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Cobrança indevida por alteração de preço na encomenda #003398276

Apresento reclamação contra a Auchan pelo incumprimento das condições da encomenda online #003398276, realizada a 15/09/2026.

No ato da encomenda, utilizei 9,94€ de saldo, ficando o total confirmado por e-mail em 14,34€, com pagamento agendado por MB no ato da entrega. Aquando do levantamento, a 19/09/2026, a loja recusou aplicar os 9,94€ de desconto, alegando que o saldo tinha "expirado" entre a data da encomenda e a entrega, e que o pagamento na entrega permitia recalcular o valor.

Esta cobrança é indevida pelos seguintes motivos:

Contrato selado: Os preços e descontos aplicados ficam fixados na data de realização e confirmação da encomenda (15/09/2026).

Validade do saldo: O saldo estava válido e foi aceite pelo sistema no momento do pedido. Não posso ser penalizado pelo tempo decorrido até à entrega.

Meio de pagamento: Pagar no ato da entrega é apenas a forma de liquidação e não dá direito à alteração unilateral do valor contratado.

Exijo o reembolso do valor cobrado em excesso (9,94€).

O tempo que perdi a tentar obter o meu cartão Auchan foi incrível. Tive de fazer três filas: para fazer o pedido, para entregar os documentos e, finalmente, para levar outra pessoa que servisse de fiador para o meu pedido.

No final, não aprovaram nada e saí de lá sem o cartão.

O supermercado que habitualmente não tem garrafões de água, grão enlatado, detergente para a loiça entre muitos outros produtos. Não recomendo este estabelecimento a ninguém.

Tentei comprar online uma TV LG de €990 à vista mas não consegui.
O sistema é péssimo.
Para começar não permite que simplesmente se pague e compre. Precisa-se registar o que é absurdo .por sí só mas se torna ridículo quando se entende que isso afasta clientes.

Me registei apesar de achar uma agressão o fato de ter que informar meu genero e data de nascimento para poder comprar um produto à vista.
Mas não consegui mesmo assim.
Mais de 45 minutos lutando com o sistema.

Pede para selecionar a data de entrega mas não aceita o que selecionamos.
Na hora de pagar aparece uma mensagen pedindo para entrar na conta pessoal (porque nesse meio tempo saiu dela sem minha permissão) e informar o telemóvel (que já foi informado quando me registei).
Feito isso não guarda o número fornecido e volta a mostra o campo em branco.

Depois de 4 tentativas desisti.

Além de ser idita exigir um telemóvel para vender (quer dizer que quem não tem telemóvel não pode comprar) ter um sistema que torna esse registo um pesadelo e impede de fechar a compra é simplemente incompreensível.
Um dos piores sistemas de venda online que já vi.

We bought four electronic items at Auchan, and three of them were faulty. The Qilive coffee maker never worked out of the box, would never turn on. The Qilive TV failed after just one day and would no longer turn on. The Youin e-bike failed after about four months, the electric motor was always engaged at a very high speed, even when turned off, making it too dangerous to ride. They gave me a huge hassle in exchanging the coffee make for a new one but eventually did it. The TV, they would not accept a return because I had already thrown away the box, and they would not accept it without the box. After many days of emails back and forth and threats of legal action, they finally agreed to send me a box to package it in so I could return it. They still have not repaired or replaced the bike, they are refusing to repair it unless I pay additional costs to package and ship it, which is illegal in Portugal. Their electronic goods are inferior and their customer service is terrible and combative.

De todos os hipermercados que existem em Aveiro, PT não tenho dúvidas que este é onde comprei mais barato e com mais escolhas

Boa tarde. A loja de Rio Tinto tem muita falta de segurança. Tem sido roubada por ciganas praticamente todos os dias e ainda ameaçam quem está a trabalhar.
Não há um único segurança ao serviço. Para além deste ponto, Há poucos funcionários para atendimento e reposição.
Peço,por favor, resolução breve para a situação relativa à falta de segurança nesta loja. Como cliente não me sinto segura.
Obrigada pela atenção

O login do site falhou repetidamente. Primeiro não reconhecia uma conta já existente, nem para login nem para alterar a passe. Segundo, quando uma nova conta foi feita, recusou-se repetidamente a reconhecer que o endereço tinha sido ativado. Terceiro, quando uma outra conta foi usada, falhou múltiplas vezes em fazer o login em si.
Como resultado desta demora enorme foi impossível fazer o pedido antes das 17:30H, e como tal o pickup em loja teria de ser feito no dia seguinte.

