Conseiller très à l’écoute avec une grande courtoisie et une grande gentillesse J’avais besoin d’être rassurée après un mail reçu qui était une arnaque La conseillère a pris le soin de m’écouter ,... Se mer
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Det här tycker kunderna
Banque qui prélève des sommes à votre insu et qui refuse toute demande de remboursement lorsque l’on a les conseillers en ligne et lorsque l’on arrive au service « expertise » rien de plus incapab... Se mer
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SERVICE CLIENT A LA POINTE FIABLE INFORMATION CONTROLES AIDE AFIN DE FAIRE DES MANIPULATIONS DUR LES COMPTES AVEC CONTROLE DES TRANSACTIONS ET VIREMENTS SERVICE FIABLE REACTIF RESPECTUEUX... Se mer
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Un décroché de la conseillère qui met le client dans une disposition tres sereine. Une attente une empathie à faire rougir les concurrents. Très bon service au client Réponse efficace
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Företagsinformation
Om AXA Banque
Skrivet av företaget
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
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Elle repose sur :
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- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
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- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
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Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
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- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Kontaktuppgifter
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Frankrike
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bra
1 tn omdömen
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A fuir
Banque qui prélève des sommes à votre insu et qui refuse toute demande de remboursement lorsque l’on a les conseillers en ligne et lorsque l’on arrive au service « expertise » rien de plus incapable de nous en dire plus
De plus demande de clôture carte et compte depuis un an et toujours en cours car le motif n’est pas recevable pour eux. En gros impossible de partir de chez eux car il faut remplir des formulaires qui n’aboutissent jamais
À fuir
29 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Je suis navré de lire votre mécontentement.
Suite à votre demande de clôture de votre carte bancaire et de votre compte, nous vous informons que la clôture peut être refusée ou retardée si certaines conditions ne sont pas réunies.
Voici les raisons les plus fréquentes et les actions à entreprendre.
Raisons fréquentes pouvant empêcher ou retarder la clôture :
- Solde débiteur ou frais restant à régler.
- Opérations en cours de traitement (paiements par carte, chèques, prélèvements).
- Justificatifs ou informations nécessaires manquants.
- Produits ou services associés au compte nécessitant une régularisation préalable.
- Vérifications réglementaires spécifiques à votre situation.
Ce qu’il faut faire maintenant
- Vérifier votre solde et régler tout montant dû et frais éventuels.
- Attendre la finalisation des opérations en cours ou les régulariser si nécessaire.
- Fournir les justificatifs ou informations manquants demandés.
- Régulariser tout produit ou service lié au compte qui nécessite une action préalable.
- Rester disponible pour les éventuelles vérifications réglementaires si elles sont requises.
Concernant votre réclamation, je vous invite à la saisir depuis ce formulaire : https://www.axa.fr/demarches-devis/contact/faire-une-reclamation.html
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Délai de réponse rapide et bonne écoute…
Délai de réponse rapide et bonne écoute le client
29 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. Nous sommes ravis de constater que la réactivité de nos équipes ainsi que la qualité de notre écoute ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réactivité, écoute et conseil
Réponse immédiate à ma problématique et anticipation des risques à venir suite appel frauduleux
28 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Béatrice,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement et sécuriser votre situation face à cet appel malveillant. Merci pour votre retour et votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Un décroché de la conseillère qui met…
Un décroché de la conseillère qui met le client dans une disposition tres sereine.
Une attente une empathie à faire rougir les concurrents.
Très bon service au client
Réponse efficace
27 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour si positif. Nous sommes particulièrement touchés de lire que la qualité d'écoute, la bienveillance et l'efficacité de notre conseillère ont su vous apporter une telle sérénité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Conseiller très à l’écoute avec une conseillère
Conseiller très à l’écoute avec une grande courtoisie et une grande gentillesse
J’avais besoin d’être rassurée après un mail reçu qui était une arnaque
La conseillère a pris le soin de m’écouter , d’aller vérifier mes comptes et m’a parfaitement rassurée
26 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Anne-Marie,
Un grand merci pour ce retour si chaleureux. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous apporter l'écoute et la bienveillance nécessaires pour vous rassurer face à cette tentative de fraude.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
j'ai confiance en AXA.
j'ai confiance en AXA.
Généralement tout va bien.
26 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Trés bien passé
20 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Roxane,
Merci pour votre retour d'expérience et votre avis 5 étoiles.
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Svar från AXA Banque
Bonjour Daniel,
merci pour votre avis 5 étoiles suite à vos vos échanges avec nos conseillers bancaires.
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Axa banque
10 ans déjà que je suis chez Axa banque et j'ai une entière satisfaction et de très bons rapports avec vos collaborateurs.
