Continente Omdömen 213

Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada no dia 31 de março, que incluía nomeadamente quatro sacos de pellets (15 kg cada), os quais ainda não foram entregues até à presente data.

Parte da encomenda foi entregue com atraso e em más condições (produto alimentar danificado), tendo sido efetuado um reembolso parcial e dos custos de entrega. No entanto, a parte principal da encomenda (pellets) continua por entregar.

Há vários dias que não obtenho qualquer resposta aos meus emails. Nunca me foi fornecido qualquer número de seguimento, nem existe qualquer informação fiável sobre a expedição ou entrega dos artigos em falta.

Foram-me transmitidas informações contraditórias, nomeadamente uma entrega prevista para o dia 15 de abril, que não se verificou. Até ao momento, nada comprova que a encomenda tenha sido efetivamente expedida.

Esta situação constitui uma falha grave no cumprimento das obrigações do vendedor: ausência de entrega, falta de informação e inexistência de acompanhamento ao cliente.

Efetuei o pagamento destes produtos e continuo sem os receber, sem qualquer visibilidade ou resposta por parte do serviço de apoio ao cliente.

Assim, solicito:

* A entrega imediata dos artigos em falta (pellets)
ou, em alternativa,
* O reembolso integral dos produtos não entregues

Devido a esta situação, fui obrigada a recorrer a outro fornecedor para obter os mesmos produtos, o que implicou custos de entrega significativamente mais elevados.

Desta forma, solicito também a compensação destes custos adicionais, diretamente causados pela vossa falha, ao abrigo do prejuízo sofrido.

Até à data, a situação permanece sem qualquer solução por parte da empresa.

Deve ser o pior super mercado em Portugal. Filas nas caixas, filas na charcutaria, talho, peixaria...
Um super mercado que basicamente emprega o mínimo necessário para abrir ao público.

Beware UK credit cards are automatically given a 5% surcharge through Continentes payment system. This is after requesting the payment to be made in Euros so that my Nationwide account can do the conversion at a much lower rate. There seems to be no way to avoid this 5% surcharge other than paying by cash. I suggest shopping at Intermarche to avoid the 5% surcharge.

Honestly I don't understand why there are so many negative reviews. For general purpose products, Continent usually have the best price range (at least in Lisbon Region) compared to other supermarkets. Regarding online orders, I only ordered products three times but got no problem at all. If it's not closer to holidays, the ordering process is smooth.

Estava no continente em fafe e eu estava a ver una produto e eu sem quer deixei cair mas eu nao reparei pois eu nao me importaria de pegar e eu sem quer deixei cair e emporrei o rimel para a estante veio o seguranca recoamar que eu deixei cair sendo que eu disse que foi sem quer ou seja nao acreditam nos clientes

No dia 22/11/2024 adquiri uma máquina de café Yämmi através da loja online da Worten.

O equipamento revelou defeitos graves, começando por perder água e posteriormente deixando de funcionar totalmente, configurando clara falta de conformidade do bem.

O produto foi entregue para assistência técnica, tendo-me sido apresentadas duas opções: substituição por equipamento novo ou devolução do valor pago. Optei expressamente pela devolução do montante.

Até à presente data, apesar de já ter efetuado três contactos formais para obter esclarecimentos, não obtive qualquer resposta nem foi efetuada a devolução do valor pago.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, perante falta de conformidade, o consumidor tem direito à resolução do contrato e restituição do montante pago sem demora injustificada.

A ausência de resposta e de devolução configura incumprimento legal.

Exijo a devolução imediata do valor pago no prazo máximo de 10 dias. Caso tal não aconteça, avançarei com reclamação junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e demais entidades competentes.

Lamento profundamente a forma como este processo está a ser tratado, situação que compromete totalmente a minha confiança futura na marca e nos seus serviços.

