edel-optics.ch Omdömen 3 648

Update: I ended up returning my glasses. Not because there was anything wrong with them but just because they didn't feel right on my face. Personal taste really. They have to be returned to a UPS service centre which is little more trouble than being able to use the postal service. But the refund was fast and no issues there.
Edel optics have been very committed to communicating with me in regards to the refund etc. I would still prefer another option of communicating though rather than just email.
UPDATE: Just to update, in view of fairness, as per my review below - I finally managed to get my sunglasses from the UPS access point.
The glasses themselves were perfect and of excellent quality including the designer case etc.
If edel-optics could just sort out two things it would be a 5 star company. Those 2 things are : the delivery company issues and the fact that the only way to contact edel-optics is by email.

I unfortunately would not recommend edel-optics to anyone. I paid extra to have my glasses guaranteed delivery yesterday and they never arrived. UPS claimed to have tried to deliver them which is completely untrue as I was home all day and no missed delivery docket was even left.
The only way to contact edel-optics is by email so that of course means delayed resolutions to issues.
UPS are now offering to drop my glasses off at a UPS access point. Still no idea when and I have to now go and hopefully get them myself. If I want them to deliver to my home address as should have happened in the first place they cannot say when that might happen.
The only response I have now gotten from edel-optics is as follows : "Thank you for your message.

We’re sorry about this. We have checked and it seems that UPS will deliver the package to a UPS Access Point. They will inform you which one."

All in all not a good experience. I had hoped for a lot better.

Très bon prix et service client au top.
Les produits sont arrivés dans les délais. Le prix affiché sur le site était tellement bas comparé aux prix du modèle sur d'autres distributeur que je craignais que ça soit du contrefaçon, mais c'était pas du tout le cas.
Le retour s'est fait assez facilement. J'ai pas reçu le remboursement d'une paire de lunettes mais parce que j'avais intégré deux différents retours dans le même colis. Le service client était ultra réactif et ont résolut le problème avec grande efficacité en me tenant informée de l'avancement du processus de façon transparente. Je recommande vivement.

I ordered some glasses (without prescription glasses) at a much cheaper price than a physical store. Delivery was made within 3 working days. Very satisfied.

Zwei Brillen Anfang Dezember bestellt, mit Black Friday Rabatt, Lieferung wurde mit 1-2 Wochen angegeben. Habe nun alle zwei Wochen nachgefragt, wo die Brillen bleiben, wurde immer wieder vertröstet. Nun wurde mir heute mitgeteilt, dass sie gar nicht mehr lieferbar sind. Hatte mit Paypal bezahlt, zum Glück verlief die Rückerstattung reibungslos, darum trotzdem noch zwei Sterne. Denn das war dann auch noch meine Sorge, immerhin hatten sie mein Geld seit Anfang Dezember! Es wurde mir immer wieder gesagt, man könne ja auch per Rechnung bezahlen, bei mir ging es nicht, obwohl ich auf anderen Plattformen nie ein Problem damit habe, also eigentlich kreditwürdig bin. Wären die Brillen geliefert worden, wenn ich sie zum normalen, höheren Preis bestellt hätte?? Fazit: zwei Monate vergebliches Warten, und nun muss ich sie doch anderswo bestellen, bin enttäuscht von edel-optics...

Rayban Aviator bestellt und nach 4 Tagen eine Absage erhalten mit der Begründung, der Artikel sei nicht mehr lieferbar und werde nicht mehr hergestellt.
So ein Quatsch!
Hoffe die Rückzahlung funktioniert automatisch.
Update: die Rückerstattung über Paypal ist umgehend erfolgt.

Ware bestellt und prompt geliefert. Produkt ist ein Markenprodukt - halb so teuer wie in anderen Shops und Läden - absolut keine Einwände.
Auch super-freundlicher telefonischer Kundendienst - hab nämlich zuerst falsch bestellt. Wurde prompt storniert und konnte neu bestellen.
Vielen Dank für den tollen Service - war nicht die 1. Bestellung. Bin sehr zufrieden!

This is a scam company. I'm still waiting for my 2 orders to be delivered to Greece. The don't deliver claiming their provider is running late. They took my money in advance and they don't refund. They claim the company has financial issues. Avoid them!

This has been one of the most frustrating online purchases I have ever experienced.

EDEL OPTICS advertised a delivery timeline of two weeks. Immediately after I placed the order, I was informed that the item was not in stock and the delivery was extended indefinitely. Accepting orders without stock while advertising short delivery times is misleading and unacceptable.

I also paid extra for UPS shipping. What followed was complete chaos. UPS was supposed to deliver to my home, but according to the tracking, the shipment was then handed over to Swiss Post when the delivery was scheduled to my home. Swiss Post had no information at all. UPS then instructed me to collect the parcel from the location shown in the tracking. I took time off work and drove an hour to that location, only to be told they had no idea where the parcel was. The shipment was never delivered, and no one could even confirm its location.

