Douglas Omdömen 698

Ben goed geholpen door vriendelijke verkoopster een grote mooie fantastische shop.Een aanrader

Ottimo servizio clienti! Ho fatto un reso e il servizio è sono stato velocissimo, sia per il ritiro con il corriere direttamente a casa, sia per l’accredito del rimborso, ottimo! Grazie mille

Omg dit is de beste parfum geur ooit ik had altijd al moeite met het kiezen van en geur maar nu weet ik gelijk waar ik heen ga als ik en keuze heb mensen hebben mij nog nooit zoveel complimenten gegeven tot dat ik mij deze heb aangeshaft met deze parfum geur voel ik me meer gezien en opgemerkt door mensen

Ik bestel regelmatig bij Douglas en tot nu toe ben ik steeds tevreden. De producten zijn altijd netjes verpakt en komen snel binnen. Ik vind het fijn dat je vaak samples krijgt, zo kan je nieuwe producten uitproberen. De webshop is overzichtelijk en het afrekenen gaat makkelijk. Ook wanneer ik vragen had, werd ik vriendelijk geholpen door de klantenservice. Voor mij is Douglas een betrouwbare en fijne winkel om mijn beauty- en verzorgingsproducten te bestellen.

Warnung an alle Kunden – Douglas Königsallee Düsseldorf

Ich möchte alle Verbraucher eindringlich vor der Douglas-Filiale auf der Königsallee in Düsseldorf warnen. Vor fast drei Monaten wollte ich dort mein gewohntes Parfum kaufen. Das Kartengerät zeigte mehrfach „Karte abgelehnt“ an, obwohl die Mitarbeiter zugaben, dass ihr System aufgrund einer schwachen Internetverbindung fehlerhaft war. Trotzdem wurde mein Konto dreimal belastet – insgesamt 585 €, ohne dass ich ein Produkt erhalten habe.

Seitdem habe ich unzählige Male an Douglas geschrieben und erhielt jedes Mal nur leere Versprechungen, dass die Rückerstattung „sofort“ erfolgen werde. Nach fast drei Monaten ist kein einziger Euro zurückgezahlt worden. Statt Verantwortung zu übernehmen, reagiert das Unternehmen mit Ignoranz und völliger Gleichgültigkeit.

Dieses Verhalten ist unprofessionell, respektlos und moralisch verwerflich. Kein seriöses Unternehmen darf Kundengelder monatelang einbehalten und gleichzeitig untätig bleiben.

Ich habe inzwischen rechtliche Schritte eingeleitet und den Fall beim Verbraucherschutz gemeldet.
Mein Rat: Seien Sie äußerst vorsichtig bei Kartenzahlungen bei Douglas.

Ik was een paar dagen geleden in douglas in antwerpen en ik MOEST een review achterlaten. Sebastian heeft mij zo goed geholpen hij was ook super vriendelijke. WAUW

Betalen voor het inpakken van een cadeautje? Dat is niet echt klantvriendelijk en heb mijn cadeau dan ergens besteld waar ze het heel mooi en met een glimlach voor me inpakken.

Klantonvriendelijke winkel. Vraag je een tissue, krijg je er 1 aangereikt met wijsvinger en duim inclusief een neerbuigend gezicht. Vraag je of ze het even in de peullenbak kunnen gooien die ik niet kon vinden. Staat er 1 zo goed als achter de kassa maar er even in doen ho maar. Met een vermoeiende attitude werd mij verzocht om te loepn en het zelf ik de prullenbak te doen . Op zich allemaal niks schokkends maar de hele houding van de dame zag er verveeld en neerbuigend uit. Er wordt niks meer ingepakt zoals vroeger. Mijn bon is op. Ik koop er nooit meer was. Klantvriendelikheid staat bovenaan bij mij en daar is een groot gebrek van

Ich habe ein Geschenk auf der Douglas-Website gekauft und mit einem Wunschgutschein bezahlt. Am nächsten Tag hat Douglas die Bestellung storniert, mit der Begründung, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei und ich auf die gleiche Weise erstattet werde. Sie behaupteten, meine Rückerstattung (in Form eines PDF-Wunschgutscheins) sei an ihre E-Mail angehängt gewesen – das war sie aber nicht.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und die Erfahrung war äußerst enttäuschend. Eine Mitarbeiterin sagte mir, ich solle eine Filiale aufsuchen, um das Problem zu lösen – was für mich keinen Sinn ergibt, da ich online bestellt habe. Eine andere Person sagte mir einfach, ich solle „einfach warten und geduldig sein“, ohne Zeitrahmen oder Erklärung. In der letzten E-Mail hieß es, mein Anliegen sei an eine „relevante Abteilung“ weitergeleitet worden, ohne zu sagen, welche Abteilung das ist oder wann ich eine Antwort erwarten kann.
Ich habe immer noch keine Rückerstattung, keinen Gutschein und keine ordentliche Kommunikation. Der Douglas-Kundenservice zeigt völlige Verantwortungslosigkeit sowie mangelnden Respekt und Sorgfalt gegenüber den Kundinnen und Kunden. Ich habe weder den Artikel noch mein Geld zurück – nur Frustration.