Efetuei uma encomenda dia 11/02, com entrega em loja para levantamento. Por alguma razão que a DPD não indica, a entrega foi rejeitada pela loja e entregue já aos armazéns do Continente. Estou farta de enviar formulários de contacto e ninguém se responsabiliza ou responde, ou seja, além de terem o produto, ainda ficam com o dinheiro dos clientes, uma tremenda vergonha, nem recomendo que comprem nem voltarei a comprar, são uns scammers.

Fizemos uma encomenda no dia 28.01.26 e escolhemos a recolha da encomenda na loja do Continente, Campo Grande. Para evitar atrasos, optamos de propósito que o levantamento da compra seja só no dia 30.01.26 entre as 16h00 - 21h00; embora que tivemos a opção do dia seguinte 29.01, preferimos dar 24h extra.
Chegou o dia 30.02. e ainda não tivemos recebido nenhuma informação acerca do levantamento; só um e-mail com a informação que a encomenda 428425727_001 já foi preparada e em anexo encontrava-se a fatura, portanto o Continente já tinha sido pago.
Assumindo que a encomenda no Sábado, 31.01. será de certeza pronta para levantamento, dirigimos a loja mas não se sabia nada da encomenda como também não havia nenhuma informação sobre a entrega prevista; tudo isso, com a encomenda feita 3 dias atrás e pagamento realizado e cobrado!
Por consequência, pedi o livro de reclamação na loja.

Mesmo assim, não houve nenhuma reação da parte do Continente e tive que contatar o apoio ao cliente online no dia 02.02. a pedir que a encomenda seja entregue em nossa morada; até hoje não recebemos uma resposta.
No dia 03.02., uma senhora ligou-me do Continente Campo Grande para informar que a nossa encomenda tinha chegado na loja; o Continente só demorou uma semana para transportar de Amadora, 4 embalagens de café de 250gr.! Voltei a insistir que não cabe ao consumidor de correr atrás da sua encomenda, vendo que fomos a loja no Sábado sem receber a nossa encomenda; portanto cabia ao Continente de fazer a entrega em nossa morada com a devida urgência, porque nos cumprimos a nossa parte pagando para a mercadoria e agendando corretamente o dia e horário de levantamento.

Até hoje, mais do que uma semana após da data da encomenda feita online, ainda não fomos contactados para assegurar e combinar a entrega num dia específico!

A incompetência, negligência, falta de respeito, serviço ou apoio ao cliente demostrada, não precisam mais palavras.

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Actualização no dia 18.02.2026

Infelizmente o assunto não foi resolvido com seriedade, resultando entretanto em mais 2 reclamações no livro oficial online.

Em mais pormenor, no dia 10.02.26 recebi um e-mail do Continente online a fornecer a seguinte informação:

"No seguimento da situação exposta relativamente à entrega da sua encomenda n.º 428425727_001, informamos que, de forma excecional, iremos proceder à entrega ao domicílio da referida encomenda. Neste sentido, solicitamos, por favor, que nos indique uma data e um horário preferenciais para a realização da entrega, com uma antecedência mínima de 24 horas após a leitura deste e-mail. Ficamos a aguardar o envio das informações solicitadas, de forma a podermos dar o devido seguimento ao seu pedido com a maior brevidade possível."

Assim, no dia 11.02.26 enviei uma resposta ao e-mail recebido que indicava o dia 13.02.26 com o horário das 10h00 - 18h00 para o Continente efectuar a entrega, oferecendo assim ao fornecedor mais do que as 24h de antecedência solicitadas.

Embora que estivemos em casa no dia 13.02., porque trabalhamos de casa, o Continente não chegou a entregar a encomenda!

Após de mais de 2 semanas de espera para 4 embalagens de café de 250gr., sem resolução do problema criado pelo próprio Continente, já que o levantamento da mercadoria não foi possível na loja do Campo Grande ou com uma entrega em casa, exigimos por consequência um reembolso do valor pago, porque agora só desejávamos de nos livrar de uma empresa vergonhosa que não merece a nossa preferência como consumidores.

