Ravensburger AG Omdömen 776

Man bestellt ein individuelles 72-teiliges Memory Spiel mit Lieferzeit bis zu 6 Werktagen (laut Webseite),
Und nach 11 Werktagen ist immer noch nichts da.
Es gibt auch keinen Status den man Online abfragen könnte - und das im Jahr 2025!

Kontaktanfragen sind möglich, man erhält aber nur eine automatische Antwort mit:
"Uns erreichen viele Anfragen. Bitte haben Sie Verständnis bei einer etwas längeren Bearbeitungszeit."

Das hilft einem gar nicht weiter!
Zumal andere hier von einer Dauer bis zu 10 Wochen schreiben!

Man sollte einfach an der Ursache für die vielen Kundenanfragen arbeiten, meine Idee.

Bezahlt ist die Ware, man benötigt sie, und nun kann ich woanders das Memory nochmal bestellen.
Super, Geld ist weg
Vorsicht also!

Und bitte keine (standard) Antwort a'la: Wir prüfen was schief gelaufen ist" - es läuft offensichtlich einiges bei Ihnen schief!

UPDATE:
Die zwei bestellten Memory-Spiele kamen nach 12 Werktagen endlich an,
meine Mails wurden dann auch bearbeitet und ein 10€ Gutschein für die Verzögerung ausgestellt.

Eine andere Bestellung unter anderem Namen wurde Montags getätigt, am Freitag wurden die zwei individuell herstellten Memory-Spiele schon zugestellt. Soll sollt es immer sein!

Unser TipToi Stift hatte nach einem Jahr Betrieb das Problem das er sich nach einer kurzen Zeit automatisch ausgeschaltet hatte. Updates, Reset und diverse checks haben leider keine Besserung gebracht. Darauf hin hab ich den Kundenservice angerufen und mir wurde sofort geholfen. Ich musste ein Paar Infos des TipToi Stiftes benennen, die Rechnung und ein Video mit dem Problem per Mail an den Support schicken. Es kam sofort eine Antwort das uns aus Kulanz ein neuer Stift zugestellt wird. Nach 10 Tagen hatten wir dann Post und mein Sohn war wieder glücklich. Vielen lieben Dank für den top Support Vanessa.

Die Rückmeldung hat zwar eine Weile gedauert, aber war dafür sehr hilfreich. Unser Anliegen wurde schnell gelöst zu unserer größten Zufriedenheit. Unser kaputter Tiptoi Stift wurde ausgetauscht gegen einen neuen, da es noch innerhalb der Garantie war. Vielen Dank.

Unser Anliegen wurde zu unserer größtmöglichen Zufriedenheit bearbeitet - so funktioniert Kundenbindung!

Haben alle Spiele aus der Smartplay Spielereihe, zum Teil noch verschweißt und OVP. Sind ein paar Jahre alt, okay gekauft ca. 2018, aber seit ca. 2020 schon nicht mehr spielbar. Der Grund: Die benötigte App wurde ersatzlos gestrichen. Natürlich muss Ravensburger nach über 2 Jahren keine Gewährleistung mehr geben. Aber bei einer renomierten Firma wie Ravensburger, beinahe neue Spiele komplett unbrauchbar zu machen geht überhaupt nicht. Es wäre technisch bestimmt ohne großen Aufwand wieder möglich die Apps und die Spiele wieder benutzbar zu machen. Es fehlt nur der Wille. So hat man als Kunde ca. 150 Euro für die sehr teuren Spiele verbrannt und Ravensburger lacht sich ins Fäustchen, da man abkassieren konnte und keine Kosten mit dem Produkt mehr hat. So ein Geschäftsmodell geht einfach nicht. Vorallem nicht bei einer großen Firma wie Ravensburger, die Kinder haben sehr geweint als das Spiel plötzlich nicht mehr ging.

Ganz schlechter Service, habe am 14.10.25 online ein Kinderbuch bestellt und nach 15 Tagen ist weder mein Buch da noch wird auf meine Nachfrage geantwortet. Bin stink sauer . Werde hier nie wieder etwas kaufen . Gibt andere Verlage wo es deutlich besser geht.

Super Kundenservice
Schnelle Antwort
Schnelle Abwicklung
Danke

Schlechte Qualität und schlechter Service - die Verpackung war verbeult und das Puzzle total unscharf mit Fehlstellen - einfach nur enttäuschend.

