Schmidt Spiele Omdömen 

Neu verpackte Spiele sind unvollständig. Und es handelte sich nicht um ein Einzelfehler . Sondern um die ganze Serie /charge . Wir hatten rummy gekauft, die Füße der Ablage haben gefehlt . Neues Spiel gekauft , wieder unvollständig defekt .
Wir haben den Hersteller informiert, keine Rückmeldung.

Wir hatten ein Ersatzteil bestellt, das aber leider nicht mehr lieferbar war. Daraufhin durfte sich meine Tochter ein neues Spiel aus dem gesamten Spielesortiment raussuchen. Ein super Service! Wir sind ganz happy!

Wir sitzen im Urlaub und haben ein Spiel dabei, bei dem Material nicht stimmt. Wir finden online nichts dazu, können nicht anrufen und es gibt keine Reaktion auf mehrere Anfragen per Kontaktformular.

Wir suchen das nächste Spiel sicher von einem anderen Anbieter aus.

Bei einem älteren Würfelspiel fehlte plötzlich ein Würfel. Natürlich nicht der Standardwürfel. Schmidt Spiele angeschrieben, um Ersatz gebeten, gegen Erstattung des Portos wurde leider einer falscher Würfel geliefert. Trotzdem: Bis hierhin richtig, richtig guter Kundenservice! Wir dachten uns, haja, wir haben es direkt beim Hersteller probiert, jetzt versuchen wirs halt auf ebay...und völlig unerwartet kam bei uns ein paar Tage später ein Paket mit dem gesamten neuen, eingeschweißten Spiel per Post an! Das heißt, sie haben sogar ihren Fehler bemerkt und gleich darauf reagiert. Astrein. Ernsthaft, ich finde, sowas gehört -gerade in der heutigen Zeit- hervorgehoben!

Reklamationen werden sehr schleppend bearbeitet. Beim Puzzle fehlt ein Teil. Erst bei der zweiten Anfrage kam überhaupt eine Antwort. Seit dem nichts mehr. Alles in allem, warte ich die 4.Woche auf Reklamationsbearbeitung. Nicht sehr Kundenfreundlich. Deshalb werde ich in Zukunft davon Abstand nehmen Puzzle bei Schmidt zu kaufen. Scheinen es ja nicht nötig zu haben.

Wir hatten bei Schmidt Spiele einen Adventskalender gekauft, bei dem leider der Inhalt von 1-2 Türchen beschädigt war. Daraufhin haben wir Schmidt Spiele angeschrieben und heute ein kleines großes Dankeschön erhalten.
Liebes Schmidt Spiele Team, unser Kleiner hat sich wirklich sehr gefreut, vielen Dank nochmal.

Ich bewerte Schmidt wegen des Spiels Hexperimente. Nur Müll in der Verpackung. Nichts funktioniert. Der Hexenschleim aus Lebensmittelfarbe und Speisestärke wurde zu einer milchigen Flüssigkeit. Ein Witz für 20 Eur.

Kundenservice gleich null.
Nach mehrmaligen Versuchen mir dem Kundenservice in Kontakt zu treten nie eine Reaktion erhalten.
So entsteht keine kundenbindung.

Super unkomplizierter und sehr freundlicher Kundenservice! Nur zu empfehlen!!!

Nach mittlerweile 4 Wochen und etlichen Kontaktversuchen per Email, Kontaktformular der Website und über Facebook, habe ich immer noch keine Rückmeldung auf meine Reklamation bekommen.

Haben zu Weihnachten 2020 ein Holz Xylophon von Selecta für unsere Tochter geschenkt bekommen. Ein Klangkörper war fest, generell war die Verarbeitung die des Preises nicht würdig. Auf vier E-Mails mit Bilder der Reklamation an den Support keinerlei Stellungnahmen.
Bei einem telefonischen Kontakt wurde uns zugesichert, man nehme sich dem Thema an.
Bis heute nach 9 Wochen immer noch nichts passiert. Fehler in der Produktion und im QM sind hinnehmbar, aber wir sind wirklich enttäuscht und werden kein Spielzeug mehr von Selecta oder Schmidt erwerben.
Der Service ist unterirdisch, geschweige die Qualität annehmbar.
Von einem hochpreisigen Spielzeug Made in Germany erwarte ich mehr.

Aktualisierung: Nach mehrmaligem Nachfragen kam am 03.03 eine Email, wir dürfen uns aus dem jetzigen Sortiment ein Artikel auswählen. Wir haben sogar ein höherpreisigen Artikel bekommen.

Mit dem Entgegenkommen sind wir natürlich sehr zufrieden, aber der extrem hohe Zeitaufwand und die gefühlt geringe Wertschätzung lässt mir vom Bauchgefühl nicht mehr als 3 Sterne zu.