I was told that UPS had contacted me, which was not true. Only after I complained did I receive a vague message shifting responsibility to Swiss Post, with no explanation, vague timeline, and no solution. Communication throughout was poor and consisted mainly of generic, robotic responses.

I planned this purchase specifically to receive the item before traveling to France. Due to EDEL OPTICS handling of this order, those plans were completely disrupted. In the process, I lost 603 CHF. The only refund issued was 8.3 CHF for delivery, while the package itself remains missing. The stress, wasted time, and financial loss were entirely avoidable.

Misleading delivery promises, accepting orders without stock, charging for premium shipping that is not delivered, and refusing to take responsibility when things go wrong make this company impossible to trust.

I do not recommend EDEL OPTICS.

super! Top schnelle Lieferung und kundenfreundliche Abwicklung. Brille hat leider keine gepasst, aber ich werde wieder bestellen!

Great job Edel optics! Everything is fine,great product,fast shipping,good price! Warranty condition was perfect solve,I will recommend Edel optics!

Alles top! Der Liefertermin war angegeben mit bis zu 4 Wochen dann auch nach Diesen 4 Wochen.
Danke

Völlig unflexibel. Habe Eine Sonnenbrille bestellt welche am nächsten Tag 50.- günstiger Rabattiert wurde. Anstatt einfach den Differenzbetrag abzuziehen muss ich die Bestellung nochmals auslösen und eine Lieferung retournieren.

Laut Shop sollte die Lieferung am nächsten Tag erfolgen, was positiv wäre. Sollte dies jedoch nicht gelingen, kann ich den Shop nicht empfehlen.

Le produit reçu est conforme au produit présenté sur le site.
Le délai de livraison annoncé sur le site a été respecté.

Schöne Brille, toller Preis und schnelle Lieferung. Könnte nicht zufriedener sein! Vielen Dank!

Positiv: Günstige Preise für Markenbrillen (bei mir: Oakley), tolles Angebot.

1 Stern Abzug: Versand ist aus Deutschland. Soll heissen, 1 Woche Geduld, nix morgen im Briefkasten. Schade dass die Webseite den Anschein erweckt, dass sie aus der Schweiz ist (.CH Domain, Zahlung mit Twint). Das ist Täuschung, und sowas mag ich nicht, deshalb petze ich hier die Wahrheit.

Wegen technischem Fehler zweimal eine Bestellung ausgelöst für dieselbe Brille. NAchdem ich sofort an den Kundendienst geschrieben habe, kam die Antwort vom Chatbot das wenn noch nicht versendet kann man ohne Probleme stornieren. Was ist passiert man hat 30 min später beide Bestellungen bestätigt, auch nach Anruf nur Chatbot. Ich wollte die zweite identische Brille meinem Kollegen verkaufen, aber ich habe eine Damenbrille erhalten!! Nach Anforderung des Retourenlabels habe ich keines Erhalten! Ich zahle hier gar nichts bis diese Firma supportet damit die zweite Brille zurück gesendet werden kann! Sonst schalte ich schnell meine Rechtschutzversicherung ein!

Wenn Sie das Produkt zurückschicken, erhalten Sie Ihr Geld nicht zurück. Und wenn man die Rückerstattung per E-Mail beantragt, antworten sie nicht!
Ich bereue es, bei ihnen gekauft zu haben.

Faire Preise, habe im Abstand von zwei Wochen mehrere Brillen bestellt aber der Rückerstattungsprozess lässt definitiv zu wünschen übrig.

Die eine Rücksendung ist nun seit anfangs Juli offen. Trotz mehrmaligen Nachfragen beim Kundendienst und weiterleiten meiner Bankdaten habe ich noch immer keine Rückerstattung erhalten.

Die zweite Rücksendung erfolgte Anfangs dieser Woche. Ich hoffe sehr, dass diese Rückerstattung schneller abläuft, ansonsten wird dies meine letzte Bestellung über diese Seite gewesen sein.
----------------
UPDATE

Nachdem ich diese Rezension geschrieben habe, habe ich mein Geld relativ schnell zurück erhalten - nur leider 5.- zu wenig.
Ich werde mich nochmals mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und hoffe, dass es dieses mal schneller geht.

Everything wrong so far , I made the order on July 13th, now its 21 , the product its already in switzerland but UPS doesnt want to put it in delivery,this was supposed to be delivered on the 17th.

Update:
Finally received my order yesterday (23rd july), everything good with the glasses, Edel Optics customer service reached out to me to apologize which I appreciate! The company itself doesnt seem bad at all but I still think that the delivery service could improve. I would still give it a second change because the quality/price is competitive.