zcnvervoer.nl Omdömen 

Vrijdag 12 december heb ik gebruik gemaakt van uw taxiservice, 's ochtends om 7 uur heen (VU-Amsterdam) en laat namiddag terug naar Alkmaar.
Mijn klacht gaat over de terugreis, bij het aanmelden dat ik weer naar huis kon werd me verzekerd dat de taxi er om 18.00 uur zou zijn, dat kwam mooi uit omdat het poli-gebouw om 18.00 uur sluit; iedereen eruit.
Ik ben buiten gaan zitten en heb gewacht op de taxi, toen die er om 18.15 uur nog niet was, werd ik ongeduldig, om 18.30 heb ik de centrale gebeld, die vertelde dat het erg druk was, de taxi zou er uiterlijk over 10 minuten zijn. Toen de taxi er om 18.45 nog niet was wéér gebeld, weer hetzelfde verhaal; drukte en hij kwam er nú aan. Ondertussen heb ik Google Maps geconsulteerd en vastgesteld dat er in het geheel geen drukte was op het traject Alkmaar-Amsterdam. Toen ik de dame aan de telefoon hierover informeerde (om 19.00 uur voor de derde keer gebeld) liet zij weten daar geen boodschap aan te hebben en dat niet kon controleren.
Uiteindelijk kwam de taxi om 19.05 uur, geen excuus, niets van dat alles. De man heeft me netjes thuisgebracht in een rit die 38 minuten duurde, de weg Amsterdam - Alkmaar was hartstikke rustig.
Per saldo vind ik de taxi-service ver onder wat ik mag verwachten, het gaat hier niet om "kroegtijgers", maar om mensen die ernstig ziek zijn, meer dan 1 uur buiten in de kou is verre van wat ik mag verwachten.
Een concrete oplossing heb ik niet, anders dan dat het gekozen taxibedrijf hier op aangesproken moet worden.

ZCN is nooit telefonisch te bereiken terwijl ik ze nodig heb om de tijd voor mijn dialysevervoer te wijzigen. Op welk tijdstip ik ook bel, er wordt niet opgenomen. Zeer zeer slecht!! Ik ga dit ook doorgeven aan mijn zorgverzekeraar

Allereerst een compliment voor de chauffeurs die het goed doen. Komen aan de deur en helpen mijn vrouw in de taxi te stappen. Super..
Maar een klacht voor de chauffeurs die bellen en zeggen dat ze naar de straat moet lopen, mijn vrouw heeft dementie, hoe durven ze in godsnaam dit te doen...
Dit is speciaal taxi vervoer voor zieke mensen, schandalig.

WAARDELOOS!!! Nog geen 1 ster waard!
Sinds het ziekenvervoer over is gegaan naar ZCN gaat het vervoer elke week verkeerd!!
We moeten elke keer bellen dat mijn vader niet is opgehaald of dat ze 3 uur te vroeg op de stoep staan. En dan bellen we maar weer dat het ALWEER verkeerd is gegaan. Elke keer zeggen de medewerkers aan de telefoon ‘nu is het geregeld en gaat het niet meer verkeerd’ en jawel hoor, weer is het verkeerd gegaan. Dan krijg je ook nog een grote mond van de medewerkers of hangen ze gewoon op!!

Ik had een klacht over mijn vervoerder ze hebben een nieuwe vervoerder geregeld. En we zijn er erg blij mee ze komen altijd op tijd en als het 5 min later is bellen ze van te voren. Dank voor de juiste vervoerder Taxi Time.

Mijn klacht aan ZCN

Goedenavond,

Graag wil ik jullie bedanken voor het FANTATISCHE vervoer van vandaag. Ik ben enorm pissed!

Ik had voor mijn man vandaag 2 ritten gereserveerd, welke u ongetwijfeld kunt terugzien in uw administratie. Het betreft ZIEKENVERVOER, mijn man heeft in juni een hersenbloeding gehad, is hierdoor minder mobiel én heeft Niet Aangeboren Hersenletsel. Als echtgenote verwacht ik dat jullie met zorg omgaan met uw reizigers en dus in dit geval van mijn echtgenoot.

De taxi van huis naar het ziekenhuis zou tussen 13.30-14.00 uur voor moeten rijden. Uw medewerker arriveerde om 14.20 uur, aankomst ziekenhuis 14.26 uur. Mijn man heeft van de 30 minuten therapie welgeteld 15 minuten kunnen werken aan zijn herstel. Bovendien kwam hij door de vertraging emotioneel en met lichamelijke klachten in het ziekenhuis aan, hetgeen niet had gehoeven als uw chauffeur zich aan zijn tijden had gehouden.

