Minoan Lines S.A. Omdömen 

Nie wieder. Wir haben eine Fahrt von Ancona nach Igoumenitsa gebucht. Wir sind mit dem Schiff namens Venezia gefahren dass zum Mutterkonzern Grimaldi gehört. Die Schlüsselkarten für unsere Kabine funktionierten nicht. Nach mehrmaligem mißglügten Versuchen vom Personal die Tür mit der Schlüsselkarte zu öffnen bekamen wir letztendlich einen Schlüssel.
Beim eindringen in der Kabine bemerkten wir dass nur ein benutztes Handtuch vorhanden war. Das Bad war nicht gesäubert worden und das schlimmste, das Licht im Bad funktionierte nicht. Das Personal versicherte mir das ein Techniker gleich kommen wird. Es vergingen 2 Stunden und keiner kam. Ich habe mich nochmal beschwert und das Personal meinte ich solle mich gedulden. Eine andere Kabine kam nicht in Frage weil das Schiff ausgucht war. Nach ca.4 Stunden fasste ich den Entschluss mit dem Licht aus meinem Handy zu duschen.
Am nächsten Morgen ging ich wieder zum Personal um die Sache mit dem Licht zu klären und Sie ignorierten mich vollständig. Sie erzählten wir kommen ja gleich am Zielhafen an. So eine Ignoranz habe ich noch nie erlebt.
Im Schiff fragte ich andere Passagiere zu ihrer Meinung bzgl Schiff bzw. Personal und keiner war zufrieden, nur Beschwerden und Beschimpfungen.
Nie mehr Grimaldi Lines bzw. Minoan Lines

Zeus Palace dreckig und teuer. Türe Fluchtweg zugebunden da defekt. Kabine wie ein Schweinestall. Abdeckung der nicht funktionierenden Klimaanlage abgefallen Verkleidung von Bett in der Nacht auf mich draufgefallen Müll vom Vorgänger noch im Schrank. Dusche nur Kaltwasser dafür ist die Brausegarnitur die ganze Nacht gelaufen.
Lampe über dem Bett war zerbrochen bei hin und Rückfahrt. Für meine Kinder unzumutbar da man bei einer falschen Bewegung in der Nacht einen Stromschlag bekommen könnte.
Kabine über dem Maschinenraum. Geschlafen habe ich wegen dem Lärm und den Vibrationen dann auf dem Oberdeck. Trotz Beschwerde wurde mir keine andere Kabine zugeteilt. Auf der Rückfahrt das gleiche Szenario.
Da ich davon ausgegangen bin das es in der Küche genauso Dreckig ist wie in den Kabinen habe ich bei hin und Rückfahrt auf Speisen verzichtet.
Verladung reinste Katastrophe nur brüllendes inkompetentes Personal. Fahre seit 28 Jahre Minoan das war das letzte mal. Seit Grimaldi übernommen hat geht es nur noch abwärts.
Personal wollte das ich die Beweisfotos lösche.
Schade das es keinen Stern minus gibt

As they belong to Grimaldi lines, our Trip was made through Grimaldi lines from Igoumenitsa to Ancona.

From the frst second, no toilet was working. stuff was super-unfriendly, not ablre to speak english and annoyed. When few toilets were working again, they were super dirty. The floor in the toilet and in front of it (where people had to sleep) was covered with urin. Too many people on the boat, especially for Corona. No distance possible, not enough space (not even enough chairs). Super bad restaurant with long queue. Cats and dogs waldking around pissing and shitting everywhere.

I could go on like this. I will never again in my live purchase anything connected to "Grimaldi".

Minoan offers competitive prices between Cycladic islands. But when our ferry (Santorini Palace) was late to arrive to Naxos, we were in a bit of a trouble. There were no information on the ferry whereabouts (Minoan sent me an SMS 2h later, when we were already at destination and it was anyway too late to take any action). Luckily, I could see on MarineTraffic website that the ferry did not even leave Santorini yet (i.e. will be at least 2 hours late). We rushed to buy (more expensive) tickets for another ferry, otherwise we risked missing our flight from Mykonos. In the end Santorini Palace arrived to our destination (Mykonos) with a delay of more than 2.5 hours.
I then contacted Minoan to get a refund of our tickets as well as compensation for having to buy more expensive tickets. Their hotline did not really work because of long waiting times and then technical issues (dropped calls), so I used email to ask for the refunds. Their customer service is slow (one week delay in answering and it required several back and forth emails over several weeks. In the end we were refunded but it was way too difficult and long for such a simple thing. Ok company when things go well, but don't count on them in case there is a disruption.

Dreadful customer contact, by telephone you are left hanging on the line with no indication of how long for - after 30minutes on 2 attempts I gave up.
By email they acknowledge saying a reply may take 5 days - which is too late for the reservation I want to make.
Online booking does not facilitate using existing open tickets.

