SpoelbakkenShop.nl Omdömen 

Levering was langer dan beweerd wordt op de site. 2 spoelbakken besteld, 1 kwam totaal niet vereen met productfoto's dus niet eens verder naar gekeken. Verpakking niet verder opengemaakt en geretourneerd. Andere wasbak wel gehouden, een witte. Nu 4 weken verder en allemaal aanslag op de wasbak. Nu zeggen ze dat we een onderhoudset moeten kopen van 40 euro en kan ik ineens geen normaal schoonmaakmiddel gebruiken (in de advertentie staat dit anders).

Nu krijg ik bericht dat retour niet is geaccepteerd want er zit een barst in de wasbak. In de rand. En deze rand bevindt zich IN de verpakking die wij NIET open hebben gemaakt. Dom want deze schade zat er waarschijnlijk al toen wij de wasbak ontvingen, en die hebben wij niet gecheckt. Nu wilde ik klantenservice bellen, duurt ten eerste eeuwigheid voordat je iemand aan de lijn hebt. Vervolgens is het niet mogelijk om NL sprekend persoon aan lijn te krijgen. Die is niet bereikbaar. Dit is al eens eerder gezegd dus het is wel duidelijk dat Spoelbakkenshop hun klantenservice extern heeft uitbesteed aan iemand uit een ander werelddeel. Chat is ook een gezeik.

Dus 1 spoelbak zit onder de vlekken die ik er niet uit krijg. En de ander is beschadigd en wordt niet gecrediteerd.

Ik las zojuist een review van een ander waar er ook een beschadiging in de wasbak zat, bij ontvangst en deze persoon naar zijn geld kan fluiten. Nou spoelbakkenshop, jullie ook.

Snelle service en Dimitar heeft mij super goed geholpen. Een product was niet leverbaar, ik heb snel een mooie vervanging gekregen en Dimitar checkte nog extra of alles goed was aangekomen. Echt aandacht voor de klant.

Ik ben grandioos geholpen bij een probleem met een spoelbak
Het probleem werd snel en keurig opgelost door Gerald.
Heel erg tevreden.

Ik heb een gebarsten spoelbak ontvangen. Er waren GEEN tekenen van schade op de verpakking. Het bedrijf weigerde de goederen te vervangen/terug te betalen omdat het 48 uur na levering was. Ze beweren dat het koeriersbedrijf de klacht niet zal accepteren. Het probleem ligt echter niet bij het koeriersbedrijf (ik benadruk het ontbreken van markeringen op de verpakking). Ik heb een kapotte spoelbak ontvangen die ik nu in de vuilnisbak kan gooien. Ik verloor 300€. IK RAAD!!!! NIET AAN

Hele mooie stevige afvalbakken voor mijn inbouwsysteem in de keukenkast.
Goed verpakt. Enige minpuntje vertraagde levering.
Voor de rest. Heel tevreden.

Bij deze webshop een spoelbak besteld ad € 185,-. De maat was niet goed dus retour gestuurd en een nieuwe spoelbak besteld. Van beide bestellingen kregen we geen ontvangstbevestiging en/of factuur. We kregen wel meteen na de bestelling een mail van Trusted shops dat we een kopersbeschermingverzekering konden afsluiten.
Communicatie met webshop verliep moeizaam en in het engels.
Retour moesten we eerst aanmelden.
Vervolgens kregen we alleen een ontvangstbevestiging van de retour, maar geen teruggave van het geld. Na mailen en bellen, werd gezegd dat ze ons meteen een mail hadden gestuurd waarin was aangegeven dat de spoelbak beschadigd bij hen is aangekomen (wij hebben de spoelbak teruggestuurd zodra hij was aangekomen en in dezelfde staat als hij was aangekomen). Deze mail hadden wij echter niet ontvangen. Na telefonisch contact (wederom in het engels) stuurden ze ons de mail die ze naar ons zouden hebben gestuurd. Er werd verwezen naar foto's die niet waren bijgesloten en naar een adres waar je de spoelbak alsnog zou kunnen ophalen binnen 30 dagen, maar deze tijd was intussen al verstreken. We hebben de foto's opgevraagd, maar deze kunnen van een willekeurige spoelbak zijn.

Mails kwamen van spoelbakkenshop.nl, Incantare BV en Lorianogroup. Bedrijf waar zogenaamde beschadigde spoelbak kon worden opgehaald was Sinks shop in Roosendaal.

Gezien ook de andere reviews van het laatste jaar is mijn advies: koop niet bij deze webshop!!!

Na een beschadigde spoelbak gekregen te hebben, werd geadviseerd om een nieuwe te bestellen zodat het traject niet zo lang duurt. Nu de beschadigde terug sturen voor een tegoedbon en geen geld terug. Wat een oplichters…..

Spoelbakken retour gestuurd. Wacht inmiddels al ruim 1 maand op mijn geld. Telefonisch en via de chat slechte bereikbaarheid. Komen hun beloften binnen 14 dagen geld retour niet na.

