Photografica Omdömen 

Fantastisk hurtig ekspedering af min ordre! Kan kun anbefale at bestille fra denne hjemmeside :-)

Super Service! Fik opdateret mit Hasselblad med nye brugte objektiver, som er i virkelig fin stand.
Fik hjælp af en både behagelig og hjælpsom medarbejder med rigtig meget viden. Er fuldt ud tilfreds og vil lige tilføje at der også er hurtig og god kommunikation via email. Tusind tak!

Nåh, men jeg har været skrevet op til et objektiv siden sommeren '21.

I sidste uge blev jeg derfor ringet op, med den glædelige besked om at det var kommet hjem, hip-hurra for det.
Da jeg bor lidt langt fra butikken var medarbejderen jeg talte med så serviceminded og fortalte, at de bare kunne sende det til mig, så jeg slap for den lange tur ind til butikken. Derfor sendte han mig en fin mail med lidt betalingsdetaljer osv. så jeg kunne modtage det med posten. Så langt, så godt.

Siden jeg bestilte objektivet er jeg desværre kommet i den lidt uheldige situation, at de midler jeg skulle have brugt på objektivet er blevet brugt på lidt høje el-regninger (jeg skal jo lade batterierne til kameraet op fra tid til anden), så jeg ville sende et par objektiver den anden vej for stadig at have råd til objektivet. Derfor blev der sendt en mail retur for at høre om det ville være muligt og hvad jeg ca. kunne forvente, at få for dem (ved godt at de ikke kan give en endelig pris, men i det mindste ville jeg kunne få en indikation om det ville være turen til København værd eller ej).

Nu er der gået en uge og jeg har endnu ikke været så heldig at få et svar, men de skriver selvfølgelig heller ikke hvor lang tid man kan forvente der skal gå før de svarer, så ingen brudte løfter!!

Heldigvis kan man også ringe til dem, men bare det at komme igennem er lidt af et projekt.

Efter forholdsvis mange mislykket opkald, lykkedes det langt om længe at komme igennem til en medarbejder (unavngiven, da han ikke mente han skulle præsentere sig). Fik jeg hjælp af ham...det kan jeg ikke rigtig vurdere, men til gengæld blev han nød til at afbryde opkaldet inden vi var færdige fordi der var kunder i butikken...nu ville jeg skrive et grimt ord, men det tillader trustpilot tydeligvis ikke :-) ...så når man ringer og taler med en sælger er man ikke en kunde, eller hvordan skal det lige forstås?

Uanset hvad skal man overveje om det er besværet værd at ringe eller maile til Photografica, for sandsynligheden for at man får et svar er meget lille. Om det er noget andet, hvis man tager ind til butikken kan jeg ikke udtale mig om og på baggrund af den "service" jeg indtil videre har modtaget er jeg ikke sikker på, at jeg har behov for at finde ud af det.

Jeg kommer sandsynligvis ikke igen, da jeg synes at den unge medarbejder jeg blev taget imod i dag på ingen måde var særligt serviceminded.
Han virkede ærligt talt ligeglad og som om at han slet ikke havde tid til at hjælpe mig, og egentlig bare gerne ville have mig ud af døren.
Jeg ville gerne have kigget videre i butikken for at se om der var andet jeg skulle have, men jeg følte mig ikke velkommen.

Efter de meget skeptiske anmeldelser "tog jeg alligevel chancen" og købte to step-down ringe fra Photografica. Fik en ordrebekræftelse kort efter jeg bestilte, og samme dag en mail om at ordren var pakket. Dagen efter hentede jeg pakken på posthuset, og hele handlen gik perfekt.

Så bortset fra ikke at kunne komme igennem pr. tlf. var det en super oplevelse at handle hos dem.

De seneste år har jeg handlet flere gange hos photographica, og har lagt mange penge hos dem. Desværre havde jeg for nogle måneder siden en oplevelse derinde, som nok gør at jeg har handlet med dem for sidste gang.

Jeg havde er olympus objektiv, hvor zoom mekanismen var begyndt at køre ujævnt og larme (det er købt hos photographica). Jeg tog det med ind til dem, og spurgte om jeg burde få det servicerer/repareret. Jeg fik at vide, at det burde jeg, men at garantien ikke ville dække, og at det ville koste så meget at reparere det at der bedre kunne betale sig at købe er brugt af dem, som de tilfældigvis havde på lager. De havde det ikke alligevel, og jeg gik der fra og sagde at jeg ville tænke over det. Jeg vidste, at objektivet plejer at koste omkring 4000 kr på dba, og tænkte at det var utroligt at en reparation skulle overstige det beløb.

