zcnvervoer.nl Omdömen 

Meerdere keren taxi gereserveerd met steeds hetzelfde resultaat.
Komen niet opdagen.
Hierdoor zijn er afspraken met het ziekenhuis gemist

Voor een groot raam ZONDER gordijnen steeds RUIM half uur gewacht. Bij telefonische confrontatie liegen ze keihard dat de chauffeur zegt dat er niemand thuis was, en dat zijn oproep niet werd beantwoord, terwijl er NIET is gebeld!

Wat zcn ook doet is, als ze even geen tijd en zin hebben, geplande afspraken uit de app verwijderen.
Op de vraag waarom ze dat doen, ontkennen ze.
Sterker nog, ze zeggen dat ik het zelf heb gedaan!

Allemaal leugens om over de ruggen van ernstig zieke mensen veel geld te verdienen zonder ervoor te hoeven werken. De ritten worden immers wél gedeclareerd bij de zorgverzekering!
Ze zullen "trots" op zichzelf zijn de zwakkere mensen van de samenleving uit te buiten en geld te stelen van de verzekering!

Als ik nul sterren kon geven, had ik dat gedaan.

Ik begrijp niet hoe grote verzekeringsmaatschappijen met dit bedrijf in zee gaan. Ze zijn totaal niet te vertrouwen en verre van menselijk — vooral tegenover kwetsbare groepen. Je vraagt ziekenvervoer niet aan voor je plezier; dit is noodzaak.

In de afgelopen maanden is mijn man al 8 keer te laat opgehaald (2,5 tot 3 uur) of zelfs helemaal niet. En dat terwijl de taxi’s een week van tevoren worden gereserveerd. En altijd een uur te vroeg, sinds de eerste paar ritjes wisten we al dat hij anders nooit op tijd op afspraken kon zijn.

Het verloop is telkens hetzelfde:
* Ik bel de centrale (na vaak 20 minuten in de wacht).

* Zij moeten de vervoerder bellen, wat ook weer tijd kost.

*Dan krijgen we te horen dat de taxi er “over een uur” is.

Na een lange revalidatie dag is dat al verschrikkelijk, maar wat blijkt? Na een uur is er nog steeds geen taxi. Bij opnieuw bellen krijgen we steeds nieuwe loze beloftes: “over 5 minuten”, “over 10 minuten” en uiteindelijk komt er helemaal niemand.

Gevolg: ik moet mijn man, samen met onze jonge kinderen, zelf ophalen een half uur heen en een half uur terug rijden. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook enorm vermoeiend voor hem.

We hebben meerdere klachten ingediend, maar daar wordt niets mee gedaan. Geen reactie op mails, geen terug belacties. Toen onze verzekering belde, ging het een weekje goed. Toeval? Of zijn ze toen op hun vingers getikt? Gezien alle negatieve reviews op internet verbaast ons niets meer.

Als ik het voor het zeggen had, was dit bedrijf allang gesloten. De manier waarop hier met mensen wordt omgegaan, is ziek.

Mijn zoontje van 4 moest 2 uur wachten op een taxi (naar verluidt door een storing bij de taxidienst), wat natuurlijk iedereen kan overkomen. Wat niet goed was, was dat de taxidienst mij niet had geïnformeerd over de taxi die niet op tijd arriveerde, maar een leraar van de school. Na mijn volgende telefoontje naar de taxidienst konden ze me nog steeds niet vertellen wanneer en of de taxi voor mijn minderjarige zoon zou komen. Ik heb geen excuses of iets dergelijks gehoord. Ik heb er een bijzonder slecht gevoel over, ik hoop alleen dat dit niet vaker gebeurt...

