Auchan Portugal Omdömen 

Máquina de lavar roupa hisense 642 encomenda efetuada a 30/09 para entrega a dia 15/10 dia 14 recebo um mail(tinha solicitado 15 m antes pelo telefone no apoio ao cliente a confirmação para o dia 15) a informar que não tinham previsão de entrega.
Mais caricato a mesma máquina continua a venda no site por + 110 euros com previsão de entrega para dia 29 ou 30 de outubro .

A assistência técnica é péssima, há uma semana que tenho em casa uma tv que recebi com defeito ( liguei logo na hora a seguir) e até agora ninguém resolveu, não obtive respostas de lado nenhum… ligo todos os dias e nada… péssimo atendimento, péssimos a resolver os problemas. Não recomendo de todo.

A minha encomenda de supermercado veio com quatro erros, e embora tenha estado ao telefone várias vezes a tentar resolver a situação, não consegui. As senhoras que respondem às chamadas são simpáticas, mas não resolvem nada, nem aparentemente o podem fazer. Acabei por ter de ir comprar o que faltava, e depois entregaram o que eu já não precisava, no dia seguinte! Quando eu já tinha pedido para anularem a encomenda e me devolverem o que tinha pago…
TL;DR, nunca mais encomendarei nada online pela Auchan, é inacreditávelmente ineficiente e não se pode confiar neste serviço.

Péssimo serviço, só não dou zero porque não posso. Comprei uma máquina de lavar Samsung em oferta, a entrega foi agendada para dois dias depois, mas não sucedeu porque fui informada que já não havia stock e nem sequer sabiam quando estaria disponível. Aceitei então ficar com a máquina que estava em exposição, foi novamente agendada a entrega para o dia seguinte. A entrega não foi feita porque informaram-me do call centre que a empresa que efetua esse serviço não encontrou a minha morada e tentou telefonar mas "o cliente não estava em casa", o que é decididamente mentira. Fiquei todo o dia em casa como uma "parva" aguardar pelos senhores que tiveram o descaramento de enviar um sms informando que chegariam após 30 minutos. Tenham cuidado com esta empresa que não cumpre o prometido. Neste momento fiquei sem o dinheiro e sem a máquina, mas a história vai continuar na próxima semana. Já deixei a minha queixa no Livro de Reclamações do Auchan de Vila nova de Gaia do Arrábida Shopping.

Bought a party tent
From the 15 straps , 11 are gone or broken
No reaction after sending the pictures

O supermercado Auhan é o local onde habitualmente faço as minhas compras semanais. Todavia, ultimamente tenho verificado que a qualidade das alfaces decaiu e muito, desde estarem secas, folhas podres, sabor a borracha. Comprei uma embalagem de presunto, quando fui abrir estava verde, estragado, mas a embalagem estava dentro da validade. O vosso pão não se consegue comer, e de baixa qualidade. Isto para vos dizer que devem melhorar os legumes, as alfaces devem ser de melhor qualidade.

Adoro fazer compras no AUCHAN! A variedade de produtos é incrível e os preços são muito competitivos. O atendimento ao cliente é excelente, sempre encontro o que preciso e a qualidade dos produtos é de primeira.

[Escrito em português usando o Google Translate]:
Por favor, NÃO solicite nenhum 'Cartão Oney Auchan'! A minha mãe adquiriu um cartão Oney em 2016 e em 2019 já tinha pago mais de 900 euros numa dívida de 400 euros!!! Parou então de pagar e em 2020 foi-lhe ‘oferecida’ uma ‘acorda’ de 150 euros. Para que?! De repente, no ano passado, ela estava sendo assediada por um grupo de advogados que agora tinham “a dívida”. No mês passado, eles alegam que ela devia US$ 2.600 euros sobre a dívida original. Isso significa que esperamos que ela pague um total de 3.500 EUROS POR UMA DÍVIDA QUE ERA DE 400 EUROS!!! Isso é um aumento de 900%, pelo amor de Deus! Minha mãe tem 82 anos e está sendo ameaçada por um bando de advogados. Por que?? EU CULPO AUCHAN POR ESTA SITUAÇÃO TERRÍVEL porque ela comprou o cartão num supermercado Jumbo, que é o Auchan. O que vai a Auchan Portugal fazer para corrigir este fiasco???

