Cecotec Omdömen 

É UM INFERNO CONSEGUIR FALAR COM A CECOTEC E TRATAR DA ISENÇÃO DE IVA INTERCOMUNITÁRIO.
DESDE MARÇO SEM QUALQUER RESOLUÇÃO OU RESPOSTA DA CECOTEC.

21/09/2026 Atualização
Continuo sem resolução... Só voltaram a pedir os documentos todos novamente. O que deixa a questionar se a Cecotec quer mesmo resolver o problema ou só está a querer empatar.

Relação qualidade/preço ótima. Site intuitivo e de fácil navegação. Envio rápido, com profissionalismo. Recomendo 👍🏻

Comprei um aspirador soprador Cecotec AirForce 3300 Crush&Go. O produto tem qualidade por um bom preço. O envio foi bastante rápido.

O processo de compra foi muito fácil. A entrega chegou rapidamente e em boas condições. Recomendo comprar neste site.

Ótimo , o aspirador é muito bom e o envio foi rápido

Correu tudo 5 ⭐
Estava com bastante receio depois da compra pois quis devolver um dos artigos.
Fiz a devolução pelo mesmo meio, e já enviaram o valor!

Resposta à Cecotec:
A vossa resposta automática ignora a legislação europeia sobre vendas à distância (Diretiva 2011/83/UE).
A exceção de higiene invocada no artigo 103º, alínea e) aplica-se exclusivamente a bens que tenham sido selados por motivos de higiene e que tenham sido descelados após a entrega. Ora, o produto não possuía qualquer selo de higiene. Para além disto, foi entregue pela transportadora na própria caixa do artigo e a caixa vinha aberta. Tenho fotografias que servem como prova.
Como é possível preocuparem-se tanto com a questão de higiene de um secador de cabelo e fazerem a entrega do mesmo desta forma?
Mais uma vez, os secadores de cabelo continuam a não estar na vossa lista de bens excluídos do direito de livre resolução e no próprio site da Cecotec, no anúncio do secador de cabelo em questão continua a estar escrito "cancele ou devolva facilmente a sua encomenda". No mínimo são pouco sérios e gostam de enganar os consumidores.

Avaliação:
Comprei um secador de cabelo na loja online da Cecotec e exerci o meu direito de livre resolução dentro dos 14 dias legais. O equipamento foi apenas experimentado pontualmente para verificar se funcionava.
A cecotec recusou a devolução alegando que o produto já foi utilizado e que é um produto de higiene pessoal. O problema é que o secador foi entregue na sua caixa comercial sem qualquer selo ou invólucro de higiene, para além da falta de privacidade.
As próprias condicões de venda da Cecotec não identificam este produto como excluído do direito de resolução.
A legislação europeia refere que a exceção aplica-se a determinados bens selados cujo selo tenha sido removido, situação que não corresponde ao meu caso e tenho fotografias que comprovam o momento da entrega.
Para além disso, a legislação permite ao consumidor experimentar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. O TJUE também já se pronunciou sobre a interpretação restritiva desta exceção.
Espero que a Cecotec reveja a decisão e resolva a situação. Se continuarem a recusar, irei recorrer às entidades competentes.

I ordered a chest freezer on 27th June which was cancelled on 30th June by Cecotec because they had no stock and probably nor did their 3rd party supplier. Obviously stock control is not important. I paid by debit card which was taken by entity 50410, Nuvei. Despite numerous emails which are generally ignored I am still waiting for refund. So Cecotech, when will you refund me for order number 224844114780141? Your website says refunds are made in a maximum of 14 days. Looking at the review totals ,1 star ratings for cecotec are over 50% ,if there was a no star rating that is what I would have given you. Please don't reply with your usual insincere apology, just refund me. I eventually got paid , mainly because they only began a correspondence thanks to Trustpilot.

Customer service is appauling. I have an issue with my fan. I have messaged them in WhatsApp, no reply. I have emailed them, no reply. It's nearly 8 weeks since my purchase, and still no contact. Avoid!

Recebi um produto danificado, e não o consigo devolver dado que a cecotec não dá resposta.