25 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Chantal,
Un grand merci pour votre fidélité depuis dix ans. Nous sommes ravis de lire que nos équipes vous apportent entière satisfaction au quotidien. Votre confiance nous est précieuse.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
C'est toujours assez facile de les…
C'est toujours assez facile de les joindre et les interlocuteurs sont toujours très aimables. Les réponses aux questions sont toujours claires
20 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Joël,
C'est un réel plaisir de lire votre retour. Nous sommes ravis de savoir que nos équipes se montrent toujours disponible pour vous accompagner au quotidien. Merci pour votre avis 5 étoiles
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis chez AXA Banque depuis le…
Je suis chez AXA Banque depuis le début. Entre deux missions professionnelles et avec vos nouvelles règles bancaires, vous m’avez ponctionné plus de 100€ de frais de gestion alors que mon compte est plus qu’alimenté ( personne d’ailleurs proposé de placer mon argent !) j’ai décidé de changer de banque et là encore c’est ultra compliqué. Je ne vous recommande pas ! L’offre de banque en ligne aujourd’hui est beaucoup plus avantageuse.
Retour sur votre réponse !
Si ses frais étaient inutiles pourquoi me les avoir débités sans échanger avec moi ?????
Hier, vous avez encore refusé ma demande de clôture en ligne de mon livret A, LDD et livret AXA Banque pour une soit disant fausse signature 😳 la première fois ce n’était pas le bon formulaire présent sur votre site ??? Vraiment un suivi client déplorable. Je pense que vous faites tout pour m’empêcher de quitter facilement votre banque et les démarches sont devenues de plus en plus compliquées. Pour rappel, c’est mon argent et je compte bien le récupérer 🤬
23 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Edit 28/10 : La clôture de votre compte nécessite plusieurs vérifications afin de garantir la sécurité de vos opérations & le respect de nos obligations réglementaires. Nos régles de clôture sont très rigoureuses avec des contrôles de cohérence.
Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre clôture, je vous invite à compléter le formulaire securisée transmis par Trustpilot avec les informations demandées.
Edit 26/10 : Je vous invite à répondre à la demande d'informations afin de faire le point sur votre dossier et vos frais.
Merci.
Cordialement,
Bruno
----------------------------------------------------
je suis désolé de lire votre insatisfaction, afin de vous apporter des éléments de réponse, je vous invite à remplir la demande d'informations de Trustpilot afin d'ajuster votre offre à votre situation et d'éviter des frais inutiles.
Conformément à nos engagements, la plaquette tarifaire et les éventuels changements tarifaires vous sont communiqués au moins deux mois avant leur entrée en vigueur.
AXA Banque n’a pas augmenté ses tarifs de manière générale ces dernières années, et nous réajustons certains frais afin de rester compétitifs et transparents face à la concurrence et au contexte économique actuel.
AXA Banque a évolué depuis plusieurs années, nous ne sommes plus une banque en ligne, depuis mars dernier, AXA banque s'est repositionnée en banque patrimoniale : https://www.axa.fr/particuliers/banque.html
Dans l'attente de vos informations pour vous accompagner
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
je dois avouer
je dois avouer, que j'ai ennuyé de nombreuses fois MA BANQUE, pour ma mauvaise connaissance de l'outil "informatique" mais quel bonheur, quand on retrouve toutes ses indications personnelles.
22 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Jean Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour. Notre rôle est de vous accompagner avec patience, et nous sommes heureux que nos échanges aient pu vous aider à vous familiariser avec nos services en ligne. Votre satisfaction récompense notre engagement quotidien à vos côtés.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque
Tout se fait par téléphone et internet aucun contact visuel c'est un peu décevant de ne pas avoir une agence
20 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Gery,
je vous remercie pour votre retour, il est possible de se rattacher à l'agence AXA Banque & Assurance de chez vous.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers bancaires à ce sujet.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Contact rapide
Contact rapide. Réponse précise. Toutes les explications nécessaires m'ont été données. C'est beaucoup mieux qu'une réponse par machine.
19 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Franck,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience suite à votre appel téléphonique.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Personnel j’ai dit personnel
je ne m’épanche pas sur mes expériences personnelles, c’est privé
10 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Gisèle,
Très bien, merci pour votre note.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Svar från AXA Banque
Bonjour Philippe,
Vous avez raison : le PTZ n’est pas proposé sur les prêts à la consommation chez AXA Banque. Le PTZ s’applique uniquement au financement d’un logement principal via un prêt immobilier, sous conditions.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
l" conseiller parfait !
l" conseiller : parfait ! l'attente tres penible !
