Wekiwi España Omdömen 

Soy uno de los miles clientes de OCU que pasaron el gas y la electricidad a esta compañía (después de ganar una subasta pública) en Oct-Nov de 2024. Es HORRIBLE:

- en primer lugar, no contrataron bien el gas y sigo con mi compañía anterior. Llevo MESES intentando contactarles por email, teléfono (imposible, es un contestador), “chateaando” con su bot (que entra en bucle: te dice que primero te logees - cuando ya estás en tu sesión - y luego cierre el chat, con 2 palitos!)

- con el contrato que tengo de electricidad (este sí lo conseguí, por empeño mío y después de varios fallos por su parte en la contratación wtf!), cualquier gestión que intentes hacer es un dolor de cabeza. Ej: algo tan simple como cambiar los datos bancarios: no se guarda en la versión de pc y no luede hacerse desde el móvil… ALUCINANTE!

Resumiendo: una empresa que no se preocupa ni por dar de alta sus clientes para hacer dinero, imagínate cómo trata a los clientes una vez que ya los tiene. 0/100 recomendable.

1 semana intentando contactaros, sin obtener respuesta, os envío los datos que necesitáis para hacer el cambio de compañía y contratación.
No obtengo respuesta, 1 semana después consigo que contestéis al móvil y me decís que las condiciones han cambiado....
Servicio pésimo, 1 cliente menos, no le aconsejo a nadie intentarlo con ellos.
carloszeus.......hotmail.com correos enviados 6 de marzo.

Por el momento desastre tras desastre. Despues de mucho mirar me deicidi por contratar con ellos pero creo que he tomado la decision equivocada. Hice la solicitud el 4 de marzo y despues de varios correos y multiples intentos de contactar con ellos por telefono me dicen en un correo que ya han pasado la peticion a mi distribuidora. Miro en mi distribuidora y no hay ninguna peticion y claro que no la hay, han apuntado en mi cuenta el cups de otra persona en otra provincia y le habran enviado la peticion a esa distribuidora. Espero que lo arreglen rapidamente pq estoy a un click de cancelar todo y pedirselo a otra comercializadora. cuando sepa algo actualizare esta opinion. Por el momento mal.
Al final me di de baja antes incluso de que estuviese de alta definitiva. Me parecio que tenian mucho lio con sus gestiones. No me ha gustado la experiencia.

Contrate una tarifa Mari Calmen en octubre de 2024 mediante la compra colectiva de la OCU.Todo fue bien hasta finales de diciembre de 2024. A finales de Enero 2025 la factura ya presenta un incremento en los terminos de potencia y en la energia y en la factura de finales de Febrero 2025 vuelven otra vez a subir los terminos de potencia y la energia. Se suponía que el precio era fijo durante 12 meses y así rezaba en la publicidad. Pero no se ha mantenido.
He contactado con OCU y ellos se desentienden totalmente. He intentado contactar con la empresa, mandando varios mails, pero nadie contesta.
En la web de wekiwi dicen que se puede contactar con ellos por chat (que no existe), por mail (que no contestan) ó por telefono (si lo haces te quitan la bonificación que tuvieras por no utilizar los canales online).
En resumen, me siento estafado por la compañía (que no respeta el contrato) y engañado por OCU (que no quieren saber absolutamente nada del tema).
Y esto es sólo el comienzo. Ya veremos como termina esta pelicula.
En resumen, cuidado con esta empresa que no respeta los contratos, ni avisa de incrementos, ni nada de nada, sólo cobra todos los meses.

REVISION 07/03/2025
Señores de Wekiwi, a mi nadie me ha mandado ningún mail avisando de dicho error, ni indicando los importes mal cobrados que se compensarán en próximas facturas.
Nadie a contestado a mis correos.
No obstante gracias a Truspilot parece que ustedes han contestado por aqui en 48 horas.
Sigo esperando ese mail explicativo de lo que ha pasado y de las cantidades que se compensarán.
Y... ¿Donde esta ese chat de contacto en su web?
Sinceramente les queda muuuucho que mejorar en la atención al cliente.
REVISION 10/03/2025
Bueno, me llegó un mail de la empresa a última hora de la mañana del día 7.
Pero en dicho mail hablan de un error en facturación del mes de febrero y no se dan importes (Y mi problema de de Enero y Febrero, los dos meses).
Por otro lado no se dice nada de dónde se ubica el famoso "chat de contacto" de la Web de la empresa.
El correo que mandan no permite respuesta, te remiten a la web, en fin, un bucle sin fin.
Y el mail enviado es totalmente genérico no es una respuesta a mis consultas enviadas a su correo de contacto.
Lo dicho, queda muuuuuucho que mejorar en atención al cliente y sigo esperando esa atención personalizada y que no tenga que depender de un tercero (no obstante, gracias Truspilot) para que me contesten o resuelvan dudas.

Estoy dándome de alta en la compañia de Wekiwi, pero revisando la web de la distribuidora, he visto que no tengo autoconsumo, cuando en las anteriores compañías si lo tenía. La tarifa que he contratado es la Mari Calmen con excedente, que lo pone en el contrato que me han enviado. ¿Me han quitado el autoconsumo porque sí?. Estoy mosca con este tema.

Me activaron el autoconsumo. Fue un error de la distribuidora, unión fenosa.
Me atendieron muy bien y estuvieron viendo el caso hasta que me di de alta con ellos.
Por ahora muy atentos, resolutivos y muy bien

Contraté con la compra colectiva de la OCU y dos facturas y las dos con precios superiores a los contratados. La OCU debería tomar cartas en el asunto porque nos está pasando a muchos

- La contratación del contrato de la OCU no permite poner una dirección postal distinta de la del suministro. Me dicen que me la cambiarán después. Para ello he tenido que cubrir un nuevo formulario y enviar varios correos insistiendo y más de un mes más tarde me la han cambiado.
- Hice tres contratos con ellos en distintas fechas de diciembre. Uno de ellos todavía no se ha activado a 19/2/2025.

