ZARA HOME Omdömen 

Unacceptable company, they probably commit electronic fraud with digital gift cards. They collect the money and do not deliver the voucher. If you ask for clarifications, there is no responsible department to respond. Do not buy anything from them ever.

Via online bestelling werd een foutieve afmeting me toegestuurd. De klantenservice van Zara Home reageerde niet adequaat op mijn klacht. Bovendien moet ik lang wachten op de terugbetaling. Een grote teleurstelling!

Experiencia muy desagradable. Hago un pedido hace 12 días y aún estoy esperando. Paack debe entregarlo y no lo hace. Sin ninguna notificación/aviso mi pedido desaparece. No tengo el pedido y no se ponen en contacto conmigo. He llamado muchas veces y no hay forma de que lo resuelvan. Es muy frustrante

No soy de escribir reseñas, pero servicio de reparto pésimo no.. lo siguiente.
Realice un pedido el 16 de diciembre, en dos dias llegaría ponía.. pues el día 27 tras 20 reclamaciones a la empresa Paack me tienen que devolver el dinero, me dicen que vuelva a pedirlo que es de forma aleatoria el repartidor y vuelvo a pedirlo y pone otra vez que llegará el 30, y mi sorpresa es que a día 2 sigo esperando el paquete y la empresa de reparto como siempre pone que se a reprogramado la entrega, vamos no puedo estar más descontenta ya que eran cosas para regalar.
NEFASTO
(Editó) ponía que el dia 4 lo entregaban y a dia 5 de enero pone que el 7…. Vamos que lo van retrasando siempre y nunca llega el paquete. Sin regalo de navidad ni de reyes

Mala atención al cliente, tardan en contestar tanto al chat, al WhatsApp como al teléfono. Tengo un problema con un envío y no consiguen darme una solución.

I ordered 16 glass goblets online on Christmas Eve, the next day they were on sale for over $4 cheaper each. I called the day after christmas to have them give me the sale price, because they hadn't even shipped. They refused to give me the sale price, stop the shippment and refund my order or help in any way. The person was completely uphelpful.

El posventa y la atención al cliente son muy malos. La empresa tarda muchísimo para solucionar problemas. Muy triste porque los productos sí que tienen buena calidad, pero si tienes algún problema, olvídate que no tendrás una solución. Compre una cama y pagué el montaje para tener menos trabajo, él quiso de montaje me dañó la cama y no hicieran caso de ayudarme.

If I could give them zero stars, I would. I bought a lamp that showed up moldy on the shade, and struggled to get ahold of someone via customer service. They replaced it, only for the new one to show up broken, and the shade was moldy. One of the only companies that I've seen that doesn't have reviews...which should've been a huge red flag. DO NOT BUY FROM HERE.

Compré muy ilusionada un cabecero en época de rebajas, ERROR, lo compré online, a los 3 días me mandan un correo que mi pedido de ha cancelado por falta de stock, y en la web seguía apareciendo el mismo producto en stock. Tuve que ir tres veces a una tienda física, llamar unas 4 veces y dan ninguna explicación más que no hay stock. Pésimo

Pésima experiencia con los pedidos online. Llevo años comprando en Zara Home en otro país y nunca me había ocurrido lo que me ha pasado aquí en España. He hecho varios pedidos online durante las rebajas este verano, de algunos productos he pedido dos unidades (por ejemplo, cortinas, fundas de cojín, … lo normal es pedir dos). Cuando he visto que no me gustaban las he devuelto, las dos unidades a la vez en la misma caja. En tres ocasiones me ha pasado que solo me hacen la devolución de una unidad, a pesar de que yo les mandé las dos. Las primeras dos veces reclamé y me reembolsaron, pero a la tercera vez me dicen que como ya ha pasado otras dos veces que no me lo pueden devolver porque soy yo la que no está devolviendo los productos. Después de reclamar por chat, llamé y me atendió una chica encantadora que me entendió y dijo que lo iba a dejar todo reflejado para que me dieran una respuesta. Hoy me llama otra persona de servicio al cliente y me dice que a pesar de no haberlo recibido que van a hacer una excepción. Una excepción?? Siguen pensando que yo no lo envié e insisten en llamarme mentirosa. Ni una disculpa, nada. Llevo gastados en Zara Home miles de euros y se creen que voy a empezar a robarles de 30 en 30 eur ahora?? Nunca más. Han perdido una clienta tanto de Zara como de Zara Home, esto no me vuelve a pasar porque no pienso comprar más ni online ni fisicamente en sus tiendas.