Alles war schmutzig, absolut ekelhaft!! Nicht ein Mindestmaß an Hygiene konnte man erwarten und das während Corona! Überall Zigarettenstummel, ausgeschüttete Kaffebecher, Öl, Essen, Flaschen usw usw. Schon bevor es los ging war alles voll Müll, Bettücher, Müllbeutel am Boden, keine Seife etc. Die Toilettenböden haben noch nie einen Wischlappen gesehen!! Alles wehte einfach ins Meer. Die Truck-Driver benahmen sich absolut daneben; Es gab sogar eine Schlägerei in der Kantine! irre teuer; keine Sicherheitsunterweisungen!! Organisation absolut chaotisch! Die Durchsagen konnte man akkustisch nicht verstehen! Personal sprach nur italienisch.

Absolute Nightmare!! Don't book these ferries!! Absolutely disgusting! Rubbish everywhere! Toilelts flooded! Everything ist broken or used sice 1800! No Safety-instructions! Worst 24h in my live!!

A year and a half after they cancelled my booking and still no refund...won't even answer the phone!

Nie wieder. Es wurde einfach ein anderes Schiff eingesetzt, das viel langsamer fuhr. Überfahrt 22 statt 17 Stunden. Kein Sonnendeck. Überteuerte Getränke Preise für Kaffee etc. Nächstes Mal fahren wir mit der Konkurrenz.

Ticket 2019 gebucht verschoben auf 2020 wegen corona ich betone der anbieter hat es selber verschoben wollte mir das geld nicht zurück geben und jetzt tut er nicht mal auf die email antworten

Mache es kurz. Wer auf Stahlfedern schlafen möchte gerne. Betten auch in der Junior Suite grauenhaft.

Nie wieder Minoan.
Betten und Duschen dreckig, Getränke total überteuert. Erstens bekamen wir eine Nachricht das es mit 2 Stunden Verspätung losgeht, Fähre fuhr obwohl rechtzeitig da mit 1STD Verspätung los. Die Fähre Venezia von Venedig nach Igoumenitsa und zurück, ist das schlimmste aller Schiffe. Das Personal war überfordert und wenn sie eine Maske trugen, was 90% nicht gemacht hat, hing sie meist unter der Nase, was nicht sinn und Zweck ist. Ich könnte noch 10 Seiten schreiben aber es ist mir zu blöde.

I had my ferry cancelled due to the Covid-19 but they won't offer me a refund...instead, they offered an open ticket. All very well if I can use it, but assuming this Pandemic is over, I still won't be able to use it due to the Brexit meaning I probably won't be able to use the return crossing for the full 6 months I normally go. They refuse point blank to give a refund.....so why is this company along with many other big companies moaning about this crisis? As far as I can see, they have taken everyone's money and not given a service (saving on fuel and employee's costs! which means they are quids in!). Instead, they are saying they don't give refunds on cancelled tickets and I should have bought tickets which were refundable....all very well because I did not cancel...THEY DID!

Ich reise oft mit Minoan und jedesmal sind die Kabinen nicht richtig geputzt. Die sind anscheinend zu faul. Preise für Kaffe und andere Sachen überteuert. Ist alles sein Geld nicht wert. Aber leider gibts es keine andere Überfahrtmöglichkeit. Die anderen Reedereien sind auch nicht besser. Die letze fahrt war mit MYKONOS PALACE. Dieses Schiff war gut und sauber. Die anderen Schrott.

Wir hatten Patras - Ancona, Abfahrt 19.10.2019, Samstag 17:00 Uhr, Ankunft 20.10.2019, Sonntag, 15:00 Uhr gebucht.
Freitag 8:40 kam eine SMS, dass sich die Abfahrt auf 18:00 Uhr verschiebt. Kein Problem für uns.
Freitags 13:23 kam die nächste SMS, die Abfahrt verschiebt sich auf Samstag, 20:00 Uhr. Das war schon nicht mehr ganz so cool.
Die nächste SMS kam dann Samstags 18:09, die Fähre startet um 23:59. Also mit 7 Stunden Verspätung. Ja, sie ist dann auch um 23:59 gestartet, kam aber in Ancona um 24:00 Uhr, also mit insgesamt 9h Verspätung an. Als "Entschädigung" hat man uns ein "Menü" im Selbstservice-Restaurant für 6 EUR angeboten. Das war echt eine Frechheit.
Um 22:00 Uhr mussten wir unsere Kabine räumen und saßen dann mit unserem Tagesgepäck im Flur.
Insgesamt schlechter Service mit unfreundlichem, genervten Personal.
Fazit: nie mehr Minoan Lines und lieber mit dem Auto auf der gut ausgebauten Autobahn ...
Das spart Nerven und Geld ...

Terrible company!
We travelled from Ancona to Igoumenitsa and both our outgoing and returning ferries were majorly delayed (by atleast 4-5 hours!!) which had a massive knock on effect and ruined plans we had made for our trip.
We paid extra to upgrade to a suite specifically for the use of the spa and jacuzzi facilities only to find the jacuzzi was broken and not in use, the steam room was cold, the swimming pool was empty and the staff were rude. They told us it had been broken all summer so Im astonished that they can advertise a jacuzzi if it is broken? Yet they will happily take our money for a service that cannot be provided. This is false advertisement!
Absolutely nothing else to do onboard. You have to pay extra for any food or drink. Absolutely nothing included which is surprising considering the high cost of a ticket. No signs or any information on opening times of restaurants etc which was very confusing. On top of all this we specifically asked for two single beds and were given a room with a double. Not the cleanest of rooms either. And then we got kicked out of our cabin 2 hours before we had even docked?
Overall a terrible experience. Useless and unorganised. Would not recommend!!

