Handy DeutschlandOmdömen 

HD VERSUCHT BEWERTUNG ZU LÖSCHEN

Ich bin jetzt seit 10 Monaten ohne Handy, obwohl bezahlt.
Jetzt wird es ganz speziell und zwar hat Handy Deutschland die Richtigkeit meiner Bewertungen bei Trustpilot angezweifelt und so waren meine Bewertungen einige Tage nicht zu sehen.
Leider konnte Trustpilot nichts fest stellen was nicht der Wahrheit entspricht, daher wieder sichtbar.
Also schlimmer geht es nicht!
FINGER WEG VON HANDY DEUTSCHLAND

Gute Preise, schnelle Lieferung und zuverlässiger Service. Sehr zufrieden und kann den Anbieter weiterempfehlen.

Schnelle Abwicklung und Versand. Gute Kommunikation mit dem Händler bei Rückfragen. Alles in allem sehr zufrieden und gern wieder. Danke.

Ich habe bei handy-deutschland.de ein OnePlus 15 bestellt, jedoch statt der für den deutschen Markt vorgesehenen EU-Variante ein Global-Modell (ROW) erhalten. Als technisch versierter Nutzer habe ich das Gerät geprüft: Es fehlen die herstellerseitige Garantie in Deutschland sowie die offizielle Reparaturfähigkeit durch europäische Service-Center. Zudem ist die systemseitige Integration des „Red Cable Club" aufgrund der regionalen IMEI-Sperre nicht möglich. Ein weiteres Problem ist das Widevine L3 Security Level, welches HD-Streaming (z. B. Netflix) verhindert. Ob sich dieser Status durch einen Werksreset auf L1 korrigieren lässt, habe ich nicht überprüft - selbst wenn, stellt es weiterhin einen klaren Sachmangel dar, da das Gerät nicht die für die EU vorgeschriebene Beschaffenheit samt Herstellergarantie erfüllt.
Der Kundensupport zeigt sich wenig einsichtig. Trotz schriftlicher Bestätigung durch den OnePlus-Support, dass es sich um ein Drittmarkt-Gerät handelt, wird beharrlich von „Kulanz" statt von einem Sachmangel gesprochen. Besonders ärgerlich: Ich musste die Kosten für den versicherten Rückversand vorab selbst tragen, und laut Support-Aussage nimmt der gesamte Vorgang ca. 2 Wochen in Anspruch - in einzelnen Fällen auch länger.
Was das Fass jedoch zum Überlaufen bringt: Seit dem 08.05. habe ich keinerlei Rückmeldung mehr auf mein bestehendes Ticket erhalten. Nachrichten vom 20.05. über das Kontaktformular sowie vom 23.05. per Ticket - inklusive einer gesetzten Frist bis zum 26.05. - blieben vollständig unbeantwortet. Das ist inzwischen fast drei Wochen Funkstille, während ich ohne mein bereits bezahltes Gerät dastehe.
Am 27.05.2026 habe ich dem Unternehmen eine allerletzte Frist bis zum 31.05.2026 gesetzt und einen PayPal-Käuferschutzfall eröffnet. Eine Reaktion auf die Frist blieb aus. Am 10.06.2026 - zufällig genau dem Tag, an dem ich den PayPal-Fall hätte eskalieren können - wurde mir der Kaufbetrag erstattet, ohne dass eine weitere Kommunikation seitens des Unternehmens stattfand. Alle Kontaktversuche sind mit Datum und Uhrzeit vollständig dokumentiert.
Dass eine Rückmeldung trotz mehrfacher Kontaktversuche über Wochen ausblieb und die Erstattung letztlich über einen PayPal-Käuferschutzfall erfolgte, ist für mich nicht akzeptabel. Dies war mein erstes und letztes Gerät, das ich mit Vertrag bei diesem Unternehmen bestellt habe. In diesem Bereich sind andere Anbieter deutlich besser aufgestellt. Wer Wert auf offizielle EU-Ware und zuverlässigen Support legt, sollte hier sehr genau hinschauen.

Sehr Gutes Preisgünstiges Unternehmen ich habe für mein Vater/Mutter und mich selber schon Handys dort bestellt alles lief ohne Probleme ab kann H.D. nur weiterempfehlen.

Mehrfach schon bestellt lief alles Reibungslos und die Bearbeitung läuft sehr schnell P/L ist ebenfalls top

Die Angebote sind echt Top. Habe einen günstigen Handyvertrag über Handydeutschland von Congstar mit einer Switch 2 mit einer einmaligen Zahlung von 129€ bekommen. Das ist wirklich top. Die Switch ist komplett neu gewesen und funktioniert einwandfrei.

