Ma première commande s'est tellement bien passée que j'en suis à ma deuxième commande. Tout a été parfait : qualité, prix , envoi , réactivité .. Il est à noter qu'il est très facile de communiquer av... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ma première commande a été entachée d'un erreur et j'ai dû renvoyer le colis mais le service a été parfait car j'ai été immédiatement remboursé et la livraison de la bonne paire de lunettes de solei... Se mer
Företaget har svarat
Je suis satisfait de ma commande passée sur le site visio factory, les lunettes commandées correspondent à mes attentes. Je suis tout de même déçu que pour une paire de lunettes de ce montant , il n’... Se mer
Företaget har svarat
Bonjour , ai reçu mon colis tardivement en raison de l'attaque informatique sur la poste ... mais totalement indépendant de visio Factory qui a été très réactif a mon appel et qui m'a envoyé ces lunet... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Visiofactory : Opticien en ligne + magasin. Découvrez notre large sélection de lunettes de marque pour ♀ ou ♂ | ✓ Livraison gratuite ✓ Retour gratuit
Kontaktuppgifter
Frankrike
- visiofactory.com
4,3
Utmärkt
390 omdömen
Har besvarat 78 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Parfait
Rapide, efficace, produit conforme, parfaite transaction, je recommande
18 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Horrible return policy
Decent prices but the return policy is horrible from Spain. I ended up paying 13 euros in order to Ship it back to France. Customer support was not helpful in providing any other solution.
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Tout est parfait
Ma première commande s'est tellement bien passée que j'en suis à ma deuxième commande. Tout a été parfait : qualité, prix , envoi , réactivité .. Il est à noter qu'il est très facile de communiquer avec un opticien pour toute sorte de question. Rarissime quand on commande sur le net ! J'ai pleinement confiance et je recommande.
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
ik heb een bril besteld bij visionfactory
ik heb een bril besteld bij visionfactory. Helaas voldeed deze niet aan de verwachtingen. Ik heb de bril 26 februari teruggestuurd. Deze is door de vervoerder op 3 maart aangeboden, maar visionfactory heeft het pakket niet aangenomen. Het pakket ligt nog steeds te wachten om opgepikt te worden bij Colis Prive. Hier hebben ze ook een email over gehad. Nu heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen omdat ze het pakket niet hebben opgehaald. Mail hierover gestuurd. Ik ben benieuwd naar de afhandeling
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
J'attends une réponse de mon mail
Bah, je vous ai déjà tout dit. J'ai envoyé un mail, j'attends toujours la réponse. Vous m'avez envoyé une monture trop petite pour mes verres.
11 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après vérification, notre service client est bien revenu vers vous et reste actuellement en attente de votre réponse afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande.
Nous vous invitons à consulter votre boîte mail ainsi que vos courriers indésirables et à nous répondre dès que possible afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
Bonne journée,
Estelle de l’équipe Visiofactory
Livraison rapide
Livraison rapide, lunettes conformes et bien emballées. Je recommande
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la conformité et l’emballage de vos lunettes.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous fait très plaisir. Au plaisir de vous revoir prochainement !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Product / prijs is goed, klantenservice helaas niet
Product / prijs is goed. Klantenservice helaas wat minder. Ik bestelde zakelijk een bril op deze website. Normaliter dient er dan volgens het systeem van verlegging van heffing te worden gewerkt wat betreft btw. Echter rekenen zij het volledige bedrag , dus inclusief btw, af bij het bestellen. Wanneer ik hen hier over aanspreek, blijkt dat zij geen kennis over over de wetgeving omtrent intracommunautaire levering en btw en krijg je als antwoord dat er vanuuit Frankrijk verkocht/verstuurd wordt en dus btw dient te worden betaald. Echter geldt deze regelgeving voor elk EU-lidstaat , dus ook Frankrijk. Nadien heb ik niets meer vernomen van hen.
