DHL Omdömen 

O estafeta alega ter passado e não estar em casa, quando nem se dão ao trabalho de passar na morada...é mais fácil entregar num Picket Point.... péssimo serviço

Já é a segunda vez, com a mesma encomenda, que dizem que não estava ninguém em casa para recolher (estando eu em casa) e colocam num Service Point.

Se esta situação já tem pressupostos errados, pior é quando no website não indicam qual o Service Point que a encomenda está e, quando contacto por via mail e telefone, ninguém responde. Por via telefónica já estive em duas chamadas - ontem e hoje - em que durante 30min fica em espera e depois cancelam sem dar informações.

Dizem que vao entregar no dia 30, fico preso em casa durante o dia todo à espera da entrega. Não entregam. No dia seguinte, fico novamente à espera o dia todo em casa à espera da entrega. Nai entregaram! Ainda estou à espera. Não avisam de nada nem mudam as datas de "previsão"

Zero,simplesmente este serviço nao funciona,fechem a empresa ja que só da dores de cabeça as pessoas.

A DHL funciona bem até chegar a Portugal! Sim porque quando chega a Portugal nem é a DHL que faz as entregas, são empresas contratadas! O que é uma vergonha o serviço que prestam! Era para ter recebido uma encomenda dia 28/7/26 e nada, nem sei onde anda a mesma! Estou farto de ligar para os contactos e só ouço: os operadores estão todos ocupados! Isto dezenas de ligações em 2 dias! Hoje resolvi enviar uma email para a DHL.com onde a resposta foi que não era com eles mas sim DHL eCommerce ou algo do género! Afinal quantas DHL existem além de terem empresas péssimas a prestar o serviço da DHL? Para não falar que a uns 2 meses tive de fazer kms para ir buscar uma encomenda que nem saía para entrega! Afinal pagamos um serviço a DHL para que??? Já apresentei uma queixa no livro de reclamações via online e se minha encomenda não tiver em meu poder no dia 31/7 será apresentada uma queixa contra a DHL Portugal por furto

My package should have been delivered july 15th. Since this date it is stuck in one of DHL’s warehouses. I am calling them everyday and every time they promise to deliver. However today July 28th I still didn’t received anything. Sometimes they even disconnect my call without notice. Very bad customer service, not even worth 1 star.

É a PIOR empresa de transporte de encomendas em Portugal. NUNCA entregam as encomendas na morada indicada, SEMPRE encaminham para um Service Point, e quando fazes reclamações (já cansei de reclamar no livro de reclamações e no próprio site da empresa) não têm a menor decência de responder com medidas para que isto não volte a acontecer.

Infelizmente, nem sempre dá para se escolher por qual empresa receber sua encomenda, e já fico enervado no primeiro segundo que sei que será a DHL.

Uma estrela ainda é muito, para esta porcaria de empresa.

My parcel is still stuck at Maia warehouse since the 15th of July with no attempt to deliver. Have been calling customer service everyday but it seems like it’s just a talk show. No explanation and no assurance on when I can expect the delivery.

Nunca vi um serviço tão podre!
Ligar é uma seca, 40 a 50 minutos.
Dizem sempre que vai ser entrega amanha e nada acontece.
3 semanas com encomenda sequestrada nos armazéns DHL.
NUNCA MAIS DHL!!!!!!

In December 2025, a friend sent me a parcel from Portugal to Germany through DHL. I received the tracking number and waited for the delivery.

On 9 January, the tracking status changed to:

"The shipment could not be delivered to the recipient, because the recipient was not available."

The problem is that I was at home the entire day. No one rang my doorbell, no delivery attempt was made, and I didn't even receive a notification card in my mailbox.

The next morning, at 6:25 a.m., the tracking suddenly changed to:

"The shipment could not be delivered to the recipient. It does not comply with the General Terms and Conditions."

No explanation was ever provided about what supposedly violated the Terms and Conditions. The parcel was marked to be returned to the sender.

However, it was never returned.

On 19 January, the last tracking update was simply:

"The shipment has been processed at terminal."

That was the last meaningful update. My parcel has now been missing for over six months.

During this time, I have opened multiple customer service cases and contacted both DHL Germany and DHL Portugal several times. I have received no useful information, no explanation, no location of the parcel, no estimated resolution date, and no option to collect it myself.

The last email I received from DHL was on 25 February, informing me that they had opened an investigation. Since then, complete silence.

At this point, my parcel seems to be lost somewhere in DHL's network. It hasn't been delivered, it hasn't been returned to the sender, and nobody is taking responsibility or providing any updates.

What frustrates me the most is not only losing my package, but the complete lack of communication and customer support. After more than six months, I still don't know where my belongings are or if I will ever get them back.

I expected much better service from an international logistics company. Unfortunately, this has been one of the worst customer service experiences I've ever had. I hope this review encourages DHL to finally investigate my case properly and provide a solution.