Ich bin sehr glücklich und würde jederzeit wieder auf Handydeutschland eine Bestellung tätigen!

Meine dritte Bestellung bei Handy Deutschland.
Wie immer problemlos.
Gute Internetseite.
Riesige Auswahl an verschiedenen Handys, selbst Exoten und ältere Modelle im Angebot.
Gute Filtermöglichkeit, sowohl bei Handy als auch beim Tarif.
Nach der Bestellung gute Kommunikation bis zum Erhalt der Bestellung.
Nächste Bestellung mach ich wieder hier.

Ich hab schon zweites mal vertrag auf handy-deutschland gemacht,sehr einfach mit online identifizierung durch einfache email mit ausweis+anmeldung kopie,hat ganz ehrlich nur 3 minuten gedauert,was beim andere online shop einen erfolgreiche identifizierung auch nicht möglich war...ohne probleme hier mit vertragsabwicklung,und 2 tage später handy und sim karte schon in meine hände..nur zu empfehlen!!

Die Vertragsverlängerung war innerhalb eines Werktages erledigt, das neue Handy hatte ich 5 Werktage später. Alles im Rahmen, keine Probleme. Bin sehr zufrieden.

Total klasse und immer gerne wieder. Ich empfehle es weiter. Unkompliziert, einfach und schnell. Keine Schwierigkeiten alles ein perfekter Ablauf. Danke dafür.

Alles super und bestens
Super Service
Schnelle Verarbeitung
Mehr geht nicht bei einem Anbieter.

Alles in ordnung, gerne wieder

Ich gehe von Betrug aus, ich warte seit Wochen auch eine Rückerstattung, E-Mails werden nicht mehr beantwortet und kurz bevor ich Überwiesen hab wurde ich daran erinnert noch zu überweisen nur um unmittelbar danach die Nachricht zu erhalten der Vertrag wurde seitens des Partners abgelehnt.

Update: nach weit über einem Monat, zwei Anrufen und zig unbeantworten E-Mails ist das Geld heute auf meinem Konto eingegangen. Ich hätte die Bewertung gelöscht, wäre da nicht die bodenlose Frechheit es zu framen mit der Aussage "Wir haben dir selbstverständlich das überwiesene Geld zurückerstattet.". Eine Entschuldigung wäre angebracht, nicht so eine Frechheit an Antwort. Sage und schreibe sechs Wochen hat es gedauert und ohne mein Zutun wäre nichts passiert 'weil in der Buchhaltung ein falsches Datum eingegeben wurde', was auch immer das bedeuten soll.

Sehr unkomplizierte Abwicklung! Einfacher und unkomplizierter hab ich noch keinen Vertrag abgeschlossen! Kein Papierkram! Rufnummernmitnahme hat unkompliziert geklappt! Innerhalb einer Woche war alles erledigt inklusive Lieferung! Ich komme gerne wieder! Vielen Dank! Weiter so!

Sehr zufrieden kann ich jeden nur weiter empfehlen

Super tolle Erfahrung, Handyvertrag zum gleichen Preis mit besseren Konditionen verlängert und für 29€ einfach noch eine PS5 dazu bekommen!!!

Wollte erst beim Konkurrenten Log...... verlängern, welche mir jedoch keine Angebote machen konnten....

Ab sofort nur noch Handy Deutschland!

VG
Christian

Super Shop
Schnell Abwicklung und Versand des Handys.
Gerne wieder.