Na sexta feira , fui a Auchan de Vila Real tomar o meu cafezito, e fui atendida por uma funcionária que me deixou encantada, andava aflita sem saber o que levar para o jantar e esta menina sugeriu me os vossos salgados e nao é que adorei. Só a simpatia, a alegria contagiante daquela menina encantou me. Para além de ter adorado os salgados que sempre tive medo de experimentar pois sou muito esquisita, dou os parabéns pela seleção dos vossos funcionários, esta menina sem dúvida que e imprescindível nesta empresa. Sou cliente e nunca me tinha cruzado com ela, mas certamente irei mais vezes a este horário ( fim do dia) porque a menina disse que só fazia parte time a noite para tomar o meu café e visitar este espaço agradável e ser atendida por esta funcionária que transforma o dia de qualquer pessoa num dia de luz. Bem haja Auchan

Comprei um produto on-line com levantamento no Auchan do Ubbo “ ANTI CONGELANTE REDEX G12 5L”. Pediram-me para avaliar e eu disse o seguinte: “ O produto é bom…o processo de compra é que é vergonhoso!!! Pagar portes quando o levantamento é feito na loja!!! Desloco-me à loja para levantar a encomenda e ainda tenho de pagar portes!!! Simplesmente vergonhoso para uma empresa deste calibre”
Resposta dos senhores: “ anonymous,
A nossa equipa leu a avaliação e aprecia o seu contributo, apesar de esta não cumprir todas as diretrizes do nosso website.
Obrigado e esperamos que da próxima vez seja possível publicá-la!”
O 25 de abril foi há 50 anos, estes senhores não aceitam uma critica!!! Isto é censura em pleno século XXI!! Inacreditável!!! Ainda bem que existem sites como o Trustpilot

Hoje dia 9 de Abril fui lanchar com a minha filha à Cafetaria do Auchan Caldas da Rainha entre as 17h00 e as 18h00,e como já tenho notado outras vezes mas hoje achei exagerado mesmo.
Pedi uma tosta mista que demorou uns 20 minutos, outro cliente pediu também uma tosta mista uns 5 minutos depois e foi servido antes,que percebi que o cliente chamou a funcionária à atenção sobre o sucedido.
Quando fui atendida tinha 2 funcionárias, logo depois 3 e depois 4 funcionárias atrás do balcão.
Muita falta de organização,com mesas cheias de loiça e sujas que já estavam quando cheguei e ficaram igual quando saí.

No dia 17 de Fevereiro fui até a loja Auchan do carregado e comprei uma trotineta, e após dois dias fui para la fazer a devolução da mesma porque estava com problema na bateria e perdia a velocidade repentinamente isto foi no dia 20 disseram-me para aguardar 30 dias em casa, e aguardei conforme eles disseram no dia 19 de Março enviaram mensagem para mim a dizer que o equipamento já esta disponível para aquisição e posto para dia 19 de Março as 20h a senhora que me atendeu disse-me que equipamento esta bem e os técnicos não detectaram nenhuma anomalia eu disse a ela que a troteneta tem problema e ela disse-me novamente que os especialistas analisaram e disseram que não tem nada, ok levei para casa na mesma noite dia seguinte tirei a mesma para avaliar e dar algumas voltas, e por pouco não sofri acidente porque os problemas da mesma continuam até o momento e tive que levar novamente na loja isto no dia 21 de Março as 21h após eu chegar do serviço, e neste momento esta novamente na loja não sei que vão dizer desta vez, mas só sei que tive um péssimo trajecto nesta loja.

OBS: Comprei o artigo no dia 17 de Fevereiro e até o momento só usufrui do mesmo por 5 dias porque todo esses outros dias o mesmo esta sempre na loja, mas já la se vão 2 meses.

