Auchan Portugal Omdömen 

No dia 26-03-2026 desloquei-me à loja do Auchan localizada no Centro Comercial Ubbo, após aconselhamento de um colaborador do espaço em questão, optei por adquirir um Aspirador elétrico, Aspirador esse que indicava que o tempo útil da bateria seria de 55 minutos, ( essa informação está escrito em letras grandes na caixa do equipamento) tempo que me pareceu suficiente para a utilização que pretendia.
Após primeira utilização verifiquei que a bateria infelizmente não chegou a 20 minutos de utilização, voltei a carregar o mesmo, e na segunda utilização repetiu-se o feito, a bateria não durou 20 minutos.
Com esta situação vi-me obrigado a deslocar-me novamente a loja em questão no dia 28-03-2026 ( 2 dias depois ) com a respetiva fatura, reportei o sucedido e a minha intenção de trocar o equipamento por outro modelo de qualidade superior e foi aí que fiquei surpreendido, foi-me negado a troca, coloquei com opção receber o valor por mim pago, também me foi negado, a única opção que me foi dada, passa por enviar o aspirador para o departamento técnico e aguardar uma resposta, ( se o mesmo apresenta algum defeito ou não ).
O que está escrito na lei é :
“ Em Portugal, se um produto apresentar defeito nos primeiros 30 dias após a entrega, a lei (Decreto-Lei n.º 84/2021) permite ao consumidor exigir a substituição imediata ou a devolução do dinheiro, conhecido como direito de rejeição. Após este prazo, aplicam-se as regras gerais de garantia, que incluem reparação ou troca. “
Após largos minutos de conversa, onde esteve presente a PSP, tive que ceder e deixar o aspirador seguir para o departamento técnico e aguardar ( pois esta é a lei do Auchan ) e eu tenho que aguardar o desfecho.

Ainda me foi dito que a garantia do equipamento por mim adquirido é de 24 meses se eu quisesse garantia de 36 meses teria que pagar 12 meses de garantia de forma a garantir os 36 meses que supostamente é a garantia obrigatória.

“Em Portugal, o prazo de garantia legal na compra de um aspirador novo é de 3 anos.
Esta garantia aplica-se a defeitos de conformidade e aplica-se a compras feitas a partir de 1 de janeiro de 2022. “

Para fazer uma compra online, tive que criar um conta no website do Auchan como é o costume. Após de ver a opção de poder fazer uma encomenda e levantar em loja pensei que vou experimentar esta opção assumindo que o levantamento em loja deve ser gratuito. Resultado: para o levantamento em loja são cobrados 2.99Euros.

Assim, desisti da encomenda e porque não tencionava de fazer nenhuma outra compra online com este supermercado optei por apagar minha conta ... ou seja, tentei apagar minha conta criada poucos minutos atrás, mas sem sucesso.
Por minha grande surpresa o utilizador não pode apagar seus dados por si próprio embora que é um direito fundamental!

Assim enviei um e-mail ao apoio ao cliente do Auchan com a pergunta como se pode apagar uma conta criada. A resposta do Auchan foi a seguinte:

"Agradecemos o seu contacto. Para podermos avançar com o seu pedido com total segurança, precisamos de confirmar qual a sua preferência:

Eliminar definitivamente: Apagamos todos os seus dados da nossa base de dados (perderá o histórico de compras e dados associados);
Desativar o acesso digital: Removemos apenas a sua ligação ao site e app, mantendo o seu registo interno como cliente.

Ficamos a aguardar a sua resposta para darmos seguimento ao processo."

Assim informei por e-mail o Auchan que desejava que minha conta e todos seus dados sejam eliminados para sempre.

Resposta do Auchan:
"Agradecemos o seu contacto.Para que possamos proceder à eliminação definitiva da sua conta Auchan e de todos os dados pessoais a ela associados, garantindo a máxima segurança e conformidade com o RGPD, pedimos, por favor, que nos indique os seguintes dados para validação de identidade:

Nome completo;
NIF (Número de Identificação Fiscal);
E-mail associado à conta que pretende eliminar;
Contacto telefónico atualizado;
Data de nascimento;
Morada completa (incluindo o código postal).

Assim que recebermos estas informações, daremos seguimento ao processo de remoção dos seus dados dos nossos sistemas."

Mas qual é o consumidor que vai partilhar estes dados todos com um empregado desconhecido do Auchan?!
Um dos direitos do consumidor em qualquer pais da União Europeia, é o direito de poder apagar seus dados sem dificuldades ou precisar de revelar informação privada/confidencial a qualquer terceiro.

Um facto e direito fundamental que esta empresa não respeita!