UPDATE na antwoord van verkoper:
Sta me toe dat deze reactie wat verbaasd. Ik checkte zonet mijn bestelling (2/4/26) en stel vast dat mijn bedrijfsgegevens netjes ingevuld staan. Bovendien probeerde ik nogmaals deze bestelling te plaatsen en kwam tot de vaststelling dat men enkel zijn bedrijfsnaam kan invullen en btw nummer dus zelfs niet. Alle begrip dat jullie voornamelijk focussen op particuliere verkoop, maar als je B2B aanbiedt, moet je dit uiteraard ook correct doen. Ik stel dus vast dat ik keurig alles invulde zoals da hoort. Bovendien maken jullie hier wel duidelijk wat ik bedoel met een gebrek aan klantenservice. Ik stel vast dat ik op mijn laatste mail (11/04) naar jullie klantendienst tot op heden nog geen antwoord mocht ontvangen, doch wordt er wel de moeite genomen om hier te reageren op een review. Ik vrees dat jullie prioriteiten dus verkeerd liggen. Bovendien word ik in het Engels beantwoord via mail, terwijl hier dan wel gewoon in het Nederlands geantwoord kan worden.
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen uw opmerking over de btw-regeling bij intracommunautaire leveringen.
Wij willen echter verduidelijken dat Visiofactory een e-commercewebsite is die zich richt op verkoop aan particulieren. In dit kader worden alle bestellingen standaard inclusief btw gefactureerd, conform de geldende Europese regelgeving.
Daarnaast blijkt uit controle van uw bestelling dat deze zonder vermelding van een geldig intracommunautair btw-nummer en zonder bedrijfsgegevens is geplaatst. Zonder deze informatie wordt een bestelling automatisch als een particuliere aankoop behandeld en wordt btw toegepast.
Voor professionele aankopen binnen de EU met toepassing van de verleggingsregeling (btw verlegd), is het noodzakelijk om bij de bestelling een geldig btw-nummer en bedrijfsinformatie te verstrekken. Dit type facturatie valt echter buiten het standaardproces van onze BtoC-website.
Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Estelle van het Visiofactory team
Livraison très rapide
Livraison très rapide, les lunettes étaient bien emballées, excellente qualité 👌
9 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que le soin apporté à l’emballage.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de vos lunettes Miu Miu.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Estelle de l’équipe Visiofactory
Mon magasin de lunettes de soleil
Article conforme, bien emballé et reçu rapidement. Je recommande
12 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’article ait été conforme, bien emballé et reçu rapidement.
Merci pour votre recommandation, au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Je suis satisfait de ma commande passée… cependant je suis déçu qu’il n’y ai pas d’étui et chiffon pour les lunettes de soleil de cette qualité.
Je suis satisfait de ma commande passée sur le site visio factory, les lunettes commandées correspondent à mes attentes.
Je suis tout de même déçu que pour une paire de lunettes de ce montant , il n’y a pas d’étui ni chiffon. Ce serai la moindre des choses.
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes ravis que les lunettes correspondent à vos attentes !
Nous souhaitons toutefois vous préciser que toutes nos lunettes de soleil sont normalement livrées avec leur étui ainsi qu’une microfibre de la marque, y compris pour les modèles Oakley.
Si ces éléments étaient absents de votre colis, il peut s’agir d’un oubli et nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à service@visiofactory.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Estelle de l’équipe Visiofactory
Pensavo fosse una truffa ma mi sono…
Pensavo fosse una truffa ma mi sono subito ricreduto! Sito professionale e personale gentile sono rimasto soddisfattissimo
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Buongiorno,
Grazie mille per il suo feedback!
Siamo lieti di aver conquistato la sua fiducia e che la sua esperienza sia stata così positiva.
Il suo commento ci fa molto piacere! Speriamo di rivederla presto sul nostro sito.
Estelle del team Visiofactory
Do.not buy!!
