Bestway - Customer Service Netherlands Omdömen 786

Hebben veel problemen met het oplossen van de service
Er zou een nieuwe spa bad komen en de levertijd duurt heel lang ..en het moeilijk doen en ons afschilderen als criminelen dat we het spa bad eerst kapot moeten snijden met bedoeling dat WE MET EEN DEFECT BAD NOG IETS ZOUDEN DOEN OF ZOIETS...ZEER ASOCIAAL..MAAR GOED HOPEN NU BINNEN KORT ONS BAD TEMOGEN ONTVANGEN...MVG MIRJAM DEELVOORT 17 5421RZ GEMERT

Door jullie netjes te woord gestaan en geholpen maar dat Intratuin die niet oppakt vind ik wel slecht hoe doen ouderen mensen dat die niet handig met de computer en telefoon zijn.Hier wordt schijnbaar niet aan gedacht.

Keurig op de hoogte gehouden over n garantie product. Vandaag bezorgd.

Helaas geen goede ervaring,wel vrij snel bericht,maar moesten v alles foto’s maken(dat hadden we gedaan) maar nu ineens ook filmpjes terwijl duidelijk was welke melding er steeds stond. Filmen met jacuzzi aan was niet mogelijk aangezien wij zeer netjes met de jacuzzi omgaan en deze op tijd voor de kou keurig opgevouwen opslagen hebben.. heel spijtig dat het zo moeizaam gaat… nu maar zelf een nieuwe pomp aanschaffen. Zeer spijtig

Wederom een goeie service
Hadden de deksel niet goed van de jacuzzi
Werd direct een nieuwe opgestuurt
Niks geen klachten
Top geregelt👍

Nadat gemeld was dat er een kapotte jaccuzi was is dit enorm goed en snel afgehandeld

Zit al een half jaar op een pomp te wachten
Vandaag EINDELIJK binnen

Alleen bereikbaar via e-mail
Dit kan toch veel makkelijker
Bv telefonisch of via app

Het is een heerlijk product als hij werkt, maar je hoeft niet te op coulance te rekenen.

Vlak voor de kerst wil de ik het bad weer opzetten, leuk voor in de kerstvakantie.
In de handleiding staat een afbeelding van de bijgeleverde opblaasslang met daaronder een handpomp met een bepaalde druk vermeld.
Blijkt in de linker bovenhoek bij deze handpomp met druk een ander model bad te staan, dus ik heb hem te hard opgepompt op de vermelde druk die daar stond waarbij het bad geheel uit elkaar sprong.
Helaas geen mogelijkheid om een foto toe te voegen van de handleiding.
In mijn vorige bad stond dit namelijk ook in de handleiding op deze manier (A & B) en dan hoort het juist wel zo. Ook boven elkaar.

Dus ja, deels zeker ook mijn fout, er stond inderdaad in de hoek dat het een ander model betrof.
Echter waarom staat deze druk in de handleiding van dit bad? Het is toch een universele handleiding?
helaas kan je geen halve sterren geven, daarom naar boven afgerond omdat ik hem toch een tijdje heb kunnen gebruiken.

Overigens pluspunten voor de snelle reacties van de klantenservice, maar jammer dat ze me zo in de kou laten staan.

Ook geen mogelijkheid om een tweedekansje of product met fabrieksfoutje bij ze te bestellen, alleen nieuw in de winkel is de optie.
Het bad heeft het 2 a 3 jaar wel meerdere keren op deze druk opgestaan, dus hij kan wel wat hebben.

Ik probeer een onderdeel te bestellen om dat deze stuk is gegaan na eerste gebruik.
Ze verkopen zandfilters maar er komt meer zand in het zwembad dan water
als ik serienummer ingeef zegt het systeem niet gevonden idem als ik bij model zoek.
laatste kans is om een mail te sturen, maar probeer dat maar te zoeken op de site.
dan maar naar de winkel waar wij de filter gekocht hebben, sorry meneer moet via de site gebeuren wij kunnen u niet helpen.
daar stopt het dan he

Blijkbaar wist de operator na een aantal vragen en filmpjes precies wat er stuk was en kreeg ik een nieuwe liter. Nu doen mijn bubbels het weer als vanouds top.

Goede snelle garantie claim

Dit betreft mijn laatste contact moment(en), van de laatste “ticket”. Voelde mij niet gehoord / geloofd !!. Het heeft mij veel negatieve energie gekost, ook veel onnodig water verspilt (water kosten gehad voor vaker water legen/vullen), uiteindelijk word het wel opgelost maar hou er een wrang gevoel aan over. Wel snelle reacties op de mail.

Afgelopen zomer hadden wij een zwembad gekocht, al snel bleek dat er overal roest ontstond.
In het eerste contact afgesproken dat na het zwemseizoen bekeken zou worden wat de schaden was.
Na het afbreken van het zwembad heb ik foto’s verstuurd en alle roestende delen zijn netjes vervangen.

Laten we beginnen aan te geven dat het probleem uiteindelijk wel opgelost is, echter de weg er naartoe was te omslachtig. Bij aankoop bleek de pomp defect, die niet te vervangen was bij het oorspronkelijke aankooppunt, moest bij leverancier. Daar verlangt men dat je een filmpje maakt van de pomp om te bevestigen dat de pomp het niet doet. Daarna een foto van de bedrading in normale toestand en vervolgens een foto dat je deze bedrading doorgeknipt hebt. Vele weken later kwam dan eindelijk de vervanging (eerst niet op voorraad), maar de manier van garantieafwikkeling geeft wel te denken….

Super service
Snel en vriendelijk
Goede oplossing

Duidelijke instructies, snelle afhandeling klacht.

Maandag gemaild i.v.m. een defecte pomp van onze spa/jacuzzi. Nadat we een aantal foto's en een video over de lekkage gemaild hadden, werd donderdag een nieuwe pomp afgeleverd. We kunnen weer heerlijk gebruik maken van de jacuzzi. Complimenten, in het bijzonder voor Marieke, voor de snelle afhandeling van onze 'klacht'.