Infelizmente, a minha experiência foi muito negativa e marcou-se sobretudo pelo ambiente interno e pela cultura de trabalho.
Trabalhei desde muito jovem na Holanda, onde o profissionalismo, o respeito no local de trabalho e a avaliação pelo desempenho são regra. Tenho carta de condução, voltei a estudar e estou habituado a ambientes exigentes e organizados. Decidi dar uma oportunidade a Portugal — e a diferença foi chocante.
O problema não é o retalho em si, mas uma cultura interna tóxica, sustentada por funcionárias de longa data que nunca trabalharam noutros contextos profissionais. Comportamentos antiprofissionais são normalizados e até justificados com frases como:
“Somos mulheres, temos menopausa e período, lida com isso.”
Este tipo de discurso foi usado para desculpar mau humor, falta de respeito e explosões emocionais no trabalho.
Fui julgado pela aparência em vez do profissionalismo, algo completamente inaceitável em qualquer ambiente de trabalho sério. O desempenho, a postura e a responsabilidade contam menos do que perceções pessoais e preconceitos.
O mais irónico é que, durante este período, eu tinha acabado de perder o meu melhor amigo e, ainda assim, mantive sempre uma postura profissional, sem nunca trazer problemas pessoais para o local de trabalho — algo que nem sempre vi refletido nos colegas mais antigos.
Os únicos aspetos positivos foram:
Os recém-chegados, geralmente educados e motivados
A chefe de loja, que foi sempre correta, profissional e claramente limitada por um sistema já enraizado
Em termos contratuais, predominam contratos a tempo parcial, com promessas vagas de um contrato a tempo inteiro apenas após longos períodos. Os salários são baixos e a progressão é mínima, especialmente quando comparado com países como a Holanda.
Para quem valoriza profissionalismo, respeito, crescimento e estabilidade, não recomendo esta experiência.

Encomendei um frigorífico online. Não posso avaliar o produto, pois ele já estava danificado quando foi entregue. O que posso avaliar é o serviço da Auchan. Foi lento, trabalhoso e quase sem documentação. Tive de pedir várias vezes para devolver ou trocar o produto. O serviço acabou por me explicar que não era possível trocar o produto porque não estava disponível. Ao mesmo tempo, o produto estava disponível online na Auchan, mas por mais 200 euros do que eu já tinha pago. Que perda de tempo. Auchan, nunca mais!
Quando dei a minha opinião no site da Auchan, porque me pediram, eles rejeitaram exatamente a mesma crítica.

Comprei uma secadora de roupas, fazem 3 meses e até agora não foi entregue.
Provavelmente vou ter que cancelar a compra o que é um problema pra mim.
Sou cliente assíduo.
Não aconselho a compra nesta loja.

Lamentavél a postura dos responsaveis do Auchan Santo Tirso, aquando da tentativa de pagamento com cartão presente da empresa onde trabalhamos, e nos dizerem já com as compras feitas, que o sistema não está a funcionar, não nos apresentando solução e dizendo apenas, tem de pagar. Não podendo assim usufruir do cartão presente, e não dando uma solução aos varios funcionários, tal como, se não se importarem de pagar, voltam noutro dia, apresentam o talão, e devolvemos o valor do cartão presente. Ora no fundo, o que nos estavam a dizer, era que eramos obrigados a consumir duas vezes. Obviamente varios funcionarios, não são clientes habituais, e não iriam um dia mais tarde consumir o valor do cartão presente, so porque sim! Como é obvio as compras de varias pessoas, ficaram na caixa, negando se a pagar, pois na carteira de cada um, cada um decide. Indo claro fazer as suas compras, a outra cadeia de hipermercados, do habitual de cada um. Muito Triste mais ainda nesta data, e nem tentarem arranjar uma solução. Obviamente a poonderar, com a direção, para o ano, o cartão presente ser noutro grupo de hipermercados.

Encomendei um jogo de tabuleiro através da auchan online, programei o dia de entrega, no dia de entrega ligaram me a dizer que não tinham stock. Eu informei que no momento da encomenda não dizia qualquer informação acerca do stock, que estava sujeito a ruptura de stock, ou ao stock disponível, nada. Sendo que o que foi dito foi que não tinham stock, e que não poderiam satisfazer o pedido. Ou seja, permitem a encomenda de um artigo sem sequer saber se há stock do mesmo, e para piorar, só no dia da suposta entrega é que verificam se há stock. Esperei vários dias para quando eu esperava pela entrega me dizerem que tinham de cancelar a compra. Serviço péssimo e impensável nos dias de hoje.

