TVreus Omdömen 

TV online gekocht, waarbij vermeld werd dat deze binnen 3-5 dagen geleverd ging worden.
Na 5 dagen had ik nog niets ontvangen, en heb ik een eerste keer TV Reus proberen bereiken.

TV Reus is heel moeilijk te bereiken, zowel via email als telefoon.
Na lang proberen werd mij verteld dat de TV niet meer op voorraad was (wat raar is, want op moment van bestelling stond dit wel zo aangegeven op de website).

Nog enkele weken gewacht, omdat deze TV terug in voorraad zou komen, maar na 4 weken nog steeds niets ontvangen.

Na 4 weken opnieuw met zeer veel moeilijkheden contact gehad met TV Reus waarbij ze doodleuk lieten weten dat de aankoop niet doorgaat...
Intussen hebben ze wel 6 weken beslag gelegd op mijn geld.

Zeer slechte customer support, geen constructief voorstel tot een oplossing te komen, je moet dit zelf blijven vragen zodat ze oplossingen kunnen aanbieden.

TV na kleine 2 jaar stuk. Net buiten de garantieperiode, maar op basis van wetgeving zou de verkoper met een redelijke oplossing moeten komen, gezien je als consument mag verwachten een deugdelijk product gekocht te hebben dat langer meegaat dan 2 jaar.
TVreus gaf in beginsel aan hieraan mee te willen werken en vroeg mij welke TV ik bij hen zou willen kopen, zodat zij konden bepalen wat en of ze iets aan de aanschafprijs konden doen. Beter iets dan niets, dus netjes een model doorgeven. Dat is nu 4 weken geleden en sindsdien niets meer van TVreus vernomen, ondanks meerdere herinneringen.
Kleine moeite lijkt mij om te reageren.

Zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Klantenservice is bijna onmogelijk te bereiken, minimale tijd dat je wacht gezet wordt is 2uur... Of ze halen je helemaal niet uit de wacht waardoor de de belkosten en irritatie flink oplopen.
Zelf heb ik garantie problemen met een Samsung koelkast waardoor ik nu al 7 maanden zonder koelkast zit.

Ik heb een TV besteld, nadat deze tot 2 keer toe niet op de afgesproken datum is geleverd, heb ik een annulering gedaan. Ik heb tot op heden mijn geld niet terug gehad en we zijn bijna 2 maanden verder. Ze reageren niet op mijn e-mails en als ik bel, dan word ik na een uur doorgeschakeld en kom ik weer achteraan in de wachtrij te staan. Het staat zwart op wit dat ik mijn geld terug zou ontvangen en toch doen ze de creditering niet. Hun pikken mensen hun zuurverdiende geld en kiezen voor het hazenpad. Dit zijn pure oplichters. Kies NOOIT, MAAR DAN OOK NOOIT VOOR TV REUS. binnenkort een bezoekje aan locatie brengen.

Ik bestelde een Samsung-tv en na betaling kreeg ik te horen dat ze deze niet meer op voorraad hadden. Sindsdien probeer ik mijn geld terug te krijgen. Ik heb meer dan 20 keer met hun klantenservice gesproken (als ik er doorheen kon komen! Wat op zich al een moeilijke klus is). Moet meer dan 30 e-mails hebben geschreven waarin TV Reus antwoordt, het zal onmiddellijk worden afgehandeld. Nog steeds aan het wachten en bijna 7 weken later. Vreselijk! Vertrouw ze niet! JP

Goedkoopste van Nederland bij problemen niet thuis. 4 x een tv gekocht. 2 x Sony, 2 x Samsung.
Voorgaande 3 tv’s prima gegaan. Aflevering van laatste, Samsung frame 2022, keurig op tijd geleverd. Na 2 maanden wil de tv niet meer opstarten. Gebeld op zaterdag, wordt niet opgenomen. Mail gestuurd. Reactie gekregen dat ik bij Samsung moet zijn. Terug koppeling van de fabriek. TvReus moet het oplossen. Weer een mail gestuurd. Reactie, Samsung moet het oplossen. Ik ben nu een 3 weken verder. Tv wordt opgehaald door Samsung en gerepareerd. Ik heb dit zelf geregeld. Wanneer hij terug komt geen idee.TV reus jullie zijn een schande! De Nederlandse wet schrijft voor dat de partij die levert het moet oplossen. In mijn geval: goedkoop is duurkoop. Advies, ga naar een partij als Coolblue. Geweldige service geeft dit bedrijf.

