Weil meine Sehstärke bei beiden Augen so unterschiedlich ist, hat das Team von Mister Spex extra nochmals nachgefragt und mein Brillenrezept gegengeprüft. Ebenfalls wurden mir bessere Gläser empfohlen... Se mer
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Det här tycker kunderna
Mehrere Bestellungen/Lieferungen etc. grundsätzlich alles ok, Abrechnung via Riverty aber extrem mühsam und nervig. Auch Retouren müssen bezahlt werden, da man ansonsten direkt gemahnt wird.
Företaget har svarat
Auch für mich war Eure Seite einfach bedienbar; alles klappte hervorragend. Schnell und zuverlässig. Und das noch auf Rechnung. Die gelieferte Brille passt meinem Mann wie angegossen. Hilfreich... Se mer
Es hat alles gut funktioniert und das Produkt wurde in der erwarteten Zeitspanne geliefert und passt. Auch die Zollabwicklung erfolgte vom Unternehmen. Für den nächsten Kauf gibt es 10% Rabatt innerha... Se mer
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Hermann-Blankenstein-Str. 24, 10249, Berlin, Tyskland
- +41 44 7975994
- misterspex.ch
4,0
Bra
417 omdömen
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extrem lange Lieferzeiten
extrem lange Lieferzeiten, schlechte und intransparente Kommunikation bez. Status der Bestellung, schlechter Beschwerdeservice - nie wieder!!
Antwort auf die Reaktion von misterspex.ch vom 29.Mai: Ihre Aussage ist nicht korrekt. Ebenfalls ist es mir als Kunde egal, wenn sie sich entscheiden die Brillen in Deutschland zu reparieren und es dadurch zu Verzögerung am Zoll kommt! Ich habe 1 Monat auf meine Reparatur gewartet!!!
22 maj 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung so negativ erlebt hast und wir dich enttäuscht haben.
Wir können deinen Frust über die lange Lieferzeit und die Kommunikation gut nachvollziehen.
Deine Bestellung vom 18.05. wurde bereits am 19.05. an dich versendet.
Leider kann es bei Lieferungen in die Schweiz durch Zollprozesse zu Verzögerungen kommen, auf die wir nur begrenzten Einfluss haben.
Dennoch hätten wir dich transparenter informieren müssen – dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Dein Feedback hilft uns sehr, besser zu werden.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Kontaktlinsen vor 8 Tagen bestellt
Kontaktlinsen vor 8 Tagen bestellt, extra rechtzeitig vor einer Reise. Seit Tagen bekomme ich „Gute Nachrichten, Ihr Paket ist unterwegs“-Mails von Mister Spex. Ein Anruf bei Hermes ergibt jedoch sofort: Es wurde bis heute gar kein Paket übergeben, lediglich elektronisch angekündigt.
Besonders ärgerlich: Selbst im Gespräch mit dem Callcenter bei MisterSpex wird weiterhin so getan, als läge die Verzögerung bei Hermes und als könne die Lieferung „morgen vielleicht noch kommen“. Dabei weiß Hermes nachweislich von keiner physischen Sendung.
Verzögerungen können passieren. Aber Kunden mit künstlichen Versandmeldungen und falschen Hoffnungen hinzuhalten, ist einfach keine ehrliche Kommunikation. Mister Spex? Nie wieder!
26 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und dich durch die Versandmeldungen irreführend informiert fühlst.
Wir verstehen gut, wie ärgerlich es ist, wenn eine Lieferung kurz vor einer Reise nicht wie erwartet erfolgt und die Kommunikation dabei widersprüchlich wirkt.
So sollte es keinesfalls laufen, und wir können deinen Unmut absolut nachvollziehen.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um die Transparenz in solchen Fällen zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Einfache Abwicklung für Rücksendung
Einfache Abwicklung für Rücksendung. Gute Auswahl. Transparent.
18 maj 2026
Alles top👍 Brillen passen super
23 maj 2026
Ich warte immer noch auf meine…
Ich warte immer noch auf meine Kontaktlinsen seit 10 tagen
10 maj 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
es tut uns leid, dass du so lange auf deine Kontaktlinsen warten musst und wir können deine Ungeduld gut verstehen.
Deine Bestellung vom 10.05.2026 wurde bereits am 11.05.2026 an dich versendet.
Leider kann es bei Lieferungen in die Schweiz durch die Zollabwicklung zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Ich habe eine Brille bestellt
Ich habe eine Brille bestellt, stattdessen zwei erhalten und zwei wurden verrechnet. Will man den Kundenservice anrufen muss man sich erst durch ein Gespräch mit KI kämpfen, hat man dies geschafft und wird man zum eigentlichen Kundenservice weitergeleitet, dann wartet man erst einmal 15 Minuten. Hat man endlich ein Gegenüber mit dem man Sprechen kann und sein Problem schildern kann werden dann Versprechen gemacht, die nicht eingehalten werden. Also beginnt das ganze von neuem weil das Problem noch nicht gelöst ist. Wieder Gespräch mit KI, wieder lange Wartezeit, wieder Problem schildern, Lösung besprechen, Versprechen einholen. Will man dies dann schriftlich haben um sich absichern zu lassen, weil es ja beim letzten mal nicht funktioniert hat, dann geht das nicht "nein das machen wir einfach nicht"
Es ist extrem ärgerlich und nicht kundenfreundlich.