No dia 18.02. recebemos o reembolso do valor pago.
Só tinham passado 21 dias em quais o Continente não só, não assegurou que a encomenda chega ao consumidor, como também não sabia comunicar com o cliente para assegurar uma resolução rápida, embora que nosso e-mail, telefone e morada eram do conhecimento da empresa;—ou seja, demos conta do reembolso por coincidência, mas o Continente não achou importante de informar o cliente sobre a devolução do valor de 26.06Euros.

Se houvesse estrelas negativas, o Continente levava a constelação inteira. Entrar aqui é como participar num episódio do 'Preço Certo', mas em modo de terror: o preço que vês na prateleira é apenas uma sugestão criativa, porque quando chegas à caixa, o valor decide magicamente subir 20%. É um fenómeno paranormal fascinante!
O staff parece ter feito um curso intensivo de 'como ignorar clientes como se fôssemos invisíveis'. Se pedes ajuda, olham para ti como se tivesses pedido um rim emprestado. Saio de lá sempre com a mesma sensação: não fui às compras, fui assaltado e ainda tive de carregar as malas. Se querem sentir a adrenalina de ver o vosso dinheiro desaparecer sem explicação, este é o sítio ideal. Para tudo o resto? Prefiro a mercearia da esquina.

Entrega fora de horas e totalmente errada.
Devia ser entre as 14h-18h. Entregaram às 20:30h.
Não fazem a troca, hoje.
Não fazem o reembolso automático numa situação em que falharam totalmente.

Ao contrario de certas opiniões negativas a respeito do serviço prestado pelo Continente, em geral, eu dou os meus Parabéns a toda a equipa do Continente, que se esforça todos os dias, para prestar o melhor serviço aos seus clientes, mas tenho uma critica construtiva, uma chamada de atenção à Gerência do Continente, no setor do talho e dos ovos, pois algo se passa que não é correto, porque faz parte da alimentação. Tenham mais atenção, por favor! Muito Obrigado Continente!

A colecção que está a decorrer da Smeg, será impossível de completar.
O continente não adquiriu, nem disponibilizou as colheres de servir, porque será, era o único item que não tinha troca de selos e não era vantajoso para o continente.
Deixo aqui o meu descontentamento, visto que já tentei em vários balcões e nem aceitam encomenda, porque não vai haver.
São só umas colheres, mas não deixa de ser uma fraude.

Uma estrela é mais do que merecem. Anunciam preços online e em loja vendem a outro.

Sou cliente do Continente há mais de 6 anos e utilizador regular da campanha de recarga programada mensal de 100€, que dá direito a 10% de desconto em cada compra.

No dia 10 de dezembro, a recarga programada falhou. Segundo informação posterior do apoio ao cliente, existiram 4 tentativas de cobrança sem sucesso, tendo a recarga sido cancelada automaticamente.
O problema é que não fui informado por nenhum meio sobre esta falha.

Recebo regularmente:

Faturas por e-mail

SMS promocionais

Notificações push na App Continente

No entanto, não recebi qualquer aviso sobre a falha da recarga.

Entre 10 de dezembro e a data de hoje, continuei a fazer compras normalmente, num total de 468,69€, valor que me teria dado direito a 46,86€ em descontos, caso a recarga estivesse ativa.
Nunca me apercebi da falha, chegando inclusive a pensar que a campanha teria terminado.

Só hoje, ao questionar o atendimento em loja, fui informado de que:

A recarga falhou

O cancelamento foi automático

Este processo não é comunicado ao cliente

Considero esta situação grave e inaceitável, sobretudo para uma campanha que existe precisamente para fidelizar clientes.
A falha não foi apenas técnica — foi sobretudo uma falha de comunicação e de cuidado com o cliente.

Sempre recomendei o Continente a amigos e familiares, exatamente por considerar que o sistema funcionava bem. Infelizmente, esta situação demonstra o contrário:
o cliente é prejudicado financeiramente, sem qualquer aviso, e quando tenta reclamar, encontra apenas respostas do tipo “não podemos fazer nada”.