Jeg kontaktede Olympus, og undersøgte hvad deer ville koste at servicere objektiver. De oplyste, at har en flat rate på 1300 kr for al service og reperation der ikke er dækket af garantien.

Det vil sige, at photographica direkte har misledt mig, I forsøget på at sælge mig et brugt objektiv. Jeg ville ikke stole på vejledning fra dem længere, og kommer ikke til at være kunde hors dem igen. Jeg vil opfordre andre, som overvejer at handle hos dem, at fakta tjekke deres vejledning grundigt, for kundens behov har åbenlys ingen betydning for dem.

Olympus har i øvrigt nu repareret mit objektiv under garantien, og jeg har intet betalt.

Historien begynder i februar 2021. Efter nogen tøven frem og tilbage, bestiller jeg et fabriksnyt Leica M-A fra Photografica i København.

Jeg var i dialog med ejeren - Svend Erik - forud for selve bestillingen, da jeg ville have mit M-A graveret fra Leica-fabrikken.

Han forklarer mig, at bestillingen kan tage "nogen tid" da Leica kun producerer et begrænset antal af M-A om året, hvilket jeg godtog præmissen for.

Efter nogle måneder begynder jeg at rykke ham for status, men han responderer ikke mine emails. Jeg rykker igen, og henviser igen til tidligere emails, jeg har sendt ham.

En måned forsinket svarer han min email, og ikke noget med at han undskylder eller forklarer eller siger, hvorfor han bruger en måned om at respondere på mine spørgsmål om status på leveringen.

To måneder går igen, hvorefter jeg rykker igen efter status på leveringen, og samme historien gentager sig: Jeg må rykke ham efter svar på min første henvendelse i netop den omgang.

Han kommer nu med en bortforklaring om, at nu har Leica meldt tilbage, at nu er kamera produceret, og at han snart vil modtage det, hvorefter leveringen til mig kan ske.

Jeg får at vide serienummeret på det Leica M-A, som jeg skulle få leveret fra Photografica. Da jeg så begynder at fatte mistanke om, hvorvidt denne Svend Erik er ærlig og reel eller ikke, finder jeg ud af, at kamera slet ikke kommer direkte fra fabrikken fra Leica, men ligger på lager hos en tysk butik.

Med andre ord sporer jeg kamera - som Svend Erik ellers sagde, var nyt og kommer direkte fra Leica's fabrik i Wetzlar - til at være udstillingsvare hos en tysk forhandler.

Dette fandt jeg ud af efter møjsommeligt detektiv-arbejde med at spore kameraets historik efter at have fået serienummeret at vide.

Altså prøvede Photografica med dens ejermand, Svend Erik Petersen i spidsen, at sælge mig en demo-model fra en eller anden tysk Leica-butik, på trods af, at jeg havde bestilt et fabriksnyt Leica M-A fra ham.

I hele denne periode og process har han - Svend Erik Petersen fra Photografica - mildt sagt løjet mig op ad ryggen og holdt mig hen, og prøvede at spise mig af med et Leica M-A filmkamera, som i virkeligheden slet ikke kom fra fabrikken, men fra en udstillingsmontre fra en tysk butik.

Jeg kan dokumentere min påstand på den ene og anden måde, hvis du vil tjekke min påstand's validitet. Du kan skrive til mig på email, hvis jeg skal forsyne dig med beviser for mit indlæg her, på bjarni punktum mohr hos gmail.

