Conseiller très à l’écoute avec une grande courtoisie et une grande gentillesse J’avais besoin d’être rassurée après un mail reçu qui était une arnaque La conseillère a pris le soin de m’écouter ,... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Banque qui prélève des sommes à votre insu et qui refuse toute demande de remboursement lorsque l’on a les conseillers en ligne et lorsque l’on arrive au service « expertise » rien de plus incapab... Se mer
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SERVICE CLIENT A LA POINTE FIABLE INFORMATION CONTROLES AIDE AFIN DE FAIRE DES MANIPULATIONS DUR LES COMPTES AVEC CONTROLE DES TRANSACTIONS ET VIREMENTS SERVICE FIABLE REACTIF RESPECTUEUX... Se mer
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Un décroché de la conseillère qui met le client dans une disposition tres sereine. Une attente une empathie à faire rougir les concurrents. Très bon service au client Réponse efficace
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Företagsinformation
Om AXA Banque
Skrivet av företaget
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
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- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
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Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
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Votre service Client AXA Banque
Skrivet av företaget
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Kontaktuppgifter
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Frankrike
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bra
1 tn omdömen
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Des frais pour tout, du service pour rien
Frais sur frais, service aux abonnés absents
Je n’ai vraiment pas l’habitude de laisser des avis, mais là, l’expérience est tellement mauvaise que je préfère prévenir les futurs clients.
Frais sur frais, 15 €, 20 € par-ci par-là, frais de service en plus… et lorsqu’on demande des explications, c’est le parcours du combattant.
Vous recevez une réponse, impossible d’y répondre. Il faut ouvrir une nouvelle conversation, tomber sur un autre conseiller, tout réexpliquer et repartir de zéro.
Pas de conseiller attitré, pas de suivi, réponses génériques, transparence très limitée sur les frais.
Une banque où l’on a surtout l’impression que le service est optionnel, mais les frais ne le sont pas.
Je demande désormais la clôture immédiate de mon compte.
Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement.
5 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Jean-Raymond,
Je comprends votre interrogation concernant les frais.
Je vous invite à consulter notre brochure tarifaire en vigueur : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html, afin de retrouver le détail des frais applicables à votre situation.
Celle-ci précise notamment la nature et le montant des frais susceptibles d'être facturés.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
service client très bien
3 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Stéphane
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement de notre équipe a répondu à vos attentes. Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis très positif avec nous.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Ma demande a été prise en compte suite à des prélèvements frauduleux
Le 1 octobre : Je cherche de l'aide par un message sur l'application d'AXA après une arnaque à l'abonnement à un site internet.
Le 2 octobre, après une première réponse qui ne me satisfait pas, j'envoie plusieurs nouveaux messages avec des précisions sur l'arnaque.
Nous sommes le 3 octobre au soir, je n'ai toujours pas de réponse à mes messages.
Le 6 octobre 2026, je suis rappelé par un conseiller qui me demande de faire une réclamation écrite sur le site de la banque. Je viens de faire la réclamation.
Le 9 octobre 2026, Axa m’envoi un message m’informant qu’un geste commercial très exceptionnel sera fait en me remboursant 2 fois les 39,99 €.
Je remercie Axa pour sa compréhension.
Si j'ai des nouvelles d'Axa, je modifierais le récit de mon expérience...
3 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Christophe,
Edit 09/10 : Merci pour votre retour et la mise à jour de votre avis. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
-----------------------------------------------------------------
Je fais le point avec un conseiller sur votre dossier en cours.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très mauvaise banque je confirme
Très mauvaise banque. A fuir je tente depuis 1 an de clôturer ce compte impossible il me trouve toujours une raison de ne pas le faire et ponctionne pendant ce temps 9,90 euros de frais tous les trimestres. Service réclamation uniquement en faveur de la banque.
Scandaleux et voleurs !!!!
3 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Fabienne, je suis désolé pour cette situation. Notre processus de clôture est très strict ; merci de respecter la procédure pour éviter de devoir recommencer et d'avoir un solde créditeur à chaque demande. Les frais évoqués sont des frais de tenue de compte pour un compte sans carte bancaire.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Conseillere tres disponible
Conseillere tres disponible, tres complete et meme plus me proposant comment gerer mes fonds disponibles que je laisse dormir
1 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que les conseils avisés de notre collaboratrice pour optimiser l'épargne ont été utiles. Merci pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Résolution problème technique
Suite à un problème technique pour réaliser une opération j ai facilement pu joindre un conseiller pour résoudre mon problème.