Serviço zero ..Péssima experiência. Não recomendo o serviço de compras online da Auchan.
Fiz uma encomenda no dia 21 de julho un ar condicionado portatil disponible foi pago no mesmo dia e recebi mesmo a confirmacao da disponiblidade e da data de entraga confirmada para o dia 29 de julho
no dia 28 recevi un Telefonema à dizer que o produto nao esta disponible e que nao sabem quando estara de novo
Uma vergonha de servico foi so receber o dinheiro o client que se lixe..

Péssima experiência. Não recomendo o serviço de compras online da Auchan.

É inaceitável fazer uma encomenda e receber artigos errados. Ainda pior é tentar resolver o problema e ter de esperar horas por uma resposta do apoio ao cliente. Um serviço destes demonstra uma enorme falta de respeito pelos clientes e uma total falta de organização.

Quem faz compras online espera receber os produtos corretos e ter um apoio rápido quando surgem problemas. Infelizmente, a Auchan falha em ambos os aspetos. Se a empresa não está preparada para prestar um serviço de qualidade, não deveria promover um serviço de compras online.

Não voltarei a utilizar este serviço e não o recomendo a quem valoriza um atendimento competente e fiável.

(My Auchan Penha França) Prateleiras com falta de imensos produtos, empregados dizem que pedem constantemente mas nem assim enviam os produtos. Empregados desmoralizados, Clientes insatisfeitos e a Gestão incompetente pois isto dura há muitos meses; Vou mudar e tenho um Pingo Doce perto muito bem fornecido.

Fui devolver garrafas água e latas cerveja e a máquina não aceitou porque estava cheia. Onde anda a logística? Acabei deitando tudo no lixo ficando sem condições de reaver o meu dinheiro. Isto no Auchan de Monte Gordo. Não pode acontecer.

Venho manifestar o meu descontentamento pela falta recorrente de produtos essenciais na loja Auchan do Dafundo, em particular ovos e garrafões de água.

Nos últimos tempos, e especialmente desde a implementação do sistema "Volta", é frequente encontrar as prateleiras dos garrafões de água da marca Auchan completamente vazias. O mesmo acontece regularmente com os ovos.

Sendo produtos de primeira necessidade, considero inaceitável que estas ruturas de stock ocorram de forma tão frequente, obrigando os clientes a procurar alternativas noutros estabelecimentos

Mais uma vez a Auchan engana os seus clientes com os seus produtos, e não aceitam a devolução, quando as supostas regras da empresa assim o dizem... comprei o ar condicionado portatil qilive q.6923 9000btu e após uma noite de utilização fui tentar devolver, primeiro porque fazem uma publicidade enganosa ao dizer que o mesmo permite uma noite tranquila, o que é mentira, é impossivel dormir com o ruido deste aparelho, além de não fazer frio suficiente para um quarto de 12m2, mais uma vez o engano, porque anunciam que o mesmo é apto para superficies até 18m2... é de evitar comprar na AUCHAN...

Entreguei várias garrafas na máquina (Volta) e ,infelizmente,confiei e enviei o saldo/crédito para o cartão Auchan.Não façam isso,o valor não é creditado,pedi informações e a resposta foi q esperasse 24horas que de nada adiantaram,pois nada foi creditado.Pagamos mais,fazemos o que é correto e quem fica com o lucro,são eles!

empregado da caixa muito mal educado.como é possivel a vossa empresa , ter gente desta a atender os clientes?
Afinal precisamos todos uns dos outros.

Tempo de espera grande, apenas uma caixa a funcionar e uma fila enorme

Auchan com marcas próprias mas quanto gostaria de as encontrar! Pois, os antigos Minipreço passaram todos a marca Auchan só que não encontras produtos "Auchan é lamentável, péssimo. Queremos os produtos Auchan em Lisboa em todas as lojas com a vossa marca ou seja "Auchan".Merci

Fui para a loja My Auchan com um amigo, ele colocou um chocolate na minha mala e fui pagar o chocolate que tinha na mão, quando estava saindo o "alarme" apitou e saí de lá sem chocolate nenhum por mais q tenha comprado um chocolate com o meu dinheiro.

Terrible experience. They cancelled my TV order claiming 'out of stock,' yet on the very same day, they listed the exact same TV on their website for 150€ more. Total bad faith. Official complaints have already been filed with ASAE and the Electronic Complaint Book.