These bastards after 1 month did not delivered... the way that i paid is different no idea how my wife paid.. and chargeback no possible!!!
I checked with them and they play .. same game every time.. sent 4737237 email to reclamation without success!!
Do not buy anymore...
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Hello,
We are sorry to read your message and understand your frustration.
Unfortunately, with the information provided here, we are unable to identify you among our customers, as your username does not give us any concrete details to locate your order.
We kindly invite you to contact our customer service directly by email at service@visiofactory.com
so we can review your situation and assist you as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Estelle from the Visiofactory team
Package not received - order 0339916GI
I chose to order from you because you offer fast delivery and the glasses I wanted were available at a much lower price compared to other places I checked. Unfortunately, I still have not received my order.
The status shows that the package was successfully delivered, but I have not received anything to this day. I contacted you immediately on the same day when I came home from work because I could not find the package. My neighbors did not take my package, and I do not know where to look for it.
I contacted DHL, and they informed me that you, as the seller, need to open an investigation. However, you keep insisting that I should do it myself. I feel like I am being sent in circles, and I will have to open a case with PayPal if this issue is not resolved promptly.
Update 16.04 -Ich habe in den letzten zwei Tagen mehrere E-Mails geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Das ist sehr enttäuschend.
7 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Hello,
We’re sorry to hear about this situation and understand your concern.
According to the tracking information, the parcel is marked as delivered and signed for by you. In order to investigate this further, we kindly invite you to contact our customer service directly by email at service@visiofactory.com so we can review your case in detail and assist you accordingly.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal to help resolve this situation.
Estelle from the Visiofactory team
Délai de livraison pas respecté
C’est la dernière fois que je fais des achats sur ce site, livraison normalement 24h/48h alors que depuis le 2 avril j’ai pas eu le colis et il me demande mon expérience sans recevoir l’article
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Malheureusement, avec les informations disponibles ici, il ne nous est pas possible de retrouver votre commande, votre pseudo ne nous permettant pas de vous identifier.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client par e-mail à service@visiofactory.com afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension.
Estelle de l’équipe Visiofactory
Trop satisfaite ❤️
7 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre adorable retour !
Nous sommes ravis que vous soyez aussi satisfaite, cela nous fait très plaisir !
À bientôt !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Je ne peux pas mettre un réel avis…
Je ne peux pas mettre un réel avis première commande passer le 28 mars toujours en cours d’étude de mon dossier optique à ce jour le 4avril pas de nouvelle
4 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre attente et nous en sommes désolés.
Votre commande est actuellement en cours de traitement, car nous sommes en attente de la réception de vos verres correctifs. Cela peut effectivement allonger légèrement les délais habituels.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour finaliser votre commande dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire un point plus précis sur votre dossier.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Estelle de l’équipe Visiofactory
0 Sterne
0 Sterne
Seit 2 Monaten warte ich auf mein Paket das angeblich zugestellt wurde. Ich habe es aber nicht erhalten. Laut DHL könnte der Verkäufer ganz einfach eine Nachforschung machen, leider macht der Verkäufer garnichts! Bestellt hier bloß nichts!
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Guten Tag,
es tut uns leid, Ihre Nachricht zu lesen und wir verstehen Ihre Unzufriedenheit.
Leider ist es uns mit den hier angegebenen Informationen nicht möglich, Ihre Bestellung wiederzufinden, da Ihr Benutzername keine konkreten Angaben enthält, die uns eine Zuordnung erlauben.
Wir laden Sie daher ein, sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@visiofactory.com zu wenden, damit wir Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Estelle vom Visiofactory-Team
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Je recommande
Très contente de mon achat. Reçu en 2 jours via la poste. Lunettes de soleil Celine authentique et en promo
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez très satisfaite de votre achat et que la livraison ait été rapide.
Profitez bien de vos lunettes de soleil Céline et merci pour votre confiance !
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site !
Jessica de l’équipe Visiofactory
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.