We hebben in mei een vlakbouw spoelbak besteld die helaas een veel te dikke rand bleek te hebben om onze huidige spoelbak waarvan de coating los heeft gelaten, te vervangen. Retour moeten sturen (al een heel proces op zich, de retour aanvraag en voordat deze “goedgekeurd” werd door het bedrijf), en op 6 juni (3 dagen na de datum dat de retour bij hen aangekomen was) was de retour ontvangen volgens een mail vanuit spoelbakkenshop. Vervolgens niets meer gehoord, zelf na 2 weken gemaild wat de status was. Toen kregen we te horen dat de retour goed ontvangen was (na het lezen van de reviews over behandeling van retouren was dat een opluchting) en dat we binnen 2 weken ons geld terug zouden hebben. Wederom niets meer vernomen maar ook ons geld niet terug. Toen de 2 weken verstreken waren, kregen we een mail dat er technische problemen waren en of we al onze bankgegevens konden verstrekken voor een “snelle” terugboeking. Dit is inmiddels 5 dagen geleden, en nog geen geld terug ontvangen. Vreemd, en geeft een onprettig gevoel. Jammer dat het bedrijf zo met klanten om gaat, we wilden eigenlijk een andere spoelbak met dunnere rand bij hen bestellen zodra de retour verwerkt was. Maar deze gang van zaken nodigt uit om toch elders te bestellen wat ons betreft.

Incompleet product en trage en slechte klantenservice. Lossen simpel probleem niet op

Wij hebben een granieten spoelbak besteld van GraniteMy. De maat wijkt af van de tekening, waardoor de spoelbak niet past in het aanrecht, maar volgens Spoelbakkenshop is dat 'binnen de marge' dus we kunnen hem niet terugsturen.

Binnen een paar dagen zat de witte spoelbak al onder de zwarte vlekken, dit is duidelijk geen graniet, maar composiet van belabberde kwaliteit.

GraniteMy is een scam, en Spoelbakkenshop werkt er aan mee.

Deze beoordeling omdat de service van dit bedrijf zo goed als niet aanwezig is! De chatbots op de website en het onmetelijk grote keuzemenusysteem achter de telefonische lijn zijn verschrikkelijk! Nadat je iets hebt besteld en daarover wilt communiceren loop je vast in een net van "computer says no!"

Ik had een spoelbak besteld die niet uit voorraad leverbaar was. Ik krijg daarover geautomatiseerde mails met een verlengtijd (waarschijnlijk at random drie maanden extra levertijd) en de optie om een ander product te kiezen. Na drie keer een verlengtijd geaccepteerd te hebben (inmiddels dus meer dan 7 maanden verder) nog geen mens aan de lijn kunnen krijgen over het annuleren.

Bij de chatfunctie over annuleren wordt ik zogenaamd doorverbonden met een mens, maar dat duurt enorm lang, en dan zijn de werktijden voorbij of ik krijg gewoon geen mens aan de lijn! Ze komen ook niet inhoudelijk terug op aanvragen via telefoon of de chatbot.

Via de factuur heb ik een algemeen mailadres kunnen vinden. Deze staat niet op de website en of de algemene voorwaarden. Hopelijk nu meer succes.

Gezien alle moeite die ik moet doen om fatsoenlijk contact te krijgen verdient dit eigenlijk niet eens een ster!

Durfde hier eigenlijk geen kraan te kopen door de slechte revieuws maar toch gedaan. Geen spijt tot nu toe! Is een prachtige massieve zwarte kraan. We hadden een 2 gaats nodig met de juiste afmetingen en deze site was de enigste die deze hadden. Wel draait de warme kant wel eens zwaar. Voor de rest blij met deze aankoop!

Pas op voor deze zaak!

TLDR; product niet uit verpakking gehad, teruggestuurd, beschadigd product, consument draait ervoor op tot na lang aandringen de leverancier van spoelbakkenshop besluit te betalen. Het is nooit de fout van Spoelbakkenshop. Bestel ergens anders!!

Via de chat op de website van spoelbakkenshop vroeg ik aan de verkoper of ik verschillende zeeppompjes mocht bestellen om ze op kleur naast mijn reeds gekochte kraan te kunnen houden. Dit was geen probleem.

4 zeeppompjes besteld. Bij binnenkomst bleken ze allemaal niet de juiste kleur. Een van de zeeppompjes niet uit de verpakking gehad omdat hier een raampje in zat waardoor ik al kon zien dat deze niet zou passen.

Ondertussen had ik reviews gelezen, onder andere ook van het moederbedrijf Incantatie B.V, waarin vermeld stond dat het geen eerlijke partij betreft.

Ik stuurde alle zeeppompjes terug, wat overigens alleen via hun eigen retourproces kan, en besloot voor de zekerheid 25 euro extra te betalen voor verzekering gezien de reviews.

