Bestway - Customer Service Germany Omdömen 

Ich bin sehr zufrieden mit

Super schnelle und klasse kundenfreundliche Reaktion

Bestway ist nicht auf meine fragen eingegangen die ich gestellt habe,nicht mit einem wort,das geht nicht

Ich kann leider nur einen Stern geben.Für mich der schlimmste Support den ich je gesehen habe.
Drei unterschiedliche Sachbearbeiter. Obwohl im Video ersichtlich, das das Ladekabel in Ordnung ist, wurde mir ein neues gesendet. Hat natürlich nicht funktioniert. Danach sollte ich ein neues Oberteil erhalten, dies ist bis heute nicht angekommen. Katastrophe

Von Meldung des Defekts am 22.07.26 bis zur Bestätigung des Vernichtungsnachweises am 17.09.2026 ist der Zeitraum der Bearbeitung zu groß.
Dadurch wird es erschwert, dass am viele Videos und Bilder der defekten Pumpe übersenden muss, was für den Kunden einen hohen zeitlichen Aufwand darstellt. Gleichzeitig hat man den Eindruck, dass man nicht glaubwürdig ist und Bestway die Bearbeitungszeit herauszögert, damit der Kunde die Lust an der Bearbeitung verliert und sich nicht mehr meldet.
Es wäre einfacher mit einem Retourenschein für die Übersendung des defekten Artikel. So kann Bestway sich vom Defekt direkt überzeugen und Ersatz zu senden. Für den Kunden einfacher. Aber wer denkt schon an den Kunden.
Der Service von Bestway ist absolut verbesserungswürdig.

schnell, den Umständen entsprechend. Kompetent.

Die Kommunies war sehr Gut, es hat etwas gedauert bis mein Garantiefall erledigt war. Aber ich habe alles kostenfrei erstattet bekommen

Der Kundenservice war gut. Hätte mir jedoch einen Ansprechpartner gewünscht, somit wäre mit ein bis zwei Gesprächen alles geklärt gewesen und nicht ca. 15 Mails über mehrere Wochen.

Der Abwicklungszeitraum von einem Jahr ist ein Witz!

Reklamation sehr schnell bearbeitet

Abwicklung war sehr Umständlich. Mehrfacher Mail-Kontakt, obwohl die gewünschten Nachweise bereits gesendet wurden. Zum Schluß verlief alles wieder super einfach.

Es hat alles bestens und ohne Probleme geklappt.

Es war ein sehr langer Prozess und es wurde immer wieder nach Belegen gefragt, die ich schon hochgeladen hatte.

Der Reklamationsprozess gestaltete sich anfänglich etwas schwieriger, konnte nach einem Telefonat aber schnell und zielführend geklärt und geschlossen werden. Das es keine Telefonhotline gibt macht die Kontaktaufnahme etwas langwieriger. Letztlich konnte alles geklärt werden und Ersatz wurde umgehend geliefert. Vielen Dank nochmals

Die service Seite ist zu umständlich und ist nicht
leicht händelbar.
Oft ungenügend beantwortet.
keine telefonische
erreichbarkeit.

Wir haben genau 2 Monate dh. ganze Sommerferien gewartet bis die Reklamation bestätigt ist. Die Kinder haben in Pool 2mal gebadet und sind die Schäden entstanden dannach ganze Ferien ohne Pool. Es hat von Antwort zu Antwort 1 Woche ungefähr gedauert. Katastrophe

Tolles System und schnelle Bearbeitung

Bei meinem erst wenige Wochen alten Lay-Z-Spa Carrara fiel die AirJet-Funktion der integrierten Pumpeneinheit aus. Die Reklamation wurde von Bestway anerkannt und eine komplette Ersatz-Pumpeneinheit zugesagt. Positiv hervorheben möchte ich den persönlichen Kontakt mit dem Helpdesk. In einem längeren Telefonat wurde auf meine Argumente eingegangen und der Mitarbeiter war freundlich und verständnisvoll.
Weniger kundenfreundlich fand ich allerdings den vorgeschriebenen Ablauf: Vor dem Versand des Ersatzteils musste ich die defekte Pumpeneinheit durch Durchtrennen des Stromkabels unbrauchbar machen und dies per Foto nachweisen. Da Heizung und Filter weiterhin einwandfrei funktionierten, musste ich damit einen ansonsten noch teilweise nutzbaren Whirlpool vollständig außer Betrieb setzen, bevor das Ersatzteil überhaupt versandt wurde. Eine Vorablieferung mit anschließendem Vernichtungsnachweis hätte ich bei einem Garantiefall für die deutlich bessere Lösung gehalten.
Nach dem Nachweis wurde die Ersatz-Pumpeneinheit geliefert und funktioniert bisher einwandfrei. Insgesamt wurde mein Garantiefall also erfolgreich gelöst. Für die freundliche Bearbeitung und die Ersatzlieferung gibt es ein positives Fazit, beim Ablauf des Austauschs sehe ich jedoch noch Verbesserungspotenzial.

Die Kommunikation ist ziemlich zäh und die Bearbeitungsdauer war leider eine Katastrophe. Musste 2 Monate auf ein Ersatzteil warten. Im Juni Poolroboter gekauft, Anfang Juli Gerät defekt. Ersatzteil erst Mitte September erhalten. Da war die Poolsaison leider schon wieder vorbei. Das Gerät funktioniert jetzt zwar wieder, ich werde den Nächsten jedoch von einem anderen Hersteller kaufen.

Der Anfang Juni gekaufte Poolroboter hat nach 1,5 Monaten den Dienst verweigert. Die Rückerstattung der Kaufkosten wurde abgelehnt. Die darauf folgenden Reklamation hat bis 19.09.2026 gedauert! Die Poolsaison also bereits rum:-(
Hätten wir auf die Rückerstattung gewartet, wäre der Pool durch und durch verdreckt.