TEAG Thüringer Energie AG Omdömen 438

Nach fast einem halben Jahr hat es TEAG nicht geschafft den korrekten Anfangszählerstand einzupflegen. Erste Abrechnung mit Anfangszählerstand 0 nach 4,5 Monaten aufgrund Anruf beim Kundenservice, Einschaltung von CHECK24 und diversen E-Mails. Ich wollte nicht, dass die erste Rechnung noch höher ausfällt, weil wir eine Wärmepumpe haben.

Aktueller Stand: 345 kWh zuviel berechnet. TEAG mehrmals darauf hingewiesen und Belege geschickt.

TEAG wollte, dass ich der Bayernwerk Netz den Zählerstand mitteile. Das Bayernwerk kennt den Zählerstand, weil es sich um ein IMSYS handelt. TEAG weiß es auch, weil es mir schriftlich mitgeteilt wurde.

Letzte E-Mail vom 07.04.2026 noch nicht beantwortet.

Der eine Stern ist nur gerechtfertigt wegen der kompetenten Dame von telefonischen Kundenservice. Aber leider war sie nicht für die weitere Bearbeitung meines Problems zuständig.

N A C H T R A G. 14.04.2026
Heute wurde die Abrechnung korrigiert und der zuviel berechnete Betrag gutgeschrieben.

Freundlicher sinnvoller Service - wie immer

Kompetenter und freundlicher Berater, der bei Unklarheiten auch gern in seinem Team nachfragt um keine falschen Auskünfte zu geben . Mein Vertrag wurde bestätigt und die Auftragsbestätigung wurde zeitnah zugeschickt.

Der Umstieg vom bisherigen Stromanbieter lief problemlos. Das Einzige, was ich vermisst habe, war eine E-Mail, die mir kurz davor nochmals bestätigte, dass alles in Ordnung ist und ich am 10. April nicht ohne Netzstrom dastehe.
Ich hatte daher die Servicenummer der TEAG angerufen, bin da gut durchgekommen und hatte ein Gespräch mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin, Frau Koukaki, die mir alle gewünschten Infos gegeben hat.
Sie teilte mir einen völlig überhöhten Abschlagsbetrag mit, jedoch auch, dass dies wohl ein Irrtum war; sie hat diesen sofort korrigiert.
Inzwischen konnte ich mich auf der Internetseite der TEAG anmelden und finde dort alle Vertragsdaten, den korrigierten Abschlagsplan und den gesamten bisherigen Schriftverkehr übersichtlich und korrekt.

Habe Post erhalten von Teag "Tarifupdate"
Falle 1 (Fixkosten): Der Grundpreis steigt um 84,53 € pro Jahr. Das ist Geld, das du garantiert zahlst, selbst wenn du im Urlaub bist und gar kein Licht einschaltest. Den höheren Bonus von 100 € hast du damit fast schon allein über die Grundgebühr wieder zurückgezahlt.
Falle 2 (Verbrauch): Da auch der Arbeitspreis von 31,69 auf 35,26 Cent steigt, wird jede einzelne Kilowattstunde teurer. Je mehr Strom du verbrauchst, desto tiefer rutschst du ins Minus gegenüber deinem alten Vertrag.
Die Rechnung für den Anbieter geht so:
Sie geben dir 15 € mehr Bonus (100 € statt 85 €), nehmen dir aber über den Grundpreis 84 € und über den Verbrauch (bei z.B. 2.500 kWh) weitere 89 € ab.
Ihr Gewinn durch dein "Update": Über 150 Euro pro Jahr zusätzlich von dir – und das für zwei Jahre festgeschrieben!
Das ist fast schon frech, das als "Update" zu verkaufen. Viele Kunden sehen nur die 100 € und merken nicht, dass sie sich eine dauerhafte Preiserhöhung ins Haus holen.

Schnell, Geduldig, Kompetent und sehr freundlich.

Super Hilfsbereiter Kundenservice, vor allem Herr Salzmann.
Klare Kommunikation, Aufzeigen von Lösungen und Anpassungen / Bearbeitung des Anliegen.

Nach Systemumstellung gab es eine kurze Wartezeit bezüglich meines Vertrages, das wurde dann vom Kundenservice relitiv fix in Angriff genommen!

Problem erkannt und behoben. Ging einfach und schnell. Kontakt war freundlich und kompetent.