Le 23 mars 2023 j'ai commandé et payé une TV qui aurait dû être livré le lendemain, comme quelques jours après n'ayant pas de nouvelles de Tvreus j'ai envoyé un courriel puis un deuxième et troisième toujours resté sans réponses. Après un quatrième mail ou Tvreus confirme une livraison dans les jours qui suivent mais rien reçu, rebelote après je redemande ou en est la livraison. Le 1 avril n'ayant toujours pas de TV je décide d'annuler cet achat, le 5 avril tvreus me confirme mon désistement et précise que le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant. N'ayant rien reçu je renvois un mail pour avoir des nouvelles, je reçois un mail en retour pour dire qu'ils allaient faire le remboursement pour clôturer cette affaire. A ce jour toujours rien reçu, donc je conseille de commander avec payement à la livraison s'il faut absolument commander chez Tvreus.

Heb me product helaas niet ontvangen, na elke mail verkeer zouden ze het als nog versturen. Maar heb nog steeds niks ontvangen en krijg ook geen antwoord meer op me mails. Heel teleurstellend. Heb nu contact gezocht met hun waarborg organisatie. Hopelijke kunnen hun me helpen om me geld terug te krijgen of het product. Heel slechte om zo om te gaan met je klanten.

Dramatisch. Later geleverd. Kapotte tv. Pas na maand een refund. Ongelofelijk. In 1 woord: DON'T !

TV besteld en helaas moeten retourneren. Er kwam keurig een melding dat deze ontvangen was op 6 maart 2023. Tot op heden heb ik nog geen creditering mogen ontvangen ondanks herhaaldelijk bellen en mailen.

Bij ieder contact met het TV reus team wordt ik vriendelijk en welwillend te woord gestaan maar de daad wordt niet bij het woord gevoegd....

Tv reus leveren verkeerde tv en komen afspraken niet na.

Canceled my order due to a tv not being in stock (while the website mentioned that it was). They told me that my refund would be done in 5 business days. Today it has been exactly two months and I haven't received my money back.. I've tried both e-mail and phone contact but nobody seems to be able to help.. I think my money is gone..

Op 14-2-2023 een tv besteld. Op hun site staat; de volgende dag levering. Dag later op 15-2 krijg ik een mailtje dat wegens vertraging van de vracht de leverdatum niet haalbaar is. De levering wordt pas de week erop gedaan. Een week later op de afgesproken leverdatum bel ik ze op; ik krijg te horen dat de bestelling al bij de koerier is en de koerier mij een uur van tevoren zal bellen voor de levering. Eind van de dag, geen telefoon, geen koerier aan de deur. Op 27-02 bel ik ze op; ik krijg te horen dat de levering weer vertraagd is. Met andere woorden, ze hadden gewoon gelogen dat de bestelling bij de koerier was. Hierop besluit ik de bestelling te annuleren en geld terug te vragen. De bestelling wordt geannuleerd.
Op de bevestigingsmail staat dat ik het geld binnen 1 t/m 3 dagen op mijn rekening zou ontvangen. Na 3 dagen geen geld op de rekening. Ik bel ze op; ze geven aan dat er een fout is geweest in de uitbetaling en dat ik het geld alsnog ga krijgen; alleen ze kunnen niet zeggen wanneer.
Na 10x gebeld en gemaild te hebben krijg ik pas 3 weken later mijn geld terug.

Samengevat, niet bestellen bij de TV Reus! Ook al is het product goedkoper dan bij andere winkels. Zij komen hun beloftes niet na!

De beloofde levertijd kon niet waargemaakt worden. Uiteindelijk bestelling geannuleerd. Ben nu al meer dan 6 weken op terugbebetaling aan het wachten. Bedrag van meer dan €3300,- Wekelijks bel- en mailcontact. Loze beloften. Helaas nu rechtshulp in moeten schakelen.

Ik heb een TV besteld later ik heb ander TV gekregen.Ik heb paar keer gebeld niemand opgenomen en ook via e-mail en later ik heb e-mail terug gekregen, staat in de e-mail dat ik moet 150 euro betalen om terug te sturen.
Zij zijn oplichters.

