DHL Omdömen 

A entidade DHL mantém a minha encomenda, com o número DE01605821, no centro de distribuição do Porto desde o dia 04/12/2025.
O artigo foi para distribuição no dia 08/12/2025 e passado 2 horas passou para "O destinatário recusou o envio por o ter recebido demasiado tarde". Ora, como a entrega é para uma loja onde está sempre com staff, seria impossível a mesma ter sido rejeitada. No dia 09/12/2025, entrou novamente em distribuição, mas por volta das 17:19, recebo a notificação que a mesma não foi possível realizar que iam tentar no dia útil seguinte. No dia 10/12/2025, recebo exatamente a mesma notificação, por volta das 17:50.
No dia 11/12/2025, recebo a notificação de que é impossível realizar a entrega: Desconhecido no local. Contacto o suporte por via telefónica e garantem que seria entregue no dia 12/12/2025. Ora, isto é impossível pois a encomenda não foi sequer associada a um agente. A última notificação que tenho é de que a entrega foi agendada para dia 12/12/2025.
Não percebo como uma simples encomenda, passado 8 dias, ainda não saiu do centro de distribuição.
Caso não me resolvam a situação, irei entrar por meios jurídicos.

Supostamente iriam entregar a encomenda dia 9. Como sabia que não ia estar mudei para um ponto de entrega no Coimbra Shoping. De acordo com o track a encomenda está na delegação de Coimbra desde esse dia, que na realidade é um pouco ao lado em Murtede,e não há maneira de sair de lá. O atendimento telefónico chama, chama e acaba por ir abaixo... Muito triste. Não tenho esta experiência há mais de 5 anos com nenhuma outra transportadora e infelizmente continuo à espera de alguma informação mais precisa.

Péssimo serviço.
No site da DHL, informam que está em distribuição, mas adiam sempre a entrega
Não recomendo esta operadora de transportes a ninguém

Dropping a 10kg package at a delivery point 2km from my house. After 1 single delivery attempt with no call. Grade A geniuses

DHL constantly lie about attempted home deliveries.

No dia 1 de dezembro, o link de acompanhamento da DHL passou a indicar que a entrega ocorreria no dia 5 de dezembro. Organizei a minha agenda de forma a estar presente no local de entrega durante todo o dia. No entanto, a encomenda não foi entregue. Após contactar a DHL, foi-me comunicado que teria sido feita uma tentativa de entrega e até um contacto telefónico — o que não corresponde à verdade. Não recebi qualquer chamada e ninguém se deslocou ao local, onde permaneci o dia inteiro.

O que pode a empresa melhorar?!?!? Para começar: entregar as encomendas no destino, atender chamadas, alegar que o fluxo das chamadas é demasiado grande para nos reencaminhar para o site, não se esconder atras de chats
Deixar de operar parece a solução de todos os problemas

The worst experience I’ve had with courier services in Portugal. I will try to avoid using this company whenever possible. They don’t deliver on time, can’t find the address, and don’t call you if there’s an issue. Deliveries are often delayed, and sometimes they can’t even deliver to their own pickup points. There are also no reliable ways to contact them: no available operators on the phone line and extremely long waiting times for email responses.

1 Estrela porque não é possível colocar zero. Nenhum contacto funciona, mentem que tentaram entrega e não conseguiram. Um disparate, péssimo serviço

E das piores empresas de distribuição qualquer problema com q encomenda ligamos dizem está a ser tratado o que é certo é que tive uma encomenda estraviada 10dias por culpa dos destruidores e nada resolvido para mim é da piores não recomendo 👎