2 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Michael,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez pu joindre rapidement l'un de nos conseillers et que votre difficulté technique ait été résolue efficacement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bon contact.
Très bon contact quand on parvient à les joindre.
Conseillère à l'écoute.
Dommage qu'il n'y ait aucun "pont" avec l'assurance.
2 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Géraud, merci pour votre retour. Vous soulignez l’absence de pont entre Banque et Assurance. Sachez qu’un agent AXA Banque et Assurance peut assurer le relais entre les deux domaines afin de coordonner vos démarches d’assurance et de banque. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser ce relais.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
J'ai obtenu plus de renseignements que…
J'ai obtenu plus de renseignements que je souhaitais en obtenir
2 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Charles,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous fournir toutes les explications nécessaires. Merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Relation client a revoir
Une entreprise qui n'est pas orienté client ou solution. "C'est comme ça dans toutes les banques".
Ayant besoin d'une réédition de prêt en PDF on me l'a propose pour 15 euros et on me parle d'un délais de process. Heureusement que j'arrive à gérer des PDF en 2 clics. Pas plus de commentaires mais très déçu. J'ai ouvert compte concurrent avec qui les premiers échanges ont été plus commerciaux
1 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Marc,
Je suis désolé que cette expérience vous ait laissé ce sentiment.
Au-delà des 15 €, je comprends que c’est surtout notre façon de vous accompagner qui vous a déçu. La réponse « c’est comme ça dans toutes les banques » ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients.
Être orienté client, c’est aussi savoir rechercher une solution et expliquer les contraintes lorsqu’elles existent.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Clair, précis, avec gain de temps.
Appel pour le changement des dates de 6 virements automatiques. Compréhension de l'interlocuteur avec un "je m'en occupe après votre appel". Raccrochage et traitement en moins de 20 minutes conforme aux attentes. Clair, précis, avec gain de temps.
30 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
nous vous remercions sincèrement pourvotre avis positif suite à votre appel. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Le service proposé correspond à notre…
Le service proposé correspond à notre besoin
8 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis que notre service réponde à vos attentes. Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Un grand merci
Un grand merci
Merci pour votre confiance, votre écoute et tous vos précieux conseils.
C’est toujours un plaisir de vous accompagner et de partager ces petits moments avec vous.
Avec toute ma gratitude et au plaisir de vous revoir très bientôt
30 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Merci pour retour d'expérience avec AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bien AXA BANQUE.
Très bien AXA BANQUE.
RAVI DE MON CHOIX
De Nouvelle Banque
En 2026 !
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Sandy,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et vous remercions de votre confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
rapide et efficace merci
28 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Annie,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service rapide et efficace. Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Entretien très fluide et explication complète
Service client et explications très clair et transparente
28 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre retour d'expérience suite à des échanges avec notre service clientèle.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Sympa et vite..la réponse
Sympa et vite..la réponse
Aussi je ne suis pas francais donc le telephone peut être difficile
Ils m aidé par parler doucement
26 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Karen,
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Mon échange a été très professionnel.
Mon échange a été très professionnel.
Mme Baradji était disponible et à l’écoute.
24 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange a été professionnel et que vous avez apprécié la disponibilité et l'écoute de notre équipe. Merci beaucoup pour ce retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Content de ma banque.
24 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Yvon,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. Merci pour votre avis et pour votre fidélité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
excellente prise en charge !
24 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour Murielle,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles suite avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
PIRE
PIRE, QU AXA AU TEPEPHONE C EST PAS POSSIBLE , un demande de mot de passe n est pas possible alors que je suis chez eux depuis dix ans , la personne au teléphone est complément incompétente aprés dix minites et avoir répéter dix fois laz meme chose , elle me demande de me deplacer dans mon agence soit 350 KM
Pour avoir un mot de passe , ignoble !!
0677772282 JACKY CLAIR
25 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från AXA Banque
Bonjour,
je suis navré de la situation décrite, vos coordonnées ne sont pas à jour, vous ne pouvez pas recevoir votre mot de passe. Je demande un rappel de nos conseillers bancaires pour vous expliquer la procédure de changement de coordonnées. Je vous invite à supprimer vos informations personnelles dans votre avis en le modifiant pour des raisons de sécurité.
Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
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