricted, and I was told that I could only fully respond or object after payment. This is not legally correct and removes any fair way to dispute a charge.

The “evidence” they use is a selectively cropped map of the parking spot. Important context — the full quay, side streets and permitted parking zones that are visible in CHECK’s own app — are left out. This creates a false impression of a violation. They do not respond to you proving this or asking for evidence.

If you don’t pay immediately, the case is quickly forwarded to debt collectors not because the fine is proven, but to pressure you.

After reading countless similar experiences, this is clearly systematic behavior.
Pay first, question later — or get harassed. Avoid.

Na veel heen en weer is mijn probleem opgelost. Dit is een update van mijn eedere review.

Laatst een scooter geprobeerd te huren maar zodra ik hem aandeed had ie al de 1.35 afgeschreven en die scooter was gewoon defect. Dus ik denk nog een keer proberen want ik moest naar mijn werk en het was de enigste in de buurt maar dan bij de 2e keer werkt ie nog steeds niet. Maar wel 3 euro betaald omdat ik niet eens kon rijden op dat ding.. Check heeft wel lekker rijdende scooter zoland je eentje te palken hebt die het doet.

Vreselijk bedrijf.
Ik heb één keer een auto gehuurd en dat was meteen de laatste keer. Ik had de huurperiode ruim genomen en extra kilometers ingecalculeerd. Toch had ik onderweg ineens veel minder kilometers beschikbaar dan er bij vertrek waren geladen. We zijn meteen gestopt om bij te laden, maar kwamen toen in nieuwe problemen terecht.
De klantenservice is op geen enkele manier telefonisch bereikbaar. Je wordt gedwongen om via een extreem trage chat met iemand te praten. Ondertussen raakt je telefoon bijna leeg, je staat langs de snelweg zonder uitleg en zonder hulp. De medewerker in de chat bleef dezelfde vragen herhalen. Ik ben geen idioot, ik volg precies de instructies, maar de auto doet simpelweg niet wat er wordt gevraagd.
We hebben ruim dertig minuten extra moeten wachten door de trage klantenservice en daarna nog veertig kilometer moeten omrijden omdat de laadpaal / situatie het niet deed. De auto was ook met geen mogelijkheid uit of aan te krijgen. Super jullie elektronische besturing, waar je niks mee kan.
En dan sturen ze achteraf doodleuk een factuur voor de extra minuten die we noodgedwongen hebben stilgestaan.
Oplichters. En dan heb ik het nog niet eens over die asociale scooters die overal half op de weg geparkeerd staan.

I was charged a fee for a fine that was made in error and overturned. I contacted support and the reply was not kind at all and although the fine is no longer bc it was reversed I still have to pay a 15 euro "admin fee". Horrible customer service. If the fine doesn't exist then why should I pay the admin fee? Why not charge the Gemeetee?
If you can use another service....greenwheels at least has better customer service

They ask you to pay invoice which is never sent and after a day make it 40 eur more and send it to legal collection agency or whatever. Invoice was for 3 eur. Support doesn’t help. I see this as the worst company ever. Do not use their rides, it’s a joke with charging 40 EUR for a 10 minutes ride and collection agencies, etc, without any notification.

I paid an invoice in app. Somehow it seems it didn't work but I wasn't informed. Later they added fees and asked me to pay the total fees+initial invoice, although I had nothing to do with it. Stay away use Free2Move instead. Customer service is useless too.

Slechte service!! Rijbewijs verificatie lukt niet steeds opnieuw.Support medewerker zegt tja u bent geblokkeerd hoe dan dacht ik!! Ja misschien rijbewijs uitgeleend ?? Zijn ze gek geworden wilt u selfie sturen met rijbewijs ja gedaan hele dag niks gehoord ik schrijf krijg ik nog bericht ...U kan geen gebruik maken van onze diensten dat was het antwoord.
Je wordt neergezet als een crimineel.
Geen goed woord over voor dit bedrijf.

Hieronder antwoord van mijn klacht naar het bedrijf.

Helaas moeten we je informeren dat je op dit moment geen gebruik kunt maken van onze voertuigen. Conform artikel 2.2 in onze algemene voorwaarden behoudt Check zich het recht voor om het gebruik van één of meerdere voertuigen te weigeren, indien er redenen zijn om aan te nemen dat je de afspraken in de Gebruiksvoorwaarden hebt geschonden of in de toekomst zult schenden, of wanneer er andere gewichtige redenen zijn. Dit wordt bepaald op het uitsluitend oordeel van Check.

Je kan gewoon een scooter huren en weer uit lenen zo lang je niks zegt kan en mag je allles doen met de scooters schandig al geef je m aan een 10 jarig kind mag dit nog!! Bedankt check

Alleen maar hoge facturen zonder context, moped ride. Zonder toelichting vervolgens wordt er gedreigd met incasso. Hele slechte service.

YOU HAVE BEEN WARNED. I see I'm not the only one with a bad experience with this company. Customer service is as terrible as they come. You cannot call them. You have to use the chat function in the app(the app is NOT user friendly at all) and they take days before they reply. The charging cable of the car wasn't compatible with the charging station. I checked, a stranger checked and the employees at the tank station checked, it was not compatible. After much panic, I was able to find their emergency number with the help of a stranger. I sent them pictures as proof that it really wasnt compatible. The person I spoke to (SAM) told me to leave the car there and that it would be picked up the next day, after seeing the pictures. I was relieved because we were stranded in the middle of nowhere, only to be fined €175 for something THEY told me to do. I contacted them and the same person (SAM) said they never said such a thing. Now why would I lie about this and just leave the car when I had already been waiting 2hours??? I could have just left the very moment I found out that I couldn't charge the car instead I took the time to find their emergency number (which is VERY HARD to find btw) and spoke to them twice on the phone. Tbh it was my fault, I should've gotten it in writing but I was so upset and tired that I didn't think about it. Never again. Good luck building a solid customer base with this attitude towards your customers. And trust that I am in the process of seeking legal counsel about this.

Out of nowhere, I discovered I had a premium account for 1.5 years without ever knowingly signing up for it. When I contacted customer service, they claimed I started it myself. I explained that I hadn’t even used the app for over a year and that they could easily verify this from my login history, but they didn’t care and refused to refund me. When I asked for a refund for the last month, they simply ghosted me.

I canceled the premium account, yet I still receive invoices. After contacting customer service again, they told me the account was canceled, but now I’m receiving two different invoices saying I haven’t paid.

This feels like a scam. I expected much better service from a company like this.

⚠️ Tip for others: Double-check your account to make sure you don’t suddenly have a premium subscription you never signed up for.

Stole my money, i couldnt end ride, after chat with customer service it was ended. However, 50 minutes after I finished my ride of 4 minutes. They invoiced me the full amount and would not credit the invoice. Theyre a bunch of thieves.