Serviço inaceitável. Já contactei múltiplas vezes por telefone e abri duas reclamações, o problema continua.
A entrega começou por atrasar, depois houve uma falsa tentativa de entrega (o estafeta nunca tentou efetuar a entrega, não se deslocou ao local, fez uma chamada curta de forma a não dar tempo de atender e nunca atendeu as minhas chamadas), a entrega voltou para o centro de distribuição e ficou lá por dias sem sair para entrega. Quando finalmente saiu para entrega deixaram a encomenda num service point perto deste centro, que fica a mais de 20km da morada de envio. Passado semanas de terem a encomenda em sua posse e me terem garantido que iam resolver o problem nada foi feito e a sugestão para resolver isto o mais rapidamente possivel é que vá levantar a encomenda ao ponto de entrega.
Deixam a pessoa completamente sem opções e dizem apenas que vão "escalar" a situação. Serviço penoso e a evitar sempre que possível!

didn't even try to deliver at home, delivered straight to a drop off point without even trying to reach me or see if I agreed to it.

Das piores empresas de entrega, 4 vez que a encomenda nunca chega a porta.

Vergonha de empresa, ja perderam encomendas umas quantas vezes e agora já não se dão ao trabalho de entregar em moradas.

They didn't even attempt to deliver, straight to the "Service Point". The tracking info has a notice that I didn't pick up the door at 9am (I was at home ofc, no calls or bell rings) and it was going to be delivered to the service point. 2 days later I get the email saying it was delivered to the service point and I have to go get it. I contacted the customer support and had zero response.

Just the worst service out there, avoid at all costs!!!

Lazy driver! My parcel was sent directly to the access point without one delivery attempt. I received another package from Correos Express 10 minutes later at the same address - it's appalling how DHL charges so much more but still doesn't do its job properly.

Informações sobre a encomenda praticamente inexistentes, não tem consideração nenhuma, fazem as coisas de qualquer maneira, nem chegam a contactar e inventam dizendo que não se encontra ninguém no local…infelizmente não tinha como escolher a transportadora… realmente é uma vergonha!

Worst experience ever. The tracker is never updated, I called to understand where it is and they have no idea. Ridiculous

Failed to deliver the package as the “address was incorrect”. The address was absolutely and completely correct on the package. Finally delivered after 3 weeks of repeated complaints to our original "incorrect address". Customer service is so poor I can only assume this is deliberate corporate strategy to minimize hassle for them. Website is miserably poor, circular and non functional. Phone calls disconnect. Cannot redirect packages, Will not acknowledge communication. They should be ashamed, but being ashamed seems unlikely as they would have to care about their customers........ Pity I cannot give zero stars? We have to use Correos Express from Spain to consistently have such miserably poor service.

É a quinta vez consecutiva que não entreguem a encomenda em casa, o motorista entregue a encomenda ao ponto de recolha e não se interessa nada se a pessoa pode sair de casa o não. Um péssimo serviço da DHL e está a ficar sempre pior sem atenção pelo cliente, pois lendo as outras opiniões não é nada de admirar. Que vergonha de empresa são muita treta, publicidade falsa.

Compra feita e expedida pelo vendedor no dia 21 de Outubro e apenas recebida no dia 4 de Novembro.
Esta empresa utiliza um padrão de mentiras nos prazos de entrega e em falsas entregas em que alegam que os destinatários não estão em casa.
A DHL para se desresponsabilizar delega as entregas numa empresa parceira chamada DHLecommerce e é esta empresa que eles responsabilizam por todas as coisas que correm mal dizendo que essa empresa é autónoma e não tem nada a ver com eles.
Primeiro a encomenda andou a passear pela Alemanha de armazém em armazém até chegar a Portugal (Coimbra) apenas no dia 27 de Outubro onde ficou parada até ao dia 4 de Novembro.
Pelo meio enviaram várias notificações com datas de entrega que nunca aconteceram e que me obrigaram a ficar em casa para as receber.
Finalmente no dia 4 deixaram ficar a encomenda num ponto de recolha a vários Kms de minha casa com o argumento de que eu não estava em casa para a receber, apesar de eu ter pago os portes de envio para entrega no meu domicilio.
Resumindo: Fujam desta empresa ou encham-se de paciência para aturarem isto.