No momento da entrega da máquina de lavar roupa que adquiri, a equipa responsável pela entrega levantou diversas dificuldades injustificadas na execução do serviço. A tarefa consistia apenas em transportar a máquina por cerca de 100 metros, em terreno plano, tendo sido alegado, de forma pouco clara, que “não tinham autorização” para o fazer.

Esta situação obrigou-me a uma negociação longa e desgastante com o motorista, situação que poderia e deveria ter sido evitada, e que só terminou com a concretização da entrega, após grande insistência da minha parte.

Eu teria dificuldade em criar situações de maior incompetência se estivesse a escrever um argumento para uma comédia negra.

Enviei e-mail para saber o preço da instalação de uma placa de indução ao abrigo do programa E-lar para o grupo 3. Primeiro disseram-me para ir saber do preço a uma loja. Expliquei que queria saber o preço exactamente antes de ir a uma loja para não perder tempo na deslocação. Lá me responderam, indicando o valor de 44,99 €. Um valor inferior ou igual a 50 € era o que eu estava disposto a aceitar, por isso lá me desloquei à loja de Alfragide.

Quando lá cheguei, perguntei onde ficava o balcão do E-lar, mas tive de repetir e explicar de que se tratava, pois a funcionária não sabia. Lá me indicou que ficava lá para o fundo, sem grande interesse em ajudar mais. Fui até "lá ao fundo", onde vi um balcão vazio. Esperei uns 5 min, mas não apareceu ninguém. Voltei a dirigir-me à mesma funcionária, para explicar que não estava ninguém no tal balcão, mas a primeira reacção dela foi dizer-me para esperar. Como viu que eu não aceitava essa resposta, lá se dignou (coitada, que esforço fazer o seu trabalho) a ir ver no armazém. Voltou de mãos a abanar, só disse que não sabia onde estava o colega e para eu esperar.

Esperei mais uns 5 ou 10 min, até que achei que a situação já era absurda o suficiente. Fui ter com outro funcionário, que vi chegar à loja e perguntei-lhe se era do balcão do E-lar. Ele disse-me que não e que o colega do balcão do E-lar só chegava pelas 21:20, pois tinha ido jantar! Naquele momento eram cerca de 20:40. Ou seja, se eu fizesse o que a primeira funcionária me aconselhou (reparem que esta é uma funcionária da loja, não da concorrência!) teria ficado à espera uma boa hora...

Disse que não podia estar tanto tempo à espera, que me tinha deslocado à loja de propósito para aquele assunto. O funcionário lá me tentou ajudar. Foi tentar ver preços e diz-me que o custo de instalação da placa era de cerca de 100 euros! Eu disse-lhe que tinha perguntado exactamente isso por e-mail para evitar um deslocação, com custos para mim, desnecessária e ele basicamente disse que a colega do atendimento por e-mail não sabe.

Tentei mostrar o absurdo da situação, mas para ele e um outro colega que chegou entretanto, era irrelevante. A eles não lhes custou nada. A que respondeu ao e-mail, ficou na mesma, a que me atendeu primeiro, ficou na mesma. Os outros dois, ficaram na mesma. O mesmo salário ao final do mês, tudo na mesma. Só eu é que perdi o custo de uma deslocação que não terá demorado menos de uma hora do meu tempo, que ninguém na Auchan vai compensar.

Assim, é natural que continuem a agir da mesma forma, impunemente. Resta o "pequeno" poder das redes sociais para tentar alertar os consumidores para aquilo que foi uma sequência completamente anormal de actos incompetentes.

Boa tarde
Sexta feira 5 dezembro fiz uma encomenda (002851958_001) para ser entregue 10.30 12.30h por volta das 10.15h de sexta feira recebo um eMail dizendo que o produto "bacalhau" estava indisponível para entrega, telefonei de seguida para que fosse substituído por outro de + ou - do mesmo preço , disseram que iam tentar, telefonaram, mas quando vou para atender desligaram. Voltei a telefonar não só pelo artigo em falta como também pelo Mexilhão que estava vários dias fora de prazo. Disseram que iam tratar do assunto e que em breve me telefonavam (até hoje dia 8 ninguém ligou. Há uns meses atrás nada disto acontecia, telefonavam e trocavam o produto eram profissionais e atenciosas.

Venho por este meio solicitar uma resposta urgente por parte da auchan.