De terugrit zou tussen 14.45-15.15 uur plaats moeten vinden. Zonder bericht uwerzijds zie ik in de app dat de aankomsttijd van uw chauffeur in eerste instantie 15.50 uur is. Dit tijdstip wordt in de app uiteindelijk 16.19 uur (!!!!!). Heel vervelend als je thuis zit en je man zit machteloos 64 minuten te wachten! Al liet mijn thuissituatie het niet toe, ik ben zelf om 16 uur in de auto gestapt om mijn man op te halen. Deze stapte huilend en met veel lichamelijke uitingen van stress naast me in de auto.

Waar zijn jullie mee bezig?! Het feit dat jullie een hulpeloze man met NAH zó lang laten wachten! Wij zijn met ZCN Vervoer in zee gegaan om mij te ontlasten, maar door het geregeld te laat komen van de taxi ( vandaag spant echt de kroon) heb ik niet veel vertrouwen meer in jullie.
Weet ook dat mijn man 2 dagen nodig heeft om van vandaag te herstellen. Tevens zal dit ook zijn uitwerking hebben op zijn gezin.

Hoe vaak mijn man uw medewerkers er niet op moet wijzen dat ze naar de verkeerde lokatie van het Spaarne Gasthuis rijden! Lezen schijnt heel lastig te zijn.

Afgelopen week hebben wij de eigen bijdrage betaald. Wij zullen uiteraard ook Interpolis informeren over jullie erbarmelijke werkwijze.

Graag ontvang ik zsm een reactie van u

ZCN is een nieuwe klant kwijtgeraakt nog voor de eerste rit plaats kon vinden.

Na het aanmelden voor de eerste keer online ontvang ik een hele vreemde e-mail van ZCN/Paxx. In het engels staat er dat er een facebook account is gebruikt om te registreren. Hierop heb ik telefonisch contact gezocht omdat dit absoluut niet het geval was. In eerste instantie werd de verbinding verbroken maar na drie maal bellen kreeg ik een medewerker zonder kennis van zaken aan de lijn. Zij verbond me door met de klantenservice. Daar werd ik te woord gestaan door een persoon zonder voor- of achternaam. Deze persoon was helaas onvriendelijk en gaf aan dat de fout bij mij zou liggen wat pertinent onjuist is. Ik werd vol onbegrip te woord gestaan en gaf aan dat ik door deze interactie niet verder met hen in zee zou gaan. Zonde ZCN! Ik hoop dat jullie de opname van dit gesprek terughoren voor trainingsdoeleinden.

Zeer slecht. Komt niet of laat. Geen communicatie met chauffeur

Hele slechte vervoerder! Chauffeurs prima op een paar na, structureel te laat. 13.45 taxi voor naar vu Amsterdam , blijf weg dus weer bellen ja over 5 min. Sorry dan moet mijn man al onder de bestraling liggen, over een kwartiertje, nee hoor weer naar binnen en bellen ja wordt over een uur , sorry dan gaat vu poli dicht, snel gebeld en mochten nog tot 17.00 daar komen. Net gehaald, waren 18.16 thuis in Zaandam. Van 13.45 tot 18.15 dus bezig/onderweg voor ong.2 min. Bestraling! Applaus 👏. Of 18.00 buiten bij de vu zitten en de taxi eindelijk om 18.35 komt. Taxi beetje te laat, chauffeur komt aangescheurd zeggen we zo nu naar de vu, nee hoor we gaan eerst iemand in Krommenie ophalen , hoezo Zaandam-Krommenie weer langs Zaandam en dan vu? Paar keer goede chauffeurs gehad die wel weten hoe je het beste kan rijden. Planning op kantoor is zeer slecht na klacht ingediend te hebben nog niets gehoord! Zilverkruis hierover gebeld ook niets gehoord. Als je zo ziek bent moet je gewoon prettig heen en terug gebracht worden, niet niet tussen dagje uit mensen, maar ja daar verdienen ze zeker meer aan. NEE zéér slechte vervoerder RCN! Tip: zilverenkruis zoek een ander we betalen er genoeg voor dit niet klantvriendelijk! Groetjes fam . Melk