Jeg var for 3 dage siden nede og købe et kamera og en optik fra canon. Værdi ca 13.000,- så ikke et billigt kamera. Da jeg kommer hjem fredag aften og vil prøve det af står der i displayet at optiken ikke passer til kameraet grundet firmware, lidt underligt tænker jeg da begge dele er helt nye, men jeg prøver at opdatere af flere omgange, men uden held. NU er jeg så lige kommet hjem fra butikken, som tilbød at sende det ind til Canon så de kan prøve at opdatere softwaren, men det ville tage 3 UGER. Jeg mener jeg har lige købt et kamera i fredags til 13.000!!!. Den flinke unge mand skal hele tiden om og spørge chefen om hvad der skal ske. Ikke en gang tilbyder de at tage kameraet retur og give mig et nyt, jeg mener, de har solgt et kamera med en software fejl.. Når men jeg måtte gå igen, for jeg købte kameraet fordi jeg skal bruge det, så nu må jeg vel bare leve med at jeg lige skal trykke OK hvergang jer tænder det, og så må jeg jo komme tilbage når jeg kan undvære mit kamera i 3 uger...

Fik det jeg købte og hurtigt. Bestilte et kamera tirsdag og det kom torsdag. Kan anbefales.

Utrolig dårlig service.
Køber en colorama papirbaggrund , men får den forkerte farve udleveret som jeg først ser når jeg er ankommet. Da der ikke er tid til at køre frem og tilbage, ringer jeg for at høre om de kan køre ud med den rigtige da jeg står med en kunde og vi skal fotografere. Det gider de ikke. Så vi finder på noget andet.

Derefter nægter Photographica at tage ansvar for deres fejl og da jeg selv har svært ved at returnere den store baggrund prøver jeg at forhøre om mulighederne for om de vil hente den, det vil de ikke under nogen omstændigheder, de vil kun returnere beløbet hvis jeg leverer baggrunden tilbage til dem. - Hvilket jeg ville være fuldt enig i hvis det var mig som havde bestilt forkert fx.

Udover det har jeg prøvet at skrive til deres mail, men denne mail kunne de ikke engang besvare. Og de har ikke ringet op til mig for at følge op på mailen som de ellers siger de vil når man ringer til dem.

Leverer ikke varer man bestiller over nettet og er umulige at få fat i via e-mail og telefon

Har bestilt film den 7maj 2021 har forsøgt at kontakte butiken efter 10dage da de skriver på hjemmesiden 7 dage. Og nu den 24 maj har de ikke ladet høre fra sig på mail eller telf som jeg har prøvet mange gange skal bruge filmen til den 28 maj useriøst firma der end ikke kan kontaktes ! hvad har det så at sige de er e mærket ?

5kr for et billed? Så jeg går 10min og finder en anden fotobutik til kun 3kr pr billed:)

Leverer ikke varer man bestiller over nettet og er umulige at få fat i via e-mail og telefon

Hej Photografica. 1000 Tak for fantastisk kundeservice i går 😊 i I reparerede mit polaidkamera på stedet, så jeg kunne få det med med det samme. Jeg vil bestemt anbefale butikken til andre

Har ikke set noget lignende, altså de svare på 1 ud af 10 Mails du sender dem, og telefon kan du glemme alt om at komme i kontakt med dem på! SKAM!!!

Dejligt ungt personale, som vil gøre alt for at give mig den bedste oplevelse i butikken. Kan varmt anbefale!

Jeg købte noget foto udstyr d.19 november. Som ikke var på lager. Jeg ventede kun et par dage. Og jeg var inde i photografica og hente noget af det der var på lager igen og ventede kun lidt mere på det andet og var inde i butikken og hente det også. Der kan kun være 1 person inde i butikken. Så man må vente lidt undenfor en lås dør og vente på at komme i når den anden kunde er gået ud. Det er selvfølgelig begrund af Corona'en. Det også fint. Ja i har fået en del kedelig anmeldelser. Men jeg er godt tilfreds ovenpå jeres betjening og super gode service.

Jeg har hele mit liv handlet hos FotoC, der har en fantastisk stor viden og super service. Men her under Corona krisen da jeg ville købe det nye Fuji camera, kunne de ikke skaffe det, så jeg måtte handle hos Photografica.
Det har jeg bittert fortrudt. Da mit nye Camera, efter 5 mdr. stoppede med at fungere, sendte jeg det til reparation hos Photografica.
Jeg oplevede bl.a. at personalet ikke kendte ret meget til varen eller procedüren ved reparationer. Nu er der gået en lille måned uden besked før jeg selv ringede. Efter lang ventetid fik jeg endelig en lidt uvenlig besked om at der går mindst 14 dage - 3uger endnu.
Lausig service, jeg vil anbefale alle ikke at handle der.
Flemming Geel Weirsøe