Expérience mitigée. Il aura fallu presque 20 jours avant d’avoir une véritable solution, avec plusieurs demandes de vidéos et d’informations, ce qui a rendu la procédure assez longue et contraign... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ze hebben ons duidelijk gezegd wat ze nodig hadden van ons als bewijs dat onze pomp niet meer werkte, terwijl die nog geen 2 jaar oud was. Alle stappen doorlopen, bewijzen bezorgd en een nieuwe pomp o... Se mer
Företaget har svarat
Het probleem is gemeld op 3 juli 2026. Begin van de zomervakantie. Pas na veel heen en weer gemail in verband met bewijzen en lange tijd zonder antwoord heb ik deze zwembad ontvangen op 11 augustus... Se mer
Företaget har svarat
De pomp van onze Jacuzzi deed het niet meer en ging steeds direct in foutmelding. De pomp was nog steeds in garantie. Bestway heeft ons geholpen met tips en checks waarvan we de resultaten via filmpje... Se mer
Företaget har svarat
4,0
Bra
190 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 92 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Bedankt voor de leuke feedback!
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Saskia, het dossier was inderdaad wat lang. Eens we de gevraagde stukken ontvingen, werd het onderdeel opgestuurd. Ik lees nu dat het niet is opgelost? Ik vraag de collega’s daarom om contact met je op te nemen om dit even uit te klaren. Fijne dag verder.
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour le feedback, mes collègues vous ont envoyé un mail avec des explications sur la réparation. Belle journée
Alles zeer vlot en snel afgehandeld
13 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Luc! Fijne dag verder
De aanhouder wint!
Na een lange strijd en heel wat over en weer gemail, uiteindelijk toch het juiste vervangtoestel gekregen. Werkt perfect!
Bedankt
27 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Fijn dat het opgelost is! Geniet er nog van :)
everything went well
27 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Great! Have a nice summer!
J'ai eu un problème avec le moteur de…
J'ai eu un problème avec le moteur de mon jacuzzi. Le service clientèle a répondu rapidement à mon problème et m'a indiqué les démarches à réaliser afin de recevoir un nouveau moteur, suite aux explications des défaillances.
La rapidité a été un plus !
15 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour votre feedback! Belle journée!
Got a free replacement
Spa liner had a leak after 1 year and a new one was sent without much problem.
21 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Hi Nico, thank you for your feedback!
Super snelle en goede service
Super snelle en goede service!
Onze pomp was stuk en een scheur in de buis, direct een antwoord terug gehad dat ze voor beide een nieuwe zouden opsturen. We moesten eerst de oude vernietigen, maar na 2 dagen was het nieuwe al aangekomen.
21 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Kyara, dank je wel voor je feedback en ook je vlotte medewerking natuurlijk ;-)
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Merci beaucoup! Passez encore une belle fin d'été!
SAV super efficace
Après une année d’utilisation, la pompe de mon jacuzzi tombe en panne. J’ai interpellé le service après-vente via le site internet. Retour rapide de leur part et personne très sympathique. J’ai du faire quelques manipulations pour prouver la panne et 2 jours plus tard je recevais une nouvelle pompe. Merci le SAV😁! À refaire, j’achète à nouveau bestway…
20 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Ooh, merci pour ce beau message! Profitez encore bien de votre spa!
5 replacements in one month..useless swrvice…
Have been sent 5 consecutive replacement pumps in 3 months...all damaged or not working. Not a single phone call, no apology nothing..simply a robotic procedure.. so equal to no service at all
15 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Hi Dennis, Thank you for this feedback. Indeed, your replacements arrived broken so the team made sure to help every time with the case. We do apologize for the inconvenience and did everything we could to help you efficiently. I’m sorry you did not experience it like this, we will take this feedback with us for training purposes.
Good service
Good service. It took several weeks to get finally our pump reviewed (because it was not working the part of belgium where we are living) but after a lot of emails we have finally our Jacuzzi working properly. Thank you
27 juli 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Hello Thomas, thank you for your feedback. Have a nice summer.
Slechte service. Geen antwoord
Slechte service. Wij hebben de filter pomp kapot. Deze gaat na enkele seconden in error E02. Ticket ingelegd en 2 dagen kregen we een email een aantal tips om uit te proberen . Maar deze waren volledig naast de kwestie. Onze Filterpomp deed gewoon niks meer. Ik heb een filmpje gemaakt om te laten zien wat het probleem was en door gemaild naar hun. Daarna niks meer. Ik heb nog reminder gestuurd maar geen antwoord.
14 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Beste Vital, wij hebben geen mails meer van je ontvangen sinds onze mails op 6, 7 en 14 juli. Kan je even checken of de bijlages niet te groot zijn aub?
Verry unfriendly and unprofessional…
Verry unfriendly and unprofessional customer service… They only read half of your mails. Respond verry late. And drag everything even longer… Verry unpleasant experience. I was in love with you product before. But now I will never ever buy from your brand again….
13 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Hi Salvatore, we appreciate your feedback even though this is not the service nor the experience we want to give our customers. After checking your different cases and emails, we can understand where your frustration comes from. We do apologize and hope everything is ok now with the family and the spa. Enjoy the summer and we hope we can put it behind us and start over if you ever change your mind.
No problems with handeling the problem
No problems with handeling the problem. Few pics and a video of the pomp that was defect.
13 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Hi Jerry, thank you for these kind words! Have a nice summer!
Lezen wat er gevrgd word
ik stuurde al de correcte info en ook zelfs foto's en toch kreeg ik een verkeerd stuk in de brievenbus na ook lang wachten (10 dagen) Nu heb ik al 2 mails gezonden om dit recht te zetten en krijg geen antw meer .
13 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Steve, ik vrees inderdaad dat er een verkeerde interpretatie is geweest van het artikel en daardoor kreeg je het verkeerde. De collega’s deed gisteren ondertussen het nodige. Onze excuses voor het ongemak. Fijne zomer nog!
I buy a broken jacuzzi
I buy a broken jacuzzi, and can't return it. When I get a new product after a long while, I still need to take apart the ald item, en reassamble the new one. Whitout how to.
13 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Hi Greg, the delivery did take a bit more time due to the fact that we needed to order it for you. Our apologies for this. Our team sent an extra video by mail to explain how to install it. The manual does explain this, but we understand that this is not always as clear. Thanks to your feedback, we will now add this video by default in our communications. Have a nice summer!
Le service est très lent presque 3 mois…
Le service est très lent presque 3 mois d'attente et pas très honnête car j'ai eu un problème avec une grosse pompe à sable et il mon renvoyé une toute petite qui n'est meme pas de la meme marque que la mienne ni de model correspondant
13 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour Benjamin, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Je vois que notre équipe à toujours répondu dans les 24h à vos mails. Selon les informations du dossier, le remplacement envoyé correspond aux infos techniques de votre achat initial. Notre équipe a repris contact hier avec vous pour vérifier l’envoi. Bien à vous
Les échanges par mail ont été rapides…
Les échanges par mail ont été rapides et professionnels. Notre pompe ne fonctionnait plus et nous en avons reçu une nouvelle dans une semaine d’intervalle.
7 augusti 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour le feedback! Belle journée!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.