TEAG Thüringer Energie AG Omdömen 438

Ich habe vom Kundenservice nach 2 Monaten immer noch keine Antwort auf meine Mail erhalten.

Beruhigendes Beratungsgespräch
sympatischer, fachkompitenter Gesprächspartner Hr. Salzmann hat mich für einen aus 2024 begangenen Fehler, welchen ich dacte der sei schon abgeschlossen zum Jahreswechsel sehr gut beraten und beruhigt. Vielen Dank und weiter so!
Gruß aus Lauscha

Am 18.12.2025 wurde durch einen Techniker der ThüringerEnergieNetze ein neuer Zähler installiert.
Ich hab ihn gefragt, ob ich auch einen anderen Anbieter statt die TEAG nehmen kann & ab wann.
Er sagte, ich könnte binnen 24 Stunden den Lieferanten wechseln und muss nicht die Grundversorgung nehmen.
Nun gesagt getan, heute kam die Mitteilung für die Kündigung zum 15.01.2026.
Der Mitarbeiter vom TEAG-Kundenservice hat mir geklärt, dass nur die Bestätigung zwischen den Lieferanten innerhalb 24h erfolgt.
Lieben Gruß an die TEN, „Schuster bleib bei deinen Leisten!“
Die TEN könnte sich beim TEAG-Kundenservice sich eine Scheibe abschneiden!

Sehr kompetent, nett und freundliche Beratung

Sehr nettes Gespräch. Vertragsfortsetzung zu meiner Zufriedenheit

Hatte ein Problem mit Vormieter, der sich nicht abgemeldet hat, 9 Monate lang, ... so konnte ich mich nicht anmelden an dem entsprechenden Zähler...(PrivatWohnung)
nach etlichen Anrufen u Hin-u Her hatte ich einen sehr kompetenten Teag Mitarbeiter in der Leitung, der mein Problem gelöst hat u auch gleich günstigere Tarife für mich und meine Eltern hinterlegt hat.

Ich war 3 Jahre Kunde, Abschläge immer pünktlich gezahlt.
Eines Tages bekommme ich einen Drohbrief wegen angeblich 10€, die ich nicht gezahlt haben soll. Mir wurden mit Abschaltung, Zwangsmaßnahmen und Inkasso gedroht. Mahngebühren gabs natürlich auch direkt.
Dafür antwortet der Kundendienst etwa einen Monat zu später.

Nach einem Gasanbieterwechsel über Check24 erhielt ich eine Bestätigung der TEAG und ging davon aus, dass der Wechsel ordnungsgemäß erfolgt. Tatsächlich wurde der Wechsel jedoch ohne jede Rückmeldung nicht durchgeführt, sodass ich inzwischen in der teuren Grundversorgung gelandet bin. Der Grund dafür ist bis heute unklar.

Der vorherige Anbieter bot sogar einen rückwirkenden Wechsel an, von der TEAG erhalte ich jedoch seit über einem Monat keinerlei Antwort auf meine Anfragen. Insgesamt leider der schlechteste Kundenservice, den ich bei einem Energieversorger bislang erlebt habe.

Die Abrechnung bei TEAG war rechnerisch korrekt und die Zählerstände wurden zuverlässig berücksichtigt. Auch der Neukundenbonus wurde vollständig und ordnungsgemäß verrechnet, was positiv hervorzuheben ist.

Verbesserungspotenzial sehe ich im Ablauf der Abschlags- und Endabrechnung. Nach dem letzten regulären Abschlag wurden vorübergehend keine Abschläge mehr eingezogen, anschließend folgten mehrere höhere Abbuchungen in kurzer Zeit. Diese Vorgehensweise ist zwar sachlich korrekt, war für mich jedoch nicht ausreichend transparent erklärt.

Eine klarere Kommunikation, z. B. ein kurzer Hinweis, warum Abschläge ausgesetzt werden und wie sich spätere Abbuchungen zusammensetzen, würde den Abrechnungsprozess deutlich verständlicher machen, insbesondere rund um Vertragsende.