Hier ist ein Stern noch zu viel. Wir verreisten als Familie von Igoumenitsa nach Ancona. Diese Reise war der absolute Horror. Zu Beginn drei Stunden Verspätung. Bei der Suche nach der Rezeption war vom Personal überhaupt keine Motivation uns den Weg zu erklären bzw uns zu sagen, wo genau unsere Kabine ist. Nach endloser Selbstsuche die "De Luxe" Kabine zu finden, war der erste Anblick ekelhaft. Das Bad und die Toilette dreckig. Das Bett eklig usw. An Deck das gleiche Bild, alles dreckig und ekelhaft. 50 Stühle für 3000 Passagiere. Preise total überteuert. Am besten alles selbst mitbringen. Die Überfährt war eine absolute Katastrophe. Ich könnte hier eine ganzen Roman schreiben. Dafür ist mir die Zeit zu schade. Eins ist ganz sicher, diese Fähre werden wir nie nie wieder buchen.

I recently travelled on a Minoan Lines ferry from Igoumenitsa to Ancona after having a bad experience the month before with a competitor.

Minoan was very good generally, the embarkment process was straight forward and cabins were adequate. The self-service buffet was good and I managed to find plenty of food to keep me going the next day, although it was quite pricey. The boats have sun beds and a a swimming pool on the top, along with plenty of entertainment and bars inside the boat. The cabins are clean and the showers are good.

However I did have a few problems on board. Firstly, it was quite cold even in the cabins. I had no choice but to use a thick blanket otherwise I couldn't have slept as it was uncomfortably cold. Secondly, I woke up at 9am after having a good night sleep and an announcement was broadcast at 9:40 saying that the self-service restaurant would open in 15 minutes. So I went to the restaurant at 10:10 to find they had already finished! I was starving and had 900km to drive from Ancona so I was very disappointed and annoyed by this. I managed to get a sandwich which I took back to my cabin, to then hear an announcement that we had to leave the cabins, 2hr before arrival at the port! So I was stuck with my suitcase and many other people crowding in every corridor waiting to disembark. This let the experience down for me as the night before I had a good experience.

I would recommend Minoan however and look forward to travelling with them again.

Unsere Buchung Venedig - Patras wurde sehr kurzfristig umgebucht au den Starthafen Ancona. Dort wurde uns gesagt, dass die Tickets immer gleich kosten, unabhängig von dem Starthafen (was sich bei der Buchung anders darstellt). Wir hatten zusätzliche Kosten durch die längere Anfahrt (Sprit, Autobahngebühr, eine zusätzliche Übernachtung). Diese Kosten wollte die Reederei ersetzen, wir haben auch noch eine entsprechende Bestätigung per Mail bekommen - aber leider kein Geld. Auch auf eine Erinnerung passierte nichts. Inzwischen ist der E.Mail-Account gelöscht, Mails kommen nicht mehr an. Auch ein Kontakt direkt an die Zentrale in Griechenland führte zu nichts. Wir bleiben also auf unseren Kosten sitzen, weil eine gerichtliche Geltenmachung wohl keine Aussicht auf Erfolg hat. Resumee - nie wieder mit dieser Linie.

Nie wieder mit diesen Abzockern. Nicht dass die Kabine sowieso teuer ist, hat Minoan noch einen drauf gesetzt und den Fernseher, der sonst inclusive war, raus genommen. Für einen Kaffee im Pappbecher ohne Sitzplatz, weil ja die Rucksacktouristen sich auf alle Sitzen zum Schlafen breit gemacht haben, bezahlt man 4.00 Euro. Als ob das nicht reicht, muss man schon 2 Stunden vor Ankunft die Kabine verlassen. Meine Kritik richtet sich nicht auf das Personal. Ganz im Gegenteil. Die Grimaldi Reederei macht Profit auf Kosten der Passagiere und ihren Mitarbeitern.

Nachdem es letztes Jahr schon zu einem ungerechtfertigten Ausfall auf der Venedig-Route bzw. "Zwangsumbuchung" nach Ancona gekommen ist, wurden wir dieses Mal während der Fahrt von Patras nach Venedig genötigt, die gebuchte Venedig-Fähre bereits in Ancona um kurz nach Mitternacht zu verlassen. Ohne Erklärung wo und wie wir statt dessen übernachten können, ohne Begründung warum die Fähre gestoppt wird, ohne weitere Betreuung oder Informationen zum weiteren Vorgehen, ohne Verpflegung oder sonstige Versorgung, ohne jegliche Entschädigungsleistung oder alternatives Ersatzleistungsangebot.