Encomenda 001615556

Contactamo a auchan em Setembro devido a um frigorifico dentro do prazo de garantia que sem razão aparente deixava de funcionar foi enviado um tecnico no dia 20 de Outubro que nos disse que voltaria para trocar uma peça. A peça só foi trocada no dia 7 de Novembro no entanto o funcionário que trocou a peça informou que seria uma tentativa sem garantia para ver se o frigorifico não volatava a ter problemas e que se voltasse a acontecer para pedir substituição. Passado menos uma semana voltou a deixar de funcionar. Tenho ligado a pedir a substituicão do equipamento ou devolução do valor pago, estamos desde o dia 11 de novembro sem frigorifico e sem respostas aos nosso telefonemas. Peço que cumpram a lei trocando por um novo ou fazendo devolução. Vou apresentar queixa na dexo da qual sou associado, no portal da queixa e no lovro de reclamações. Espero que cumpram a lei em vigor e não quero pensar que este será um modus operandi comum e que outrso estejam a ser afectados como eu numa tentativa de fuga a responsabilidades

Desde que compraram o Minipreço não têm capacidade de abastecimento das lojas. Até hoje é só prateleiras vazias. Deviam vender para quem consiga manter

Efetuei a encomenda 002774107 no dia 1 de novembro de 2025, a qual, segundo o próprio site, seria entregue a 5 de novembro.
Hoje, dia 10 de novembro, ainda não recebi a encomenda. Há dois dias verifiquei, através de ligação telefónica para a linha do Auchan que, o artigo que comprei, tem stock disponível, contudo, o preço aumentou 25% (447€ para 549 €).
Este tipo de comportamento por parte de uma companhia de renome, deixa sérias dúvidas sobre a seriedade da mesma, assim como do seu profissionalismo.
Após findo o prazo legal para entrega do artigo, iremos dar seguimento legal ao tema

Falta de produtos franceses
Ie bom maman confitures e bolos
No frigo tarama
Pates de figado
Confit de pato
Batata gratin no congelado

This company took over Mini preco supermarket in Albufeira.I thought the shopping here would be a better experience,but no it is worse.There is no butcher or fish counter.So many every day items are missing .Fruit and veg are disappointing.The only highlight is to take a drink and a snack at the small cafe inside where the lady is very sympathetic and has very reasonable prices.The supermarket does not deserve such a person as it is trading as a glorified corner shop.Generally the supermarket staff can only do what higher management,( sitting in their offices in Lisbon,) are telling them which I can see is not a lot.

Advertises limited-time sales, then extends them when the sales period expires.

I am a regular consumer, both online and in the physical supermarkets. I had two issues, both which the customer support handled promptly. I recommend Auchan!

Comprei um rato no auchan Sintra, o mesmo tem anomalia, pretendi devolver com uma semana e me disseram que tinha de esperar 30 dias, abriram processo de reparação que não pedi, preencheram o formulário sem abrir o produto para confirmar a sua conformidade e apenas rejeitam a devolução no imediato, dizem que a marca tem de autorizar... No site é no folheto disponível em loja diz que os clientes têm direito a devolução de qualquer artigo no prazo de 30 dias excluindo artigos perecíveis e artigos personalizados, o que não é o caso, indica também que os artigos devem estar na condição original que foram vendidos tendo a responsável de loja de recusado a ir verificar a conformidade do mesmo depois de lhe ter informado que a colega não o tinha feito.
Claramente uma violação dos direitos do consumidor, e pelos termos descriminados no site e em loja. Contactamos também o apoio ao cliente via telefone que também não compreenderam o porquê de não efetuarem a devolução pois não fazia sentido.

Bought shopping in their Portimão store where my daughter was asked to show the contents of her pingo doce bag which I had the receipt for. After seeing the bag contained pingo doce pizzas she still asked to see the receipt - I refused on the grounds they did not sell these items and felt the checkout operator was totally out of order. I am sorry I did not request to speak to a manager and will never go into any shop associated with this retail group.

Hoje desloquei me a
Loja da columbano Bordalo
Pinheiro em
Lisboa sete rios para fazer algumas compras quando cheguei a caixa disse boa noite e uma menina africana que estava ao serviço da caixa não respondeu não
Disse obrigado ou seja uma falta de educação brotal para além de ter passado os códigos e não
Passou as compras de um lado do tapete para o outro ou seja apenas fez 50% do seu trabalho por clara falta de vontade de dar um bom serviço ao cliente clara falta de noção do que é receber e respeitar o cliente para além da falta de organização da loja produtos mal colocados tudo a balda. Ou seja nem com a abertura recente de uma loja da concorrência tiveram o cuidado de melhor antes pelo contrário funcionários mal preparados e o que faz ter mão de obra barata e só
Miúdos africanos que não tem a culpa de não lhes darem formação e informação sobre as boas maneiras mesmo achando que a pessoa que me recebeu foi mal educada devia haver uma supervisão dos funcionários e de funcionamento da loja cada vez vou lá menos e provavelmente não voltarei senti me desrespeitado