TEAG Thüringer Energie AG Omdömen 438

Ich wollte mich ummelden wegen Umzug, da dies weder per App noch über die Internetseite funktionierte, Fehler 500, was auch immer dieser bedeutet, habe ich auf der Service Hotline angerufen. Ich wurde für blöd dargestellt, als könnte ich die Straße nicht eingeben, ich arbeite im Büro, dass muss man mir nun wirklich nicht erklären! Am Telefon darf die Adresse wohl nicht geändert werden. Wieso gibt es dann eine Service Hotline. Wirklich helfen konnte mir die MA nicht. Schlussendlich wurde das Gespräch unterbrochen. Ich komme kein Stück weiter! Diese Hotline ist alles andere als hilfreich!

Freundlicher Mitarbeiter, gute Deutschkenntnisse. Angenehmer Kontakt. Leider in seinen Möglichkeiten durch die TEAG Tarife sehr eingeschränkt. Andere Anbieter können Arbeitspreise um ca. 30% günstiger anbieten.

Von diesem unseriösen Unternehmen kann man nur abraten.
Punkt 1: Rechnung bis August 2024 wird erst im Januar 2026 geschrieben - viel zu spät.
Punkt 2: Rechnung von August 2025 wird mit Rechnungsdatum 10.02.2026 geschrieben, diese kommt bei uns am 16.02.2026 an. Fälligkeit erster Abschlag ist rückdatieren auf den 30.Januar 2026. Am 18.02.2026 kommt die erste Mahnung mit 2,5€ Mahngebühr.

Soll das ein Witz sein ? Wie kann ich Abschläge rückdatieren und sofort eine Mahnung mit Mahngebühren erstellen? Frechheit.

Das Passwort zurück setzen funktioniert überhaupt nicht ! Somit kann ich nicht auf meine Daten zurückgreifen 😐

Sehr freundlich,schnelle Beantwortung meiner Fragen. Keine lange Wartezeit beim Telefonieren.

Leider ungefragt den Vertrag verteuert, Vertragsänderung wurde auf Nachfrage sofort angeboten. Dies könnte auch selbstständig erfolgen.

Habe dadurch Mehrkosten.

Ich bin wirklich positiv überrascht vom Service der TEAG Thüringen. Besonders hervorheben möchte ich das Kundencenter: Ich wurde proaktiv angerufen mit der freundlichen Nachfrage, ob alles zu meiner Zufriedenheit läuft und ob ich im Online-Portal gut zurechtkomme.

Das erlebe ich so gut wie nie bei Energieversorgern. Der Anruf war wertschätzend, unaufdringlich und lösungsorientiert. Meine Fragen wurden direkt geklärt und ich hatte jederzeit das Gefühl, ernst genommen zu werden.

So stelle ich mir Kundenservice vor. Weiter so!

Leider hat die Buchhaltung auf mehrere Anschreiben per Mail bzgl. unserer Endabrechnung über 2, 5 Monate nicht reagiert. Per Telefonat wurde das Problem dann umgehend geklärt, der Fehler lag zwar auf unserer Seite, aber auch jetzt, über 3 Wochen später, wurde unser Abrechnungsstand noch immer nicht korrigiert. Statt dessen wurde lediglich mit Mahnungen reagiert. Das klärende Telefonat war sehr anstrengend, da die Mitarbeiterin mich als Kundin nicht wirklich ausreden und erklären ließ, sondern Ihrerseits belehrende Nachfragen stellte.

Ein Sehr sehr sehr schlechter Service. Wir haben gekündigt und können keinen neuen Vertrag abschließen, weil wir immer wieder in die Ersatzversorgung für viel Geld kassiert wird nur weil wir zur eoan wechseln wollen.
Service was schlechteres gibt es nicht

Die Erreichbarkeit war sehr gut, keine lange Wartezeit und kompetente Beratung meiner Fragen!!
Ich bin sehr zufrieden mit TEAG!!! Vielen Dank.

Guter Service, sogar per Telefon.

Ist besser geworden

Bei der TEAG ist einfach alles ob Service Kundenservice u. Telefonische Beratung u. Betreuung des Kunden in einem optimalen Zustand. LG Holger Clemen

Ein Alptraum
Bin seit 1.12.25 in der Grundversorgung und komme nicht mehr heraus da das Tochterunternehmen der Teag die Ten (Netzbetreiber)anderen Stromanbietern den Zugang verweigert.

Top Service und alles lief gut!
Ein Stern ziehe ich ab, da ich 20 bis 30 Mal angerufen habe, um ein kleines Anliegen zu erledigen. Das lag daran, dass die Fa. in der Phase der Systemumstellung war.
Mein Anliegen konnte gelöst werden, daher nur 1 Stern minus.
Die Kolleginnen und Kollegen sind nett und freundlich. Sie haben sich immer so gut wie es ging Mühe gegeben. Also 5 Sterne dafür.

Vertrag nicht umgesetzt, Belieferung über ein Jahr verspätet angekündigt
Ich habe im September 2025 einen Stromvertrag mit der TEAG mit gewünschtem Lieferbeginn zum 12.12.2025 abgeschlossen. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde der Lieferstart nie bestätigt. Es kam über Wochen hinweg zu Verzögerungen, ohne verbindliche Aussage.
Da mein vorheriger Vertrag auslief und keine Belieferung durch TEAG zustande kam, musste ich kurzfristig einen anderen Anbieter beauftragen, um nicht dauerhaft in der teuren Grundversorgung zu bleiben.
Mehr als vier Monate später erhielt ich dann überraschend eine „Auftragsbestätigung“ mit einem Lieferbeginn im Dezember 2026 – also über ein Jahr nach dem ursprünglich vereinbarten Termin. Die Konditionen und Abschläge sollten zudem erst mit diesem zukünftigen Lieferbeginn mitgeteilt werden.
Ein solches Vorgehen ist weder kundenorientiert noch nachvollziehbar. Ein Vertrag, der nicht fristgerecht umgesetzt wird und dessen Konditionen erst über ein Jahr später benannt werden sollen, ist für Verbraucher nicht akzeptabel.
Sehr enttäuschende Erfahrung in Bezug auf Zuverlässigkeit und Kommunikation.

Achtung Endabrechnung wird gefälscht, unvollständig vorgelegt damit eventuelle Wechselboni nicht ausgezahlt werden müssen

Ich werde seit 05.10.2025 mit Strom beliefert.Seit November habe ich,bis heute,darauf hingewiesen das keine Abschlagszahlung erfolgt ist.Nichts passiert.
Sehr nette Mitarbeiter/innen,aber keiner trägt zur besprochenen Lösung bei.
Sehr, sehr schade.
Herzliche Grüße