Auchan Portugal Omdömen 

Péssimo serviço de apoio ao cliente. Aliás nem existe serviço de apoio ao cliente :) Ignoram por completo os pedidos. Coloquei uma questão acerca de um produto (brinquedo Lego) e nem se dignam em responder. Apenas o lucro sem escrúpulos interessa a estes grupos.

O processo (PEDIDO DE AT 000117268_001 || AT Nº83504014 ||) de resolução de uma avaria relativo ao eletrodoméstico FRIGORÍFICO 2 PORTAS QILIVE 154599 BRANCO E 465L NO FROST que adquiri na loja online Auchan ainda não foi resolvido. Apesar de ser um produto ainda dentro da marca e a avaria ter sido confirmada pelo técnico não parece haver empenho para a resolução deste problema.

Detalho a evolução deste processo para mostrar o motivo da minha insatisfação:

29 Setembro primeiro contacto por email para linha de apoio a reportar avaria
4 Outubro novo email enviado para informar que prazo de 72 passou e ainda não foi contacto.
6 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio a reforçar a necessidade de resolução do problema
10 Outubro Deslocação ao local para diagnóstico
20 Outubro deslocação ao local para instalação de nova placa.

A Nova placa foi instalada, mas equipamento queimou passado poucos minutos. Voltou-se a colocar a placa anterior.

23 Outubro novo email para a apoio ao cliente a pedir nova intervenção do técnico pois o problema voltou a agravar-se.
25 Outubro contacto telefónico para a linha de apoio para informar da urgência do problema.
Ao dia de hoje (dia 31/10) ainda não fui contactado por nenhuma equipa técnica nem dada nenhuma explicação pelo atraso.
O apoio a clientes não funciona!

I had their oney card. I didn't use it for one year. They first sent me 10 euros to pay. I didn't pay. Then they send me 22.88 euros to pay after one week. I am like whats wrong with this Auchan they are charging for nothing . I have no debt . I said i want to cancel the card they said first make the payment. I want to ask the government of these countries why dont you see such fraudulent activities of such big stores. Auchan is fraudulent. Beware of it

Fui pela primeira vez a este espaço comercial que achei agradável, efetuei a compra de um artigo e dei uma volta na loja para perceber os produtos e organização da mesma. Efetuei o pagamento e fui á casa de banho onde por distração deixei o comprovativo da compra. Estava a sair da loja ao telefone, sendo que á saída fui literalmente barrado pelo segurança que me exigiu o comprovativo da compra, informei-o que por lapso o deixei na casa de banho mas que o iria buscar ou para ele vir comigo para que não pensasse que eu iria sair por outra porta, porque eventualmente não tinha pago o produto, o mesmo disse com todas as palavras que eu não imaginava os roubos que eram feitos tendo que cumprir ordens de ver os talões, tudo isto enquanto passavam clientes com os carros sendo que me disse que era uma saída sem compras.
Só lhe disse que tinha que ter outra forma de abordagem para com os clientes e pedi lhe desculpa por não saber que era uma saída sem compras, tendo lhe posto de forma amistosa a mão no braço, ao que de imediato ele agressivo disse para não lhe tocar e para me manter á distância, sendo que lhe voltei a dizer que não era forma de falar e que teria que ter outro comportamento, sendo que só queria sair dali… em resumo vinha para o meu carro mal disposto porque não tinha que estar a passar por isto só porque tinha ido conhecer um espaço e comprado um único produto…
Em resumo acho que nenhum ser humano normal vai a um espaço comercial para se incomodar desta forma por funcionários sem perfil e sem educação, restou me uma solução perante tal abordagem, pela primeira vez na vida pedir o livro de reclamações…

Made a first order below 50€ and cancelled it right away and made a new one with 50€+ to use the first home delivery for free cupon code, I was surprised it didn't work and the Auchan Portugal support didn't do anything to help me, they simply don't care about costumers and I will avoid ordering from them.