Ojalá se pudiera dar menos de una estrella…ni se os ocurra contratar esta compañía.

Otra vez más la factura ha llegado con un error. Si no es la dirección de suministro calculan mal las tarifas. Ahora me vienen calculando menos los excedentes AUNQUE EL CONTRATO PONGA 0,085 kW/h. Cada mes una sorpresa, teniendo que ir mirando la factura con la lupa. Una pérdida de tiempo infinita, desconfianza total y cada vez una ruleta rusa. A todo esto añadirle que el servicio de atención al cliente es inexistente. Tarda semanas y semanas en gestionar las incidencias. ES UNA VERGÜENZA.
Sin duda la peor compañía con el que he estado en mi vida. En qué momento se me ha pasado por la cabeza hacer caso a la oferta de la OCU…

Muy buena atención, muy sencilla la contratación y además mejora la oferta tanto económica como de suministro de mi contrato con la anterior compañía. 100% recomendable.

La verdad que al principio no sabía muy bien quiénes eran pero llevo ya una temporada con ellos y me ha resultado super sencillo tanto contratar como leer las facturas y entender lo que pago

Firme contrato con WEKIWI el pasado 13 de diciembre, en plena subida de tarifas de la luz. Pasado más de 1 mes y habiendo solicitado explicaciones por teléfono en varias ocasiones, hoy me dicen finalmente que me pueden activar ahora el contrato. He decidido no activar el contrato con una compañía que no es seria y nada más. Menuda imagen. Es una patraña. Publicitan precios bajos que luego no pueden cumplir.

Llevo 3 meses para que me trasladen los contratos. Tengo que pagar al antiguo inquilino de la casa porque no lo hacen, y tengo que intentar cobrar al de la anterior casa porque tampoco hacen el cambio. No cumplen sus contratos. Las tarifas también son engañosas. Es el 100% de una empresa a evitar. tardan más de 1 semana en atender. La OCU se desentiende, pero es la que ha publicitado un producto falso y sin testear, por tanto es RESPONSABLE también.

Buenos días ,mediante OCU confiado contraté la Luz con wekiwi,nada más lejos de la realidad ,ha sido la peor comercializadora que he contratado nunca ,para poder hacer el contrato me tuvieron más de un mes esperando y ahora desde el 15 de octubre no me facturan son casi tres meses ya,atención cliente nula ,les escribes correo y te contesta uno genérico siempre.
Si siguen así voy a cambiar de empresa ,no contrateis con ellos ,estáis avisados.
Además de todo lo anterior ,habéis modificado la potencia de mi contrato sin permiso y sin solicitarlo ,después lo dejáis como estaba con el perjuicio causado mientras tanto.
No contentos con tal acción ,ahora me exigís el pago de los gastos ocasionados por cambiar la potencia o si no lo hago procedereis al corte de luz ,todo es surrealista.

La atención al cliente ha sido buena aunque un tanto lenta. Sugiero que pongan más medios para agilizar las consultas, quejas y otros tramites que se hacen mediante el correo electrónico.

Son un desastre en facturacion. Te cobran facturas duplicadas. Sobretodo si contrateis con ellos revisar facturas ya que cobran lo que quieren y como digo las facturas cobradas te las vuelven a cobrar al cabo de unos meses.

Buenos días,

Llevo más de mes y medio esperando que me den de alta en la zona privada. No se puede hablar por teléfono, ya que al hacerlo se pierde el descuento. Además, no responden a los correos electrónicos, y cuando lo hacen, te envían un mensaje genérico.
La atención al cliente es nefasta: tardía, ineficaz y nunca resuelve los problemas.

A ver, estoy con ellos porque la tarifa que dieron del a OCU es de lo mejor que se puede contratar hoy en día.

Estuve con ellos anteriormente con gas, pero algo tan básico cambiar el número de cuenta desde la web no funcionaba.

Ahora me han dado de alta la luz con el numero de cuenta del gas, cuando en el contrato puse otra cuenta según veo en la web.

Enviado un correo el jueves a atención al cliente informando de esto hace un par de días y para que pongan el número de cuenta correcto, un sencillo tramite, y de momento .... gri, gri, gri, gri... y en la web sigue apareciendo la cuenta errónea.

Update 21/11/2024:

Contestaron ayer, así que calculo que tienen una cola de siete días para contestar a los correos de incidencias. Lo peor, en vez de leer atentamente el correo que les envió y lo que solicito (algo sencillo), me envían una respuesta genérica, como la respuesta lleve otros siete días creo que esto me va a llevar más de un mes para dejar bien un dato)

update 22/11/2024:

Para mi sorpresa el problema parece resuelto, le doy una estrella más.

Precios muy buenos, contratacion online facil pero intentas hablar con ellos telefónicamente y es imposible. Una pena porque la atención a cliente es fundamental para dar un buen servicio.

Imposible ser atendido por teléfono, no hay nadie detrás. Me dice una locución que toman nota de mi número y que me devolverán la llamada, esto me ha pasado dos veces y nadie me llama tampoco. Les escribí un email para acogerme al derecho de desistimiento y me ignoran completamente.

Contratado el suministro de luz con la oferta de la OCU, precio muy bueno, mejor que el que tenia antes, que ya de por si era bueno, y encima me bonificaran con 30€ al año de contrato, la contratación muy sencilla y sin problemas, en fin, de momento todo correcto y funcional...