Ich bin wirklich schön langsam ungehalten. Es ging um die Abschlussablesung wegen Stromanbieter Wechsel.
Ich sollte meinen Zähler ablesen und auf der Website eingeben. Es hat partout nicht geklappt. Dann habe ich den Zählerstand per Nachricht gemeldet. Keine Reaktion. In der Schlussabrechnung dann die Überraschung - 700 Euro Nachzahlung.
Ich kam dann drauf dass es der völlig falsche Zählerstand ist, falsch übermittelt von den Bayernwerken.
Die BW in irgendeiner Form zu erreichen war schon eine Meisterleistung....als die Berichtigung dort geregelt war, habe ich versucht Teag klar zu machen, dass sie den Zähler Stand nun mit den Bayernwerken abgleichen müssen. Habe ihnen sogar die E-Mail von BW weitergeleitet. Und angerufen, und nochmal geschrieben und die Rechnung widerrufen....nix...
Keine Reaktion bis heute. Nur dass sie die 700 Euro eingezogen haben. Ich zurück gegeben!!! Wird natürlich angemahnt. Was ist da eigentlich los????
Man wird einfach ignoriert.... unglaublich

Mein Anliegen wurde immer zur Zufriedenheit zwischen Mitarbeiter und Mir geklärt.Es gibt nichts zu Beanstanden.

Einen Stern gibt es für die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen.Allerdings konnten die Probleme bis heute nicht gelöst werden. Kann mich immer noch nicht in die App.registrieren. Hier weiß die rechte Hand nicht was die linke macht.Sehr viele Anrufe getätigt und EMAILS geschrieben. Alles nur noch Nervenaufreibend.Bin gespannt, wie dann die Endabrechnung endet.Dieses Unternehmen kann ich absolut nicht empfehlen.

Nie wieder TEAG.
Es ging schon unglücklich los: Ich habe bei der Anmeldung für Gas und Strom versehentlich die falsche Zählernummer beim Strom angegeben. Bis ich das ändern könnte, sind Wochen vergangen. Ewige Versuche über Telefon, bis endlich Mal jemand ran ist und es geändert hat.

Dann nach Auflösung des Mietverhältnisses den Gas und Strom Vertrag gekündigt: statt nach Kündigung der Verträge die restlichen Kosten an den Besitzer zu schicken (ich bin Ende des Monats Februar aus dem Mietverhältnis heraus). Bin ich ab März noch in die Grundversorgung gerutscht, obwohl ich schon gar nicht mehr dort wohnte. Mir wurden trotz 2 längerer Telefonate einfach das Geld für die Grundversorgung, und das noch für fast bis Ende Mai, abgezogen. Hunderte Euros. Wahnsinn.. denn ich wohnte ja nicht mehr dort und alles nach meiner Kündigung müsste an den Besitzer der Wohnung gehen. Nie wieder! Kundenservice ist absolut grottig, wenn man durchkommen unfreundlich und inkompetent.. viel Geld verloren wegen nichts. Geld kam nie zurück, trotz mehrerer Telefonate und Mails mit Nachweis. Traurig.

Freundlicher Kundenservice,
kundenorientierte Lösungen & schnelle Hilfe

Keinerlei Antwort bzw. Reaktion zu Mails/Anfragen etc.

Sehr kompetente Auskunft
Solide Beratung

Ich wurde zurückgerufen und ein Mitarbeiter nahm sich der Angelegenheit an. Die Angelegenheit konnte schnell und kompetent zu meiner Zufriedenheit geklärt werden.

Mein Anliegen wurde freundlich und kompetent sofort geklärt.

Ich wurde sehr freundlich und kompetent beraten.

Vorsicht! Ich habe über Check 24 im Juli 2025 einen Stromvertrag bei TEAG abgeschlossen. Aufgrund von technischen Problemen (bei TEAG) wurde mein Vertrag von TEAG nicht bestätigt und ich musste daher den Grundversorgertarif zahlen. Ich erfuhr den Grund für die Verzögering, als ich persönlich anrief. Nach dem Telefongespräch erhielt ich die Lieferbestätigung seitens TEAG. Allerdings bekam ich danach, trotz mehrmaliger telefonischer Nachfrage und etlichen Mails meinerseits keine Angaben zu Abschlagszahlungen. Nach Fristsetzung und außerordentlicher Kündigung meinerseits erhielt ich Zugang zur TEAG App (mit Zugang zu Rechnungen, Kunden- und Vertragsdaten, etc.). TEAG widersprach der Kündigung aufgrund der 1 Jahres-Vertragslaufzeit. Gestern (März 2026) wurde der erste Abschlag per Lastschriftverfahren von meinem Konto abgebucht. Ich habe nun also seit August 2025 keine Stromabschläge bezahlt. Zusammenfassend kann man sagen: Absoluter Saftladen. Kundendienst schlecht erreichbar (Warteschleife telefonisch >45 Minuten). Auf Mails wird gar nicht reagiert. Bei der Reaktion auf meine Kündigung war überraschenderweise innerhalb von zwei Wochen eine Antwort in meinem Mail-Postfach. Danke TEAG für die verschwendete Lebenszeit.

Ich hatte eine EMail bekommen,die ich nicht öffnen konnte.Die Dame vom Kundendienst war sehr hilfreich und kompetent.Sie konnte mein Problem sofort lösen.