freenet.de Omdömen 5 174

Ich bin extrem enttäuscht von Freenet und fühle mich ehrlich gesagt getäuscht.

Ich war seit über einem Jahr Kunde und wurde telefonisch kontaktiert mit der Aussage, ich würde als „loyaler Kunde“ mehr Datenvolumen kostenlos bekommen – ohne Mehrkosten und ohne dass ich etwas tun muss. Das Gespräch wurde sogar aufgezeichnet.

Ein paar Wochen später stelle ich fest: plötzlich zahle ich 7–10 € mehr im Monat. Auf Nachfrage hieß es dann „Fehler“, und es wurde angeblich zurückgestellt.

Dann kommt der nächste Hammer:
Nach meiner Kündigung wurde mir plötzlich eine Vertragsverlängerung mit neuem Tarif untergeschoben, angeblich durch Bestätigung eines Links per SMS – den ich nachweislich nie geöffnet habe.

Trotz mehrfacher Anrufe weigert sich der Kundenservice, das zu korrigieren. Man wird einfach abgewimmelt.

Für mich wirkt das wie eine klare Masche:
Erst mit „Geschenken“ locken, dann versteckte Änderungen durchziehen.

Ich kann nur jedem raten:
Passt extrem auf, was euch am Telefon erzählt wird und prüft jede Rechnung genau!

So ein Verhalten zerstört komplett das Vertrauen.

Freenet schickt Verträge unaufgefordert!- Ohne Bestellung!- zB.: Waipu z.B. - , nach Reklamation keine Stornierung sondern ein weiterer Vertrag zu BILDplus und YouTV - beide auch nicht bestellt, unverschämt

Abzocke
Nicht kooperativ
Nicht hilfsbereit
Unfreundlich

Noch nie so ein misst gehabt als mit denen

Mit Abstand der schlechteste Anbieter in ganz Deutschland, vor allem der Kundenservice und die Art und Weise, wie dort gearbeitet wird.

Ich habe anscheinend ein Zusatzpaket gebucht, obwohl ich definitiv nichts gebucht habe. Erst nach vier Monaten habe ich überhaupt davon erfahren und musste seit Monaten ständig zusätzlich bezahlen, obwohl ich nur eine SIM-Karte habe.

Ich habe freundlich am Telefon darum gebeten, das Zusatzpaket zu kündigen und mir eine Rückerstattung zu geben, da ich, wie gesagt, nichts gebucht habe. Nach mehreren Telefonaten wurde ich jedoch nur sehr unfreundlich behandelt. Man sagte mir sogar, sie hätten Beweise dafür, dass ich das bewusst gebucht hätte.

Daraufhin bat ich darum, mir diesen Beweis zuzuschicken. Wie zu erwarten, habe ich bis heute, trotz Zusage, dass ich den Nachweis per E-Mail erhalten würde, nichts bekommen.

Wirklich ein sehr schlechter Anbieter. Früher war der Kunde noch König, heute wird man leider oft behandelt, als wäre man nichts wert.

Sobald man nichts mehr kauft, schlägt der Ton am Telefon ganz schnell um und auf einmal arbeitet mein "Kundenbetreuer" gegen mich.
Ich bin enttäuscht

An alle, die überlegen, einen Vertrag bei Freenet abzuschließen:

Ich habe vor 3 Monaten einen Handyvertrag dort abgeschlossen – und es war ein großer Fehler. Vereinbart waren monatlich 65 €, aber abgebucht werden jedes Mal über 80 €. Wenn man versucht, das telefonisch oder vor Ort zu klären, bekommt man immer wieder Ausreden.

Dazu kommt ein extrem schlechter Empfang – der schlechteste, den ich je hatte.

Ich kann nur davon abraten. Nie wieder.

Das Netz ist die meiste Zeit sehr gut aber manchmal ist das eine Katastrophe es geht um telefonische Gespräch das Internet ist zu 95% gut aber ich bin damit zufrieden kann weiter empfehlen

Erst im 2. anlauf einen passenden Tarif erhalten.

Mein E-Mail-Account wurde wegen angeblicher "Nicht-Nutzung" gelöscht, nach EINER angeblicher E-Mail-Benachrichtigung, die ich definitiv nicht bekommen habe!
Nicht durchdachtes Konzept begünstigt Identitätsdienstall! Meine E-Mail-Adresse wurde sofort freigegeben für die Registrierung und wurde mir weg-geschnappt! Somit hatte ich keine Zeit zum Reagieren!
Jetzt habe ich Paar Accounts im Netz, auf die ich kein Zugriff habe, der neue Besitzer der Adresse kann sich meine Identitäten aber klauen.
DE-Digitalisierung!

