Alcampo Omdömen 

Lo más decepcionante no fue únicamente el trato recibido en el establecimiento de Alcampo de la calle Francisco Remiro (Madrid), sino la absoluta falta de responsabilidad posterior por parte de su servicio de atención al cliente.

Tras varias reclamaciones formales y semanas de espera, la única respuesta obtenida ha sido un mensaje genérico y protocolario, sin una verdadera asunción de responsabilidad ni una gestión seria de lo ocurrido.

Como cliente de muchos años, considero especialmente grave la falta de interés real en resolver situaciones de este tipo. La sensación final es de total desprotección e indiferencia hacia el consumidor.

Por mi parte, he decidido no volver a comprar en esta cadena y trasladar públicamente mi experiencia para que otros consumidores puedan valorar el nivel real de atención y respuesta ofrecido.

Porque no puedo poner menos de una estrella. El personal es un desastre, el cobro. TODOO

Pot favor, que pongan trabajadores que distinguen el producto que venden. En el Alcampo de La Vaguada, en la marisquería, hoy, 2 de mayo, el dependiente que me ha atendido no sabía lo que es un bogavante.

He comprado un producto y está en mal estado. He perdido el ticket de compra y desde la App no puedes acceder al ticket. Cómo en el resto de app de supermercados( Lidl, Día o Carrefour).
Al abrir el chat bot no da ningún tipo de solución. Y me dice que Alcampo no hace duplicados de ticket.
Es decir...puedo ver qué día he pagado..cuanto pero no puedo.ver el que he pagado. Pongo una estrella porque no se puede poner 0.

Voy a comprar un móvil online, e incluso me ofrecen un descuento por ser primera compra, y cuando voy a pagar me tengo que crear la cuenta por ser nuevo cliente. Y al volver, ha desaparecido el carrito de la compra. Elijo otro vez el móvil, y cual es mi sorpresa que dice que está agotado el producto. Claro, usan el cebo, obtienen mis datos y luego ...agotado. Es un ENGAÑO

A mi me gusta mucho pero ayer tuve una decepción, engaño en el etequetado, en concreto unos arandanos que con la misma etiqueta exacta los que tienen mayor peso el origen es España y exactamente la misma etiqueta pero en un envase con menos peso pone origen Perú, es decir engaño a los clientes con las etiquetas

Al campo gijon Estafadores , timadores profesionales . Dia de promoción de electrodomésticos del 12 al 25 de febrero de 2025 y todo mentira , hacen la promoción montan el espectaculo y resulta que tienen los mismos precios que tenían a principio de semana sin la promoción, les pregunté y me dieron largas sin saber que decir les dije tengo fotos de los precios de dias antes y veo que los de hoy que tendrían que ser mas baratos son exactamente los mismos , y dan excusas diciendo que no puede ser y les enseño las fotos y se dan la vuelta y se van dejando al cliente con la palabra en la boca y sin dar ningun tipo de explicacion

Son expertos en intentar engañar, cuando haces una comanda online de pescado, tu la compras a un precio, i cuando te llega al dia siguiente el precio del kilo ha subido 2 €. Haces una reclamación por la web i pasan de ti, pago con paypal i siempre tengo que hacer reclamación