Producten aangekomen maar er wordt 95 euro ingehouden van het betaalde bedrag. Hierover wordt ik niet ingelicht.

Wederom via de chat op de website contact opgenomen. Via een andere weg zijn ze niet bereikbaar. In de chat liet men weten dat er één van de pompjes beschadigd retour was geleverd. Uitgerekend de zeeppomp die niet eens uit de verpakking was geweest. Direct erachteraan krijg ik te horen dat de verzekering dit niet uitkeert omdat het gebrek door mij gemeld had moeten zijn toen ik het ontving. Hoe kan ik dit melden als de zeeppomp nooit uit de doos is geweest.. Het bedrijf gaf echter niet thuis en wilde het geld niet terugstorten. Als consument heb je dan al verloren, want je hebt geen poot om op te staan. Dit bedrijf weet precies hoe alles werkt. Ze durven zelfs te verwijzen naar de consumentenbond, terwijl die nooit achter dit soort praktijken zou staan. En voor 95 euro gaat ook niemand een rechtszaak starten. Zoals ik al zei, verloren dus.

Na heel lang aandringen heeft spoelbakkenshop contact gezocht met de leverancier die het bedrag uiteindelijk betaald heeft. Als de leverancier niet zo coulant was had ik mijn geld nooit weer gezien.

Spoelbakkenshop neemt zoals ik wel meer lees op internet nooit zelf de verantwoordelijkheid op zich.

Heb je service en betrouwbaarheid hoog staan, bestel dan zeker niet bij:

Spoelbakkenshop
Designkranenshop
Incantare B.V.

Terrible company.
First they delivered wrong product and didn’t want to admit it.
In second order one part was missing.
I asked then to send the only one missing piece but the company didnt agree.
Finally I wanted to send that order back and they made me back return costs even though wasn’t my mistake that I didn’t get a full product.
At the end I didn’t even get my refund.
After few emails they sent a pictures of damaged product and said that I did it !
Very unprofessional.

Een zwarte spoelbak gekocht na een paar maanden kwam heel de zwarte laag los na de klacht werd er een nieuwe spoelbak thuis gestuurd dus 125 euro voor de loodgieter betaald om de spoelbak te vervangen nu zit ie er weer een tijdje in en weer komt de zwarte laag los maar nu kunnen ze het probleem niet oplossen en is de garantie voorbij heb nog om een oplossing gevraagd voor een zwarte spoelbak die wel zwart blijft maar er is geen oplossing dus voor mij geen spoelbakken shop meer

Krasbestendige spoelbak gekocht, binnen 2,5 maand onder de krassen. Klachten pakken ze helaas niet goed op, je wordt afgescheept met een virtueel AI klantenservice medewerker met standaard antwoorden dat het gebruikerssporen zijn waar ze geen garantie op geven. Als klap op de vuurpijl proberen ze mij nog een olie te verkopen vanuit hun webshop om de schade op te lossen. Bizar dit!!!!! Nooit bestellen bij dit bedrijf, 0 service of meedenkend vermogen.

Zeer slechte service. Foutieve informatie op de website. Er staat, nieuwe klanten krijgen 10€ korting, echter werkt deze actie niet. Contact met de “service medewerker” brengt niets, toezegging over terugkoppeling volgen ze ook niet op. Er staat korte levertijd, echter blijkt achter dat het een week duurt voordat het product geleverd zal worden. Ook hierbij geen service geboden, geen tegemoetkoming of spoed levering. Ik wacht nog op het product.

Oktober 2024 een spoelbak met kraan besteld. Geen enkele aanwijzing dat deze niet voorradig was. Na contact te horen gekregen pas in maart 25 beschikbaar nu zijn we maart, na zelf contact te nemen terug 2 maanden erbij. Ze kunnen wel een alternatief aanbieden waarop wij een extra korting vroegen want de betaling was in oktober al gedaan, waarop je een waardeloze aanbieding van een sifon krijgt waar je niet om vraagt en een rond de pot draaiende reactie krijgt van een chatbot. Bereid je voor op lange wachttijden en slechte klantenservice bij dit bedrijf.

Ik heb 3 artikelen besteld waarvan 1 op voorraad en de anderen zouden binnen een week geleverd kunnen worden. In een mail gevraagd of de spoelbak gelijk geleverd kon worden los van de andere artikelen. Gelijk kreeg ik een standaard reactie duidelijk door een chatbot geschreven. Daarna gelijk een bericht toch een bevestiging dat de spoelbak los geleverd kon worden. Top! Daarna begon echter de ellende. Na 2 weken zijn de artikelen nog niet geleverd en de helpdesk bestaat alleen uit een ai chatbot die onsamenhangende bijna brutale antwoorden geeft. Via de telefoon krijg alleen een bandje te horen en heb ik nog geen persoon kunnen spreken die kan helpen. Artikel op voorraad zijn goed geleverd. Maar wees bewust dat het bestelproces lang kan duren zonder dat er een echte helpdesk is.