Douglas Omdömen 698

Vriendelijk, behulpzaam en kennis van haar vak; zo mocht ik de winkelbediende ervaren. Het was in Hasselt.

Mijn eerste bestelling is goed verlopen. Producten zijn dik in orde en levering was erg snel! Heel fijn dat er een klein cadeautje bij m'n bestelling zat! Aanrader!

Alles snel verzonden, leuke verrassing
En korting gekregen

Scherpe prijzen
Snelle levering
Verzorgd ingepakt

ZE HEBBEN HELE GOEIE PRODUKTEN .PALETTEN VOOR OGEN EN GEZICHT HEEL GOED EN BETAALBAAR.OOK HUN SOLDEN ZIJN GOED .JE MOET GEWOON JOU TIJD NEMEN .OP GOEDE MERKEN GEVEN ZE WEING SOLDEN DAT IS MIJN MINPUNTJE.MAAR VOOR DE REST ZAL IK HIER BLIJVEN BESTELLEN .FIJNE FEESTEN 👋BYE BEY

Tijdens het winkelbezoek aan de vestiging in Kuurne kwam een nieuwe verkoopster redelijk vlug producten aanprijzen die ik ook besliste om aan te kopen.
Dezelfde verkoopster rekende ook af aan de kassa.
Toen ik niet meteen mijn klantenkaart vond, vroeg ze me te betalen, waarop ik vroeg of ze aan de hand van mijn e-mailadres mijn klantenkaart toch nog kon terugvinden in het online kassasysteem... Dit was volgens haar niet mogelijk waarop ik overging tot betaling, en dit zonder punten te krijgen op mijn aankoop (50 €). Waarop ze antwoordde : betaald is betaald en je klantenkaart dien je eerst voor te leggen vooraleer te betalen!!
Groot is mijn verbazing toen ik gisteren bij de vestiging in Gent vernam van de verkoopster dat ik toch recht had op punten op mijn aankoop nadat ze mijn e-mailadres had gevonden (en dit zonder er een probleem van te maken én met de glimlach!)...

Super vriendelijke jongen heeft ons in Hasselt geholpen !
Niet opdringerig en grote kennis ivm producten .

Ho effettuato un ordine arrivato incompleto e nonostante i solleciti al servizio clienti non rispondono né alle mail né al telefono

ho fatto un ordine acquistando una matita ed un profumo a sconto , è arrivata la matita dopo diversi gironi e non il profumo. Ho inviato mail all'assistenza clienti che risulta sempre attiva ma non ho ricevuto nessuna risposta. Aggiorno la recensione, ho ricevuto il profumo con una spedizione separata due giorni dopo da partner douglas ma dal servizio clienti al quale ho scritto per avere info non ho mai ricevuto risposta

Top service in de winkels! Altijd goede uitleg en advies en prijzen zijn ook heel oké

Bedriegen de boel. Lokken klanten met de valse belofte dat je bij de bestelling een gratis cadeau krijgt. Mijn dochter kocht er met haar spaarcentjes een fles parfum. Ze zou er gratis een potje Sol de Janeiro bij krijgen. Daarom koos ze ook voor Douglas om deze aankoop online te doen. Sol de Janeiro zat echter niet bij de bestelling. Na contact met de klantendienst van Douglas werd een flut monstertje van een verzorgingsproduct opgestuurd. Te triest voor woorden. Laat u dus niet vangen door de valse beloftes van Douglas.

Handecreme van Estee Lauder re nutriv is de beste die ik ooit gehad heb. Maakt de handen heel zacht en is niet vettig.

Voor Sinterklaas een beija flor set gekocht , kleur rose, zakje kapot en wij wilden het omruilen in geel setje , zondag naar de winkel geweest in Gent en zeer onrespectvol behandeld geweest door de manager, ze wou het niet omruilen , kind in tranen ..

Erg aangename layout van app en site.
Altijd de beste prijzen.
Correcte verzending en klantenservice

Eerlijke prijzen, vlotte afhandeling, leuke extraatjes zoals staaltjes

Zeer groot aanbod, propere winkel en zeer vriendelijke bediening in Gent!!!

Altijd tevreden

Klacht over service en weigering van correcte ruil – Douglas Antwerpen Meir

Geachte medewerkers van Douglas Antwerpen Meir,

Ik wil een klacht indienen over mijn ervaring in uw winkel op de Meir.

Op [datum van aankoop] kocht ik bij u een Too Faced concealer. Thuis merkte ik dat de kleur niet klopt met het etiket. De volgende dag ben ik terug naar de winkel gekomen om het product te ruilen of te retourneren.

De medewerkster bevestigde dat het product niet gebruikt was. Eerst zei ze dat ik mijn geld kon terugkrijgen, maar toen ik aangaf dat ik contant had betaald, zei ze dat dit niet mogelijk was omdat er “niet genoeg cash” in de kassa was.
Dit vind ik geen geldige reden om een retour te weigeren.

Daarna wilde ik het product ruilen voor de juiste kleur. Toen ik de goede kleur vond, kreeg ik te horen dat ik 11 euro extra moest betalen, omdat het product gisteren in promotie was en vandaag niet meer. Dit vind ik onaanvaardbaar, omdat het gaat om een ruiling voor exact hetzelfde product, gekocht één dag eerder, en door een fout in het etiket.

Ik vraag vriendelijk om een correcte oplossing:
• een volledige terugbetaling, of
• een kosteloze ruil voor de juiste kleur.

Ik verwacht dat dit zo

J’ai commandé un bronzer Too Faced chez Douglas et il est arrivé inutilisable : le mécanisme était complètement cassé, impossible de sortir le produit. Résultat ? Je dois littéralement creuser dedans avec les doigts et me salir les mains pour un article vendu à prix premium.
J’ai envoyé une vidéo dès l’ouverture du colis, preuve à l’appui, mais le service client a simplement… disparu. Plus de réponse, plus d’aide, malgré le fait que j’ai précisé que je partais en vacances et que j’avais besoin d’une solution rapide.

Pour une enseigne qui se revendique “haut de gamme”, c’est franchement honteux. J’achète tout mon make-up chez eux, mais après ça, Douglas me montre qu’ils savent encaisser l’argent pas résoudre un problème basique. Très décevant.

Je ne sais pas répondre à leur réponse donc je le fais ici. Comme je l’ai dis via le mail je suis en déplacement du coup je n’ai pas l’opportunité de le renvoyer avant un long moment!!! A la base des bases vous n’êtes pas sensé vendre des produits cassé!!!