Ik heb de volgende klacht. Namelijk, mijn vader is op 13 oktober door mij zelf naal het mcl in Leeuwarden gebracht, omdat wij daar voor een controle moesten zijn en een jaargesprek en aansluitenddialyse. Ik heb keurig netjes de taxi geannuleerd voor die ochtend. Toen mijn vader klaar was met de dialyse, belt de dialyse altijd zcn op voor een taxi. Normaal gaat dit prima maar ook vaak gaat dit niet goed. Tot gisteren toen ik moest werken in de avond en zcn mij belde dat er geen vervoer was voor mijn vader die klaar stond in Leeuwarden. Hoe moest hij nu naar huis????? Schandalig. Er kon geen taxi komen ivm een strakke planning??? Kom op zeg. De dialyse belt altijd voor een terug rit..ik vind dit nergens op slaan. Die man heeft uren staan wachten. Tot dat ik mijn cliënten de deur uit had. Hij was 17.00 klaar of net iets eerder. Heeft daar moeten wachten tot 20.25. Wat gaan we hier aan doen?? Dit is niet voor het eerst met taxi Reitsma uit Lemmer. Ik wil voor mijn vader een ander taxibedrijf waar ik wel vertrouwen in heb dat hij wordt gehaald en gebracht. Dit is voor hem van levensbelang. Jullie zijn verantwoordelijk ervoor dat hij terecht komt. Zoals hij gisteren zei, als dit zo moet stop ik met de dialyse. En dan?? Dan is dit toch een probleem die steeds weer terug komt. Wat doen jullie hier aan?
Jullie regelen maar een andere vervoerder. Geen Reitsma meer voor ons.

Vrg een hele teleurgestelde en onzekere man

Goedemorgen ZCN,

Ik heb de taxi 08:15 gereserveerd.
Nu is de taxi er om 09:00 door drukte.
Kan natuurlijk gebeuren, want kunnen ook niet vliegen.
Ik krijg de kans om te revalideren in Woerden, omdat ik helaas NAH heb opgelopen.
Mijn famillie werkt fulltime, dus kunnen mij niet brengen en halen.
Ik heb ook mijn revalidatie tijden te halen net als vele anderen met mij.
Dat is erg belangrijk voor herstel.
Als je te veel werk aanneemt kom je niet rond en zijn de passagiers hier de dupe van.
Niet alles kan perfect weet ik ook wel, alleen niet alles draait om geld.
Lijkt mij als bedrijf ook niet fijn om een review gemiddelde van 1.5 te hebben.
Hoe zijn jullie door de keuring van de zorgverzekering gekomen.
Ik wil niet zeuren.
Maar dit is erg vervelend en kost mij zoveel onnodige energie…
Ik ga van te voren de taxi nu 1,5 uur misschien wel 2 uur van te voren reserveren.
Zo ga je niet met mensen die hulp nodig hebben vind ik!

Het begint met een half uur telaat voor de afspraak, het ziekenhuis heeft dit gelukkig opgelost. Na de immumo therapie 2,5 uur moeten wachten op vervoer. Dit is belachelijk. Wat een waardeloos bedrijf. Probeer AUB een backup te hebben want hier moet je et niet van hebben.

Wat een slechte organisatie! Telefonisch zeer slecht te bereiken en onvriendelijk. Chauffeurs hebben ze volgens mij vd straat geplukt (er zijn ook zeker goede bij). Mijn man is ongeneeslijk ziek en moet voor behandelingen naar Mumc, we hebben een chauffeur gehad die wel eens even zou uitleggen hoe het verloop gaat zijn van zijn ziekte.. zo ongeschoold en lomp! We hebben ook een bedrijf gehad die ingezet was omdat ze verder niemand hadden, het is gemiddeld 50 min rijden, als er geen file is, wij hebben het gedaan in 35 min met file! Onverantwoord!!! En dan moet je relaxed naar een ziekenhuis kunnen gaan, we hebben al stress van tevoren wie de chauffeur is. Waardeloze instantie!