Helaas al meer dan 2 weken aan het wachten op mijn pakket. Na 2 weken gaan ze er pas achteraan.. dus dat is nu gebeurd. Nog steeds weet ik helemaal niks.. dalijk ben ik 3/4 weken verder, als ik mijn pakket überhaupt krijg!

Recently bought quite a few things online and I can only praise Zara Home delivery.
Everything is well packaged and delivered on time.
I had no issues with refund for the curtains purchased two years ago, customer service is excellent.

Bij terugbrengen artikelen steeds weer een probleem om betaling terug te ontvangen

La semana pasada hice un pedido de “rebajas”. ( dato importante, según ellos)
Todo son pegas, primero no hay opción de enviarlo a ningún punto de recogida, tampoco a ninguna tienda cercana, pero claro es mejor enviarlo a casa y que te cobren 4,99€ de gastos de envío, me parece mal, pero bueno trago, cuando pasan un par de días, me dicen que mi pedido, lo han dividido en tres, y me lo entregan diferentes empresas de transporte, pues después de cobrarte 5€ no eligen a las mejores, no, escogen a MRW y Tipsa, que siempre dan problemas y así fue , he tenido que dar varias vueltas y pasarme más de una tarde en casa, esperando, sin que viniera nadie y encima llamo att al cliente y el servicio es patetico, su excusa es que entienda que estamos en periodo de “rebajas” ( como si lo regalaran)
Y ya cuando consigo mis diferentes bultos y los abro, la presentación deja mucho que desear, mercancía, como ropa de cama, toallas…sin embolsar y enganchadas, empezando por el embalaje que no puede ser más cutre, un simple sobre y todo eso, por ser “rebajas”
La verdad que me ha decepcionado mucho.

I have had consistently poor delivery service. No notice of timings, a promise to call before delivery. no call came. Then it says failed delivery and I was in at the time - I was about to place a large order of furniture but am having second thoughts. I think their couriers need to be changed !!!’

I visited the Sloan Sq store today (4th May 2024) and the staff were rude and miserable. It is not a welcoming atmosphere. The assistant sorting the display by the stairs blocked the stairs with her rail and when I asked to go up stairs she gave me a filthy look and made a mission out of moving the rail.
The assistant at the checkout was the only person smiling and I told her so.
Granted, it is a Saturday morning and perhaps the simple fact of the matter is that no one (apart from the smiling girl) wanted to be there.
I won’t be visiting this store again.

Hice una compra online en la tienda física de Zara Home Ourense a través de una empleada. Uno de los artículos no me ha llegado y no me han devuelto el dinero a pesar de que lo he reclamado de forma reiterada, en la tienda, de forma telefónica en atención al cliente y a través del correo electrónico...a que esperan??

I paid extra to have the furniture I ordered from Zara Home (Spain) delivered today. And they did not deliver them today. When I spoke with the Atencion Cliente online, they said, "oh, unfortunately, the things have only been packed and cannot be delivered today." Zara Home, if you cannot deliver packages on time as you promised, why do you give people the option to pay extra for this service which you know you cannot deliver?!! And the Atencion Cliente was not very helpful on how I can get the extra shipping fee I paid back. I don't think I will order online from Zara Home again. Very disappointed with this level of service.

He comprado en periodo de rebajas, cosas rebajadas y de nueva colección on line. Las de nueva colección me las envían inmediatamente y las de rebajas, después de 2 semanas esperando me dicen que no hay stock en 2/3 productos, y el tercer producto viene erróneo. Les escribo WhatsApp y me dicen que me mandan a un mensajero para devolver el articulo que no he pedido y que por supuesto el que he pedido, tampoco hay stock (3/3) y me dicen que me cobran los gastos de devolución. Le pido explicación a la chica que me atiende (Marina) y me deja de contestar.
Profesionalidad?????? En fin, bastante decepcionada Amancio!

Decepcionada……
Tengo todas las fragancias básicas de esta marca, en formato spray. Las dos últimas adquirida, “chimney”e “incense leather” no cumplen para nada con la calidad que Zara Home suele ofrecer y por cierto, baratos no son. Dura el olor en la estancia el tiempo de echarlos, olerlo y…. bye-bye, ni dos minutos. Asi que, habrá que darle otro voto de confianza a otras marcas.