Fazit: Solider und seriöser Anbieter mit korrekter Abrechnung. Mit etwas mehr Transparenz und besserer Erklärung der Zahlungsabläufe könnte das Kundenerlebnis deutlich verbessert werden.

29.9.25 Wechselantrag über Check24 für schnellstmöglichen Termin, 02.10.25 Kündigungsbestätigung von altem Stromversorger zum 30.11.25, 07.10.25 Auftragsbestätigung von TEAG mit KdNr & VertragsKtoNr aber ohne Lieferbeginn, 02.12.25 Schreiben des Netzbetreibers über teure Ersatzversorgung ab 01.12.25, 02.12.25 E-Mail an TEAG und Netzbetreiber. Bis heute von beiden keine Reaktion. Telefonischer Kundenservice entweder gar kein Durchkommen oder es heißt man muß weiterverbunden werden wo man dann irgendwann einfach aus der Leitung fliegt. Der Chatbot auf der Internetseite ist auch völlig nutzlos.

Super unkompliziert die Zählerstände abzugeben 👌

Gute und kompetente Beratung. Gewünschte Änderungen völlig unkompliziert.

Am 07.09.2025 habe ich über Check24 einen Stromvertrag mit TEAG abgeschlossen. Am 11.09.2025 erhielt ich eine Auftragsbestätigung, allerdings ohne Angabe eines Lieferbeginns.

Seitdem habe ich TEAG mehrfach schriftlich (per E-Mail sowie über das Kontaktformular) kontaktiert und zusätzlich telefonisch versucht, den Lieferbeginn zu klären. Auch telefonisch konnte mir keine Auskunft zum Stand meines Auftrags oder zum Lieferbeginn gegeben werden. Bis heute habe ich keinerlei schriftliche Rückmeldung erhalten.

Auch Check24 hat TEAG inzwischen zweimal schriftlich zur Klärung aufgefordert und jeweils Fristen gesetzt. Beide Fristen sind ohne jede Reaktion von TEAG verstrichen, die letzte erst gestern.

Da TEAG den Vertrag mit meinem bisherigen Stromanbieter zum 31.10. gekündigt hat, befinde ich mich seit dem 01.11. in der teureren Grundversorgung. Dadurch entstehen mir monatliche Mehrkosten von über 50 %.

Ich erwarte eine zeitnahe schriftliche Rückmeldung zum Stand meines Auftrags und zum Lieferbeginn. Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werde ich eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie gemäß § 111a EnWG einreichen.

Update 23.12.25:
Ich habe am 18.12.25 einen Schlichtungsantrag bei der Schlichtungsstelle Energie eingereicht und TEAG darüber informiert.
Wenigstens scheint TEAG auf die Bewertungen hier im Gegensatz zu direkten Kontaktaufnahmen zu reagieren. Ich habe nach wie vor seit der Auftragsbestätigung am 11. Sept. keine persönliche Rückmeldung von TEAG erhalten.
Daher weiß ich nicht, was es bedeutet, wenn TEAG hier schreibt: "Ihr Anliegen wurde inzwischen abschließend bearbeitet."
Mir wurde bisher jedenfalls kein Lieferbeginn mitgeteilt und ich bin weiterhin in der Grundversorgung.

Update 29.12.25:
Ich habe heute die Vertrags-/Lieferbeginnbestätigung von TEAG erhalten. Sie wollen mich ab dem 3.1.26 beliefern. Es hat also fast vier Monate gedauert von Beauftragung bis Lieferbeginn.