Update 1: Nach dem Rat des Douglas-Kundendienstes besuchte ich das Douglas-Geschäft, in dem ich ursprünglich meine Bestellung abholen sollte. Zu meiner Überraschung war der von mir online gekaufte Artikel tatsächlich im Geschäft vorrätig, obwohl ich über seine Stornierung wegen angeblicher Nichtverfügbarkeit informiert worden war. Die Filialleitung fand diesen Stornierungsgrund sehr seltsam und bestätigte, dass mehrere Exemplare des Artikels auf Lager waren und dieser keineswegs ausverkauft sei. Sie versuchten zu helfen, indem sie den Douglas-Kundendienst anrief, um die Freigabe des Artikels zu arrangieren, konnte jedoch telefonisch niemanden erreichen. Dennoch behielt sie mir einen Artikel mit der Bedingung der Zustimmung des Douglas-Kundendienstes bei, damit ich ihn heute abholen konnte.

Update 2: Anschließend schickte mir der Douglas-Kundendienst eine E-Mail, in der sie anerkannten, dass sie falsche Informationen hatte, indem sie mir geraten hatte, ein Geschäft aufzusuchen, um das Problem zu lösen – ein Ratschlag, der zu spät kam, da ich dies bereits getan hatte. Sie „Wir bedauern außerdem, dass Ihre Bestellung storniert werden musste, da die Artikel leider nicht vorrätig waren“, aber nachdem ich klargestellt hatte, dass das Geschäft, in dem ich den Artikel abholen sollte, ausreichend Lagerbestand hatte, antworteten sie, meine E-Mail sei an eine „relevante Abteilung“ weitergeleitet worden. An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass Douglas seine Kunden abweisend behandelt. Mein Problem bleibt ungelöst: Douglas hält sowohl meine Zahlung als auch den Artikel zurück, ohne eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Update 3: Nach der Antwort von Douglas hier auf Trustpilot habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und nur eine automatische Antwort erhalten. Ich habe den Kundenservice angerufen, um die Situation zu erklären, aber der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ihr System nicht funktioniert und ich warten müsse. Bisher scheint bei Douglas nichts richtig zu funktionieren – weder ihr System, noch ihr Rückerstattungsprozess, gar nichts. Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung.

Vlotte website, overzichtelijk en ruime keuze.

Heb sinds een maand kennis mogen maken on-line met Douglas
Snel geleverd hun site heel overzichtelijk wat ik belangrijk vindt
Alles goed uitgelegd was voorheen klant bij een andere parfumerie maar werdt er slecht behandeld als trouwe klant van meer dan 22j
Daarom dat ik deze overstap gemaakt heb
Vindt er dezelfde producten keuze uit staaltjes voor beide geslachten
Ik gebruik sinds mijn 17e producten van Estée Lauder en ben op latere leeftijd naar de Re~Nutriv producten vindt deze geweldig
Ik blijf klant bij Douglas

Alles snel geleverd makkelijke on~line webshop klantenkaart top gewoon en bij een geschenk verpakking top gewoon
Met vriendelijke groeten
Jan Roose

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
👍👍👍👍
🎁🇧🇪🎁
❤️❤️

Het is een betrouwbare en snelle website. Ik koop al jaren bij Douglas en ik kan het van harte aanbevelen.

Mooie winkel, ruim assortiment en vriendelijk personeel

Heel lief heel vriendlijke collega's top Dank u well Sint Niklaas.

Ik heb al veel bestellingen geplaatst. Onlangs kocht ik een adventskalender voor mezelf. Toen besloot ik een vriend een adventskalender voor mannen cadeau te doen en bestelde die online. Bijna een week is verstreken en mijn bestelling is zoekgeraakt. Er is een probleem met de bezorging. Ik verspil mijn tijd. Ik heb betaald en ik heb dit cadeau op tijd nodig, zodat ik het op een specifiek moment kan geven, niet over een maand!

De klantenservice biedt geen oplossing voor het probleem, maar adviseert gewoon om te wachten.

Schandalig. Ik verspil mijn tijd, het cadeau is al te laat. Ze beloven snelle levering!

Ik heb al twee keer naar de supportafdeling geschreven. Geen resultaat.

Elk ander bedrijf had de bestelling al opnieuw verzonden, maar Douglas niet. Hun oplossing is dat ik wacht tot ze het onderling met de bezorgdienst regelen. Schandelijk en respectloos tegenover hun klanten.

Ik wil dat je me mijn geld teruggeeft. Douglas! Nooit meer.

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Breed assortiment, bestellen gaat makkelijk en snelle bezorging.

Ruim aanbod en je kan extra staaltjes aanvragen bij je bestelling

Heel goed 🎁👍🏻

Fijne service, mooie cadeautjes

Bitte auf keinen Fall online in die Filiale bestellen. Die Filiale nimmt die Produkte nicht mehr zurück. Das heißt man muss es selbst zurück senden. Da mit Karte im Laden gezahlt kriegt man dann nur eine Gutschrift. Dann muss man handschriftlich ein relativ langes Formular (wäre einfacher das online in Feldern auszufüllen wie bei allen anderen Anbietern) ausfüllen, indem man schriebt dass man die Gutscheine online ausgezahlt bekommen möchte. Wahnsinnig kompliziertes System. Nach über 5 Wochen und zwei ausgefüllten Formularen, unzähligen Anruf beim Kundendienst, der nichts machen kann, und weiteren Emails habe ich das Geld bis heute nicht zurück bekommen. Warum der Laden online bestellte Produkte nicht einfach gegen Auszahlung des Kaufbetrages zurück nimmt, bleibt mir ein Rätsel.