Douglas Omdömen 698

Al meedere keren besteld bij douglas. Altijd stipt in levertijd, daarnaast geven ze af en toe ook mooie kortingen en kleine gifts. Ik kan er persoonlijks niets slecht over zeggen. Een van mijn favoriete winkels online en fysiek.

Ik heb heel slechte ervaring met Douglas België online bestelling. Het is al tweede keer verplaatst ik bestelling online en als resultaat zo gezegd mijn bestelling is terug gestuurd naar afzender en krijg ik zelfs mijn geld niet teruggestort op mijn rekening. Ik vind het schandalig hoe deze website misbruikt maakt van vertrouwen klanten in hun website heeft en ik zal klacht indienen bij consumentenbond
Met gevolg schadevergoeding

Very disappointing customer experience.

I placed an order and unfortunately made a mistake in the delivery address. I immediately contacted customer support to correct it, but was told it is “technically impossible” to change the address after placing the order.

I then contacted DHL directly – they confirmed that only the sender (Douglas) can request any changes. Despite this, Douglas customer support keeps repeating the same scripted response instead of offering any real solution.

As a result, I am now in a situation where I have paid for an order that I physically cannot receive, and the company refuses to take any responsibility or provide a practical resolution (such as redirecting, returning, or re-sending the package).

This is not just about a mistake – it’s about the complete lack of flexibility and customer care.

I understand policies exist, but a customer-oriented company should be able to handle such common situations.

Very frustrating and disappointing. Would not recommend based on this experience.
____
I’m providing additional details regarding my previous review.

I placed an order but accidentally entered an incorrect delivery address after I have moved to different city. I contacted customer support immediately to correct it, but was informed that it was “not technically possible” to change the address after the order was placed.

To resolve the issue, I contacted DHL directly. They confirmed that any address changes can only be made by the sender (Douglas), not by the recipient. Despite this, Douglas customer support repeatedly refused to assist and only provided generic, scripted responses without offering any practical solution.

As a result, the package could not be delivered and was eventually returned to the sender. This created unnecessary inconvenience, delays, and a very frustrating customer experience.

I understand that mistakes can happen on the customer’s side, but I expected a more flexible and solution-oriented approach from a large company.

This situation could have been easily resolved with basic customer support involvement, but instead it turned into a prolonged and stressful process.

I hope this feedback helps improve the customer service experience in the future.

Grundsätzlich kaufe ich gerne bei Douglas. Eine Bitte an Douglas: Prüft eure Partner-Firmen genau! Die Mascara, die ich bekommen habe, war meiner Ansicht nach schon älter und hätte so nicht mehr verkauft werden dürfen. Solange dieses Produkt direkt von Douglas kam, war es einwandfrei, aber von der Partnerfirma jedoch nicht mehr. Ich bin jetzt gezwungen es woanders zu kaufen. 2 Sterne Abzug wegen der Partner-Firma!

Wederom een aangename shopervaring ! Producten worden goed verpakt geleverd en ook de klantenservice is uitstekend! Enkel het cadeautje was een tegenvaller maar dat kan gebeuren! Winkelen bij Douglas is zeker een aanrader!

UPDATE:
Douglas geeft aan dat zij aanvullende informatie bij mij hebben opgevraagd, maar ik heb geen enkel verzoek ontvangen, noch per e-mail noch via een ander kanaal.

Ik sta uiteraard open om deze informatie te delen, maar dan moet dit verzoek wel daadwerkelijk bij mij terechtkomen.

De kwestie is inmiddels ook in behandeling bij mijn creditcardmaatschappij en er is melding gedaan bij het ACB, Autoriteit Bedrijf &Consument

Le service client est très décevant.

Tout d'abord, pour une entreprise opérant en Belgique, les réponses sont envoyées en anglais.

Je les ai contactés pour un problème avec la page "panier" de leur site web. On m'a d'abord indiqué que le souci était connu en Belgique et en cours de résolution. Pourtant, le problème a continué à persister.

Après vérification de mon côté (navigation en mode privée, création d'un nouveau compte), j'ai remarqué que tout fonctionnait normalement. J'ai donc réécrit au service client pour leur informer qu'il y avait certainement un problème avec la page "panier" de mon compte. Et que j'aimerais avoir accès à mes points de fidélité.

Le service client m'a alors proposé de transférer les points de mon "ancien" compte sur mon nouveau compte. J'ai donc envoyé les numéros de carte de fidélité des deux comptes pour le transfert. Je reçois alors une réponse que la carte de fidélité de mon "ancien" compte est incorrecte. Ce qui est faux. J'envoie donc une capture d'écran, ainsi que mon numéro de client comme preuve. Malgré cela, on me répond qu'il est impossible de retrouver mon compte dans leur système. Je suis pourtant cliente depuis 2024.

Après plusieurs échanges d'e-mails pour un problème qui semble simple de prime abord, aucune solution n'a encore été apportée.

On me propose désormais de téléphoner ou de parler à une personne qui parle français (soudainement, ils ont un.e employé.e francophone). Alors qu'au final, je veux juste que mon problème soit résolu.

