Anytime Omdömen 

A l'ecoute et tres réactive dans le suivi de ma demande
Une autre Star ;)

En tant qu’association, nous tentons d’ouvrir un compte bancaire chez Anytime depuis bientôt un mois. Nous avons rencontré des problèmes similaires à ceux exposés dans les autres commentaires (négatifs) laissés par des associations à l’encontre d’Anytime.

Les problèmes sont les suivants :

Au cours de l’inscription sur le site, et avant même que cette inscription soit finalisée, il nous était impossible de supprimer nous-mêmes les informations que nous avions commencé à remplir. Le service client ne pouvait rien faire non plus. Il nous a transmis une adresse mail qui a permis de supprimer la 1ère inscription. Tout cela nous a déjà fait perdre une semaine.
Autre problème rencontré : le service client. Il répond quasi systématiquement au-delà des 48h, contrairement à ce qui est annoncé sur le site. De plus, il ne répond que partiellement ou de manière floue. Les réponses semblent générées par un robot et entrent parfois en contradiction avec ce qui est indiqué lors de la procédure d’ouverture du compte.
Pour valider l’inscription, il a fallu que l’association opère un virement et remplisse une fiche de situation financière. Nous avons rempli 4 fois cette même fiche car le service client n’était jamais en accord avec son contenu. Ses indications entraient même en contradiction avec ce qui était marqué sur la fiche. Nous nous sommes malgré tout pliés aux « exigences » du service client, toutes plus absurdes les unes que les autres.
Résultat : le compte n’est toujours pas ouvert alors que – autre problème – nous avons par contre bien été débités de la cotisation (136,80 euros +1 euro) il y a déjà plus de 3 semaines. Donc pendant que l’association voit son activité du mois de septembre compromise, Anytime l’escroque en faisant fructifier l’argent qu’elle lui a soutiré.
L’association avait choisi Anytime car cette banque était censée permettre une ouverture de compte et une gestion bien plus rapide et fluide qu’une banque classique. L’argument est mensonger : nous regrettons amèrement de ne pas avoir lu les commentaires négatifs des utilisateurs (cherchant quasi tous à ouvrir un compte bancaire pour leur association).
Nous avons envoyé à Anytime une réclamation ainsi que d’autres messages pour exiger l’ouverture immédiate du compte bancaire ainsi qu’un dédommagement financier pour ce temps précieux qu’Anytime nous a fait perdre. Anytime n’ayant pas réagi, nous entamons donc des démarches à son encontre tout en témoignant en ligne de notre très mauvaise expérience chez cette « banque ».

Une fois le compte ouvert et opérationnel, la plateforme est plutôt correcte. Les virements entrants sont crédités rapidement et l'interface remplit les fonctions de base attendues pour la gestion d'une association.
En revanche, mon expérience globale a été fortement pénalisée par le processus d'ouverture et surtout par la qualité du support client.
Malgré un dossier complet et tous les documents requis fournis, l'ouverture du compte a pris plusieurs semaines. Pour une association ayant des besoins administratifs et financiers urgents, ce délai est difficilement acceptable.
Le principal problème reste toutefois le service client. Récemment, nous avons rencontré un problème d'accès empêchant l'utilisation du compte. Plusieurs demandes urgentes ont été envoyées au support. Il a fallu plus de deux semaines pour recevoir une première réponse, ce qui est extrêmement préoccupant pour un établissement bancaire. Heureusement, le problème a finalement été résolu entre-temps, mais cela ne change rien au manque de réactivité constaté.
De manière générale, lorsqu'un problème survient, il ne faut pas s'attendre à une résolution en quelques jours mais plutôt en plusieurs semaines. Pour une banque, en particulier lorsqu'il s'agit d'un compte associatif dont les activités peuvent dépendre de l'accès aux fonds, ce niveau de support est difficilement acceptable.
Enfin, les virements sortants prennent généralement deux à trois jours ouvrables pour être exécutés, ce qui peut paraître long à l'heure où de nombreux établissements proposent des traitements plus rapides.
En résumé, Anytime peut convenir si vous recherchez une solution bancaire simple et que vous n'avez jamais besoin de contacter le support. En revanche, si vous attendez un accompagnement réactif en cas de problème, mon expérience me conduit à être très réservé.

