Ma French Bank Omdömen 3 858

J'étais chez eux depuis 5 ans, j'ai jamais eu le moindre problème, franchement c'était une très bonne banque ! Je suis vraiment dégouté qu'elle a fermée par le nouveau directeur là ! Franchement grosse erreur stratégique

J étais a ma french bank j ai jamais eu une pseudo banque avec autant d incompétent au mètre carré vraiment pitoyable rien ne fonctionne et on laisse travailler des gens comme sa

Lamentable!
Mon fiston de 20 ans s'est fait pirater son compte Ma French Bank, lorsqu'il l'a signalé, l'opératrice a refusé de bloquer les opérations parce que sa CNI était périmée. Il a renvoyé la nouvelle en suivant pour s'entendre dire que le traitement prendrait 3 jours. Résultat : plus 6 000€ volés (plus de 2 ans d'économie).
Ma French Bank s'en dédouane et le médiateur, au bout d'1 an, en accord avec la banque ne propose de rembourser que 1 000€. Une honte, mais vu la situation, l'aide juridique nous dit qu'au vu du nombre de fraudes en cours, si on lance une procédure le risque est que le gamin ne récupère rien.

Minable des voleurs arnaqueurs une honte

cloture le compte des gens en 2021 et en 2025 tjrs pas récuperé les fonds plus de 500 euros on doit attendre deux mois supplementaires une honte

Bonjour peut on avoir un conseiller le samedi au téléphone svp

Depuis 2019 avec ma french bank et que du positives hélas je suis dégoutée que ça ferme définitivement. MERCI. 😊

Je suis dans cette banque depuis 2018 et je n avais jamais eu de soucis jusqu'à maintenant. Mon compte est en cours de fermeture suite à la fermeture définitive de Ma french banque . J ai appeler pour savoir comment viré mes fond vers mon autre banque et la conseillère m apprend que mon passeport périmée depuis 2023 . Je lui dit que je n ai jamais eu de mail ou sms me réclamant ma nouvelle CNI. Bref la conseillère a bien sécuriser l appel en me posant des questions et en me demandant de lui donner mon ancien numéro de passeport. Ce que j ai fait et elle à validé. L IBAN du compte vers lequel je voulais virer mon solde est bien enregistré dans mon dossier
vu que je fait souvent des virements vers ce compte et vice versa mais elle a refuser de faire le virement et me demande d envoyer mon RIB et ma CNI + un courrier afin de demander à ce que mes fons restant un peu plus we 1000€ soit viré vers le compte qui pourtant est bien dans ma liste de bénéficiaires et surtout le seul. J espère vraiment que cela va être fait rapidement car on est en période de Noël et j ai impérativement besoins de mon solde pour payer les organismes qui été chez eux et que j ai du rapatrier vers mon compte actuel.

Rapidité de résolution de problème gentillesse tout Delphine est une perle

J ai été victime d une escroquerie sur mon compte j ai déposé plainte pour un vol de 700 euros. Et my french bank refuse de me rembourser. Je n ai jamais vu une banque pareil. J ai déposé une réclamation à la banque de france.

Je n'ai rien à dire de cette banque, Vraiment, j'en ai même pleurer de cette fermeture.100% Satisfaite!

Je n'ai jamais apprécié cette banque, qui heureusement n'était que ma banque secondaire (j'avais ouvert ce compte pour faire plaisir à un copain postier en mal de ventes). Je n'ai eu que des problèmes avec eux. Bref, j'étais content qu'elle "coule" enfin et que je puisse m'en débarrasser.
Un téléconseiller m'a appelé pour la clôture de mon compte. Mais la conversation a tourné court. Je n'arrivais pas "à en placer une" alors j'ai insisté et il m'a tout simplement raccroché au nez ! Preuve est faite de leur manque de professionalisme et de leurs méthodes agressives.

Je ne pouvais plus accéder à mon compte et aucunes des pages d'aide en ligne ou le numéro de contact s'est révélé profondément inutile (aide automatisée, sans possibilité de parler à un humain)

Il a fallut que j'aille sur Twitter pour qu'une conseillère puisse finalement m'aider. A partir de là tout c'est extrêmement bien passé, conseillère très cordiale et efficace.

Les systèmes automatiques et les couches de sécurité c'est très bien, mais si je ne peux pas contacter un humain pour les cas particuliers à quoi sert le service?
L'hypocrisie du site internet qui promet "de vrais conseillers avec de vraies réponses" est palpable

bonjour part ce message , je me permet d'informer tous les gens qui ont subit un piratage sur leur compte et qui de ce fait ma French ne désire en aucun rembourser ces montants;

Code monetaire et financier
Article L133-18 Version en vigueur depuis le 18 août 2022
Modifié par LOI n°2022-1158 du 16 août 2022 - art. 22
En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues à l'article L. 133-24, le prestataire de services de paiement du payeur rembourse au payeur le montant de l'opération non autorisée immédiatement après avoir pris connaissance de l'opération ou après en avoir été informé, et en tout état de cause au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf s'il a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l'utilisateur du service de paiement et s'il communique ces raisons par écrit à la Banque de France. Le cas échéant, le prestataire de services de paiement du payeur rétablit le compte débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu.

Lorsque l'opération de paiement non autorisée est initiée par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement fournissant un service d'initiation de paiement, le prestataire de services de paiement gestionnaire du compte rembourse immédiatement, et en tout état de cause au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, au payeur le montant de l'opération non autorisée et, le cas échéant, rétablit le compte débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu. La date de valeur à laquelle le compte de paiement du payeur est crédité n'est pas postérieure à la date à laquelle il avait été débité.

En cas de manquement du prestataire de services de paiement aux obligations prévues aux deux premiers alinéas du présent article, les pénalités suivantes s'appliquent :

1° Les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de cinq points ;

2° Au-delà de sept jours de retard, les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de dix points ;

3° Au-delà de trente jours de retard, les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de quinze points.

Si le prestataire de services de paiement qui a fourni le service d'initiation de paiement est responsable de l'opération de paiement non autorisée, il indemnise immédiatement le prestataire de services de paiement gestionnaire du compte, à sa demande, pour les pertes subies ou les sommes payées en raison du remboursement du payeur, y compris le montant de l'opération de paiement non autorisée.

Le payeur et son prestataire de services de paiement peuvent décider contractuellement d'une indemnité complémentaire.
A SAVOIR , iL FAUT QU'ILS APPORTENT LES PREUVENT QUE VOUS AVEZ EFFECTUER OU DONNEZ CES INFORMATIONS

Juste information vous êtes dans votre droit de déposez une plainte auprès du procureur de la république de paris et lille.

J’ai pu échanger avec Delphine, qui a su être patiente et compréhensive avec moi. Elle a pu m’aider et me rassurer lors d’un entretien téléphonique très agréable ainsi qu’un suivi qu’elle a su apporter pour m’éclairer et arranger ma situation

Delphine a l'écoute patiente au top de bonne explication

bonne écoute bon dialogue

Alors franchement moi je suis ultra déçu de perdre mafrenchbank. C'est le seul truc génial qu'a crée la Banque Postale. J'ai rien à redire après une utilisation dans plusieurs pays du monde. Seul hic... le virement Non Sepa impossible.

Je ne comprends les gens qui critiquent son service client. J'ai toujours eu rapidement une personne en ligne. Soit c'est de la désinformation, soit ce sont des rageux !

Delphine a su repondre à mes questions, bien le guider sur l'application et à été super patiente 😊

C'était une très bonne banque j'y étais depuis son ouverture , et apprendre que vous fermez m'a réellement attristé je ne me voyais pas aller ailleurs ...