10+ ervaring maalalle door mij gereserveerde ritten, van de laatste 3 maanden, herstellende vaneen hersenbloeding, transfer van Naarderheem Blaricum naar TerGooi Hilversum. AlTIJD keurig op tijd, op en top dienstverlenend naar m, rolstoelgebruiker. Vandaag de laatste ritgedaan van thuis naar TerGooi, het was zo omgeven met stress, dat ikhelemaalwas vergeten,dat m met rolstoel reist, alleen een vraag och, helemaalvergeten, GEEN probleem, top service in all, iedere gemaakte afspraak 100% nagekomen, TOP dienst verleners, DANK voor alle goede zorg. ❤️

Nog nooit zo'n waardeloos bedrijf gezien en daar ben je dan van afhankelijk! En het mij in de schoenen durven schuiven. Ziekenvervoer gereserveerd, 17.00. Ze moeten dan tussen 16.45 en 17.15 er zijn. (Terwijl je zelf notabene max 3 minuten later mag zijn, anders vertrekken ze). 16.30 ben ik al buiten. 17.45 nog steeds geen taxi. Op de app staat dan mijn rit ineens op "loos". Ik gebeld, word 17 minuten in de wacht gezet en vervolgens werd de verbinding verbroken. Weer gebeld, 9 minuten in de wacht, toen heb ik zelf verbinding verbroken, omdat er niemand het gesprek vervolgde.
Weer boos gebeld en gezegd, nu luisteren jullie naar mij. Inmiddels was al 18.30. Bij eerste gesprek werd gezegd dat ik er niet op tijd was, (16.30) al buiten, bij 3de gesprek zeiden de persoon personeelsgebrek. Dus dat is dan blijkbaar mijn probleem. Dan moeten ze maar beter betalen. Hij ging kijken iets te kunnen regelen. Uiteindelijk kwam er om 19.30 een taxi van een of ander luxer bedrijf die vanuit een heel andere richting moet komen. Van 16.30 tot 19.30 buiten moeten wachten op één been in hete zon van 34 graden. Nou nou wat hebben ze het allemaal goed voor, met mensen die afhankelijk zijn. En dan zelf nog niet eens de schuld op zich nemen!

Een tijdje geleden moesten mijn oma en opa vanaf 11:00 uur wachten op vervoer. Eerst werd gezegd dat men om 12:10 zou komen, daarna rond 13:30, vervolgens weer gebeld en toen iets na 14:00 – maar uiteindelijk kwam de chauffeur pas om 14:30. Steeds werd aangegeven dat het ‘nog een kwartiertje’ zou duren, wat telkens niet bleek te kloppen. ( er word altijd gezegd 'nog een kwartiertje', dit klopt nooit) Mijn opa en oma hebben hierdoor ruim 3,5 uur in 32 graden moeten wachten, zonder duidelijkheid.
Op de heenweg boeken zij de rit al standaard drie kwartier eerder, juist omdat we weten dat het vaak lang duurt – en zelfs dan gaat het mis.
Het is heel fijn dat het er is, mijn opa en oma zijn afhankelijk van een invalidebus. De chauffeurs zelf zijn altijd hartstikke aardig en behulpzaam, en ook zij vinden het vervelend. Het probleem zit duidelijk in de planning en communicatie.

Vandaag weer; ze zeiden eerst dat ze om 18:00 kwamen en ze belde net dat het 19:30 word. Kan toch niet dit.

En dit is al veel vaker gebeurt.

ik moest van Noord-Beveland naar AZ Niklaas. dat rijd ik zelf al sinds 2014 en dan minimaal 1x per 7 weken. ik bel ZCN voor de eerste keer. heel vriendelijk. taxi gevraagd voor 15.00 uur , moet om 17.15 bij de cardioloog zijn. vooraf uitgelegd hoe druk, door Liefkenshoek tunnel kan net. komt er een taxi : nee we gaan via Terneuzen nog iemand halen en naar Gent.hoe kan ik dan ooit om 17.15 op tijd zijn. totaal onmogelijk. en schelden die vent van taxi Livo - anders ging ik maar niet mee. ben zelf maar gaan rijden, zwaar hartpatiënt, kwam op mijn knieën aan om 17.15. de dokter stond in de gang te wachten op zijn laatste patiënt. en toen terug, heb het gehaald maar vraag me niet hoe.
heb nog gebeld om 15.00 met ZCN. geen spoor van begrip

Heel slecht. Zo ga je met ziekte mensen niet om ; na chemotherapie ik voel mee heel ziek en ik moet iedere keer nog anderhalf uur op taxi wachten.

