Zwembad Omdömen 227

Snelle levering en goede communicatie. Binnen 2 dagen ontvangen in Nederland.

Wij zijn super geholpen zonder dat zwembad.eu er iets aan verdiend heeft.

Ik kocht in maart 2024 een robotstofzuiger op advies van deze winkel, maar het toestel werkte vanaf het begin niet correct. Ik meldde het probleem onmiddellijk na levering, toonde video’s en kreeg zelfs in de winkel bevestigd dat het gedrag abnormaal was. Na een service afspraak kreeg ik het toestel zonder info terug met hetzelfde probleem.
Ondanks meerdere contactpogingen en een aanvraag tot andere oplossing bleef opvolging uit. Na meer dan anderhalf jaar kreeg ik nu het voorstel om het defecte toestel zelf maar tweedehands te verkopen – terwijl het duidelijk niet functioneert vanaf het begin en nog in garantie is.
Ik vind dit zeer teleurstellend en onprofessioneel, zeker gezien de wettelijke garantie van 2 jaar in België. Opvolging en klantenservice zijn hier absoluut onvoldoende.

Ik heb al een aantal weken geleden een zwembadhoes besteld en betaald. Tot op heden niets ontvangen wel geld van mijn rekening maar op de site staat dat er nog gewacht wordt op de betaling. Een mail gestuurd maar tot op heden nog niets vernomen van de winkel. Erg jammer en jammer geld. Zeker niet vandaag besteld en morgen geleverd…….

Op 8 september 2025 heb ik inbouwdelen besteld voor een bouwkundig zwembad. Ik heb dit betaald met een instantbetaling. Hierdoor staat het geld op 8 september ook op de rekening van de verkoper.
Op de website belooft men dat wie iets vandaag bestelt, de garantie heeft dat het de volgende dag wordt verzonden. Dat overtuigde mij om dit bij hen te bestellen en niet op een andere website, waar de skimmers € 50 per stuk goedkoper waren.

Niets is echter minder waar.

Wegens de negatieve reviews over levertijden ben ik dan maar op dinsdag 9 september naar de zwembadwinkel in Sint-Niklaas gereden om daar in ieder geval de inbouwdelen te kopen. Bij het betalen (van ongeveer € 200) liep het volgens de verkoper mis. Ik zou niet betaald hebben.

Op donderdag 11 september heb ik gemaild naar de klantenservice en kreeg ik de garantie dat de bestelling die dag nog verzonden zou worden.

Op zaterdag ben ik opnieuw teruggekeerd naar de winkel, want het bedrag, dat zogezegd niet betaald was in de winkel, was wel degelijk zichtbaar op mijn uitgavenstaat van Mastercard. De verkoper heeft me dan netjes de inbouwdelen meegegeven, die ik 2 dagen eerder reeds betaald had in de winkel. Het was hen reeds opgevallen dat er een kassaverschil was. Tevens heeft de verkoper geïnformeerd waar mijn bestelling bleef. Die kreeg een uitleg alsof het geld pas op 11 september op de rekening stond en dat dan pas de bestelling klaar gemaakt werd. Nogmaals, ik heb op 8 september betaald met een instantbetaling. Gezever!

Op zondag 14 september ontving ik dan eindelijk een track and trace code van GLS. Helaas werkte die niet. Noch maandag noch dinsdag werd er iets geleverd.

Op dinsdag 16 september heb ik dan contact proberen opnemen met de klantendienst. Na een half uur in de wacht werd de verbinding verbroken. Opnieuw geprobeerd en na ongeveer 20 minuten wachten kreeg ik eindelijk iemand te pakken. Die wist mij doodleuk te vertellen dat het pakket nog gewoon in de bedrijfshal stond, klaar voor verzending... Maar dat GLS het pakket nog moest ophalen!

Ik zou dan het pakket uiterlijk binnen de 72 uren ontvangen. Hij zou mij graag beter geholpen hebben, moest hij kunnen, hij had het zelf gebracht. Persoonlijk dacht ik, wel ja, na zo'n behandeling is dat misschien een gepaste actie.

Ik moet nu voor de derde keer een betonpomp afzeggen, mijn bezetter uitstellen en mijn folielasser laten wachten. Ik vrees dat ik stilaan op zoek mag gaan naar andere aannemers, door het geknoei van dit bedrijf.

De zwembad tent is na een half jaar buiten poreus en scheurt helemaal open. Zwembad.eu geeft hier geen garantie op. 200 euro voor een half jaar tent is niet normaal toch.