Communication parfaite et le problème a été résolue très rapidement conseillère charmante et dynamique et très compréhensive

Merci pour le temps passé à solutionner mon problème d'enregistrement.
Super contact et très pro !

Problème résolu en quelques secondes. Bravo pour l'efficacité de la personne ayant pris en charge mon dossier.

Star accueil de folie

Très aimable, réactive et très claire.

Services clients réactif et demande traité et suivi correctement.

Bonne Expérience avec le conseiller mais réponse génératrice de déception client sur les frais bancaires qui vont me contraindre a réviser ma stratégie de teneur de compte....

JENNIFER en explication est vraiment une correspondante à l'écoute du problème en essayant de guider clairement les conseils bravo et merci JENNIFER ne chnagez rien TOP

Je déconseille fortement cette banque.
Je l'ai utilisé pour mon association loi 1905.

Mon compte a été bloqué suite à l'absence de remise de justificatifs liés au KYC.

Je n'avais pas été prévenu du blocage. Sur l'application, le.compte disparaît sans que l'on sache pourquoi.

Le service client met du temps à répondre.

Après mise à disposition du document, j'ai dû attendre 15 jours pour que mon compte soit débloqué alors qu'on m'avait indiqué une prise en compte sans les 48 heures.

On se demande ce qu'ils font avec notre argent (pourtant pas de sommes exorbitantes).

A noter également que si vous clôturez votre compte et que vous êtes en paiement annuel, aucun remboursement au prorata des frais sur l'année qui court n'est effectué. Vous perdez donc votre argent dans ce cas.

A fuir absolument, cela fait plus d'un mois que j'essaye d'ouvrir un compte d'une association chez eux (cotisation annuelle de frais de tenue compte versée en totalité), procédure de vérification trop longue, réponses lacunaires à mes messages, aucun appel de leur part pour m'expliquer pourquoi il y a un blocage, j'ai l'impression que les réponses à mes questions sont générées par l'IA tant elles sont hors sol !!! J'essaye de récupérer l'argent versé et de clôturer cette démarche qui n'a que trop durée et bloque l'association pour démarrer ses activités.

Employé à l'écoute et à rempli sa mission avec rapidité

Bonjour,
Service client qui a trouvé le problème (venant de sa part) mais toujours pas de reponses de leur part apres l'avoir signalé 3 semaines auparavant.
De nombreux contacts avec le service client qui répond toujours poliment mais qui n'apporte pas de réponse concrète.
Résultat : des fournisseurs qui nous mettent en contentieux alors que notre compte en banque est largement garni.
Ne choisissez pas cette banque !
À fuir absolument.

Pouvais vous transférer mon ticket suite a la panne au département d'investigation
Merci d'avance, Cordialement

Kenz SAMBA

#Solutionisation

Absolutely terrible experience! I took out a car insurance policy with Anytime and then suddenly received a cancellation notice. When I called customer service, the representative told me that I only needed to send them a copy of my ID and driver's license, and everything would be fine.

I sent all the requested documents immediately. The very next day, I received another message saying my policy had been cancelled anyway and that I no longer had car insurance. So the information I was given over the phone was completely misleading.

To make matters worse, I still haven't received my refund. I'm now left without car insurance, and because my money hasn't been returned, I can't simply arrange a new policy. I even submitted all my documents twice, but nothing was resolved.

The customer service representative was also rude and completely unhelpful. This has been one of the worst customer service experiences I've ever had. I cannot recommend Anytime to anyone.

Ακύρωσα τις ασφάλειες μου, αυτοκινήτων και σπιτιών. Με ταλαιπώρησαν πάρα πολύ μέχρι να ακυρωθούν οι ασφάλειες των σπιτιών, περίμενα να μου επιστρέψουν ποσό αλλά αντ’ αυτού, προσπάθησαν αδικαιολόγητα να πάρουν χρήματα από την κάρτα μου. Δύο φορές! Τελικά αναγκάστηκα να ακυρώσω την κάρτα μου και να παραγγείλω άλλη! Απαράδεκτοι!
Απάντηση: Δεν μου έχετε δώσει email για προσωπικό μήνυμα. Επίσης, θα το εκτιμούσα αν απαντούσατε στα αγγλικά ή ελληνικά
Ευχαριστώ