Ze komen consequent niet opdagen (werkelijk waar GEEN ENKELE KEER). Bij contact met de klantenservice word je vaak in de wacht gezet en dan wordt de lijn verbroken, of word je gewoon weer opnieuw verbonden met het keuzemenu. Als je toch iemand kunt spreken wordt aangegeven dat de taxi fout zit en dat ZCN daar geen invloed op heeft behalve een klacht indienen. Op ingediende klachten komt echter geen terugkoppeling, "omdat het taxibedrijf niet reageert op de klacht en ZCN heeft daar geen invloed op", aldus ZCN.

Verschrikkelijke ervaring met ZCN. Mijn vader en ik hebben gisteren meer dan een uur op een taxi moeten wachten bij het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven. Toen we probeerden te bellen, werden we in de wacht gezet en hebben we meer dan 20 minuten moeten wachten tot er eindelijk iemand reageerde. Omdat we geen hulp kregen, hebben we uiteindelijk zelf iets anders geregeld.

ZCN belde anderhalf uur later terug, op dat moment hebben we aangegeven dat er geen taxi meer hoefde te komen, omdat we zelf al een oplossing hadden gevonden. Toen we hierover een klacht indienden, gaf de klantenservice aan dat wij zelf de rit hadden geannuleerd en probeerden ze ons de schuld te geven.

Het is onmenselijk dat een bedrijf zo met zieke of mindervalide mensen omgaat en geen enkele vorm van zelfreflectie toont over hun service. Echt schandalig en absoluut onaanvaardbaar. ZCN laat duidelijk zien dat klantenservice en respect voor kwetsbare mensen voor hen geen prioriteit hebben. Zeker niet aan te raden.

Ik moet 1 ster aanklikken maar dat is het eigenlijk niet waard.
Ik zou om 16.45 uur opgehaald worden bij het CZE maar er was geen vervoer op het tijdstip,mijn dochter is toen gaan bellen en heeft 20 min.moeten wachten eer dat ze iemand aan de lijn had maar dan wordt je weer van het kastje naar de muur gestuurd.
Uiteindelijk hebben we om 18.00 uur
contact gehad met iemand van ZCN er was iets mis gegaan en als we zelf niet gebeld hadden dan ik er nu misschien nog zitten te wachten.
Je krijgt ook geen berichtje als er iets niet klopt of als een chaffeur later zou zijn.
Wat een waardeloos bedrijf,ik snap niet dat CZ hiermee in zee gaat.
Je hebt te maken met patiënten en niet met vakantie gangers.
Heb ook een klacht ingediend bij CZ

Ontzettend slecht bedrijf. Heeft mij 1,5 uur laten wachten. Ik kwam dua 1,5 uur te laat in het zkhuis te Rotterdam aan. Bovendien hadden ze geen taxibus gestuurd waar een scootmobiel in zou moeten dus moest ik met een rollator terwijl ik bijna niet kan lopen. Meerdere malen gebeld en sta dan een kwartier in de wacht.
Wat een bedrijf zeg. Het zkhuis Rotterdam had er ook geen goed woord over.
Bij de terugweg wist de chauffeur op het laatst de weg niet terug. Zijn navigatie stopte ermee.
Ik ben overgestapt naar een andere taxivervoerder daar ik nog vaak naar Rotterdam zal moeten. Ik begrijp niet dat zorgverzekeraars met dit bedrijf in zee gaan. Ik had een klacht ingediend bij ZCN kreeg een antwoord terug dat ze de chauffeur eerst moesten spreken maar heb totaal niets meer gehoord. ZCN zou voor ziekenvervoer eigenlijk niet mogen bestaan.

Ongelofelijke slechte service! Los van het feit dat de marge van een half uur voor een taxi bijna nooit gehaald wordt, komt daar ook nog bij dat er gewoon geen taxi komt opdagen! Weer bellen en het hele opgenomen ritueel aanhoren om dan vervolgens te horen te krijgen dat de rit niet bij het taxibedrijf genoteerd staat! Even een andere rolstoeltaxi regelen is dan niet mogelijk! Let wel, mijn man heeft voor het hele jaar, op dezelfde dagen in de week, taxi's geboekt bij ZCN!! Misschien beter ook een klacht indienen bij Zilveren Kruis Achmea!!