Ich hatte einen Vertrag inklusive eines OnePlus 15 abgeschlossen. Leider stellte sich heraus, als ich mein Iphone über mein PC gesichert habe, dass das Gerät nicht mit meiner Diabetes-App kompatibel ist. Daraufhin habe ich mich im Rahmen meines Widerrufsrechts an Handy Deutschland gewandt, um den Vertrag rückabzuwickeln. Seitens Handy Deutschland wurde mir daraufhin angeboten, das Gerät unkompliziert umzutauschen und den Vertrag fortzuführen. Ich habe anschließend ausdrücklich nachgefragt, welche konkreten Kosten bei einem Wechsel auf ein iPhone 17 Pro entstehen würden. Mir wurde schriftlich bestätigt, dass hierfür lediglich 100 € Wertminderung anfallen würden. Das erschien mir zwar ungewöhnlich, jedoch hielt ich 100 € für einen problemlosen Gerätewechsel für vertretbar. Nachdem ich das ursprüngliche Gerät auf eigene Kosten zurückgesendet hatte, erhielt ich jedoch eine andere Mitteilung: Handy Deutschland verlangte nun 100 € Umtauschgebühr, 75 € Wertminderung sowie zusätzlich 400 € für das iPhone 17 Pro. Insgesamt hätte mich der Umtausch somit rund 500 € gekostet. Diese Abweichung von der zuvor schriftlich bestätigten Aussage hat mich erheblich überrascht.
Daraufhin habe ich den zuständigen Mitarbeiter telefonisch kontaktiert. Das Gespräch verlief äußerst unprofessionell. Mir wurde unhöflich erklärt, ich würde „einen Polo gegen einen Ferrari tauschen“. Tatsächlich beträgt der Unterschied im Neupreis der beiden Geräte jedoch lediglich rund 300 €. Weiter wurde mir mitgeteilt, dass man die Angelegenheit „gerichtlich klären könne“, falls ich mit der Forderung nicht einverstanden sei. Hier ist jedoch Folgendes klarzustellen: Ich habe ein gesetzliches Widerrufsrecht das grundsätzlich kostenfrei auszuüben ist. Mir wurde schriftlich ein Umtausch gegen Zahlung von lediglich 100 € Wertminderung zugesichert. Nach Rücksendung des Geräts wurden plötzlich zusätzliche Beträge (Umtauschgebühr, weitere Wertminderung, erheblicher Aufpreis) verlangt, die vorher nicht genannt wurden. Besonders problematisch ist, dass mir nun vorgeworfen wird, ich hätte „wissen müssen“, dass höhere Kosten anfallen. Eine solche Argumentation widerspricht dem Grundsatz von Treu und Glauben (§ 242 BGB), insbesondere wenn zuvor eine konkrete schriftliche Kostenauskunft erteilt wurde. Zudem wird Wertersatz mit der Begründung verlangt, an der Originalverpackung habe sich Klebeband befunden. Wertersatz ist jedoch nur geschuldet, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Das OnePlus 15 wurde ausgepackt, da ich jedoch erst einen Google Account einrichten musste entschied ich mich den ganzen Prozess erst mal von meinem iPhone über den PC zu machen. Da das mit der Cloud wesentlich einfacher war. Mir wurden dann tatsächlich Klebeband an der Verpackung in Rechnung gestellt. Die höchstrichterliche Rechtsprechung, stellt klar, dass ein Verbraucher ein elektronisches Gerät – wie ein Smartphone – in Betrieb nehmen und testen darf, wie es auch im stationären Handel möglich wäre. Dafür muss man es auspacken.

Zudem werden im Mail Verkehr stetig willkürliche Unterstellungen gemacht ohne diese zu beweisen. So fing man an, als man gemerkt hat, dass man mit den Kleberresten an der Verpackung nicht weiterkommt, mir zu unterstellen. Ich hätte das Gerät bereits komplett eingerichtet. Rechtsgrundlagen werden verdreht und Beweislasten umgekehrt. Es wird mit dem unwissenden Verbraucher gespielt und gleich Druck mit Inkasso aufgebaut. Einsicht ? Nicht vorhanden. Wir haben jetzt einen Anwalt beauftragt der sich um die Angelegenheit kümmert. Den Verbraucherschutz haben wir auch informiert. Die Masche haben sie wohl einmal zu oft versucht.

Die Kommunikation ist ein Glück schriftlich erfolgt. Daher werde ich nun weitere Schritte einleiten. Es scheint anhand der Kommentare ja kein Einzelfall zu sein.

Ich kann jeden nur Raten die Firma zu meiden.

Update 26.06. : Handy Deutschland hat bereits mehrfach versucht die Bewertung löschen zu lassen. Zuerst weil ich angeblich keine eigene Erfahrung gemacht habe & heute kam die Mitteilung weil ich Rechtsmissbräuchliche Inhalte teile. Die komplette Bewertung ist durch den schriftlichen Verkehr belegbar. Ich kann nur darüber schmunzeln, der Firma scheint der Sachverhalt öffentlich so unangenehm zu sein, dass sie selbst rechtlich gegen die Bewertung vorgehen wollen. Kleiner Tipp: Einfach freundlichen Kundenkontakt, dann bekommt man auch nicht solche Bewertungen. 😅