Waarom antwoord u zo. Ik had al contact gehad en u geeft gewoon aan dat dit geen garantie is.

Begin van de zomer zwembad spullen gekocht via de webshop. Na een week navraag gedaan over de levertermijn. Reactie: alles was in orde en zou verstuurd worden. Dag erna idd een pakket alleen de telescopische steel (dus 1 van 5 bestelde artiekelen). Terug gemaild, klopt het wordt in 2 keer verstuurd maar alles is in orde en wordt verstuurd. Dan 5 weken radio stilte ondanks verschillende mails verstuurd. Zelfs een keer gebeld en ook toen was alles in orde en ging verstuurd word3n. Na de zoveelste email (boze) een reactie terug dat ze het gingen onderzoeken waarom ik nog niks ontvangen had en dat een collega dit ging oppakken. Na weer een week van geen reactie, gemaild dat ze de bestelling mochten annuleren en mijn geld terug betalen. Binnen de dag was het geregeld en stond het geld op mijn rekening. Dus dat ging opeens wel heel snel.

ik kocht bij jullie een prima zwembadpomp (Hayward SP1611) doch het lukte mij niet aanzuiging uit het zwembad te bewerkstelligen.

Ik dacht misschien een verkeerde pomp te hebben besteld en werd telefonisch geholpen door Jack.

Minstens een 20tal telefoontjes brachten geen oplossing. Ongelooflijk hoe Jack zich aan zijn woord hield om mij constant terug te bellen, maar we vonden niet direct een oplossing.

Toen kwam Jack persoonlijk naar mij thuis om de zaak op te lossen en zo geschiedde na 2 bezoeken.

Jack is een fenomeen: hulpvaardig, taakgericht, vasthoudend, vriendelijk, topkennis van zwembadproblematiek.

Eerlijk gezegd, ik ben zelden in mijn 78jaar zulk een voortreffelijk verkoop-adviseur tegen gekomen, wat een aanwinst voor uw firma!

MVG

Ze zijn grof en kennen er niet veel van. Al een paar keer geweest maar het blijft een slechte ervaring. Degene dat dan wel beleefd en de klanten hielp, die hebben ze dan ontslagen. Echt ongelooflijk! Ook via de klantendienst weten ze niet veel. Ze DENKEN dat het daaraan ligt maar eigenlijk weten ze niets en gokken ze maar en helpen ze niet. Ze weten enkel hoeveel het mij kost maar een oplossing is er niet.
Nooit gaan.

Na de aankoop van de robotstofzuiger Dolphin M600 waren we niet tevreden over de werking. Gebeld en we mochten hem terugbrengen voor check en reparatie. Wanneer terugontvangen bleek de robot het helemaal niet meer te doen. Zonder vragen mochten we hem weer terugbrengen. Toen bleek dat hij kapot is gegaan tijdens het transport, gedaan door n externe partij. Zowel Jack als de rest van het Team hebben erg attent, vriendelijk en super snel gehandeld en een nieuwe robot opgestuurd. Dat is hoe het hoort, top service en klantvriendelijkheid. Dat zie je helaas niet vaak meer. Ook nog eens de beste prijs. Een echte aanrader voor alle zwembadspullen. Groet Martijn

Altijd andere verkopers, zwembad dit jaar al 2x pokkegroen ondanks al hun advies en verkooptrucjes ‼️
We hebben al 500€ uitgegeven en nog geen oplossing
3 soorten filters, 35 producten, 10 verkopers die elkaar de grond in boren. En nu willen ze ons een infrarood lamp verkopen ‼️‼️Kom eerst eens langs om het op te lossen 😡 EN NEEN JULLIE. VINDEN MIJ NIET TERUG OMDAT HET OP NAAM VAN MIJN MAN STAAT .....hebben jullie de foto's wel bekeken die ik per mail heb gestuurd ?

Een zeer goede en snelle service, top

Zwembad besteld na ruim een week nog niet ontvangen en op mailtjes wordt niet gereageerd.
En je kunt nergens je geld terug vragen heel jammer de kinderen zijn erg verdrietig en dit was al onze vakantie geld.

