ZARA HOME Omdömen 

Tuve que realizar un mismo pedido varias veces porque la empresa de transporte que se hizo cargo era tan incompetente que no encontraba mi dirección (un bloque de pisos normal en una calle normal de Madrid). Llamé a atención al cliente de Zara Home para pedir que, por favor, no me lo enviasen con la misma empresa de transporte otra vez más, que trabajaban fatal, y que siempre daban problemas. Atención al cliente quedó en llamarme para darme información. Nunca me llamaron y el paquete se volvió a enviar por la misma mensajería teniendo el mismo problema que las veces anteriores. Volví a llamar y nadie me atendió, esta vez me remitieron al chat, donde después de explicar la situación y no recibir ni unas disculpas, directamente solicité una devolución del dinero. Me trataron fatal como cliente sin ofrecerme ninguna solución ni ninguna compensación por haberme hecho perder el tiempo durante 3 semanas. Días después me escriben un mail diciéndome que como me ofrecieron una solución, no tengo derecho a ninguna compensación a lo que respondí, diciendo que me explicasen exactamente cual había sido la solución que me habían ofrecido, enviarme una tercera vez el paquete por la misma empresa de transporte y que ocurra otra vez lo mismo y así en bucle? A lo que me volvieron a responder de forma muy grosera diciéndome que como ya me habían dicho antes, no había ninguna compensación para mí. No quiero ninguna compensación porque directamente no volveré a comprar, pero desde luego, la atención al cliente y la resolución de problemas es NULA, son unos groseros e incompetentes.

Atencion al cliente nula

Realicé un pedido en Zara home online, entre los productos había un jabón, cuando lo recibí el jabón liquido estaba desparramado por toda la caja, saqué fotos para enseñarselo pero no existe ningún canal de comunicación para contactar con ellos, whatsapp es IA y no responde, "El servicio no se encuentra disponible en este momento. Por favor, contáctanos de nuevo más tarde. Gracias." el chat tampoco funciona y un numero que aparece ahí tampoco responden más de 30 horas oyendo lo mismo, nuestros agentes siguen ocupados.

Para ganar tantos millones es increible que no tengan un servicio de at

Und ich dachte die Marke ZARA ist seriös und vertrauenswürdig. Weit gefehlt! Wir haben 2 hübsche Beistelltische für unser Bett bestellt. Ein Tisch hatte einen erheblichen Transportschaden bei der Ankunft. Etwas sehr hartes hat mit viel Energie die Verpackung durchdrungen und ein Seitenteil des Tisches bersten lassen. So etwas kann immer vorkommen und ist zunächst kein Anlass einen Text wie diesen zu schreiben. Aber dann ging es los! Die telefonische Hotline ist nicht besetzt. Auch am vierten Tag nicht! Im Onlineshop gibt es kein passendes Tool für Reklamationen, bei denen man zwar etwas zurücksenden möchte, aber das gleiche Produkt unbeschädigt haben möchte. Ein absolutes Chaos, was bei mir den Verdacht aufkommen lässt, dass es mit absicht programmiert wurde, um die Kunden zur Aufgabe bewegen zu können. Wir versuche es weiter und werden Druck aud Social Media aufbauen. Wer mitmachen möchte, der meldet sich bei mir.

Rude, incompetent and full of attitude employees. Saying so, I have also heard how poorly they’re treated by upper management! Appalling.

Ah, Zara Home, the worst customer service of all time! They are always unpleasant to deal with; rude, aggressive, unhelpful and uninformed. Zero professionalism. I have decided to stop shopping here, so I just wanted to leave a scathing review before asking for my data and closing down my account. This will probably devolve into a lawsuit before they release my data, so best do this while I still have time…

El pedido y el envío todo ok.(Online)
Lo que no me gusta es que no se ve
claramente que el producto está hecho en China.
Ahora viendo el paquete se ve.

Pedi unas toallas que tenían que llegar en 2 días, me escribe correos que zara ni entrego el paquete en sus oficinas. Hablo con una agente, y me dicen que me lo pueden cambiar o devolver, que se ha extraviado y una vez que corta el agente el chat, me llega el correo del nuevo envío 14-21 días más tarde. Increíble que den así el servicio a domicilio.

Compré 6 ambientadores en la tienda de Jorge Juan. Por no cargarlos pedí me los enviaran. 15 días más tarde llegaron varios rotos, goteando; el propio mensajero dijo que los devolvía. A los 15 días de no tener noticia vuelvo a la tienda. Me dicen que no saben nada, que esto es territorio online. Protesto ya que la compra la hice allí. Llamo a online. Resulta muy difícil acceder y te cuelgan por estar todos sus operadores ocupados. Te remiten a un chat donde un robot inoperante te dice que no puede ayudar en cancelaciones. Finalmente accedo a una persona que dice me lo vuelven a enviar. A los 15 días su transportista me dice que devolvieron el pedido a origen por no estar yo en casa para recibirlo (lo que no es cierto y nunca medió aviso). Vuelta a online para cancelar el pedido y las mismas dificultades. Finalmente una persona me dice que me reembolsan pero no a mi tarjeta; que mande número de cuenta bancaria. Unos días después me confirman que me mandarán transferencia pero que puede tardar hasta 3 semanas!
Hoy, dos meses más tarde acabo de recibir el reembolso.
No volveré a comprar en Zara Home online. Es vergonzoso

Failed to deliver €1500 worth goods.