Desde que comenzó la venta online en internet de los supermercados hay una cuestión importante y es el nivel de confianza al realizar la compra , aunque este nivel es unilateral, es decir el cliente se tiene que fiar de lo que le van a traer, algo que es un futurible y pagar por anticipado una compra que puede no estar completa, o puede de no ser de la calidad deseada.
En caso que voy a exponer es sobre el Supermercado ALCAMPO que me ha acontecido
El dia 6 hice un pedido a Alcampo de 96 € llego fuera de hora antes de lo previsto el repartidor dejo las bolsas en el pasillo y salió corriendo explicando que podía molestar el camion de reparto. En cuanto cogi la primera bolsa comenzó a gotear tomate al mirar dentro comprobé que estaban dos botes rotos uno de tomate y otro de espárragos con lo que el goteo y los productos interiores estaban manchados no un poco sino algunos directamente para tirar, aun asi trate de recuperar los productos salvables, condo cojo otra de las bolsas veo que una caja de huevos 12 huevos estaba completamente rota y los 12 estallados que son super sucios ahí me puse hacer fotos las que pude con el cabreo y obviamente a tirar algunos productos que no eran recuperables
Ya en ese momento trato de hablar con Servicio de atencion al cliente que esta cerrado porque es festivo (dia de la constitución) y entonces envio un email con fotos y espero hasta el lunes para hablar con el servicio de atencion al cliente me dice que todo esta correcto y que el reembolso se produce al los 7 dias periodo que espero y vuelvo a llamar y me dicen que claro que no hay suficientes fotos que si puedo mandar mas y le digo que no voy a tener comida pudriéndose durante siete dias por si me piden mas fotos y me dicen que vuelva a hacer la peticion de reembolso que de todos los productos 7 dañados de 26, se hace y se espera vuelvo a llamar y me dicen que tengo toda la razón pero que vuelva a hacer la petición de reembolso uno por uno le digo que no que no estoy dispuesto a perder mi tiempo ni un minuto mas y me dicen que no me preocupe que se resolvera en breve que no entienden que el responsable no haya dado salida a la petición de reembolso. Vuelvo a llamar y siguen con la misma cantinela y ya les indico que me importa muy poco el importe que serian 20 euros pero si me importa la desconfianza del responsable de no proceder al reembolso el cual es todo un lumbreras porque no solamente hay fotos sino que son un cliente de varios años y con pedidos importantes asi que veo que no les preocupa lo mas minimo perder un cliente. Como decía al principio aparte de otras irregularidades en otras ocasiones como productos vencidos o retenciones de dinero incorrectas por su error, etc. En mi caso he perdido la total confianza en este supermercado porque no estoy dispuesto a que me estafen asi que han perdido un cliente pero además espero que pierdan muchos mas ya que actuaciones de mala ética comercial se repiten en quejas al trust pilot y una valoración bajísima en el mismo

Los pedido online, horrible servicio.
Hoy me han enviado un salmón en mal estado. Es totalmente impresentable.
Han llegado tarde y el producto fresco pasado ( en mal estado)

Hoy visité el Alcampo de la Fábrica del Gas, en Gijón con mi marido. Sólo necesitaba unas pocas cosas, cogí el carro pequeño y me puse a buscar. Mi marido ( paciente de cáncer de próstata) necesitó acudir al baño mientras tanto y pregunto a los empleados (un chico joven y una chica jovencita) dónde estaba. Le contestaron que no hay. Yo les dije que tenía que haber, puesto que tienen un horario ampliísimo,y la muchacha me dijo que sí pero que sólo para empleados. El local estaba prácticamente vacío así que, de haber querido, le podrían haber acompañado. Les dije que si alguien de edad avanzada solicita el acceso al baño no es por capricho ni por gusto, es una necesidad. Me contestó que en la acera de enfrente hay un parking y que ahí hay baño público. Nos fuimos. No les voy a explicar la consecuencia del episodio. Es muy triste que pasen estas cosas. Puede que ella tenga razón y no haya obligación de permitir acceso a los clientes, pero ¿les parece ético? No sé cuantos m2 ha de tener de superficie para que haya servicios a disposición del público pero creo que siempre se puede hacer la excepción si la ocasión lo requiere.

No funcionan las máquinas de la recogida de las compras, no cogen el teléfono.Un auténtico desastre..Nunca más compraremos aquí..

Alcampo sigue en sus trece. Dice que busque bien en mi casa, porque las horchatas están en mi casa, que las entregaron en mi casa , que siga buscando. Las horchatas tienen patitas y se mueven del pasillo como las ratas. Me dejan el pedido en el pasillo y allí no están ni estuvieron. Siguen diciendo que tengo que buscarlas, en lugar de comprender que pudo haber un fallo y entregárselo al anterior o posterios cliente a mi. Ni se les ocurra comprar en este sitio sin comprobar bien todos los productos, porque pueden salir por patas y luego no los van a encontrar. De pena!! Han perdido un cliente.