Para agravar a situação:

Foi-me dito que o Livro de Reclamações poderia não ser o meio adequado

A opção “Fale Connosco” na App não funcionava

O apoio telefónico manteve a mesma resposta, sem qualquer tentativa de solução ou compensação

Não se trata apenas de valores, mas de respeito, transparência e zelo pelo cliente.
Esperava, no mínimo, o reconhecimento da falha e uma postura mais preocupada em aprender com o erro e melhorar o processo, algo que infelizmente não aconteceu.

Fica aqui o meu profundo desagrado com a forma como esta situação foi tratada.

Não entregue. Encomenda feita dia 30 de novembro continua por entregar. Mau serviço

Fiz uma encomenda 5 dezembro ,disseram que já tinha entregue sem eu receber a encomenda, tem um serviço péssimo

I ordered on Monday 1st of December, it says delivery in three days and I finally got a text today (5th) to say I would receive my order the 9th of December. They are not serious.

Sou cliente habitual do Continente e, sinceramente, gosto muito de fazer compras lá. As lojas nos Açores são das mais agradáveis que conheço: bem organizadas, limpas, espaçosas e com tudo arrumado como deve ser. Nota-se cuidado, nota-se esforço, e as equipas que lá trabalham são atenciosas e profissionais. É o tipo de ambiente onde uma pessoa entra e sente que está num sítio bem gerido. Nesse ponto, não tenho razão de queixa nenhuma.

Agora, falando de forma direta: os preços podiam ser melhores. Eu continuo a comprar lá porque gosto da experiência e confio na marca, mas não vou negar que gostava de ver mais promoções, mais descontos e preços um pouco mais ajustados. Hoje em dia, qualquer ajuda faz diferença, e o Continente podia claramente fazer mais nesse campo.

Mas a parte realmente negativa é o suporte. Aqui não há como suavizar: é fraco. Estou há mais de dois dias à espera de uma resposta do atendimento ao cliente e simplesmente não acontece nada. Nem ajudam, nem esclarecem, nem respondem. Fica tudo ali parado, como se o cliente não existisse. Para uma marca tão grande, isto é difícil de aceitar. Uma coisa é um atraso de algumas horas, outra é ignorarem completamente quem procura ajuda.

Gosto muito do Continente, recomendo as lojas e valorizo o trabalho das equipas locais, mas o suporte precisa urgentemente de melhorias. Um bom atendimento pós-venda é tão importante como a experiência na loja, e neste momento há um claro desequilíbrio entre as duas coisas.

Um mês depois e nada de segunda via da factura, cambada de incompenentes, e no que toca a queixas no Livro oficial, esperam até ao último dia e respondem com um texto genérico, interesse no cliente: ZERO

No dia 27/10 efectuei uma encomenda no continente online com o numero 426524920_001. A entrega da mesma ficou para dia 28/10 entre as 21 e 30 e as 23 e 30. Enviaram-me a fatura , mas a encomenda nao foi entregue. As 23 h na ausencia de qualquer contacto mandei um waatsap tentanto contactar alguem. Ficaram de ligar dentro de 30 minutos. Nao ligaram. A meia noite mandaram sms referindo que nao conseguiram entregar a encomenda e que seria contactada para reagendar. Ninguem contactou. Dá trabalho fazer as compras online, nao sai de casa para as receber e precisava das mesmas. Dado ser uma falta grave pensei que ligassem de manha cedo para a entrega e ninguem me contactou. Inacreditável a displicência com que tratam clientes. Ate hoje, dia 31/10, ninguem me contactou
Hoje recebo um email: “ No seguimento do seu pedido, enviamos em anexo nota de crédito relativa à devolução da sua encomenda 426524920_001.“
Eu nao pedi a devoluçao. Pedi o reagendamento que seria normal ser logo no dia seguinte. Nao contactaram, nao reagendaram. Inacreditavel a maneira como lidaram com a situaçao.