Gemeldet hatte ich mich wegen Problemen bei der Übermittlung des Zählerstandes.
Nach kurzer Wartezeit wurde ich freundlich und fachmännisch beraten und es wurde umgehend ein passender Lösungsvorschlag erarbeitet.
Das ursprüngliche Problem beruhte auf einem Fehler meinerseits. Ich hatte unterschiedliche Konten mit unterschiedlichen Email Adressen angelegt.
Vielen Dank für die schnelle, freundliche und unkomplizierte Hilfe. Trotzdem ich ein Kunde aus Bayern und nicht aus Thüringen bin 😂

Offensichtlich liegt das Hauptproblem bei der Kommunikation mit Check24. Auch ich hatte genau darum das Problem. Schade dass das Unternehmen darum so schlecht bewertet wird. Vielleicht sollten die ganzen unzufriedenen Nutzer sich etwas genauer damit auseinandersetzen und nicht nur den günstigsten Anschluss im Blick haben.

Ich habe über Check24 einen Stromvertrag abgeschlossen. Beginn 01.10.25. Leider hat TEAG den Altvertrag beim bisherigen Versorger nicht gekündigt bzw. eine falsche Zählernummer beliefert.

So wurde mein Konto doppelt belastet. Der Fehler wurde TEAG gemeldet, woraufhin die Abbuchungen eingestellt wurden. Mir wurde ein neuer Vertrag zugeschickt, dem ich sofort widersprochen habe, da das Vertrauenverhältnis gestört ist und die Abbuchungen nicht gutgeschrieben wurden, obwohl der Fehler bei TEAG lag.

Die Service-Hotline ist nicht erreichbar und auf E-Mails wird nicht reagiert. Absolut nicht zu empfehlen!

Es wird einen geholfen um eine gute Lösung für jeden zu finden

Wir haben über Check24 den Anbieter nach TEAG gewechselt. Stop, halt....wir dachten wir würden schnellstmöglich wechseln, aber wie man jetzt aus den Bewertungen herausliest, ist ein schneller Wechsel dort nicht möglich. Wir haben seit dem 8.10 gewartet und immer wieder dort angerufen und E-Mails verschickt. Immer wurden wir vertröstet. Und jetzt, 2 Monate später, haben wir den Wechsel zum 1.02.26 bekommen. 4 MONATE? Arbeiten dort nur ausschließlich Beamte oder warum dauert es so lange? Ich habe das Gefühl, TEAG will keine neuen Kunden. Es gibt so viele Arbeitslose, warum werden dann nicht Mitarbeiter eingestellt, wenn der Bestand es nicht auf die Kette bekommt? Einfach nur enttäuschend. Naja, 1 Jahr und dann wird wieder gewechselt. Ist mir zu unverlässig.

Nach zwei Versuchen selbstständiger Tarifänderungen, nahm ich Kontakt zum Kundendienst auf. Dieser nette Mann hörte mein Problem und nahm sich die Zeit mit mir telefonisch die zwei Anträge zum Tarifwechsel zu erledigen. Das war eine große Erleichterung. Deshalb habe ich eine sehr gute Erfahrung von diesem Unternehmen. Danke nochmal dafür !!!

Am 25.09. über Check24 einen Auftrag zur Gaslieferung eingereicht. Am 03.11. die erste Rückmeldung von TEAG mit Auftragsbestätigung. Heute (12.12.) Post bekommen, dass ich in die Grundversorgung gerutscht bin. Telefonisch nicht erreichbar. Ein Saftladen.

Auch ich habe den Fehler begangen, einen Vertrag mit der Teag über Check24 abzuschließen.

Nachdem ich wochenlang keine Auftragsbestätigung erhalten habe, wurde mir diese mit einem Vordruck für den Widerruf zugestellt. Da ich schon ein schlechtes Gefühl hatte wegen der Verzögerung, habe ich einen Widerruf ausgesprochen. Dieser wird seitdem von der Teag "geprüft". Wann die Prüfung abgeschlossen wird: Keine Angabe. Wann die Lieferung beginnt, falls der Widerruf abgelehnt wird: Keine Angabe.

Der Kundendienst ist wirklich schlecht. Check24 hilft auch nicht weiter.

Inzwischen bin ich in die Grundversorgung gefallen, trage also hohe Kosten. Bis die Teag sich bewegt, bin ich somit wie in einem teuren Zwischenstadium gefangen. Danke für nichts.