ZARA HOME Omdömen 149

Muy mala compré una alfombra y la entregará el día 29 y a día tres todavía no la ha recibido y me dice que el problema es del transportista yo lo he comprado en Zara Home y tú tienes que ser el responsable de que la fonda me llegue en fecha y no me dicen nada

He hecho varios pedidos. Uno de los primeros de más de cuatro mil euros. Tuve que llamar durante semanas de manera constante y todo eran buenas palabras pero tardaron un mes y medio en venir a recoger los artículos, un montón de cajas, y todavía me están devolviendo el importe de algunos de ellos comprados en el mes de febrero. Aún así he hecho otros pedidos y ahora me veo en la misma tesitura, una butaca y una mesa que llevan en medio del salón embalados ya más de dos semanas, varias llamadas, bonitas palabras pero no se pone ningún transportista en contacto conmigo ni vienen a recogerlo. No he visto una cosa así en ningún otro fabricante de muebles o decoración en los que estoy comprando. Me parece una abuso del cliente en tiempo, dedicación, he estado días enteros en casa sin moverme porque se suponía que iban a venir y después nada. Una pésima gestión de postventa. Yo lo achacaba a las empresas de transporte pero claramente el responsable es Zara Home. Yo desde luego ya he aprendido. No vuelvo a comprar.

Pedimos por internet y todo genial. Estamos encantados

I contacted Zara via WhatsApp regarding a return issue and provided a detailed explanation at the outset. As the matter was somewhat complex, it was escalated. However, when I was later contacted by email, it was clear that none of the information I had already provided had been passed on, requiring me to repeat everything I had already provided. It has now been two weeks, and despite multiple follow-ups from me, I continue to receive unhelpful, dismissive responses with no resolution. As a result of this delay and lack of action, my returns—totalling nearly £200—have now passed the return deadline. This situation is unacceptable. The delay has been entirely due to Zara’s failure to handle the issue properly. There is a sense that if I continue to be fobbed off, I will go away but I intend to pursue whatever avenues are open to me for recompense.

EN ZARA HOME DE LA CALLE HERMOSILLA, LA ENCARGADA ES DE LO MAS DESGRADABLE QUE PUEDE HABER, TRATA A SUS EMPLEADOS MALISIMAMENTE, Y LO HACE DELANTE DE LA CLIENTELA.
HORRIBLE , Y MAL EDUCADA, POBRES EMPLEADOS

Experiencia completamente absurda con Zara Home.

Buscas un artículo en la web → aparece como agotado → te redirigen al teléfono de atención al cliente.

Llamas… y lo primero que te piden es la referencia del producto. Les explicas que no aparece porque está agotado, y la respuesta es: “si no hay referencia, es que está agotado”.

Exacto. Eso ya lo sabía antes de llamar.

Entonces, ¿cuál es el sentido de redirigir al cliente a un canal donde no pueden hacer absolutamente nada? ¿Es una broma o simplemente un sistema diseñado sin ningún tipo de lógica?

Ni la web aporta soluciones, ni el teléfono tiene capacidad de gestionar nada más allá de repetir lo evidente.

Resultado: tiempo perdido y sensación de estar hablando con un sistema que no funciona.

Si este es el estándar de atención al cliente, es preocupante.

En navidades me acerqué al zara home más cercano a mí casa,quería un perfume de hogar y me gustó una esencia. No sabía el tamaña q coger y me decidí por el grande, pensando q después podía recargarlo. Hoy me he vuelto acercar y resulta q la esencia ya no está hasta la navidad siguiente y después no hacen recarga de ningún perfume. Lo compré con la intención de tener la botella bonita e ir recargando de la esencia q me gustó. ¡Pues mi gozo en un pozo!. Hacen perfume q después no puedes recargar, y encima no puedes comprarlo durante todo el año. Pues señor Ortega muy mal. No hay ninguna firma dedicada al perfume , q NO haga una recarga de la esencia q quiere para su hogar. Esteban Paris, Edg,hermanos Vila todos hacen recargas menos usted Señor Ortega. Ha quedado entendido q no hay que comprar esto es sus tiendas. Muchas gracias. Ah! Por cierto se evapora muy pronto demasiado alcohol.

I am extremely disappointed with my experience ordering from Zara Home.

I placed my order on 12 February, with an estimated delivery date of 16 February. As of today, I have not received my items.

