TEAG Thüringer Energie AG Omdömen 438

Nach Ausdrucken meiner neuen Rechnung, habe ich den Kundenservice angerufen und nach einer Abschlagsanpassung gefragt. Die nette Frau vom Kundenservice hat sofort in meiner Rechnung nachgeschaut und mir die Anpassung zugesichert, und mir heute per Mail zugesandt.

Man wartet monatelang auf eine Antwort. Teag bucht ab, ohne zu erklären, wofür und für welchen Zeitraum. Wenn überhaupt eine Antwort kommt, dann bezieht sie sich auf ein Schreiben, an das man sich gar nicht mehr erinnert. Chaos ohne Ende.

Sehr kundenorientiertes Unternehmen, wirklich empfehlenswert.

Kurze Wartezeit am Telefon, Sachkundiger Mitarbeiter. Freundlich und hilfsbereit.

Dieses und auch die letzten Kundenservice Kontakte haben zu keinem Ergebnis geführt. Seit 16.02.26 wurde mein Problem trotz mehrfacher Mails und Anrufe bis heute nicht bearbeitet.

kompetente Beratung , sehr hilfreich

Es gab noch nie Probleme mit der teag immer wieder gut

Sehr nettes Gespräch. Kurze Wartezeit. Ich bin sehr zufrieden

sehr schnelle und freundliche Beratung bei meinen Problem ich habe lieber eine Telefonische Beratung als mich selbst durch online Angebote zu wühlen.

Am 8.1.26 war Ablesung, aber bis heute wurde keine Jahresrechnung erstellt. Meine Ki sagt, das wäre gegen die Gesetze, zumal ich etwa mit 150,-- Rückzahlung gerechnet habe. Da ich aber auch seit 3 Monaten keine Abschläge zahle, verrechnet die Teag das wohl indirekt. Korrekt geht aber anders. Der Clou: der Online-Kundenservice sagte mir, sie arbeiten "anonym" - obwohl ich eingeloggt war, sähen sie keine Daten. Als ich meine Kundennr. gab - nach 1 Sekunde- "Vorgang in Bearbeitung" - das war vor 4 Wochen. Sich dorthin zu wenden - reine Lebenszeit-Verschwendung. Das einzig positive: die Preise sind (noch) gut.
Aktualisierung: Ich habe den Kundendienst ein 3. Mal kontaktiert und das Glück an eine engagierte Dame zu geraten - und siehe da: Jahresrechnung + Rückzahlung + Entschuldigung waren binnen 24 Stunden da. Man muss also Ausdauer haben.

Mein Anliegen wurde schnell, kompetent, freundlich und komplett geklärt. Super! 👍

seit September 24 immer noch keine Abrechnung der Einspeisevergütung, an der Hotline schiebt man die Schuld auf den zum Konzern gehörenden Messstellenbetreiber TEN & immer neue Ausreden um die Kundengelder nicht auszahlen zu müssen.

auch nach Ihrer Antwort bleibt festzustellen das die TEN eine 100%ige Tochter der TEAG ist. Genauso wie Ihre Antwort inhaltlich dargeboten wird, wird man im Konzern mit inhaltlosen Antworten abgespeist ohne messbare Ergebnisse.

sehr freundlich, kompetent, keine lange Wartezeiten

Ich hatte jemanden vom Kundenservice dran. Wir haben zusammen meine Anmeldung bei der TEAG gemacht. Bei der Online Anmeldung war ein Problem aufgetreten mit ( Einzugsdatum) es ist immer dort hängen geblieben.

Eigentlich wurde mir ein am Telefon freundlich und voraussichtlich Verbindlich geholfen. Mir wurde zugesichert das Besprochene schriftlich per Email bestätigt zu bekommen, was bis heute leider noch nicht geschehen ist!!!!!

Ich hatte heute mehrere Gespräche mit Ihrem Mitarbeiter Herrn Rauchfuss.
Nachdem ich mich bereits einige Zeit mit einem Wechsel des Gasanbieters beschäftigt hatte und Probleme mit Ihrer Internetseit hatte, bat ich um einen Rückruf welcher dann auch prompt erfolgte.
Was ich von da ab an Kundenfreundlichkeit, Sachkenntnis und Entgegenkommen mir gegenüber erfahren durfte, soll hier einmal ausdrücklich erwähnt werden.
Mir ging es auch darum, nicht über ein Wechselportal zu wechseln sondern direkt bei dem vorher von mir ausgesuchten Anbieter.
Ich kann nur sagen, daß ich da mit Herrn Rauchfuss einen absoluten Glückstreffer gelandet hatte.
Seine ausführliche, immer geduldige Art der Beratung bis hin zur Erstellung eines Vertragsentwurfes per Email sucht ihresgleichen.
Ich kann das beurteilen, da ich als besitzer mehrerer Immobilien des öfteren veranlasst bin Anbieter zu wechseln. Was einem dabei teilweise begegnet, spottet jeder Beschreibung.
Nicht so hier in diesem Fall.
Vom Beginn bis zum Ende unseres Gespräches kann ich nur die absolute Höchstnote für seine Unterstützung geben.
Sehr schade, daß ich erst vor kurzem meinen Vertrag bei TEAG für mein Wohnhaus gekündigt habe.
Wäre ich damals auch an Herrn Rauchfuss geraten, wäre ich sicherlich heute noch Ihr Kunde.
Sehr schade !!
Glückwunsch zu solchen Mitarbeitern !!!!

Ich hatte am 10.03.26 ein sehr nettes Gespräch mit einer Mitarbeiterin über den "easy"-Vertrag, den ich unmittelbar danach zur Post brachte.
Anstatt bei der TEAG abgewartet wird, ob sich ein Kunde für diesen Vertrag entscheidet, hatte ich heute die Rechnung vom Verbrauch 25 nebst der Info über den neuen Abschlag im Briefkasten. Logischerweise kann es ja nicht sein, daß der neue höhere Abschlag bestehen bleibt. Das bedeutet, es muß alles neu berechnet und neue Postsendungen verschickt werden. Da sich sicherlich ein beachtlicher Teil der Kunden für den "easy"-Vertrag entscheidet, enstehen hier Kosten, welche wiederum auf den Kunden umgelegt werden. Das ist eine fatale Desorganisation.
mfG Jörg Müller, Kunde der ersten Stunde

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Stromanbieter. Die Preise stimmen, am Telefon gibt es keine Wartezeiten und alle Abrechnungen werden schnell und zuverlässig erstellt. So stelle ich mir guten Service vor.

Kundin bei TEAG zu sein, war äußerst angenehm: Transparente Informationen, gute Erreichbarkeit im Internet und telefonisch, keine ewigen Warteschleifen am Telefon, feundlicher Service, geprägt von Hilfsbereitschaft - einfach rundum sehr gut.

Im Internetportal können keine Änderungen für Firmen durchgeführt werden, da zwingend eine Anrede (Frau oder Mann) notwendig ist. Dies ist aber für Firmen nicht festlegbar.