18 maj 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu einer doppelten Lieferung und Abrechnung gekommen ist und dein Anliegen anschließend nicht zufriedenstellend gelöst wurde.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend die wiederholten Kontaktversuche, langen Wartezeiten und nicht eingehaltenen Zusagen für dich sind.
Auch dass du keine schriftliche Bestätigung erhalten konntest, entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Service.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Das Paket wartet einfach mindestens 3…
Das Paket wartet einfach mindestens 3 Wochen darauf, versendet zu werden, obwohl es schon längst parat für den Versand ist. Das finde ich sehr unangemessen.
12 maj 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte die wahrgenommene lange Wartezeit bis zum Versand.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das ist, wenn sich der Eindruck ergibt, dass ein Paket bereits bereitliegt, aber nicht versendet wird.
Laut unserem System wurde deine Bestellung am 11.05.2026 versendet und heute zugestellt.
Es tut uns leid, dass dies für dich anders gewirkt hat und zu Unmut geführt hat.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Am liebsten würde ich Minussterne…
Am liebsten würde ich Minussterne verteilen. Nach 10-15 gekauften Brillen bei Ihnen werde ich nie wieder bei Ihnen einkaufen. Total mieser Kundenservice, Abzocke und pure Verarschung. Alles liegt schriftlich vor. Nie wieder!!!
1 maj 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass du so verärgert bist und uns nach so vielen Jahren als Kunde nun so wahrnimmst. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir haben den Vorgang geprüft und können sehen, dass die Bestellung, auf die du dich beziehst, laut unseren Unterlagen bereits zugestellt wurde.
Uns ist bewusst, dass das dein persönliches Erleben nicht aufhebt, und wir möchten den Sachverhalt gern gemeinsam mit dir klären.
Melde dich dazu bitte telefonisch oder per Chat bei unserem Kundenservice, damit wir eine Lösung finden können.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
zuerst Brille mit Produktionsfehler…
zuerst Brille mit Produktionsfehler erhalten, dann nach langer Umtauschaktion eine schiefe Brille. Ich lass es jetzt sein, aber wirklich nicht das Wahre.
8 maj 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du zunächst eine Brille mit Produktionsfehler erhalten hast und selbst nach dem Umtausch erneut enttäuscht wurdest.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn nach einer langen Klärung keine zufriedenstellende Lösung zustande kommt.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Sehr schade, dass wir dich am Ende nicht überzeugen konnten.
Wenn du magst, kontaktiere gern noch einmal unseren Kundenservice telefonisch oder per Chat, damit wir vielleicht doch noch eine Lösung für dich finden können.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Finger weg von Fakerabattangebote
Firma sendet Fakerabatte, die nach Bestelleingang trotz schriftliche Zusicherung plötzlich nicht mehr gelten. Finger weg
15 april 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag,
danke für das Teilen deiner Erfahrung.
Es tut uns leid, dass hier der Eindruck von widersprüchlichen Rabattzusagen entstanden ist. In der konkreten Bestellung war bereits ein Rabatt hinterlegt. Eine zusätzliche Anrechnung weiterer Rabatte oder Vergünstigungen ist nicht möglich. Daher konnte der weitere Rabatt trotz vorheriger Information nicht mehr berücksichtigt werden. Wir verstehen, dass dies enttäuschend wirkt, halten uns jedoch an die klar definierten Bedingungen, die für alle Bestellungen und Kund*innen gleichermaßen gelten.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
dein Team von Mister Spex
Wie immer
Wie immer, einfach und schnell. Bei der Nachbestellung war ein Wert der Korrektur falsch, bzw. das musste ich korrigieren.
28 april 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag,
danke für deine Bewertung und das Teilen deiner Erfahrung.
Es tut uns leid, dass es zunächst zu einer Nichtverfügbarkeit und anschließend zu einer langen Lieferzeit gekommen ist. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben und bitten um Entschuldigung.
Bei offenen Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch oder per Chat.
Mit freundlichen Grüßen
dein Team von Mister Spex
Schnell und unkompliziert.
27 april 2026
Ich hatte nie Probleme mit Mister Spex
Ich hatte nie Probleme mit Mister Spex. Auch als einmal mein Paket verschwand, wurde mir ein neues Paket geschickt.
25 april 2026
Alles Top
Top Shop und auch der Kundenservice gibt eine rasche klare Antwort , bin sehr zufrieden
21 april 2026
Svar från Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist.
Wie wir sehen konnten, hattest du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice, der dir die selbsttönenden Gläser erklärt hat.
Solltest du dennoch mit deiner Brille nicht zufrieden sein, gilt selbstverständlich unser dreißigtägiges Rückgaberecht. Wende dich dafür gern noch einmal an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
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