Wat je ook doet koop hier nooit iets! Zoals meerdere reviews hier ook al aangeven heb ook ik geen beneluxmodel samsung tv met een zwarte vlek in beeld en de tv is nog geen 2 jaar oud! Al heel veel contact gehad met tvreus maar steeds het zelfde verhaaltje en naar maanden nog steeds geen oplossing en die zal er wel niet komen ook!!! Echt waardeloos!

Wat een verschrikking. Ik raad aan, mocht je ondanks alle slechte recensies hier nog iets willen bestellen, altijd achteraf te betalen. Bestelling geannuleerd voor dat het verzonden was, ruim 6 weken op een terugbetaling kunnen wachten. Ook staat er dat er de volgende dag geleverd wordt, klopt niets van. Tevens kloppen de algemene voorwaarden niet want de geschillencommissies die zij benoemen zijn ze niet meer bij aangesloten om verschillende redenen. Een ieder kan denk ik wel raden waarom niet!

Ordered an LG OLED on February 13th for delivery on 16th February. On the 16th I had not received any email from TV Reus so I contacted them by phone. I was told that the order could not be fulfilled on this day and they would look to deliver at a later date.

I refused this and requested a full refund on Thursday 16th February, I was told the refund would be made on Friday 17th so I waited. One week passed and I began to chase them regarding my refund, I was told that the refund was never made and again it would be made on Friday 24th February.

I called the following Monday to again be told that the refund was never made. I asked to speak to a manager or to escalate the case but this wasn’t an option, at this point I was worried for the refund ever being made.

I continued to call daily and it was only when I finally threatened to seek legal advice was I sent evidence of a refund on 6th March.

Once again I waited a week without receiving the money before calling again, I was told there was an issue with the payment gateway which was waiting to be resolved. Finally, on 16th March I received a full refund.

I don’t believe the company intentionally intended to withhold any refund, however the lack of communication and clear response to my questions was deeply worrying so I really would not advise dealing with them.

Ik heb de ergste ervaring ooit gehad met een online aankoop. Op 27 januari hebben we een televisie besteld die op de website als voorraad stond vermeld. We ontvingen snel een e-mail waarin stond dat het bestelde model helaas niet meer leverbaar was, maar dat er een duurder alternatief beschikbaar was. Hoewel vervelend, hadden we snel een televisie nodig en hebben we het duurdere alternatief geaccepteerd.

Een dag later ontvingen we opnieuw een e-mail waarin stond dat ook dit model niet leverbaar was en dat er alleen nog goedkopere of veel duurdere modellen beschikbaar waren. We waren het hier niet mee eens en hebben onmiddellijk de bestelling geannuleerd en om terugbetaling van ons geld gevraagd. Er werd bevestigd dat het enkele werkdagen zou duren voordat we ons geld terug zouden krijgen.

Na twee weken hadden we nog steeds niets ontvangen. We hebben gemaild en een klachtformulier ingevuld, maar kregen geen reactie. We hebben gebeld met de klantenservice, maar kregen telkens hetzelfde standaard antwoord: dat ze niet over de creditering gaan en dat het doorverbinden naar iemand die hier wel over gaat onmogelijk is. We kregen steeds te horen dat degene die hierover gaat op de hoogte gesteld zou worden, zodat het snel afgehandeld kon worden, maar deze beloftes werden niet nagekomen.

Een maand later hadden we nog steeds niets ontvangen en hebben we opnieuw gebeld en gemaild, maar kregen we opnieuw hetzelfde verhaal te horen. Het bedrijf had geen adres waar we langs konden gaan en was totaal niet professioneel. Uiteindelijk hebben we vandaag ons geld ontvangen, ruim 8 weken later!

We zijn zelf een onderneming en begrijpen dat er soms dingen mis kunnen gaan, maar dit hebben we nog nooit meegemaakt en mag nooit meer gebeuren! Daarom wil ik iedereen waarschuwen om hier niets te kopen.

samsung tv 2 jaar geleden bij gekocht bij TV reus. binnen de garantietermijn ging deze stuk. Eerst contact gezocht met Samsung zelf. maar omdat dit geen beneluxmodel betrof verwezen ze me naar de leverancier (TV reus). Na heel veel mail en bel contact kreeg ik het gevoel aan het lijntje te worden gehouden. Geen goede klantenservice, niet teruggebeld of gemaild worden. geen doos opgestuurd gekregen. vervolgens lees ik op trustpilot precies dezelfde verhalen. conclusie: ik ga nooit meer een apparaat bij tv reus kopen ivm geen garantie!