Alcampo centro comercial A Coruña.
Fui a comprar un aire acondicionado portátil. Había uno en la estantería de la marca SUPRA BLIZR y la señora me dijo que no . Una tomadura de pelo hacia el cliente, cuando el cliente lo ve con sus ojos que está en la estantería. Ella dijo que no por no embalado y venderlo al cliente y encima que estaba de oferta ya que era el único en la estantería y no en caja. Por lo tanto mano roja para Alcampo A Coruña por tomadura de pelo y tratar al cliente como un tonto. Pido a consumó que esté encima de alcampo por malas prácticas hacia el consumidor.

En la pescaderia, cuando compras y te pesan el producto a comprar, una vez te Lo entregan, si al llegar a casa lo vuelves a pesar, siempre hay unos 300/400 gramos de menos, sin tener en cuenta que la cabeza siempre nos la llevamos. Nos ocurre siempre que compramos, y cortando el pescado en rodajas.

Era un salón promocional al aire libre, pero eso se puede ver en la calidad: el mimbre es bastante débil y los asientos son muy incómodos, los cojines se hunden, ¡aparentemente se han ahorrado en el relleno! Además, tuvimos muchos problemas con la entrega. En nuestra casa no querían entregar, así que lo mandé a entregar en Al Campo Murcia. Alquilo una furgoneta especialmente para la recogida. Al llegar en la fecha acordada, mi salón no está presente y querían darme otro modelo más pequeño. No estuvo de acuerdo y pedí que lo compensaran si no podían pedirlo en casa más tarde (45 min. en coche) No lo hicieron, así que tuvieron que alquilar una camioneta nuevamente y solo obtuvieron un 10% de descuento. ¡FIE

como ya me ha ocurrido en otras ocasiones, me han hecho un cobro indebido, en un articulo cuyo ticket/precio es de 39,99 €, y me han cobrado 47,99 €. No es la primera vez, con eso no quiero decir que sea practica habitual de Alcampo.

Compra aire acondicionado poco recomendable:

Te informan de los servicios de instalación del nuevo aparato y desinstalación completa del antiguo y su retirada por un determinado importe, pagas el aparato y un adelanto a cuenta de 30 euros por la instalación de unos 260-270 euros precio final de la misma. Te indican que pasará un técnico de la empresa instaladora (proveedor de Alcampo) para chequear que se puede instalar el nuevo (absurdo porque hay una instalación previa con casi 30 años). El día que viene dice que no quita la antigua (de finales del siglo pasado) porque va "carenada", vamos, con un embellecedor o protector de plástico que cubre los tubos de cobre (como todos los aires que conozco). Añade que además de no quitarla hay que pagar 70 euros por la limpieza de la antigua. En ningún momento comenta que, al no hacer instalación nueva, no va a cobrar los 260 o 270 € de la instalación. Obviamente no estoy de cuerdo ya que eso no fue lo que se habló en el proceso de compra y exijo a Alcampo que me cambien la instalación como se pactó o entonces devuelvo el aparato (comprado hacia ya 3 semanas, un Mitsubishi, el mejor en su grado de potencia). Se ponen en contacto con su proveedor y Alcampo me contesta diciéndome que llame yo al proveedor para que me lo explique...obviamente me negué, no tengo nada que hablar con una tercera empresa en la medida en que he contratado la venta e instalación del aparato con Alcampo...sus proveedores no me interesan, hasta ahí podíamos llegar.

Meter un aparato nuevo en una instalación de hace casi 30 años sin siquiera ofrecerse a revisarla (solo se cambiaria el gas, o sea 70 € más). Sin ser yo un experto y siendo elegante en la expresion...no es de recibo.

Alcampo en ningún momento se ha implicado más allá de la compresión del responsable de aire acondicionado pero, al final, justificándose en lo que dice el instalador. De hecho no querían devolver los 30 euros del anticipo por la visita del instalador cuando ha sido un incumplimiento de lo pactado en la venta.

Aparato devuelto y 30 € recuperados. Mal servicio que creo les perjudica. A mí realmente me da igual, tan sencillo como comprarlo en otro sitio.

En un pendido online se equivocaron en un producto y mi sirvieron otro que no había pedido. A cualquiera le puede pasar. Sin embargo desde que lo comuniqué a Atención al cliente y tomaron un parte ha sido un calvario y una mala atención. Te tratan como a un auténtico imbécil, con desgana, sin interés y no te dejan hablar, no te informan del estado de la reclamación, y no te solucionan nada¡¡