Outstanding customer service at the DHL store at the Boca Raton location at 6006 SW 18th St.
Camila went out of her way to help me .
I called first to get some information, she was very helpful and courteous . She provided her name and answered all my questions and gave me directions to her location and when I got there , she explained the process , the fees and the best way to send the package . She explained the process in details , she was very knowledgeable and professional . I was very impressed to say the least.

Ridículo no mínimo o serviço que eles fazem.
Estou há 1 semana à espera que me entreguem uma encomenda.
Há 1 semana que a encomenda se encontra “parada” em Coimbra.
Serviço nulo. Empresa nula.

Não merecem estrela nenhuma.
O serviço da DHL é péssimo. Não se trata de um caso isolado, mas de uma prática recorrente: Alegam que tentaram fazer a entrega, quando isso é claramente mentira. Na realidade, deixam as encomendas sempre num “ServicePoint”, provavelmente porque lhes dá mais jeito, sem qualquer respeito pelo transtorno causado aos clientes, que pagaram para receber a encomenda em casa. No meu caso, só de carro me consigo deslocar ao ServicePoint. Mas se eu não tivesse carro? Ou se não pudesse sair de casa por motivos de saúde?
Hoje tentei alterar, no site, uma entrega prevista para amanhã. Não foi possível, porque o sistema indicava, de forma absurda, que o código postal estava incorreto, apesar de estar garantidamente certo. Resultado: não consegui submeter o pedido. O chatbot também é completamente inútil.

In der Hoffnung, daß irgendwer von DHL Portugal mitliest und anschließend brüllt, so geht es nicht weiter!!! am 20.06.2026 ein Paket in Castro Verde abgegeben, nach einer Woche bei DHL reklamiert, daß es immer noch dort liegt. Eine Dame hat sich per Mail entschuldigt, man würde sich kümmern. Am 07.06 erhalte ich die Nachricht, es würde am nächsten Tag in Castro Verde abgeholt werden, es wurde am nächsten Tag auch abgeholt, ich erhielt aber gleichzeitig, also am 08.07 die Nachricht einer anderen Dame des Hauses mit der Entschuldigung, das Paket sei wohl verlorengegangen, ich möchte bitte erklären worum es sich beim Inhalt handelt und eine Rechnung der Gegenstände beifügen !!?? Ich sage nur Kraut und Rüben und niemand da den es interessiert

Se tivesse como não dar nenhuma estrela eu não dava a pior logística que eu já vi, péssimo serviço de entrega, falam que vão fazer a entrega e depois sem antes de nem se quer ligarem para mim me enviam mensagem que tentaram entregar mas que ninguém estava em casa se não ligar tem como saber?

São pagos para transportar e entregar encomendas, mas NÃO AS ENTREGAM por pura preguiça! Tocam à porta, tu demoras um minuto a abrir, já se foram embora e levam a encomenda para o que chamam um service point, e tu que a vás buscar.
Burlões, pagas por um serviço que não te é prestado!
Aconteceu-me hoje (encomenda código JJD000030209146000032020456), e já me tinha acontecido a semana passada. Mais que um erro, é um hábito!

São várias as vezes que esta transportadora deixa encomendas num ponto de recolha, com desculpas não fundamentadas e sem qualquer tentativa de contacto. Os portes que estavam incluídos no preço final previa a entrega em casa e não a 10km.

Nao entregam na morada, limitam-se a deixar no ponto de recolha, para isso tinha escolhido a opção de levantar num ponto pick up.

No dia 18 não estava em casa. Veio uma encomenda, e como é normal, não a pude receber. O 'Live tracking' da DHL diz-me que está "num service point" - sem dizer qual.
No dia 19 tive de sair às 9h15. Às 10h26 recebi um SMS a dizer que outra das minhas encomendas iria ser entregue até às 19 horas. Voltei para casa e estive o dia TODO à espera. Nada.
Porém, o 'Live tracking' da DHL diz-me que houve duas outras tentativas de entrega de duas outras encomendas, às 13h33 e 13h34, quando eu estava em casa à espera da primeira encomenda...
E diz-me também que forem para um 'service point' - sem indicar qual!
O telefone da DHL, toca durante 30 minutos e desliga.
A assistente virtual, para onde mandei esta explicação, depois do envio da mensagem volta ao 'zero' para "como posso ajudá-lo"!!!!
O SERVIÇO DA DHL É UMA PORCARIA!!!
Não apenas nada funciona, como o desrespeito que têm pelos clientes é INACEITÁVEL.
Além do mais, como não atendem o telefone mas estou á espera de outra encomenda, é óbvio que não posso sair de casa para tentar ir a um service point ver se alguém me pode ajudar a encontrar as minhas encomendas!

The only shipping company in Portugal that never delivers to my house.
They always leave the parcels in a shop 1km far away from me. They don't even attempt to reach my house, they don't call me, nothing at all.
They simply choose to leave the parcels at that shop instead of coming to my house.
Totally unprofessional and disrespectful, complete trash compared to all other shipping companies in Portugal.