Bestway - Customer Service Belgium Omdömen 106

Veel te ingewikkeld als men iets onder garantie moet ontvangen.

Hallo, ik had een probleem met de pomp van een nieuwe spa van hun merk, die ik echter online had gekocht via een Nederlandse website. Ik heb per e-mail contact opgenomen met de klantenservice van Bestway en hen het probleem uitgelegd. Ze hebben het probleem meteen vastgesteld en vanaf dat moment hebben ze de retourzending en de reparatie van de pomp voor hun rekening genomen... Na amper een week was de pomp weer bij mij thuis en werkte hij perfect. Ik wil Bestway bedanken voor de professionaliteit, zowel wat betreft de communicatie als de opvolging en reparatie van de pomp. Het is tegenwoordig echt zeldzaam om zo'n hoog serviceniveau tegen te komen. Het sterkt me in mijn vertrouwen in dit merk (mijn tweede spa van dit merk). Als je nog twijfelt, ga ervoor! Het is een uiterst betrouwbaar bedrijf!

Vertaald met DeepL.com (gratis versie)

Ik had steeds contact met Marieke en later ook met Sophie. Marieke heeft ons de meeste weken opgevolgd en deed dit SUPER! We kregen steeds heel snel antwoord op al onze vragen en geloof me dat waren er wel wat 😅. Het verliep niet allemaal van een leien dakje zoals we zeggen. Het heeft lang geduurd maar was ook een beetje onze fout. Maar uiteindelijk is alles in orde gekomen en hebben we onze nieuwe liner, onder garantie, mogen ontvangen.

Service parfait et très sérieux, j'en suis très content

We hebben duidelijke instructies gekregen en daarna is alles vlot afgehandeld.

Alles is goed verlopen,

Zeer professioneel behandeld geweest , jacuzzi was binnenin gescheurd op de naad.
Na email contact en foto's van schade en serienummer gewoon een nieuwe opgestuurd net voor de 2 jaar garantie.
Zeer tevreden , was dure jacuzzi.
Mooie service en goed geholpen.
Dank u wel Marieke.

jacuzzi gekocht , opgeblazen en gevuld , snachts een knal gehoord en een halve meter van de boord was helemaal opgezwollen , ik bel naar waar ik hem heb gekocht , daar zeggen ze dat ik met bestway via faq een ticket moet indienen , naar de site gegaan en er bestaat geen faq van mijn jacuzzi dus kan ik geen ticket aanmaken , dus ik bel naar bestway , ze nemen op en smijten neer zonder iets te zeggen

Correcte en super vriendelijke klantenservice!

Een probleem met onze zwembadstofzuiger. Niet evident om aan de juiste persoon de info door te geven... Maar na zowat 20 berichten wel netjes het nodige onderdelen opnieuw gekregen! Ze deden alleszins hun best, ook al had ik het al opgegeven.

Voilà plusieurs mois que nous sommes sur un échange de piscine car la piscine était abîmé....
Depuis mi-septembre, les personnes de chez Bestway nous disent qu'ils vont la remplacer... Mais toujours rien alors que nous sommes fin décembre.

De cutomer service van Bestway is zeer goed, de toon is ook altijd zeer vriendelijk, je wordt op de hoogte gehouden en omruilen van product met een fout in was geen probleem.

-Zwembadrobot was snel stuk.
-in de winkel van aankoop werden we, na lang wachten want de collega was zoek, afgescheept met een webadres
-Hele waslijst aan foto's en filmpjes door moeten sturen
-3x gemaild voor de garantie zonder antwoord
-Na 2 maanden vriendelijke mail terug.
-Na 3 maanden nog steeds niets ontvangen.

Zeer snelle en duidelijke communicatie via mail.

Mijn ervaring met GLS was wel een pak minder, eerst gingen ze op vrijdag leveren, dan plots door technische storing niet (maar ze geven ook geen richtuur op, dus je zit heel de dag thuis te wachten). Daarna was het op maandag, maar bellen ze niet aan en beginnen ze op random rolluiken te bonken. Wij hebben gewoon een deurbel hoor!

We werden onmiddellijk geholpen. We zijn uiterst tevreden 😊

Zwembad gekocht 2025 productie datum 2020 is zogezegd door corona liner vol met gaten serienummer foto's alles gestuurd maar weigeren die te vervangen in garantie zeer triestige werking. Denk 2 keer na voor je iets koopt.
Foto met serienr werd meermaals gestuurd. Werd inderdaad hersteld zodat water niet verloren ging.

Bestway lostte mijn probleem netjes op zoals het hoort. Duidelijke communicatie. Waarvoor dank.

Service après-vente très réactif

De buizen van ons zwembad waren beginnen roesten en bij melding hiervan werd dit perfect opgelost door de klantendienst.
Een nieuwe ladder werd aan het begin van het zwemseizoen reeds geleverd, met de melding dat we ineens de rest ook al konden krijgen. We konden er ook voor kiezen om de overige stukken aan het eind van het zwemseizoen te laten leveren, wat dan ook perfect werd opgevolgd.
Nog nooit zo een perfecte opvolging gehad, dus enorm bedankt en dikke proficiat!

Je place 3 étoiles car mon problème n'est à ce jour pas résolu. Je note surtout que j'ai déjà rencontré le même problème, à savoir les poignées de transport qui tombent en poussière, avec mon ancien Palma. Quid de la garantie du produit de remplacement que j'attend.