Je ne sais pas si je vais passer à nouveau une commande chez eux, car le service client n'est pas fiable. Je n'imagine même pas ce qui se passerait si le problème était relatif à une perte de colis par exemple.

Un accueil très chaleureux de la part de Besatra. Elle m a conseillée des bons produit et était très attentionnée, elle faisait attention a toutes mes demande. Je suis très contente.
Une bonne vibe positive de cette jolie fille.

Beau magasin qui propose des références de parfums qui ne se trouve pas ailleurs. Le personnel est agréable et de bon conseil.

Pessima esperienza presso il punto vendita Douglas al Carrefour di Pavia.
In pratica avendo bisogno di acquistare un fondotinta ad uso personale mi sono recata presso questo punto vendita dove ho trovato un/a commesso/a (esatto si un lui /lei esteticamente modificato/a chirurgicamente )che mi si avvicina in modo molto "diverso " come si credesse un'essere siperiore..al quale spiegata la mia necessità e quindi desiderio di provare campioni di fondotinta per evitare di accantonare magari un prodotto che non mi soddisfa o peggio dia problemi.
Qursto insiste chiedendo se volevo essere truccata ,ho rifiutato chiedendo campioncini e questo mi guarda dalla testa ai piedi dicendomi che avrebbe chiesto ma poi arrivata alla cassa mi viene detto che non avevano nulla.
Negativo Negativo Negativo!

Con tutti i tester non avrebbero potuto lasciare campioncini remediation al momento?

Ik heb een bestelling geplaatst die deels is betaald met een giftcard en deels met mijn creditcard. Na het retourneren van één artikel wordt het volledige bedrag terugbetaald in de vorm van een giftcard, terwijl een deel van de betaling met mijn creditcard is gedaan.

Volgens mij hoort een terugbetaling (in ieder geval gedeeltelijk) via het oorspronkelijke betaalmiddel plaats te vinden. Op deze manier word je als klant feitelijk verplicht opnieuw bij Douglas te besteden.

Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice, maar er wordt alleen verwezen naar de algemene voorwaarden zonder inhoudelijke oplossing.

Ik ben benieuwd hoe Douglas dit zelf ziet en of hier alsnog een passende oplossing voor kan worden geboden

Super vriendelijk douglas op de meir

Ik schrijf deze review omdat ik hoop dat Douglas actie onderneemt naar aanleiding van mijn ervaring op 1 april. Ik kwam die dag twee parfums kopen voor de verjaardag van mijn zoon. Waar de dames in dit filiaal altijd uiterst vriendelijk en behulpzaam zijn, was de service van de heer op de herenafdeling (die ook de kassa bemande) helaas opnieuw zeer ondermaats.
Mijn onvrede heeft betrekking op de volgende punten:
• Communicatie: De medewerker weigerde Nederlands te praten, terwijl hij begreep dat mijn Engels niet zo goed is. Dit maakte het contact stroef en klantonvriendelijk.
• Houding: Het pakken van de parfums van de hogere schappen leek hem moeite te kosten en hij deed dit zichtbaar tegen zijn zin in.
• Afhandeling aan de kassa: Hij liet me wachten met de melding dat een collega zou komen inpakken. Nadat hij eerst twee andere klanten hielp, begon hij uiteindelijk zelf – zonder een woord te zeggen – de parfums in te pakken.
• Gebrek aan attentie: Er kon geen communicatie vanaf, geen vraag voor een tasje en er werd geen enkel staaltje aangeboden. De ingepakte parfums werden simpelweg naar me toe geschoven.
Dit is helaas niet de eerste keer. Mijn zoon heeft onlangs een soortgelijke onvriendelijke houding ervaren bij deze zelfde medewerker. Het is jammer dat één persoon de fijne winkelervaring die de dames normaal gesproken bieden, op deze manier verpest. Ik hoop dat dit intern besproken wordt.

La store manager de Charleroi est exceptionnelle ! Très professionnelle, à l’écoute et incroyablement agréable. Elle rend l’expérience en magasin vraiment agréable et donne envie de revenir.

Zeer vriendelijk personeel,in Waasland Shopping .Make-up laten doen ,en zeer tevreden een echte aanrader .Top bediening

Ich habe lange überlegt ob ich eine Bewertung abgeben soll.
Denn ich habe zu Weihnachten Prada Parfüm bestellt.Getestet habe ich es während einer Reha bei Müller in Unna.
Das getestete Parfüm roch sehr intensiv und der Duft hat Räume gefüllt.Nun habe ich das Parfüm bei Douglas bestellt und man nimmt den Duft nicht war. Es riecht nach nichts.
Bei mehreren Recklamationen bekam ich nur dumme Antworten das es bei verschiedenen Personen anders riecht.
Ich bin und bleibe die gleiche Person.
Das was ich bekommen habe ist reiner Betrug und hätte es für 15€ in der Türkei bekommen können und ich habe für dieses Gebräu 90€ bezahlt.
Leute lasst die Finger von Douglas Bestellungen

Vendeuses serviables et souriantes, bonne ambiance dans le magasin, marques exclusives,…

45 dagen geleden een factuur aangevraagd in de winkel, 14 dagen nadien terug aan de klantenservice, nog steeds niets ontvangen, "ze hebben problemen met de facturatiesoftware."