16 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que les conseils reçus vous aient satisfait. Nous prenons bien en compte vos remarques sur le temps de patienter quand vous appelez en mode non-authentifié.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis en agence tout à été précis et…
Je suis en agence tout à été précis et relativement rapide
10 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre efficacité et notre clarté en agence ont répondu à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque : la banque qui refuse de vous laisser partir !
AXA Banque : 2 minutes pour répondre ici, plus d’un mois pour clôturer nos comptes ! 😂
Depuis le 7 septembre, ma compagne et moi essayons de clôturer nos comptes. Documents envoyés à plusieurs reprises, appels, mails… On nous confirme que le dossier est complet, puis on nous redemande les mêmes documents !
Honnêtement, nous nous fichons complètement d’un éventuel geste commercial ou de toute autre proposition : nous voulons simplement fermer nos comptes et ne plus entendre parler d’AXA Banque ! Nous souhaitons juste tourner la page et passer à autre chose.
C’est quand même triste de devoir passer par des commentaires publics pour espérer obtenir une réponse de votre part !
Bruno, concrètement, quand allez-vous clôturer nos comptes ? Pouvez-vous enfin nous confirmer par écrit que le dossier transmis à plusieurs reprises est bien complet ?
Nous ne demandons pas un miracle, juste une réponse claire et la clôture de nos comptes.
Merci de consacrer autant d’énergie à résoudre notre problème qu’à répondre sur Internet. 😉
Nous ne voulons ni négocier, ni débattre, ni prolonger cette relation bancaire. Nous voulons juste partir. Alors, quand est-ce qu’on ferme ces comptes ? 😂
16 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Marie,
Edit 20/10 : Je vous confirme que vos comptes sont clôturés au 19/10/2026. Bien à vous, Bruno
Edit : Le processus de clôture d'un compte bancaire répond à des exigences strictes et nécessite que l'ensemble des conditions soient réunies pour que la demande puisse etre traitée.
Les échanges successifs sont des étapes nécessaires à la conformité du dossier, et non d'une volonté de complexifier vos démarches.
J'ai relancé le service suite à vos mails du jour. Bien à vous, Bruno
--------------------------------------------------------------------
comme évoqué sur les autres avis, publier plusieurs avis sous différents pseudonymes ou personnes ne permettra pas d'accélerer le traitement de votre demande ou de favoriser un geste commercial.
Les frais liés à votre carte bancaire sont facturés trimestriellement et correspondent à une période antérieure à votre demande de clôture. Ils restent donc dus au titre de cette période.
Merci,
Bruno de l'équipe AXA Banque
AXA Banque : pour entrer, c’est facile. Pour sortir, prévoyez un mois de vacances ! 😂
Coucou Bruno,
Après le blocage de notre accès au compte suite à mon refus de transmettre mon avis d’imposition, nous avons décidé de quitter AXA Banque.
Résultat ? Un mois de galère, une journée entière au téléphone et le renvoi des mêmes documents pour la énième fois avant d’obtenir enfin la clôture de nos comptes le 19 octobre !🎉🎉🎉
Pendant ce temps, les frais de carte bancaire et autres frais ont continué à tomber. Des prélèvements bien ponctuels, eux ! Quant aux remboursements, ils sont visiblement partis avec notre patience : toujours rien à l’horizon. 😂
Je sais que notre dossier a probablement été compliqué à gérer pour vous, mais ne vous inquiétez pas : vous trouverez sûrement d’autres clients à saouler avec vos démarches administratives ! Il faut bien renouveler le casting. 😉
Plus sérieusement, entre le manque de communication, les relances à répétition et les documents envoyés encore et encore, on a fini par se demander si l’objectif était de clôturer nos comptes ou de tester notre résistance mentale.
Moralité : chez AXA Banque, ouvrir un compte est une formalité, mais le fermer ressemble à un escape game dont personne ne vous donne le code de sortie ! 🔐
Bonne continuation à toute l’équipe, et bon courage aux prochains candidats à l’évasion !
PS : Bruno, pour éviter un nouvel épisode de « Mais qui se cache derrière ces pseudonymes ? », je confirme qu’il s’agit bien de mon unique avis sur Trustpilot. Ma compagne a publié le sien : nous sommes deux personnes différentes, avec deux avis différents. Incroyable, mais vrai ! 😂
15 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Nicolas,
Edit 20/10 : Je vous confirme que vos comptes sont clôturés au 19/10/2026. Bien à vous, Bruno
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je suis désolé de lire votre insatisfaction et je comprends votre souhait de faire entendre votre mécontenement.
Publier plusieurs avis sous différents pseudonymes ne permettra pas d'accélerer le traitement de votre demande.
Les frais liés à votre carte bancaire sont facturés trimestriellement et correspondent à une période antérieure à votre demande de clôture. Ils restent donc dus au titre de cette période.
Merci,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
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