Esperar mais de 30 minutos nas caixas é inconcebível nos dias de hoje, 4 caixas abertas com filas a fazer lembrar o covid.
Sexta feira 19.30 de 18 de agosto

Perdi a factura porém precisava trocar o item uma senhora (carla Nunes) auchan campera carregado, foi muito competente,profissional na resolução do problema, em questão de 1 hora ja tinha a segunda via da factura no meu email,sou cliente auchan à 15 anos não tenho razão de queixa do serviço prestado.

Vim pela primeira vez ao Auchan de Vila do Conde, pedi informação a 3 funcionários diferentes sobre o mesmo assunto, os 3 deram-me informações completamente diferentes uns dos outros.
Fui ao balcão de informações estava uma fila de de mais de 15 pessoas, só uma funcionária estava a atender,outras 2 estavam (digo eu) em formação, perguntei se não tinham mais ninguém visto que estava tanta gente á espera e disseram-me que não.
E outras coisas mais que não vou perder tempo.
Para não falar que só mesmo encostado às janelas se consegue ter um pouco de rede de telemóvel como de dados móveis
Resumindo um hipermercado a evitar, ou então tem muito mas muito a melhorar....

Auchan novo de vila do conde :
Pessimo atendimento , organização nem existe, tira se os números nem a ecra com a contagem, é tudo ao monte e fé em deus . Na cafetaria/pastelaria um pedido de tres coisas simples quase quinze minutos a registar , mais vinte de espera. Uma vergonha sinceramente para a grande novidade e espetáculo que montaram.

Stay away from the Auchan credit card. Under high pressure 6 years ago, I signed up, with the promise of no annual fee. I never used it, and about 3 years ago, I received a message I had to pay €10. I went to their business counter, and was told because I did not use it, I had to pay the €10. No one would budge to waive the charge, and they forced me to pay the €10 to cancel the card, which I did. Now, several years later, I am receiving notice that they want €20. I explained in person, and on the phone, that I never used the card and I already cancelled. They asked for some proof, which I never received, and again demanded that I pay €20 to cancel the card. The problem is, they do not send proof of cancellation, so even if I paid and asked for cancellation, years on in, they will keep billing me. For €20, these people are losing a lifetime of family purchases. I will never shop there again.

Auchan mercado Faro
Funcionários de um modo geral com pouca educação e mal preparados para atenderem pessoas

A Auchan já teve mais qualidade, mas ao longo dos anos parece ter vindo a perder elementos que a diferenciavam da concorrência. Uma das piores coisas desta empresa é a política de troca e/ou devoluções. Não podem devolver um artigo por insatisfação ou por estar estrago. A título de exemplo, comprei um artigo eletrónico que se estragou na primeira utilização e foi de imediato para a garantia sem possibilidade de troca ou devolução. Um mês sem um artigo que foi adquirido novo. Muitas vezes há um péssimo atendimento ao cliente, até por parte de chefias. Felizmente, existem outras opções no mercado que não tornam absolutamente essencial fazer compras nesta empresa. Não volto a comprar artigos eletrónicos nesta empresa porque deixei de confiar na marca e porque já tive muitos episódios em que fui mal atendida.

Na fila de Gastronomia em plena hora de almoço 1 pessoa (?) a atender inacreditavel.... quase 30 minutos passaram e ainda faltam 8 numeros

Há vários anos que utilizo esporádicamente, consoante o peso e valor das compras, o serviço de entrega do Auchan Allegro, Alfragide. Nunca, até hoje tive qualquer problema. A entrega que solicito é quase sempre parcial, optando por trazer comigo os frescos.
Sei que o valor deve ser superior a 75€ por compra e é gratuito apartar dos 65 anos. Hoje, embora o valor das compras fosse mais do dobro do solicitado, foi-me comunicado que não podiam ser entregues uma dúzia de garrafas de vinho ( promoção especial da feira de enchidos e vinhos) por eventualmente não atingirem o montante. Tive de adicionar mais dois produtos que ia levar comigo para perfazer ou não o montante solicitado. Para além disso o tratamento telefónico à pessoa que se encontrava na caixa não foi dos melhores. Nunca antes me tinha encontrado nesta situação. Agradeço que me informem sobre a norma das entregas parciais a domicílio e se foram alteradas recentemente. Caso não o tenham sido como se explica que durante vários anos tenham sido efectuadas pelo Auchan?