Since the 16th, I have been trying to get updates through your chatbot, which keeps repeating the same outdated delivery date without any real assistance. There has been no proactive communication, no phone call, and no clear explanation from your customer service team.

When I contacted you through Instagram, I was told the items were being shipped from another country with no estimated delivery time. Now, when checking the app, I see that some items have been cancelled due to being out of stock — after I already paid and waited.

This is unacceptable. Customers should not have to chase basic information about paid orders. The tracking system is unclear, the chatbot is ineffective, and the responses from agents are cold and unhelpful.

Es tan largo lo que tendría que contar que lo resumo así: una empresa como Zara Home no puede permitirse tener unas políticas de venta online tan nefastas, gestionan mal las entregas y las devoluciones, las empresas con las que trabajan son malísimas, hacen mal los reembolsos, pero lo peor... se desentienden de todo. Una vergüenza.

A terrible company that does not respect its customers we purchased a bottle of fragrance and 1 leaked in my wife’s handbag they did not care and denied any wrong doing

Went here today with my teenage daughter to buy her stuff for her apartment. We were on the ground floor first and got her a pillow and left it by the cashier because we had to look for more home items on the 2nd floor. This one saleslady need to be taught to learn to trust Asians, and not just Caucasians. So, daughter and I went up the 2nd floor and she followed us, eyeing closely all the items we were browsing. When we got upstairs there was already an old Caucasian lady browsing the shelves, without any staff watching her. This saleslady kept following us and kept close watch at all the items we were picking from the shelves, while not minding what the Caucasian lady was touching. This behavior of this saleslady is soooooooo bad! Being Asians do not mean we are thieves!! Zara executives: you need to give proper training to your floor staff: people of color like us go to your store to buy stuff and not steal stuff!

Una vergüenza. Compré un regalo para navidad a 20 de diciembre. Voy a 21 de enero a hacer un cambio y me dicen que el plazo se ha pasado. Que son 30 días.
Me parece estupendo que está sea su política de empresa. La mía es que NO VUELVO A COMPRAR EN ZARA

No existe atención al cliente! Ha llegado un mueble defectuoso y no consigo contactar con ellos, el chat no está disponible, el telefono tampoco, el whatsapp tampoco, qué ocurre?! Era una tienda de confianza y no me esperaba esta falta de atención al cliente cuando habia algun problema. No me fiaré más de volver a comprar por la web.

Bought two chairs and a footstool. The latter turned up but the chairs are nowhere. Their WhatsApp chat is hopeless. A bot auto answers and pushes you to a human that never answers. If you spend £1k you expect more in my opinion.

Heavy . Una empresa de este nivel no hay ningún recurso de atención al cliente one line, el teléfono no disponible, WhatsApp no disponible, online chat no disponible y se equivocó de mi dirección de entrega sin que pueda arreglarlo por vuestro error

Esperienza gravissima con Zara Home.
Ho effettuato un reso regolarmente ricevuto dal loro magazzino l’8 ottobre 2025. Da quel momento, nessun rimborso.
Alla data del 5 gennaio 2026 sono trascorsi 89 giorni, a fronte dei 14 giorni previsti dalla legge per l’emissione del rimborso.
Ho inviato quattro diffide formali (22 ottobre, 4 novembre, 5 dicembre e 15 dicembre 2025) senza ottenere alcun rimborso né una risposta risolutiva.

Il servizio clienti ha fornito informazioni contraddittorie, arrivando ad affermare che il rimborso non fosse possibile per una presunta pratica PayPal “aperta”, nonostante la pratica fosse chiusa e PayPal non abbia effettuato alcun rimborso.
Risultato: né PayPal né Zara Home hanno restituito l’importo dovuto.
Un comportamento inaccettabile per un’azienda di queste dimensioni.

CERO ESTRELLAS! NO ENVIAN LOS PEDIDOS, NO HAY FORMA DE CONTACTAR CON ELLOS, ES ABSOLUTAMENTE IMPOSIBLE! PERO QUÉ CLASE DE INCOMPETENCIA MAS TERRIBLE, UNA TOMADURA DE PELO AL CLIENTE, TRATO NEFASTO, NUNCA MAS, RECLAMARE A PAYPAL POR SUPUESTO

Me parece horrible la gestión de atención al cliente. No dan solución, alargan el problema hasta realizar devolución. Muy descontenta. 15 días esperando respuesta para un envío y nada. Funciona fatal.

Beautfil but with the same quality in Temu. Expensive