There is no customer service. No reply using, WhatsApp, email or phone.
Will report and claim money back using Amex credit card.
Don’t use home delivery with Zarahome, they use Ontime delivery service which is as equally bad for customer service

I ordered armchair,instead they sent me some lamp, after many times contaxting them nithing happened, i rezuested refund,but not yet recived it,i feel like i am being scamed, awful experience,never again

hice un pedido, pero despuès de unos dias me envian un correo: TU DEVOLUCION HA SIDO ACEPTADA. No pedì ninguna devolucion. Solo querìa mi paquete. Al telefono, despues de una espera muy larga me dicen que non saben nada y que me enviaran mi dinero. No quiero mi dinero, quiero mi paquete. Es una verguenza!

El servicio de entrega a domicilio con GLS es pésima. No llega en el día estipulado y te dicen que están de reparto, pero nunca lo llegan a repartir.. tendré que poner una reclamación si no llega pronto.

Me han cobrado mi pedido y entregado el de otra persona. Me solicitaron fotos, hasta un video de la apertura ofrecí, y hace una semana que me han ignorado completamente. Compadezco a la chica que pidió lo que yo recibí, porque claramente ha perdido más dinero que yo y encima con artículos de bebé.
Actualización: por fin alguien competente tomó parte y al fin tengo la devolución programada y el importe reembolsado.

el servicio al cliente es nulo. Satisfaccion al cliente 0! Compro una cortina, a las 3 semanas quiero comprar otras 2 mas de la misma para completar mi salon, pero esa cortina ya no tiene el mismo tono, ahora es gris, antes beige, ahora bien en su pagina web las fotos y la referencia del articulo siguen siendo las de la cortina beige, pero cada vez que pido, solo llegan las grises, compro, reclamo, me hacen reposicion, otra vez las grises, reclamo, y asi varias veces, vamos que las beige ya no las voy a recibir, les digo despues de todas esas idas y venidas, que me quedo con las grises aunque no me convezcan y les pido una compensacion, ya que ahora me encuentro con una cortina beige que no me sirve para nada porque solo tengo una...y su respuesta: ninguna compensacion. La verdad que no me sorprendre nada la nota tan mala que teneis...es vergonzoso.

Ho acquistato più di 130€ di prodotti mai ricevuti. È arrivata la conferma d’ordine via email e il link per il tracciamento ma poi è sparita . L’ordine è stato fatto il 15 maggio 2025 e il prelievo dei soldi il 16 maggio 2025. Possibile che una azienda come Zara permetta che ciò avvenga? Voglio la restituzione di ciò che indebitamente prelevato.

LITERALLY AN ONLINE SCAM
They took our money (4000 euro) on April 2, canceled the online order by themselves claiming they never received payment, and they have yet to refund it.
Their staff is completely clueless about all of it. They have no internal systems to reference previous discussions and no accountability of any kind.
AVOID ONLINE PURCHASES AT ALL COSTS.

Lamentable… estoy super de acuerdo con es resto de comentarios, y eso que me consideraba una FAN de Zara Home, me lo compraria todo. Logistica fatal, el producto en mal estado y le faltaban piezas y mas de 10 dias para solucionarlo… un desastre. No recomiendo a nadie comprar algo Online honestamente.

went to store in Palma and decided to opt for home delivery on a few bulky items to save trudging to the car... big mistake waited in all day emailed and tried to call store - permanently engaged. Finally got a response from an online agent who confirmed they hadn't left the warehouse yet and would be delayed. couldn't reschedule for a date that worked for me (out of the country for 4 weeks) so left with no option but to cancel. But because ordered in store we have to wait for refund... DO NOT ORDER HOME DELIVERY FROM THIS COMPANY - YOU WILL BE OUT OF POCKET, CHASING YOUR REFUND AND ALL ROUND UNHAPPY!

Would give zero start if I could
2 of my items arrived damaged
They don’t pick up the phone, they don’t respond on chat or on WhatsApp.
This company is a scan

I ordered a coffee table from Zara Home, expecting delivery within 13 days as promised. Six weeks later, I still have no tracking number, no delivery, and no idea where my table is. Despite multiple calls, their customer service has been completely unhelpful—unable to locate my order and seemingly unwilling to take any real action.

After a month of regular calls for an update, I finally managed to request a refund today, but now I’m left scrambling to find a replacement elsewhere. This entire experience has been frustrating and a complete waste of time. I will never order from Zara Home again.