Opnieuw geen sterren voor zcn. Weer afspraak gemist omdat er niemand kwam.
Opnieuw klacht ingediend bij zcn, hoewel dit geen nut zal hebben.

De taxichauffeur had geen zin om op tijd te komen, dus heb anderhalf uur moeten wachten om vervolgens bij een of andere chagrijnige oude man in de auto te moeten zitten die overduidelijk geen zit had om te werken.

Het is jammer dat er geen 0 sterren functie op zit want, ZCN verdient echt geen ster.
Zo'n slechte zorgvervoerder heb ik nog nooit meegemaakt en ook nog nooit zo'n slechte klantenservice.
Ik snap niet dat een zorgverzekeraar hier mee in zee gaat.
Ik moest vandaag naar het ziekenhuis voor imuuntherapie en had de taxi 4 weken geleden besteld.
Er kwam geen taxi
Ik heb totaal anderhalf uur aan de telefoon gehangen en heel lang in de wacht gestaan en van de klantenservice zeiden zij tegen mij dat er geen taxi meer was en dat dat wel vaker zal gebeuren en dat ik dan vandaag niet naar het ziekenhuis moest gaan.
Zo ga je toch niet met zieke mensen om!!!
Uiteindelijk na dat ik mij behoorlijk kwaad heb gemaakt is er dan een taxi van een bedrijf hier de buurt een taxi geregeld en was ik dus bijna 2 uur te laat in het ziekenhuis.
Ik heb hier geen goed woord over en vind dat Cz hier eens goed over moet nadenken om met ZCN niet verder te gaan en eigenlijk zouden meer zorgverzekeraars dat moeten doen.
ZO GA JE NIET MET ZIEKE MENSEN OM!!!!
Ik heb al genoeg dingen aan mijn hoofd

Liggend vervoer voor patiënt vanuit revalidatie naar ziekenhuis was niet goed afgesproken. Heenreis prima, maar 5 uur wachten op de terugreis is als zeer negatief ervaren voor zowel patiënt en begeleider. De ritten via deze organisatie worden door heel Nederland gepland en maar afwachten wanneer er een chauffeur tijd heeft om de patiënt weer op de afgesproken locatie te komen ophalen. De planning krijgt 👎 👎 👎

Ruim van te voren ritten gereserveerd vanuit Zeeuws Vlaanderen naar Erasmus ziekenhuis in Rotterdam. De heenreis was prima,alleen de terugreis was helemaal K.
Er kwam niemand mij ophalen heb een uur gewacht,meerdere pogingen gedaan om telefonisch contact te krijgen met ZCN maar niemand nam op. Na een ingrijpende behandeling in het ziekenhuis sta je daar. Ben uit nood met mijn elektrische rolstoel naar Rotterdam Centraal gereden om vervolgens met een heel lange reis via openbaar vervoer naar huis te gaan.

Echt een waardeloze ervaring voor belangrijk ziekenvervoer

Aansturing centrale alleen gericht op winst, maar niet op service. Als ZIEKENvervoer je taak is, dan verwacht je empathie, en geen ritten met omwegen van wel 25 km en slechte chauffeurs, die heel onregelmatig rijden, te beroerd zijn om te helpen in- of uitstappen, lange wachttijden, enz.

Ik wilde eigenlijk geen sterren geven aan dit bedrijf. Ben al meer dan een jaar aan het klagen bij ZCN via de klantenservice maar er wordt niks mee gedaan. Lappen alles aan hun laars. Nu via VGZ de klachten ingediend en belde 2x per week met klachten mbt zittend ziekenvervoer, en nu gaan ze er wat aan doen. Er kwamen naast mij teveel klachten binnen. Of het nut heeft weet ik niet maar door hen heb ik lange tijd niet naar een fysio kunnen gaan. Met wachttijden van 3-3,5 uur na een fysiobehandeling vonden ze bij het ZCN maar normaal.

Over de stress die je hebt nav een geboekte rit die ze niet kwamen opdagen en niet eens bellen waarom of wat er aan de hand was. Zo laatst bijna een pijnbehandeling in het ziekenhuis gemist door ZCN!!