A sopa adquirida no Auchan da Av. João XXI em Lisboa, na quinta feira dia 21/03/2024, pelas 19h30 detinha dentro do líquido(sopa), um pedaço em formato de farpa em plástico que não é da embalagem em causa. É extremamente perigoso, e quase engoli. Teria sido muito grave.

Foi uma loja rua comprar café não tinha entrou um gatuno levou todo da partileira todos dias são 2ou3 há levarem todos dias varios produtos elojas sem segurança

Ao fim de três vezes a mandar uma máquina de café delongh para a assistência e eles mandarem de volta a dizer que não tinha nada!
A passar me atestado de caloteira, fiquei tão desiludida que não consigo explicar
A máquina está lá não trouxe de volta, estou sem saber o que fazer , ao quero a maldita máquina que comprei em agosto e ainda sequer consegui usar!
Uma vergonha tratar assim um cliente

Comprei um electrodomésticos pago a pronto chegamos a casa fizemos tudo como mandava as instruções e a maquina dava um erro; ligamos para a assistência dia 13 de Fevereiro enganaram se na morada hoje dia 23 continuo sem resposta.
Ligo hoje para auchan para devolver o equipamento onde o sr me diz tenho obrigação de esperar pelo técnico não posso devolver a máquina
Ja fiz queixa à deco
Pessima escolha auchan não recomendo

Efetuei uma encomenda online no dia 2 de dezembro de 3 artigos, só recebi em casa um e completamente diferente do que pedi. Desde que recebi que ligo para a linha de apoio a pedir resolução e só não me resolvem como todos os dia o apoio a cliente diz que me vão ligar para resolver a situação. Já estamos a dia 9 e nunca recebi nenhum contacto por parte da empresa, já efetuei reclamação no livro de reclamações e nunca obtive nenhuma resposta.tenho o valor pago e sem produtos. Não recomendo esta empresa a ninguém.

Hoje por volta das 19:30h dirigi me a Auchan do Marshopping para fazer compras habituais.
Passo num corredor e vejo figuras Pop Funko a venda por 4,99€ o que me despertou interesse. Havia 5 prateleiras de alto a baixo todas as marcarem o mesmo valor, 4,99€.
Após meia hora a selecionar em mais de 500 figuras, dirige me a caixa para efetuar o pagamento, ao que me tentam contar cada uma a 14,99€. Levava 21 figuras e prefazia um total de 315€ quando deveria ser 105€ no máximo. Disse as meninas que estavam nas prateleiras expostos a 4,99€ pelo que em nenhum lado dizia que custavam 14,99€.
Após reclamar com a gerente esta diz me que não estão no sítio correto e que os que levei custariam 14,99€ e não 4,99€ e que eu escolhi sabendo que o preço era o superior, que não vi o que não quis ver. Atendimento terrível, simpatia 0, empatia menos ainda. Pedido de desculpa, nenhum. Tentativa autêntica de burla aos olhos do consumidor! Estive 2 horas dentro da loja a tentar resolver a situação, nem a empregada encontrava o sítio correto dos que tinha escolhido. Fiz reclamação por escrito no livro de reclamações e perdi 2 horas da minha vida nesta tentativa que é de burla ao cliente.

Só não dou zero pois não é possível.
Comprei uma máquina de lavar roupa e não aceitam a devolução dentro do prazo legal. Tenho um investimento de 400 euros que não cumpre os requisitos.
Incrível como esta empresa pensa que está acima da lei portuguesa.
Fraude e burloes

Since July this year I returned to Auchan this time using the online platform. From July until today I must have made 10 purchases, 70% of them with missing items, and wrong invoicing... in every case I was the one to approach Auchan. The Customer is not allowed to speak with the shop, so we never know if our complaint will be heard or taking care... it's a broken system that drives the customer to despair. I should have switch by now to another brandt, but the groceries are really good... I can't advise anyone to use Auchan... it's really an appalling service.