Sehr guter Service, prima Beratung, sehr freundliche Mitarbeiterin, gutes Angebot

Wir sind sehr empört... wir haben heute eine Kündigung bekommen ohne dass man uns einen Grund dafür gesagt hat. Wir haben IMMER pünktlich bezahlt und auch die Datenmengen dürften nicht zu hoch gewesen sein. Wir schauen nach Feierabend ca 3 bis 4 Std Tv... ok am Wochenende etwas mehr. Wie spielen keine online Spiele.. NIX ...
Am Telefon sagte man uns ,das wir den Grund nicht erfahren würden. DAS IST ECHT DAS LETZTE....Ok... nie wieder Freenet ...

Ich bin extrem enttäuscht von freenet. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar, und wenn man endlich jemanden ans Telefon bekommt, wird einem kaum weitergeholfen. Probleme werden ewig hinausgezögert, statt sie vernünftig zu lösen.

Auch die Vertragsbedingungen sind alles andere als transparent

Die Netzqualität lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Verbindungsabbrüche und langsames Internet sind leider eher die Regel als die Ausnahme.

Insgesamt kann ich freenet absolut nicht empfehlen. Für den Preis gibt es deutlich bessere Anbieter mit zuverlässigerem Service und faireren Bedingungen.

Ich empfehle jeden zu wechseln unfreundlich bis zum Ende nur Probleme Preis Leistung überhaupt nicht vergleichbar schwankende Rechnungen 13 Jahre lief mein Vertrag bin nur nie gegangen weil ich eigentlich zufrieden war bis anfing mein festgesetzter Rechnung betrag zu schwanken und sie einem versuchen das Geld aus der Tasche zu ziehen wenn ich das Geld hätte würde ich mit nem Anwalt gegen an gehen ihr seid gewarnt Leute Lässt euch nich über den Tisch ziehen und dabei hab ich die lästigen Spam Anrufe noch gar nicht erwähnt und das dämliche Werbung machen ein nein kennen die nich sagen nur tragen es auf deinem Profil ein 3 Tage später anderer Mitarbeiter selbe Versuch. Leute seit schlau geht woanders hin

Seit 3 Tagen und 7 persönlichen Telefonaten ist freenet nicht in der Lage mir bei meinem Problem zu helfen ( Registrierung im Kundenkonto) 7x wurde mir gesagt, dass es jetzt funktioniert, 7x funktioniert nichts! Stattdessen verkaufen sie mir Zusatzpakete die ich gar nicht will. Mit einer mündlichen Zustimmung, Infos zu bekommen hat man schon eingekauft. Jetzt folgt die Kündigung!!!!

Ganz schlechter Service und Vorsichtig, bloß kein Vertrag am Telefon abschließen, da gibt es Leute die falsche Namen angeben und ein so über den Tisch ziehen, unglaublich.....
Schade das es Leute am Telefon gibt, die einen so über den Tisch ziehen wollen. Ich habe Glück gehabt und meinen Vertrag wo anderst machen können...
Leider kann ich erst die Rufnummer mitnehmen wenn ich schon 4 aus dem Vertrag raus bin aber das ist auch kein Problem für mich.

Sie vertauschten Namen Karte wurde 3 Wochen gesperrt aber Geld haben Sie geholt
2 Briefe einmal mit richtigen Namen Karte kam mit falschen Namen
DANACH MUSTE ICH SOGAR IHREN Rückläufer ZAHLEN
Online HEIS ES 15 € JETZ SIND ES 25 € WERDE
ALLE ABRATEN nur abzogen und kaum Netz obwohl laut Werbung netz gut in meiner Straße 100 Prozent Empfang nun 100 Prozent gelogen

War jahrelang bei freenet , habe immer pünktlich bezahlt, so lange wie alles von allein läuft ist alles gut , aber wehe es gibt Probleme!
Absolut unqualifizierte s Personal.
Das einzige was die können ist verkaufen.

Immer wieder das gleiche Problem!!
Ständig muß ich mich in der App neu einloggen aus angeblich Sicherheitsgründen. Ich frage mich was das soll? Ich habe eine sichere Methode zum einloggen gewählt. Per Fingerabdruck. Richtig nervig, wenn man unterwegs ist und das Passwort nicht dabei hat. Langsam reicht es wirlich! Man wählt ein sicheres Logging und nichts funktioniert.

Top Beratung Top Service

Habe meinen Vertrag über Check24 abgeschlossen und auch widerrufen. Trotzdem bucht Freenet noch 9,98€ ab, bei dem ich nicht genau weiß, was es ist und es definitiv nicht nutze oder haben will - absolut unseriös und undurchsichtig.
Finger weg
Die Kundenhotline ist auch das letzte