Vandaag stapte ik de Zwembadeu-winkel in Brugge binnen om een paar koppelstukken, waaronder een mof van 40mm, te scoren voor de afwerking van mijn hybride warmtepomp-circuit in een Calspa, dat al feilloos draait. Hoewel ik bijna alles vond, werd mijn bezoek een regelrechte afknapper door de ongehoord arrogante verkoper. Toen ik om de mof vroeg, kreeg ik een ondervraging over mijn project, gevolgd door een neerbuigende preek dat mijn setup “onmogelijk” kon werken. Ik legde uit dat het systeem al perfect functioneerde, maar deze zelfverklaarde ‘expert’ wilde niets horen. Met een grof “ik weet alles, jij weet niets”-toontje wees hij mijn verzoek botweg af. Nog nooit heb ik zo’n onbeschofte behandeling meegemaakt Ik legde alles terug en vertrok. Ik overwoog hun zwembadproducten te proberen voor ons zwembad, makkelijk bij de deur, maar na deze schandalige ervaring zien ze mij daar nooit meer terug. Zwembadeu Brugge: een masterclass in hoe je klanten voorgoed wegjaagt.

Zwembadkoepel gekocht, helaas zaten er snijgaatjes in de koepel
Direct een mail gestuurd, na wat overleg heen en weer en een paar weken geduld. Vandaag een komplete nieuwe koepel mogen ontvangen.
Top Service!

Ik kocht een zwembadrobot die na twee keer gebruiken al defect was. Ondanks herhaaldelijke mails en telefoon kreeg ik geen gepaste oplossing. Ik reed persoonlijk 40 min naar de dichtstbijzijnde winkel maar daar mogen ze geen beslissingen nemen. Aan de telefoon sprak in met Karen van de klantendienst. Ik vroeg haar om een schriftelijke bevestiging van hun weigering om het toestel onmiddellijk te herstellen of te vervangen. Haar reactie: “Ik heb het te druk.” Daarna verbrak ze gewoon de verbinding. Ze was onvriendelijk en weigerde elke vorm van medewerking. Dit is geen correcte manier om klanten met een wettelijk garantie probleem te behandelen.

Ramp in winkel in Brugge
Je wordt niet geholpen
Beter voorzien v personeel
En vooral : de winkel aanvullen voor die opengaat !
En zorgen dat die ene bediende gegeten heeft, zei ik heb nog niet gegeten!
Mijn probleem niet en 2 x geweest zonder hulp of aankoop??

Almost two months without a product and holding my money hostage. Had to file a formal EU jurisdiction form. A certain Karen was taking the piss for weeks, always replying "checking", until finally she ghosted me completely. I asked my partner to send her an email and she replied after a couple of days, so what she did was intentional. After more weeks passed, finally managed to get through with someone else on the chat service. Worst experience I ever had and still didn't get my product. This woman is a cancer for this company.

Edit after their reply:
This wasn't a personal attack. This was a terrible personal experience which I can back with my correspondence in writing. Flash News: ACCOUNTABILITY IS NOT PERSECUTION. So stop whining and playing the victim card. I don't know what offensive language you're talking about, but just in case, DEAL WITH IT. There are other reviews mentioning her by name, no wonder! Not my fault if she was the only one dealing with the issue and not replying to a single email for weeks. Who else do you expect to me to mention? I was NEVER rude to her. Actually I was way too patient. I also gave my props to the other agent who helped me promptly. Yes, the issue was with GLS, but I was constantly providing details to assist with the delivery, yet Karen would reply with vague emails and going in loops rather than dealing with the courier. I ended up contacting GLS Italy myself when this clearly was your job. The fact that you're trying to justify all this only proves your terrible customer service. In the meantime, I ordered from Zavatti, who have already delivered directly to my doorstep in a week.

Tot nu toe teleurstellende ervaring.
Ik heb onlangs een ICE 3 besteld en ontvangen. Helaas verscheen direct na installatie een foutmelding (P082) en lijkt één van de sensoren defect te zijn. Pogingen om contact op te nemen met de winkel zijn tot nu toe zonder succes gebleven – op e-mails wordt niet gereageerd en telefonisch word je uit de wachtrij gegooid zodra je aan de beurt bent. Erg frustrerend als je net een duur apparaat hebt aangeschaft en er geen ondersteuning beschikbaar is. Hopelijk wordt dit alsnog snel opgelost.

Vorige week zwembad producten besteld, helaas is de bestelling beschadigd aangekomen. Ih heb via email een klacht ingediend. De zaak is snel opgelost worden, een paar dagen later heb ik nieuwe producten gekregen! Blij met de oplossing en super service!