Expérience mitigée. Il aura fallu presque 20 jours avant d’avoir une véritable solution, avec plusieurs demandes de vidéos et d’informations, ce qui a rendu la procédure assez longue et contraign... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ze hebben ons duidelijk gezegd wat ze nodig hadden van ons als bewijs dat onze pomp niet meer werkte, terwijl die nog geen 2 jaar oud was. Alle stappen doorlopen, bewijzen bezorgd en een nieuwe pomp o... Se mer
Företaget har svarat
De pomp van onze Jacuzzi deed het niet meer en ging steeds direct in foutmelding. De pomp was nog steeds in garantie. Bestway heeft ons geholpen met tips en checks waarvan we de resultaten via filmpje... Se mer
Företaget har svarat
Na een aanvraag om de pomp van mijn Lay Z Spa te vervangen nadat deze defecten vertoonde bij 1ste gebruik heb ik binnen de week mijn nieuwe mogen ontvangen en kunnen we weer genieten van ons bubbelbad... Se mer
Företaget har svarat
4,1
Bra
189 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 96 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Zeer snel geholpen
Zeer snel geholpen, alleen kon ik zelf geen ticket aanmaken en om dan info te vinden voor een mailadres was wel zoeken.
26 april 2026
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Hallo, dat is inderdaad vervelend, we werken eraan om de site nog beter te maken. Maar blij dat het in orde is gekomen en dat je weer verder kan! Fijne zomer nog!
Problème avec mon chauffe piscine qui a…
Problème avec mon chauffe piscine qui a déjà été remplacé une fois. Le nouveau donne toujours le code E1. Je demande qu'un technicien vienne voir sur place et on me réponds qu'ils n'ont pas de techniciens.
Vraiment déçu du SAV
19 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour, nous n'avons en effet pas de techniciens. Nos agents peuvent aider par mail et cela fonctionne très efficacement. N'hésitez pas à reprendre contact si vous souhaitez de l'aide.
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Liliane, het is jammer dat u het zo ervaarde. De procedure werkt goed en stelt ons in staat te weten welk artikel moet vervangen worden. Eens we alles doorkregen, wisten we dat de pomp moest vervangen worden en deze werd dan ook opgestuurd. Veel plezier nog met je spa!
Exceptionnel
Hallo, ik had een probleem met de pomp van een nieuwe spa van hun merk, die ik echter online had gekocht via een Nederlandse website. Ik heb per e-mail contact opgenomen met de klantenservice van Bestway en hen het probleem uitgelegd. Ze hebben het probleem meteen vastgesteld en vanaf dat moment hebben ze de retourzending en de reparatie van de pomp voor hun rekening genomen... Na amper een week was de pomp weer bij mij thuis en werkte hij perfect. Ik wil Bestway bedanken voor de professionaliteit, zowel wat betreft de communicatie als de opvolging en reparatie van de pomp. Het is tegenwoordig echt zeldzaam om zo'n hoog serviceniveau tegen te komen. Het sterkt me in mijn vertrouwen in dit merk (mijn tweede spa van dit merk). Als je nog twijfelt, ga ervoor! Het is een uiterst betrouwbaar bedrijf!
Vertaald met DeepL.com (gratis versie)
17 april 2026
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Eric, heel erg bedankt voor deze lovende woorden! Daar doen we het voor! Veel plezier nog ermee
Topservice
Ik had steeds contact met Marieke en later ook met Sophie. Marieke heeft ons de meeste weken opgevolgd en deed dit SUPER! We kregen steeds heel snel antwoord op al onze vragen en geloof me dat waren er wel wat 😅. Het verliep niet allemaal van een leien dakje zoals we zeggen. Het heeft lang geduurd maar was ook een beetje onze fout. Maar uiteindelijk is alles in orde gekomen en hebben we onze nieuwe liner, onder garantie, mogen ontvangen.
1 april 2026
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Super! Ik laat het hen beide weten :) Veel plezier nog ermee!
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Merci beaucoup pour ces mots! :)
dank u voor de vlotte afhandeling van een defecte jacuzzipomp
We hebben duidelijke instructies gekregen en daarna is alles vlot afgehandeld.
19 februari 2026
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Super, dank je wel hiervoor!
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Fijn! Geniet er nog van!
Zeer professioneel behandeld geweest
Zeer professioneel behandeld geweest , jacuzzi was binnenin gescheurd op de naad.
Na email contact en foto's van schade en serienummer gewoon een nieuwe opgestuurd net voor de 2 jaar garantie.
Zeer tevreden , was dure jacuzzi.
Mooie service en goed geholpen.
Dank u wel Marieke.
14 februari 2026
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
We geven het Marieke zeker door :)
jacuzzi gekocht
jacuzzi gekocht , opgeblazen en gevuld , snachts een knal gehoord en een halve meter van de boord was helemaal opgezwollen , ik bel naar waar ik hem heb gekocht , daar zeggen ze dat ik met bestway via faq een ticket moet indienen , naar de site gegaan en er bestaat geen faq van mijn jacuzzi dus kan ik geen ticket aanmaken , dus ik bel naar bestway , ze nemen op en smijten neer zonder iets te zeggen
11 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Kristof, wij hebben de laatste weken problemen met de telefoonlijnen omdat deze vernieuwd werden. Maar je mailtje is binnen, we zijn ermee bezig, zie ik. Dus het komt zeker helemaal in orde. Fijne dag verder.