Provo ad ordinare un puzzle personalizzato da foto. All inserimento dei dati per la spedzione il sistema mi dice che la mia via è troppo lunga. Provo a modicarla abbreviandola. Il sistema automaticamente la ricambia per poi ridirmi che è troppo lunga . Scrivo compilando il modulo per supporto. Nessuna risposta. Chiamo lunedi il customer care. Orari dalle 14 alle 18. Alle 1430 non rispondeva nessuno ancora nessuno. Riesco a parlare con l interno della reception. Espongo il problema mi si risponde il nulla totale e che erano tutti a pranzo. Riprovo con l interno del commerciale/ customer care. Risponde uno della contabilità ( professionalità zero). Che mi farà ricontattare da un collega. Mi ricontatta ( al telefono non si capiva nulla) che mi vuole dare un ulteriore mail x contattare le colleghe ed esporre il problema. Ma siamo fuori? Per 30 euro di puzzle devo perdere tutto questo tempo. Servizio vergognoso e leggendo le recensioni mi rendo conto che ordinare sarebbe problematico

Ich habe den Kundenservice benötigt. Es hat zwar ein bisschen länger gedauert, bis ich eine Antwort bekommen habe, aber mir wurde so toll geholfen. Ich war total begeistert.
Die Produkte sind natürlich wie immer super:). Einzigartig:)

Hab mir das verrückte labyrinth Disney villains version Im Galeria gekauft, und keine Ahnung was ihr für Materialien für spielbrett und Karton verwendet aber diese Pappe stinkt so furchtbar nach Kot und Erbrochenes. Abartig. Beim Öffnen des Kartons und auch wenn das Spiel auf dem Tisch liegt, ist das so ein penetranter Geruch, da kannste keine Freunde zu Einladen. Was ist denn das? Recycletes Material? Pappmascheekleber? Ich werd erstmal kein Produkt mehr kaufen.

Ho tentato di acquistare un puzzle personalizzato per un regalo di compleanno, ma l’esperienza è stata estremamente deludente. Il sito presenta continui timeout, costringendo a ripetuti caricamenti senza alcuna certezza dell’esito delle operazioni. Durante il pagamento con PayPal ho ricevuto l’addebito bancario ancor prima di confermare l’ordine; subito dopo la pagina è andata nuovamente in errore, senza invio di e-mail di conferma né tracciabilità dell’acquisto nel profilo utente. L’assistenza clienti, oltre a non fornire copia dei messaggi inviati, non ha dato riscontri immediati. Solo in seguito ho ricevuto il rimborso.
Per un marchio che si propone come riferimento nel settore dei puzzle, un simile livello di inefficienza è inaccettabile.

Voll zufrieden! Wir hatten ein Problem mit unsere TipToi Pen gen 4 und das Ravensburger team hat sofort uns geholfen. Tolle Customer Service, nett, schnell und unkompliziert.

Contact avec le service client pour pièces manquantes. Renvoi d’un nouveau puzzle.
Merci

j'ai acheté au mois d'août deux puzzles de Ravensburger, très beaux, le mont Fuji au Japon et Burano, Italie....Pour le premier j'ai passé un mois dessus pour m'apercevoir que je ne pouvais pas le finir, car il manquait des pièces....Donc, pris au piège, j'ai compté les pièces du second....Censé comporter 1000 pièces je n'en ai trouvées que 909!!!! Une paille! Pour moi, c'est fini pour cette marque car je déteste me faire avoir, 91 pièces manquantes, c'est se moquer du monde!

45 jours c'est le temps écoulé pour récupérer moi-même mon colis chez UPS !
Côté Ravensberger : parfaite indifférence, incapacité à maîtriser son sous-traitant UPS, aucun suivi des affaires. Une expérience que je ne suis pas prêt de renouveler. Mawrick

Unfassbar schnelle & freundliche Rückmeldung. Das defekte Produkt wurde direkt ersetzt. Bin begeistert :-)

Mir hat ein Teil eines Puzzles gefehlt. Die Firma Ravensburger hat mir ein komplettes neues Puzzle kostenlos zugeschickt. Eine super nette Geste, die nicht selbstverständlich ist.
Ravensburger ist auf jeden Fall weiterzuempfehlen, ich habe mich sehr darüber gefreut!

Never again this brand. Missing pieces in new puzzle.