RelaxBanking Omdömen 

Oggi,alle ore 9, dovevo acquistare delle azioni. Trading bloccato per problemi tecnici. La Banca consiglia di rivolgersi al centro assistenza. Il centro assistenza telefonicamente mi dice di rivolgermi alla mia Banca.😂🤣 Contatto tramite email il centro assistenza inviando le foto delle schermate che hanno bloccato per 9 volte, nel tempo di più ore l'acquisto delle azioni che nel frattempo il loro valore è salito. Il centro assistenza mi risponde dicendomi di riprovare nelle prossime ore e sono sicuro che il problema non verrà risolto entro oggi. Se lo risolveranno entro oggi, darò 4 stelle, apprezzando la loro buona volontà! Su, tecnici, mettetevi al lavoro con molto impegno per sbloccare la situazione prima delle 17,30 (orario chiusura Borsa di Milano)

esperienza pessima. anche e soprattutto con la chat con un operatore. non ha ascoltato fino alla fine quello che avevo da chiedere, chiudendomi la chat durante la conversazione. tutto ciò per un'impossibilità operativa della app causata da una modifica sbagliata fatta da un dipendente della banca in filiale.

Ore 17.15 -17.20 dopo ripetute chiamate con i diversi operatori che non sono stati per niente collaborativi ha risposto una operatrice molto gentile che mi ha risolto il problema.

Va quasi sempre bene ma da due giorni non fa piu fare bonifici istantanei (con un errore generico, nessun limite superato).
Alla faccia della legge del 9 gennaio..

cambiare il telefono è una disavventura
installata l'app sul nuovo, mi chiedono di confermare il cambio dal vecchio. Impossibile perchè non funziona più. Chiedono generare ed inquadrare un qr code, sempre con lo stesso cellulare?
fatto sta che tento di accedere da computer e mi bloccano l'accesso.
chiamo l'assistenza, dicono che mi hanno sbloccato perchè avevo esagerato con i tentativi
riprovo, ma senza fortuna
richiamo l'assistenza e questa volta mi inviano una email che mi invita a cliccare su un tasto per ricevere un messaggio con una password provvisoria.
finalmente riesco ad accedere ed a resettare i dati di accesso, esco e rientro nell'app per vedere se ha acquisito correttamente i dati. tutto bene
ma non è finita, provo ad accedere sul sito dal computer ma mi dice che i dati sono erreti, provo solo due volte per evitare di essere bloccato di nuovo
E' vero che dovete essere attenti per evitare frodi, ma come è possibile che per cambiare smartphone bisogna accreditarsi con quello vecchio? eppure il numero è lo stesso...
non so se memorizzate il numero o lo smartphone, in ogni caso è un processo macchinoso e farraginoso.
faccio presente che ho una carta hype ed il passaggio è stato perfettamente indolore: una email di conferma, un codice opt inviato per messaggio da digitare nell'app e l'app ha ripreso a funzionare immediatamente.
cambiate il gestore della vostra disastrosa app

Desktop: documenti introvabili, assistenza inesistente (in chat puoi scrivere pochi caratteri e una sola replica). Mobile: 10 click per ogni singola operazione.
Pessima esperienza, per nulla incentrata sull'utente

Esperienza da incubo.
Ho cambiato cellulare l'anno scorso - stesso numero di telefono e da allora l'app non mi fa accedere al mio account. Li ho contattati per mail un sacco di volte senza ricevere una plausibile spiegazione. Continuano a supporre che il problema sia che ho bloccato il numero per il reset della password - cosa assurda o che il problema sia col mio gestore telefonico ( mai cambiato).
Sono incompetenti e irresponsabili.
Se l'app non funziona possibile che non siano in grado di office un' alternativa per accedere al proprio conto bancario?

Una cosa indecente ! Non funziona con velocità ! Acquisti online non viene riconosciuta …. Carichi soldi , 0,50 euro a carico qualsiasi cifra . Ho dovuto farmi una carta di credito normale ! Indecente !!! Se chiami il numero , maleducazione massima !

.. Se l 86 % delle recenzioni da una stella ( zero stelle non è opzionabile ) i motivi ci sono ,,, è vergognoso che un gruppo di istituti di credito si affidi a questo " servizio" senza fare nulla per aiutare i propri clienti , con l ultimo aggiornamento ( novembre 2024) sono riusciti in un impresa che ai più sarebbe sembrata impossibile più che ardua : hanno peggiorato ancora .... sono senza parole

PER ME POSSONO ANCHE CHIUDERE, LA COSA STRANA È:
COME FANNO A RESTARE ANCORA APERTI??

il mio pensiero è che il tecnico che ha cambiato tutto il sistema di consultazione, doveva pensare anche molti clienti utilizzano il sistema non giornalmente, per cui si abituano, ma in particolar modo sono i 5 minuti a disposizione che ti metto fretta per operare e puoi sbagliare compilandoti la giornata, prima almeno erano 30 minuti . POI FATE IL SISTEMA SEMPLICE-COMPRENSIBILE E NON DA COMLICARE LA VITA

Non funziona, si blocca l’utenza ed è impossibile fare sblocco e recupero credenziali.
Ne online, ne chiamando l’assistenza telefonica, ne chiamando i referenti in filiale.
Rimasti alla preistoria rispetto alle altre banche.

App bloccata. Credenziali utilizzate fino ad un attimo prima non più valide. Impossibilità di accedere al proprio conto, fare pagamenti, verificare dispobilità di carte e bancomat. da qualsiasi dispositivo (cell, pc). Servizio clienti telefonico, decantato h24 inesistente. Ho scritto quattro messaggi, senza ottenere risposta. La banca se ne frega, tanto è la sottoscritta che si trova nel casino più totale a causa di un sistema che non funziona. Complimenti davvero.

Accesso al conto bloccato ed impossibilità di reset password. Servizio clienti contattato ma nessuna risposta.

Sostituito con una home imbarazzante e addirittura meno intuitiva della precedente.
Mah

Ho letto gli altri commenti ed in controtendenza devo dire che la nuova versione è migliorata dal punto di vista dell'usabilità.

Incomprensibile come chi ha disegnato la maschera abbia lasciato una banda laterale inutile che obbliga ad usare una definizione del video più piccola, pena il vedersi la riga riportata a capo. Un vero esempio di cosa non fare per rispettare le linee guida di UXD

Sono riusciti nell'incredibile operazione di PEGGIORARE la versione precedente: credo sia stato necessario un impegno non comune. Chapeau!

Purtroppo questa nuova versione di home banking non è per niente intuitiva ed è troppo macchinosa.
Ho anche aspettato un pò prima di fare la recensione per vedere se trovavo qualcosa di positivo, ma niente.
Come si può risolvere? Tornate alla versione precedente che era pratica e agevole.

Veramente uno schifo, andava molto bene quella di prima questa è incasinata non ci si capisce niente, sto meditando di cambiare banca solo esclusivamente x questo in quanto io ci lavoro con l'home banking e qui' proprio è impossibile!!!!