Péssimo serviço pós venda.
Comprei uma televisão no dia 10 e ficou marcada a entrega para dia 12de Janeiro de 2023, sendo que não foi entregue e foi feita novamente uma marcação para dia 14 de Janeiro de 2023 não sendo novamente feita a mesma. Como é evidente as pessoas têm mais o que fazer que ficar em casa a espera do que não acontece. Vender todos querem mas depois fazem o que lhe dá mais jeito. Péssimo serviço prestado por estes.

Péssimo serviço de apoio ao cliente. Loja de Paço de Arcos sem pessoal com competência para atender reclamações . Nada faz e ainda por cima o Auchan tem publicidade enganosa.
Clube Auchan incita a comprar diz que dá pontos e cupões e depois não os credita no cartão. Apresentei facturas que reclamei e nunca creditaram os pontos.
Recusam a exibir o livro de reclamações.
Péssima assistência.
Consultem sempre as facturas e não vão atrás de pontos ou cupões é tudo mentira.

Horrorizada com a falta de qualidade dos produtos e falta de respeito com o consumidor.
Minha filha comprou um carrinho de bebe no Auchan,
pagou caro.
O carrinho no primeiro dia estragou a trava do freio.
levou de volta , e eles se recusaram a trocar/devolver o dinheiro - falaram que poderiam apenas consertar e que seria enviado para a fabrica e ela poderia esperar ate 30 dias e ficaria sem carrinho ate la.. foi obrigada a fazer isso.
Insistiu por email que precisava antes e acabou conseguindo duas semanas e meia depois que devolvessem o carrinho arrumado.(??!!)
Agora uma semana depois, tampas refletoras na roda caindo, e o cesto do carrinho rasgando. E para piorar o eixo soltou , minha neta foi arremessada ao chão , ficou com o rosto todo roxo !! Ela fez queixa , eles não deram a mínima . Nem , me desculpe !!
PESSIMA QUALIDADE. Uma verdadeira falta de respeito com o cliente vender um produto desse.
Nunca mais compro na aucham !

Bought a baby buggy a couple of months back for 100 euro in Auchan as my other buggy that I had for 4 years was stolen in Portugal.
on The first day of use it broke and I went back to Auchan they REFUSED to give a refund and said They would send it to be repaired but I'd have to wait 30 days. I argued that I needed it but they promised to try ne quicker - I had to chase them for weeks. When they returned , the next day it broke thr reflector on one of the wheels and the basket underneath - I was Not willing to wait another 30 days as I NEED the buggy to walk my baby to creche daily..As this was not going to affect funcionality I reluctantly let it go and kept using. Now a couple of months later the main part of the buggy that keeps the wheels in place and the buggy open, broke while walking on the street. My Baby girl FELL FACE FIRST on the Floor , Blood everywhere and face swollen. It was VERY UPSETTING.
THEIR PRODUCTS ARE TERRIBLE QUALITY AND CUSTOMER SERVICE IS APPALLING. ABSOLUTELY DISGRACEFUL!
I won't even mention several times I was mistreated while shopping there.
I advise Customers to avoid at all costs- save your money and shop elsewhere. I am opening a formal complaint today and seeking Legal advice as I want to take this matter further. This product is UNSAFE and should not even be sold.

Como consumidor e trabalhador que lida com o público a 42 anos não entendo o tao mau atendimento no Auchan da praça dos navegantes na costa tal e a falta de educação de alguns funcionários que nem respondem a saudação dos clientes para não interomperem as suas conversas privadas e são atitudes como está constantes e sem perfil para um grupo como a Auchan vergonhoso

AUCHAN DE QUELUZ SEM NADA NAS PARTELEIRAS UMA VERGONHA