Wat een slechte organisatie!!!!! Ze zijn heel slecht bereikbaar, komen hun afspraken niet naar en zijn goed in het wijzen naar anderen. Toch ben ik afhankelijk van hen voor mijn ziekenvervoer. Is er dan niemand die hier wat aan kan doen?? Dit is vandaag zeker niet de eerste keer. Ben er zo klaar mee!!!!!!!😡

Taxi komt niet , of veel te laat .Met bellen zeiden ze , oja , hij is geannuleerd. Op onze vraag of ze dan geen nieuwe moeten sturen , krijgen we geen reactie.
Mijn man heeft in het ziekenhuis een afspraak voor zijn chemo behandeling. We zeiden , we gaan niet naar de kroeg of winkelcentrum, maar om chemo te krijgen. We hebben ook naar onze zorgverzekering gebeld , maar het blijft maar doorgaan. Hele slechte service. 😤😖 En een x was er om half 10 gereserveerd , tig x gebeld , kon er wel 1 komen om half 12 . De afspraak was om half 11 😠

Netjes gebeld voor een taxi voor maandag 22 september tot en met woensdag 24 september.
Zaterdag werd ik opnieuw gebeld. Door een medewerker van jullie.
Dat de rit om 02:45 stond.
Terwijl het 14:45 moest zijn.
Stond de chauffeur er om 07:45. Een kwartier te vroeg of te laat dat kan gebeuren.
Nu kwam de chauffeur om 14:00 aan en ik had nog één therapie, dus kon niet weg.
Hij was schappelijk en zou om 15:00 terug komen. Het is nu 16:28 en geen taxi te zien.
Nu blijkt het dat ze de rit hebben afgemeld. Nu komt mijn partner mij halen(die ook niet optimaal is)
Ik kan ook niet mijn familie vragen om elke keer te brengen en te halen.
Ik moet eenmaal een taxi regelen door mijn hersenletsel..
Dan moet je je als bedrijf zeker kapot schamen!!!!
Dit is geen manier van zaken mij betreft.

Afgelopen maanden meerder malen geen taxi geweest. Diverse keren een klacht ingediend. Als antwoord krijg je dan we hopen dat het de volgende keer beter gaat. En daar heb je het maar mee te doen. Ook de verzekering ( de Friesland)hierover opgebeld. Helaas verwijzen ze je net zo hard weer terug naar ZCN. Inmiddels ben ik ten einde raad. Vandaag weer geen taxi. Na diverse malen gebeld te hebben kwamen ze na twee uur. Ik ben dialyse patiënt ik wil naar huis. Hoe moeilijk is dit ZCN?iInmiddels kan ik wel een boek schrijven over ZCN en de problemen.

In de afgelopen 6 weken is het al 4 x mis gegaan met het ophalen van mijn moeder naar de dagbesteding. Er komt geen taxi opdagen. Bij telefonisch contact duurt t eeuwen voordat ze opnemen en ze veranderen hier niks aan. Het blijft elke keer weer fout gaan. De zorgverzekering heeft het vervoer uitbesteedt aan ZCN maar die komen hun beloftes niet na. We hebben telefonisch een klacht ingediend zouden binnene een week terug gebeld worden maar dat is nu al 5 weken geleden. Wat een slecht bedrijf om zo met kwetsbare mensen om te gaan. Ze verdienen niet eens 1 ster. Want ze lossen hun probleem niet op en schuiven het op de uitzendkracht die de mailniet goed gecheckt heeft. De zorgverzekeraars kunnen beter een ander bedrijf aannemen die wel hun ritjes kunnen maken.

Ik zou om kwart over 2 opgehaald worden maar werd pas om 10 voor 3 opgehaald. Ook wist hij de route niet. Ik werd pas om 10 over half 4 aangesloten ipv 10 over 3. Een schande vind ik dit

Meerdere keren taxi gereserveerd met steeds hetzelfde resultaat.
Komen niet opdagen.
Hierdoor zijn er afspraken met het ziekenhuis gemist

Voor een groot raam ZONDER gordijnen steeds RUIM half uur gewacht. Bij telefonische confrontatie liegen ze keihard dat de chauffeur zegt dat er niemand thuis was, en dat zijn oproep niet werd beantwoord, terwijl er NIET is gebeld!

Wat zcn ook doet is, als ze even geen tijd en zin hebben, geplande afspraken uit de app verwijderen.
Op de vraag waarom ze dat doen, ontkennen ze.
Sterker nog, ze zeggen dat ik het zelf heb gedaan!

Allemaal leugens om over de ruggen van ernstig zieke mensen veel geld te verdienen zonder ervoor te hoeven werken. De ritten worden immers wél gedeclareerd bij de zorgverzekering!
Ze zullen "trots" op zichzelf zijn de zwakkere mensen van de samenleving uit te buiten en geld te stelen van de verzekering!