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Cindy! Veel plezier nog ermee!
Het wachten waard
Een probleem met onze zwembadstofzuiger. Niet evident om aan de juiste persoon de info door te geven... Maar na zowat 20 berichten wel netjes het nodige onderdelen opnieuw gekregen! Ze deden alleszins hun best, ook al had ik het al opgegeven.
20 december 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Katrien, ik zie in het dossier bij ons dat het slechts 2 mailtjes nodig had om de juiste stukken klaar te zetten. We herinneren alle verkopers elk jaar opnieuw aan de juiste procedure en contactgegevens om meteen in contact te komen met ons. Ik vind het jammer dat je er zolang over deed maar ben wel blij dat alles helemaal in orde is gekomen! Fijne dag verder
Rembourser qui dure
Voilà plusieurs mois que nous sommes sur un échange de piscine car la piscine était abîmé....
Depuis mi-septembre, les personnes de chez Bestway nous disent qu'ils vont la remplacer... Mais toujours rien alors que nous sommes fin décembre.
20 december 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Bonjour, en effet, votre dossier a pris du temps car le liner de votre piscine n'était plus de stock, comme mentionné par nos collègues par mail. Nous avons dû attendre le stock et l'envoi vous a été envoyé il y a 15 jours. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de nous contacter par mail, car selon nos infos, tout est bien arrivé. Passez de bonnes fêtes!
De cutomer service van Bestway is zeer goed.
De cutomer service van Bestway is zeer goed, de toon is ook altijd zeer vriendelijk, je wordt op de hoogte gehouden en omruilen van product met een fout in was geen probleem.
4 december 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel voor de leuke woorden!
Teleurstellende garantie, Na 3 maanden nog niets ontvangen.
-Zwembadrobot was snel stuk.
-in de winkel van aankoop werden we, na lang wachten want de collega was zoek, afgescheept met een webadres
-Hele waslijst aan foto's en filmpjes door moeten sturen
-3x gemaild voor de garantie zonder antwoord
-Na 2 maanden vriendelijke mail terug.
-Na 3 maanden nog steeds niets ontvangen.
4 december 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Caroline, wat jammer om dit te lezen. Ik vrees dat onze mails misschien in je spam terechtkwamen, want ik kan zien dat er telkens binnen de 24u op elke mail geantwoord werd. Zodra alle gegevens binnen waren, hebben we meteen je artikel besteld daar het niet op voorraad was en werd het enkele dagen later geleverd. Indien u nog steeds niks heeft ontvangen, mag u ons een mail sturen, dan zoeken we het uit met de transporteur. Fijne dag verder.
Zeer snelle en duidelijke communicatie…
Zeer snelle en duidelijke communicatie via mail.
Mijn ervaring met GLS was wel een pak minder, eerst gingen ze op vrijdag leveren, dan plots door technische storing niet (maar ze geven ook geen richtuur op, dus je zit heel de dag thuis te wachten). Daarna was het op maandag, maar bellen ze niet aan en beginnen ze op random rolluiken te bonken. Wij hebben gewoon een deurbel hoor!
28 november 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Tom, bedankt voor de leuke feedback. We nemen je feedback over GLS meteen op met hen!
We werden onmiddellijk geholpen
We werden onmiddellijk geholpen. We zijn uiterst tevreden 😊
29 november 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Leuk te lezen :-)
Zwembad gekocht 2025 productie datum…
Zwembad gekocht 2025 productie datum 2020 is zogezegd door corona liner vol met gaten serienummer foto's alles gestuurd maar weigeren die te vervangen in garantie zeer triestige werking. Denk 2 keer na voor je iets koopt.
Foto met serienr werd meermaals gestuurd. Werd inderdaad hersteld zodat water niet verloren ging.
21 november 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dag Cindy, ongeacht wanneer je een zwembad koopt en wanneer het gebouwd werd, krijg je altijd 2 jaar garantie op productiefouten. Uitzonderlijk hebben we in dit dossier toegekend om de liner te vervangen, ook al had u hem eerst zelf hersteld alvorens ons te verwittigen. Zoals mijn collega onlangs nogmaals zei : zodra u de laatste stap volgt, krijgt u absoluut de vervanging. Wij weigeren geen garantie, zoals duidelijk in de mails vermeld werd. Hopelijk kan je die laatste stap nog in orde brengen, zodat we je verder kunnen helpen. Groeten
Bestway lostte mijn probleem netjes op…
Bestway lostte mijn probleem netjes op zoals het hoort. Duidelijke communicatie. Waarvoor dank.
15 november 2025
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Dank je wel Bart :)
Svar från Bestway - Customer Service Belgium
Merci pour votre feedback!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.