DHL Omdömen 

Sem resposta da chefia responsável.
Sem comunicação interna com as restantes empresas DHL.
Mentira na informação prestada ao cliente, exemplo: "a morada não existe", mesmo após as dezenas de entregas anteriores registadas e concretizadas.

NÃO UTILIZAR

Péssima experiência com a DHL. O meu pedido está pendente desde o dia 24 de agosto e, até hoje, continuo sem receber a encomenda.

Já me fartei de ligar para tentar resolver a situação. Atendem, dizem que vão tratar do assunto, já abriram um processo de reclamação/incidência e supostamente estão a “analisar” o caso, mas na prática não resolvem absolutamente nada.

É inadmissível estar há semanas à espera de uma encomenda e ter de ser constantemente eu a contactar a DHL para tentar obter respostas, sem que ninguém consiga dar uma solução concreta ou uma previsão real de entrega.

Se existe um problema com a encomenda, resolvam-no. Se abriram um processo, dêem seguimento ao processo. O cliente não pode ficar eternamente à espera e a ouvir as mesmas respostas sem qualquer resultado.

Serviço péssimo, falta de acompanhamento e zero soluções. Não recomendo de todo.

Péssimo , não aconselho , cobranças indevidas

Pago e escolho a minha residência como local de entrega, mas ignoram sempre, deixando a encomenda onde querem, acarretando mais despesas. O serviço de atendimento via telefone, é péssimo, já esperei 30 min e, acontece muitas vezes as chamadas caírem e não voltarem atender. Número de rastreamento da encomenda 5011003885.

How are these shysters allowed to operate said package had been signed for but we weren't in that day . Numerous emails and no response so where is this parcel

Péssimo serviço. Estive todo o dia em casa e ninguém tocou à campainha para me entregar a encomenda. Qual o meu espanto, quando vou verificar, a minha encomenda estava num ponto de recolha porque supostamente eu não estava em casa. Informação totalmente falsa.

vergonhoso o tempo de espera com estes senhores para ser atendido para me dizerem para onde me enviaram uma encomenda

Recebi uma encomenda vinda da Holanda, uma tampa de maquina de cosrura em madeira e chegou danificada, a estrutura estava partida com os pedaços caidos no interior da embalagem, mesmo assim é quase impossível recuperar. Tentei falar com a DHL mas é muito dificil então tentei por email e lá veio a resposta.
Têm conhecimento mas, foi lá durante o transporte, sacudiram a água do capote e até breve. A culpa é dos outros. DHL nunca mais...serviço péssimo.

DHL Parcel Lisboa, mais uma vez uma grande decepção.
Comprei um produto da Logitech para ser entregue na minha morada e, simplesmente, recebi um SMS da DHL a informar que deveria levantar a encomenda num ponto de recolha de um parceiro.
Eu paguei para receber a encomenda em casa, na minha morada, e não para ter de me deslocar até um parceiro da DHL para a levantar. Estive em casa durante todos estes dias precisamente à espera da entrega.
Além disso, o sistema de acompanhamento no site da DHL é pouco claro e nada intuitivo. Esta já é a segunda vez que acontece exatamente a mesma situação comigo.
Infelizmente, muitas vezes só descobrimos que a transportadora será a DHL depois de concluir a compra. Já entrei em contacto com a Logitech para relatar este problema e manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela DHL em Portugal.
Quando um cliente paga por entrega ao domicílio, o mínimo esperado é que a encomenda seja efetivamente entregue na morada indicada.

The package was in Coimbra for a week without any status update, and when it finally changed to say it was out for delivery, it wasn't delivered. Furthermore, your website states that it was returned to the warehouse at the customer's request, which is completely false. You are not only late, but you are also lying to justify failing to deliver the package.
To make matters worse, the next working day the delivery driver knocked on the door, but in less than 5 minutes when I came out, he got into his car, claimed he didn't have the package, and left—even though I had already received the security code.

Un manque total de sérieux : une commandes passées en hollande et arriverà Lisbonne depuis le 29 mai et, le 22 juillet, toujours pas livrées
aujourd’hui, le 16/08, toujours rien ; le dernier message de DHL date du 16/07/2026, à 15 h 42 : « Votre commande n’a pas pu être livrée aujourd’hui au ServicePoint prévu. Elle sera livrée dès que possible.» Lisbonne… qu’est-ce que « dès que possible » signifie pour eux ? jamais demandé de livraison en point service l'adresse est l'administration communal de ma localité

So nao dou 0 estrelas pq não dá. PESSIMO roubam as encomendas

Ligamos ao apoio ao cliente, e é como falar com paredes, não percebem as perguntas, quando percebem não sabem responder, contradizem-se uns aos outros, acho que pior é impossível. Quem faz a seleção destas pessoas ? Quais os requisitos? Saber ler e escrever ?
Terrível, sem palavras...

Pendant que je signe le bon de livraison, l'individu me jette le colis devant les pieds. Plus jamais, a partir d'aujourd'hui je demande la société de livraison au vendeur et si DHL plus de commande.

TUDO foi errado. dois dias em cas aa espera; e dizem que nao estava ninguem em casa. Telefone ...qual ? Agora querem vir amanha....para dizer que nao estou em casa. Esta empresa deveria ser expulsa de Portugal.

DHL : une expérience particulièrement décevante
Cette société est une véritable catastrophe.
Un colis expédié de Paris vers Albufeira un lundi, avec une livraison prévue le mardi, n’a finalement été livré que le jeudi à 20 h, soit avec plus de deux jours de retard, et sans la moindre excuse ni explication.
Malheureusement, il ne s’agit pas d’un incident isolé. À titre professionnel, les problèmes rencontrés avec DHL ont été suffisamment récurrents pour que mon entreprise décide finalement de faire appel à un autre prestataire.J’avais également connu par le passé un incident particulièrement grave : un colis destiné à Paris s’était retrouvé, à la suite d’une erreur d’acheminement, au Moyen-Orient !
Au vu de ces expériences répétées, je ne peux que déconseiller DHL pour les expéditions à destination du Portugal. Le manque de fiabilité et de suivi est difficilement acceptable pour une société internationale de cette importance.

I can't believe this outfit can exist. No words for there lack interest in a delivery. Not once have I received a package that I have paid for. If anything I have managed to pick up from a shop several Kms away. I would not want to associated with this company at all but unfortunately we are tide into this from time to time .

Já tentei contactar o serviço ao cliente em 3 ocasiões distintas, ao longo dos últimos 24 meses, sempre sem sucesso. Neste momento estou em espera em linha há 10min, sem sucesso.

Actualização:

Apoio Cliente DHL Parcel 10-08-26
Apesar das queixas que tenho deixado acerca do serviço da DHL Parcel (serviço de e-Commerce recentemente adquirido pelos CTT) em Portugal, tenho de dizer que, se estivermos dispostos a esperar 20min para que atendam a chamada, quem está do outro lado da linha de Apoio ao Cliente tem um tratamento muito agradável e realmente dão um atendimento de qualidade.