Envio muito rápido para Portugal, no entanto o produto não vem embalado, é simplesmente a caixa do próprio produto e toda a gente fica a saber o que foi encomendado.
Além disso, o produto chegou ontem e apenas com UMA utilização já está danificado. Tentei inúmeras vezes o pedido de troca através do site sem sucesso, até que enviei um email para o email de suporte e aguardo resposta.
Agradeço a resolução desta situação o mais rápido possível.

fácil e rápido, mas o whatsapp de assistencia ao cliente não funciona.
espero não ter problemas nem ter que recorrer ao apoio, porque vou ficar sem resposta

A embalagem vinha aberta e a etiqueta da transportadora veio colada diretamente na caixa do produto, não houve qualquer cuidado no acondicionamento para o transporte. Muito insatisfeita com a compra

É o terceiro equipamento que compro da marca. Recentemente adquiri duas shaver, uma delas danificou a lâmina na primeira utilização. É pena não existir acessórios de substituição para este tipo de equipamentos no sait.

Formidável desde a compra até a receção. Foi muito fácil de comprar e a entrega foi rápida e eficaz. O entregador foi também muito simpático e prestável. O aspirador que comprei veio intacto e a funcionar lindamente. Espero que o aspirador duro bastante e que, se algo acontecer, seja tudo resolvido de forma eficaz. Recomendo!

No dia 19/08/2026, comprei um exaustor Bolero Flux TT 909500 Slim Dark Inox A+++ através do site. Quando recebi a encomenda, ao abrir a caixa deparei-me com o exaustor arranhado e com aspeto de já ter sido usado ou de exposição. Fiz questão de comprar um produto novo e esperava recebê-lo em perfeitas condições.

Contactei imediatamente o suporte por email a solicitar a devolução e fiquei com o pedido registado. Disseram-me que iriam enviar um email com a data e hora da recolha nos próximos dias, mas até hoje, 21/08/2026, ainda não recebi qualquer resposta concreta. Já liguei duas vezes para o apoio ao cliente e apenas obtive sempre a mesma resposta.

Neste momento, sinto-me extremamente insatisfeito porque tenho em casa um exaustor usado, perdi o dinheiro e tive que adquirir outro aparelho para continuar a remodelação da minha casa.

Estou muito desiludido com o serviço pós-venda prestado e não recomendo esta experiência a ninguém.

Mi opinión no es mala, pero son muy pesados con la publicidad y te la envían a deshoras incluso durante la noche, intento darme de baja y no me permite hacerlo a través de du APP y es lo que denuncio, no quiero recibir publicidad y me la tengo que tragar porque no me permite darme de baja.

Estou extremamente frustrada com a assistência da Cecotec.

Depois de um problema com a minha airfryer original, a própria Cecotec enviou-me, após algum tempo, um equipamento de substituição. A máquina que me enviaram é uma Cecofry&Grill Smokin’ 11000 e encontra-se dentro da garantia.

O problema é que, entretanto, o equipamento de substituição também apresentou uma avaria: liga à corrente, acende a luz interior e emite um sinal sonoro ao tocar na zona dos comandos, mas o painel touch não funciona, pelo que não é possível sequer iniciar o aparelho.

Contactei novamente a Cecotec, expliquei toda a situação e, depois de uma espera de 13 dias, disseram-me que iriam proceder à recolha para reparação, podendo o processo demorar até 30 dias.

Voltei a insistir, porque estou há meses a perder tempo com este problema e, neste momento, continuo sem conseguir utilizar o equipamento.

Agora recebo uma nova resposta a dizer que a documentação enviada não é a correta e que precisam da fatura de compra.

Mas como é que posso enviar uma fatura de compra de um equipamento que não comprei? Esta airfryer foi enviada pela própria Cecotec como equipamento de substituição da anterior. Tenho documentação e emails que comprovam todo o processo e a substituição.

Já expliquei isto várias vezes, mas parece que ninguém lê o histórico do caso. Estou constantemente a ter de repetir a mesma situação e a enviar novamente informação que já foi fornecida.

Para piorar, estou neste momento a tentar ligar para o apoio ao cliente há imenso tempo e ninguém atende.

Não estou a pedir nada fora do razoável: quero apenas que analisem corretamente o processo, reconheçam que se trata de um equipamento de substituição dentro da garantia e avancem com a resolução da avaria.

Depois de um mês neste processo, é inadmissível continuar exatamente no mesmo ponto por falhas de comunicação e de acompanhamento por parte da Cecotec.

Cecotec, por favor, leiam finalmente o histórico do processo e resolvam esta situação.

Serviço de entrega muito rápido. Estou muito satisfeita com a airfryer mas ainda não experimentei a batedeira.